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商务人员在交际中，寒暄是必不可少的。当遇到熟悉的客人时，应问候一声，如再伴以友好的微笑、点头、握手等动作，则显得更为礼貌；当遇到不相识的客人时，可通过第三者介绍或自我介绍的方式使双方熟悉起来。介绍的顺序通常为：把客人先介绍给主人；把男士先介绍给女士；把年轻的先介绍年长的；把社会地位低的先介绍给地位高的。在任何生意场合，自我介绍都被视为友善的行为，对方也会很乐意地向你介绍自己。无论是初次见面还是再次见面，人们常常会寻找各种话题（Smalltalk)以避免冷场，同时了可以增进双方的了解。因此，在用语上要礼貌、客气、得体，但谈话的内容不涉及他人的隐私，也不能涉及当地的政治、军事等，以避免引起不必要的麻烦。此外，谈话时切忌喋喋不休地瞎聊，应适当地、巧妙地将话题转移到生意上去，并在会谈结束时，注意为下一次见面作好铺垫。 本章就商务会面中如何问候、介绍客人，如何正确使用名片以及如何在商务会谈中寻找话题、进入谈话主题及结束会谈所需的礼仪和礼貌用语均作了详细的介绍，易学易懂。1.（BrownandMr.Hehavedonebusinessforyears.Thistimetheymeetatanexhibition.)(布朗和何先生生意往来多年，这次，他们在一个展览会上见面了。）Borwn:Hello,Mr.He.Fancyseeingyouhere.您好！何先生，想不到在这儿碰到您。He:Hi,goodmorning,Brown.It'ssmallworld,isn'tit? 早上好，布朗。这世界真小啊，又见面了。Borwn:Yeah,Howareyou? 是啊。你好吗？He:Nottoobad,thanks.Andyou? 还不错，谢谢，你呢？Borwn:Oh,fine.HowarethingsinGuangzhou? 噢，很好。在广州的公司生意怎么样？He:Quitebusyatthemoment.Infact,we'reabouttoopenanewcompanyinNewYorknextmonth. 目前很忙。我们下个月在纽约开一家新公司。Borwn:That'sgood!Ah,soyou'rebusywithit. 大好了，那么你们正忙着这事吧。He:Yes.Hereismynewcard. 是的，这是我的新名片。（Mr.HePasseshiscardtoBorwnwithbothhands.)(何先生双手把名片递给布朗。）Brown:Thanksyou.Anddoyouhavemine?第一章EtiquetteforBusinessGreeting商务会谈礼仪Dialogue1Greeting,Introduction&VisitingCards问候、介绍与名片 谢谢，你有我的吗？He:Yes.Ido.Ifyou'reinterestedinanyourproducts,youcouldcontactmedirectlyinNewYork. 是的，我有。如您对我们产品感兴趣，您可直接在纽约跟我联系。Brown:Thanksyou.Iwill. 谢谢，我会的。He:Brown,doyouknowLiJiang,ournewsalesassistant?LiJiang,thisisMr.BrownSmith.He'sfromcanada.HeworksinVancouver. 布朗，您认识李江小姐吗？她是我们新的销售部助理。李江，这位是布朗.史密斯先生，加拿大人。他在温哥华工作。Brown:Pleasedtomeetyou.Mr.Smith,here'smycard.很高兴见到你。史密斯先生，这是我的名片。He:Haveaseat,Brown.请坐，布朗。Brown:Thankyou.谢谢。2.(Mr.HeandSantosareinvitedtoattendabanquetheldbytheTextileUnion.Theydon'tknoweachother.)(何先生和和森多斯被邀参加纺织联合会举行的宴会。他们彼此不认识。)He:Goodevening.Idon'tthinkwe'remet.MynameisPeterHe.晚上好。我想我们不认识，我叫彼得.何。Santos:Hi,I'mMikeSantos.Pleasedtomeetyou,Mr.He.您好。我叫麦克.森多斯。很高兴见到您，何先生。He:Pleasedtomeetyou,too.IworkforGuangzhouGarmentsImp.&EXP.Corporation.Heresmycard.(HepasseshiscardtoMikewithbothhands.) 也很高兴见到你。我在广州服装进出口公司工作。这是我的名片。（他双手把名片递给麦克）Santos:Thankyou.(Afterreadingforawhile)Excuseme,Mr.He?Isthistelephonenumberalsoyourfaxnumber? 谢谢。（把名片读了一会儿后）对不起，何先生，你的电话号码也就是传真号码吗？He:Yes.Youcanfaxmebydialingthisnumber.Atthebackofthecardisourbusinessscopeforyourreference.(Pause)HowcanIgetintouchwithyou,Mr.Santos? 是的，你可以拨这个号码把传真发给我。名片背后是我们公司经营范围，仅供你参考。（稍停）我 怎么跟您联系呢，森多斯先生？Santos:Oh,yes.I'mfromMessersBenedettoCompany,Canada.Here'smycard.(Extendshiswithonehandatthecorner.)We'reoneofthebiggestgarmentswholesalersinCanada. 噢，我就职于加拿大彼尼德托公司。这是我的名片。（用一只手握住名片右下角，把名片递给对方） 我们加拿大最大的服装批发商之一。He:Thankyou.(Mr.Hetakesthecardwithbothhands,readsinalowwoice.)MikeSantos,GM,MessersBenedettoCompany,Canada.(Putitinhiscardfile.)Ihopewecandosomebusinessinthenearfuture,Mr.Santos. 谢谢。（何先生双手接过名片，低声吟读。）麦克.森多斯，彼尼德托公司总经理。（把名片放进名 片夹中。）彼尼德托公司先生，希望我们不久就会有生意往来。Santos:Sure.Ihopeso. 当然，我也这么希望。He:Great!... 太好了！。。。。。。1.相熟的商人在商务场合中相遇，总要打个招呼，常用的招呼用语有：例句一 A：Goodmorning!早上好！ B：Goddmorning!早上好！例句二 A：Hello,Henry,Ihaven'tseenyouforalongtime.您好，亨利，好久不见了！ B：Yeah,Brown,it'sbeenalongtime.对啊，布朗，好久不见了。例句三 A：Whatapleasantsurprisetoseeyouhere!在这儿碰上了你，真意外啊！B:Hownicetoseeyouagain.真高兴再次见到你。2.打过招呼后，有时双方就擦肩而过了。有时为了联络彼此的感情，还要说上几句，这样就往往以问 候对方开始，常用的问候语还有：例句一 A：Howareyoudoing?你过得怎么样？ B：Verywell,thankyou.很好，谢谢。例句二 A：What'snew?有什么新的变化吗？ B：Nothingspecial.没什么特别的。例句三 A：Howiseverything?一切都好吗？ B：Prttygood.很好。3.名片（namecard,visitingcard)是商务交际中极重要的工具，它常被看作是公司或个人的广告， 其目的是“推销自己”。名片不仅要印得“实一此”，不要太虚，太虚反而得不到别人的尊重。4.交换名片的顺序一般应“先客后主，先低后高”。不过，假如是对方先拿出来，自己也不必谦让， 应大方收下，再拿出自己的名片来回报。在参加诸如交易会、展览会等商务场合中，卖方先拿出名 片是常见的事。递名片时，应双手或右手捏住名片的一个或两个角，千万不要用食指和中指夹着名 片给人，这是对他人也是对自己不尊重的行为。名片上的字体应正对着对方，目的是让对方能够直 接读出来。5.将第三者介绍给对方，应注意介绍的顺序。常用的句型有：例句一：Brown,Idon'tthinkyouknowMr.LiBin.He'sournewSalesManager.布朗，我想你 还不认识李兵先生，他是我们销售部的新经理。例句二：Brown,I'dlikegointroduceMr.LiBintoyou.He'sournewSalesManager.布朗， 我想介绍李兵先生给您认识，他是我们销售部的新经理。例句三：Brown,thisisournewSalesManager,Mr.LiBin.布朗，这位是我们销售部的新经理 李兵先生。另外应注意，在介绍外方客人时，还应告诉他（她）来自何国或在何地工作。6.第一次见面除文中例句外，客套话还有：例句一：I'msopleasedtomeetyou.很高兴见到你。例句二：It'snicetoseeyouhere.很高兴在这儿见到你。 注意：Nice(Pleased)tohaveseen(met)you.(见到你好极了。）则是分别时所说的话，不是 相混。7.不甚相熟的商人在商务场合相遇，自我介绍是非常常见的。常见的句型有：例句一 A：Excuseme,mynameisLiuZhong.对不起，我的名字叫刘忠。注释 B：Pleasedtomeetyou.很高兴认识你。例句二 A：MayIintroducemyself?IamLiuZhoug.请允许我自我介绍，我叫刘忠。 B：Nicetomeetyou.很高兴见到你。例句三 A：Howdoyoudo?I'mLiuZhoug.你好，我是刘忠。 B：Howdoyoudo?I'mJohnFord.It'sapleasuretomeetyou.您好，我叫约翰.福特， 很高兴认识您。8.接受他人名片时，应恭敬地说声“谢谢”，如果可能的话一定要从头到尾认真默读一遍对方名片上 的内容，不明这处可以当即向对方请教。读时还可以有意识地读出声来，再重复一下对方名片上所 列的职务或单位以示仰慕。9.如果对方一时疏忽，忘了给名片，这时应问上一句：HowcanIcontactyou?/HowcanIgetintouchwithyou?(我怎么跟你联系呢？）这类话可以婉转地予以提醒对方。如果自己暂没有名片 进行交换时，也不宜说：例句一：Oursisasmallcompanyandwehaven'tgotacardtogiveyou.我们是个小公司，没 有名片给你。例句二：AsI'monlyasmallpotatoinourcompany,Ihaven'tgotanycardofmyown.我在 公司里只是个小人物，没有名片。这样说既有损公司的形象，同时也贬低自己，不可取。合乎商务礼仪惯例的说法有：例句一：Sorry,Ifinishedmycardsyesterday.I'llsendyoumycardwiththecatalonguesoon.对不起，名片昨天就用完了，我会尽快把名片和目录一起寄给你的。例句二：Sorry,I'vejustusedupmyvisitingcards.对不起，我这次没带名片。例句三：Sorry,Ididn'tbringmycardwithmethistime.对不起，我这次