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**公共关系的功能（判断/多选/简答）P57.58.59.60公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。公共关系的一些最基本的功能：一、收集信息。（一）与组织形象有关的信息，包括产品形象信息和组织形象信息，（二）组织环境中的各种社会信息。二、辅助决策。（一）为确立决策目标提供咨询建议，（二）为决策提供信息服务，（三）协助拟订和选择决策方案，（四）评价决策效果。三、传播推广。（一）制造舆论，告知公众，（二）强化舆论，扩大影响，（三）引导舆论，控制形象。四、协调沟通。（一）协调内部关系，增强组织凝聚力，（二）开展社会沟通，建立和谐的社会环境。五、提供服务。（一）在组织内部为各个业务部门和职能部门服务，（二）在组织外部提供社会服务。**组织内设公共关系部门的特点（多选/简答)P661.了解内情，2.便于协调，3.效率较高，4.成本较低，5.工作受组织内部因素的制约，难以做到完全客观公正。**公共关系人员的公共关系意识（判断/多选）P70.71公共关系意识是对公共关系的本质属性、特征、作用及活动规律、方法等，经过思维得到理论认识，并形成概括性的见解。公共关系意识包括：1.形象意识，2.互惠意识，3.沟通意识，4.长远意识，5.创新意识。**知晓公众（判断/名词解释）P85知晓公众即已经知晓自己的处境，明确意识到自己所面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求的公众群体。**处理与政府公众关系的艺术（判断/简答）P931.组织应该主动建立和加强与政府有关部门之间的双向沟通，2.自觉接受政府的控制和指导，自觉承担对国家和社会应尽的责任和义务，3.熟悉政府机构的具体设置、职责分工、负责人员，以保证有效的开展工作，4.以国家利益为重，兼顾组织利益。**美国流言研究者纳普总结出对付流言的六种方法（判断/简答）P1121.提高新闻媒介的可信度，让人们籍新闻媒介获取完全正确的情报，2.使人们对领袖人物具有信任感，3.为了消灭模糊的真空状态，要尽可能多而快地传达可信的情报，4.马上掌握可信的情报并作出权威的解释，以迅速而简便地否定流言，5.要防止人们的生活情境过于寂寞和单调，这些是最易导致流言、传闻出现和传播的心理条件，6.要慎重展开宣传活动，以便揭露流言的有害影响及制造、传播流言的人的不良动机。**从众心理（判断/名词解释）P117从众心理是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。**影响心里抗拒的因素（简答/多选）P1191.对自由的期望，2.对自由剥夺的威胁，3.自由的重要性程度，4.是否会影响到其他自由。**把关人（判断/名词解释）P122“把关人”又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。**议题设置论（名词解释/判断）P125议题设置论是20世纪70年代传播理论研究中最热门的课题之一，传播学学者麦库姆斯是其中最杰出的研究者。议题设置论是指在大众传播中越突出某一事件，多次、大量地报道某一事件，就会使社会中的公众突出地议论这一话题，这边是“议题设置”。**传播媒介的选择原则（简答/论述）P137.138.139合理地选择公共关系媒介，应充分考虑目标受众、传播媒介的特性、所传信息的特性及相关媒体的选择及传播经费等因素。（一）根据目标受众的特点选择传播媒介。首先，眼根据目标受众的实际情况来选择媒体；其次，根据目标受众对媒体的接触率及习惯来选择媒体；最后，要根据目标受众的居住区域的自然情况、气候条件、生活水平等来选择媒体。（二）根据特性及影响力选择传播媒介。其一，是对媒体质的方面的考察；其二，是对媒体量的方面的考察。（三）根据信息的特点选择传播媒介。作为传播的内容，不同的信息有不同的特点。具有不同特点的信息宜采用符合信息特点的媒体。（四）根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒体。一般来讲，为了从信息表现的整体感、大小尺寸上都能与众不同，就应该尽可能避免使用同类信息大量出现的媒体。（五）根据讲求经济效益的原则选择传播媒介。并非价格越昂贵的媒体就是最好的媒体，因为“适宜才是最好”。**媒体组合的方式（判断/多选）P1401.集中型媒体组合，2.分散型媒体组合。**媒体组合的策略（判断/多选/简答）P140.141（一）各种媒体间的组合。媒体组合首先是各种媒体之间的组合。媒体之间的优势互补，无疑会使组织以有限的信息投入获得最大的经济与社会效益。（二）媒体内部的组合。媒体内部的组合是指何种媒体内部的栏目之间的组合。组织可根据自己发展的特定目标，有面有点地进行对目标人群的告知和说服。（三）媒体中广告内容的组合。除了媒体的组合之外，各种媒体中的广告内容也要根据需要进行组合。**公共关系策划的原则（多选/简答/论述）P145.146.147一、利益性原则。在公共关系策划中首先要考虑的应当是公众的利益，其原因：第一，利益可以刺激公众、激发公众，使公众萌发欲望冲动，形成利益关心和利益认识，继而产生对一定利益目标的持续。第二，利益是刺激公众产生思想动机的动力，人们为了追求利益而产生竞争。二、客观性原则。客观性原则是指在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际。公共关系是一项应用性、实践性很强的工作，因此，在公共关系策划时，必须以客观事实为基础，真诚地与外界往来，脚踏实地开展公共关系工作。三、系统性原则。系统性原则是指在公共关系策划中。应将公共关系活动作为一个系统来考虑，按系统的观点与方法进行谋划与运筹。公共关系的各种媒体、各种策略和时机组成一个系统，相互之间是相互配合、相互协调的，这就要求进行公共关系策划时，要充分注意他们之间的这种关联性，做到相互促进。四、可行性原则。可行性原则是指策划方案可被实施并能取得的科学有效的效果。首先，要进行可行性分析；其次，进行可行性实验；再次，方案必须具备行动性和有效性。五、灵活性原则。公共关系策划者要全面、及时、准确地掌握各种环境因素和信息的变化规律，使订制的公共关系策划方案具有相应的弹性，以应付复杂多变的环境。策划者应努力做到：（1）以动态的眼光的看世界，以应变的头脑想对策。（2）策划方案必须具有相当的弹性。**防御型公共关系（判断/名词解释）P156防御型公共关系是当组织的政策或行为出现了不适应公众的现象，或双方露出摩擦的苗头时，组织通过及时调整自己的政策和行为去适应公众，防止双方关系失调的公共关系模式。**公共关系策划书的构成要素（多选/简答）P158一份完整的公共关系策划书应当具备5W、2H、1E,即：（1）What（什么）——策划的目的、内容；（2）Who（谁）——策划组织者、策划人、策划所涉及的公众；（3）Where（何处）——策划实施地点；（4）When（何时）——策划实施时机；（5）Why（为什么）——策划的缘由；（6）How（如何）——策划的方法和实施形式；（7）Howmuch（多少）——策划的预算；（8）Effect（效果）——策划结果的预测。**广告主题的三个要素（判断/多选）P1731、广告目标，2、信息个性，3、消费心理。**确定广告主题应注意的事项（多选/简答）P1761、引人注目。2、浅显易懂。3、整体统一。4、独特个性。**赞助活动的种类（简答/多选）P185.1861、赞助体育活动，2、赞助新闻出版、文化艺术事业，3、赞助教育和科研事业，4、赞助福利事业和受灾地区。**赞助活动的实施步骤（多选/简答）P186.1871、确定专人负责，2、确定赞助政策，3、进行前期研究，4、测定、评估效果。**组织形象策划的基本特性（多选/简答）P200.201.2021、主观性和客观性的统一，2、统一性和差异性的结合，3、恒定性和变通性的统一。**VIS的设计与开发（判断/多选/论述）P204.205.206VIS是一个严密而完整的视觉符号系统。它的特征在于展示清晰的“视觉力”结构，从而准确的传达独特的组织形象，通过差异性面貌的展现、从而达成公众对组织的认知与识别的目的。VIS中包括标识、标准字、标准色、象征图案、组织造型、版面编排模式等基本要素，下面逐一加以论述。（一）标志。在VIS中，标志是应用最广泛、出现频率最多的要素，它启动所有视觉设计要素的主导力量，是综合所有视觉设计要素的核心。标志在VIS中具有如下特性：（1）识别性，（2）领导性，（3）同一性，（4）时代性，（5）延伸性，（6）系统性。（二）标准字。标准字是VIS中基本设计要素之一，它能将组织的经营理念、规模性质等，通过文字的可读性、说明性等明确化的特性，创造个性独特的字体，从而达到组织识别的目的，塑造独特的组织形象。（三）标准色。标准色是指组织为塑造独特的组织形象而确定的某一特定的色彩或一组色彩系统，运用在所有的视觉传达设计的媒体上，通过色彩特有的知觉刺激与心理反应，以表达组织的经营理念和产品服务的特质。标准色由于具有强烈的识别效应，因而已成为经营策略的有力工具，日益受到人们的重视，在视觉传达中扮演着举足轻重的角色。（四)组织造型。组织造型的设计题材：（1）人物类，(2)动物类，（3）植物类，（4）产品类。（五）组织象征图案。在视觉识别系统中，象征图案是作为一种附属与辅助性的要素出现的，配合标志、标准字、标准色、组织造型等基本要素而被广泛灵活地运用，起着不可忽略的功能作用。（六）组织广告及宣传版面编排模式。组织广告及宣传版面编排模式是指在平面设计的版面上塑造统一性的设计形式，是一种具有差别化、风格化的编排模式。它不仅是创造引人注目的吸引力，而且对组织形象有强烈的识别性，因此逐渐成为设计家重视的设计要素。**公共关系危机的特征（多选/简答）P214.215.216.217（一）突发性。突发性是公共关系危机最为明显的特征。（二）不确定性。公共关系危机具有不确定性，包含两方面：1、公共关系危机呈现的状态不确定，2、不确定决策。（三）舆论关注性。公共关系强调的是组织与公众之间的双向交流与传播，而这种传播的媒介往往是大众媒体。当公共关系危机发生后，媒体的传播功能呈现出高度的关注性，从而引发公众的高度关注。（四）“连锁”破坏性。公共关系危机会产生一种“连锁”破坏性，具体表现为一系列的过程。破坏之一——造成舆论危机；破坏之二——造成信任危机；破坏之三——面临形象危机或声誉危机。（五）溢出效应。危机不是封闭性的传播，而是发散式的传播。随着全球化推进，信息与传播的流动性加强，危机将越来越多的表现为全球危机。**公共关系危机传播计划（论述）P224.225.226.227公共关系危机传播过程涉及三个变量因素：传者——危机新闻中心（新闻发言人）、媒介、受传者——公众。公共关系危机传播计划就是围绕这三者展开的。（一）把好“传者”关。作为危机传播的信息发布者，危机新闻中心担当者重要的“传者”角色。“传者”的表现直接影响到组织的危机管理战略。围绕新闻中心的建立，危机传播计划还应考虑到相关的配套建设问题。第一，建立完善的危机新闻中心；第二，建立新闻发言人——“谁来说”；第三，“用一个声音说话。”——“说什么”；第四，建立梯度信息发布机制——“怎么说”。（二）善用“媒介”。媒介在公共关系危机传播中，是“公众情绪的‘风向标’，更是公众情绪的‘催化剂’、‘导航员’。”善于利用媒介，发挥其积极的功能，将会有助于组织与公众的交流和危机的解决。首先，要选择指定的媒体代表发布信息。其次，对媒体“一视同仁”。第三，召开媒体恳谈会。（三）重视“公众”。危机发生后，组织的声誉与形象的维护都需要公众的支持。因此，在公共关系危机传播中，必须进行针对公众的计划安排。其一，发布信息，表达“公众至上”的理念；其二，动态沟通，信任公众。