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我的创新观点生活中，需要创新的东西，无处不在！•第一部分关于管理创新的几个观点•科学管理之父：泰罗–人具有不同的天赋和才能，只要工作合适，都能成为第一流的工人–对于如何使工人成为第一流工人，泰罗不同意传统的由工人挑选工作，并根据各自的可能进行自我培训的方法，而是提出管理人员要主动承担这一责任，科学选择并不断地培训工人–如果仔细挑选了最适宜于干这类活计的工人，而又发现了干活的科学规律，仔细选出来的工人已培训得能按照这种科学去干活，那么所得的结果必然会比那些在“积极性加刺激性”的计划下工作的结果丰硕得多泰罗试验之“搬运生铁”–工作标准化、计件工资–工人每天搬运量:12T47.5T–工人每天工资:$1.15$3.85泰罗试验之“铁锹试验”–工具标准化–劳动力：400－600人140人–平均每人每天的操作量：16吨59吨–每个工人的日工资：$1.15$1.88秦之武器标准化霍桑实验：照明、福利、群体、访谈……一、管理创新，来源于大量实践的总结提炼木桶理论的演变1.一个木桶的储水量，还取决于水桶的直径大小2.在每块木板都相同的情况下，木桶的储水量还取决于水桶的形状3.木桶的最终储水量，还取决于水桶的使用状态和相互配合4.木桶动态演变：以垄断的木板资源赚钱再做桶；依水量定板长；储水量不是全部，可以有相对竞争优势5.水的使用演变：最长的两片木板--明星效应；提纲挈领的提柄—核心竞争优势二、敢于质疑，锻炼创新思维习惯商鞅变法VS王安石变法封建制PK奴隶制国家PK大地主三、重视背景分析，培养创新思维能力•美特斯邦威•永辉超市•红星美凯龙•以纯为什么他们电商都失败了？•如何给业务人员工作减负？四、单环节创新无效，企业创新需要有系统化的思维治大国，若烹小鲜阴平阳秘，精神乃治，阴阳离决，精气乃绝。“众生不平等”庞大且强大的安然，为什么几乎在一夜之间轰然倒塌？海尔的创新系统与控制系统以顾客满意为导向，永远以顾客为是，以己为非，以创造全球化品牌为目标，关注长期发展，避免机会主义行为、短期行为动力机制（决定企业是否开展创新活动）平台机制（决定创新活动的效率和知识传导）保障机制（决定创新活动的风险规避和创新活动价值的市场实现）创新保障•战略创新•技术创新名牌多元国际全球•管理与机制变革与创新截止2012年累计申报13952项技术专利，获授权专利8987项名牌战略阶段治理涣散推行“十三条”，推行OEC精细化管理，用7年时间使企业内部建立坚实的质量管理基础，成功树立名牌地位企业文化、三工转换、授权监督、星级服务、渠道改进等，提供了企业规模和市场规模扩大后，对内部和市场的控制力推行市场工资制(SST)、全员SBU改造、建立发达的市场网络、谋求政府特殊支持（如特殊海关通关便利）、创办海尔大学、建立战略联盟等措施，以此来控制企业、员工和市场行为，控制组织管理风险和市场经营风险为了避免大企业病、适应互联网时代的全新环境，海尔推行具有全球性影响的管理变革——“人单合一双赢”管理模式。表面上看，这是重大的管理创新，但其实海尔是在推行一个新的管理控制系统。在这一控制系统下，海尔获得创新力、执行力和风险控制力的齐头并进多元化战略创新国际化阶段全球化品牌战略阶段五、处理好管理的稳定与创新关系，建立互根互用的创新系统与控制系统价格服务品牌标准我们的创新的落脚点在哪个层面？什么样的创新更有价值？互联网带来的最大变化：信息对称虽然我读书少，但我能上网，你骗不了我！我读书少，你可别骗我！流通行业的竞争力不再是商品和价格----你该如何向客户描述九州通的竞争力？制定标准--做前人未做、不敢做、做不到的VIP的本质--特权品牌的力量--信任用“特权体系”构建九州通对客户的独特吸引力0库存、库存共享、两网--终极目标：商物分离一切工作在于建立诚信、可信的管理体系和企业形象危创新伪创新微创新伟创新放水养鱼把握风口，创新制胜天道不酬勤，酬风口的猪六、创新，要为提升企业竞争力服务商业模式管理流程用户体验有限的资源，如何用创新最大化地产出？360的手机和路由器为什么失败了？•互联网手机的关键点就是利用互联网的模式，说白了还是体验创新和商业模式创新•真的要去做一件东西让用户惊讶的时候，让所有人惊讶的时候，会超出预期的时候，你会发现很多时候阻力是来自于自己的既得利益和今天自己在市场的位置。•在别人的故事里，大家很感慨，但是轮到自己身体力行，真的要去做的时候，……最后靠的是你的胆量、你的勇气，你敢不敢自我颠覆？你敢不敢挑战巨头？你敢不敢做一件别人不敢想不敢干的事情？我觉得这才是创新。•追求极致是讲单点突破，你看人家小米卖手机，不是什么指标都抄，双核1999这一点就把大家都盖了。•用户体验是什么概念：你是什么不重要，重要的是用户认为你是什么。七、在企业发展的不同阶段，或某阶段的不同时期，有不同的创新层次重点•思考–没有免费的午餐，要做主航道上的创新–九州通模式的生命力有多长？–九州通新的机会在哪里？小结：•创新以观念创新为先导和统帅，带动和推动业务、管理等创新活动•管理创新为业务创新提供保障，从而向企业提供更强的创新性第二部分关于产品和营销创新观点新“四化”的冲击一切商品互联网化一切品牌人格化一切消费娱乐化一切流行城乡一体化从“锤子科技的情怀”看“用户至上”的产品设计观•锤子手机200元保险，代替套子和膜•三星洗土豆、上锁的洗衣机•360路由器为什么会失败？分清客户的硬需求，还是装逼需求自己认为好的，客户不一定喜欢：小米3000万美元的教训客户的真实需求，可能就是用来装逼：QQ&MSN、喝红酒还是装品味？用产品经理思维做产品1.烤面包机哲学：易用性2.最高原则：让用户“爽”高德导航为什么用林志玲做语音？3.一个最极致的卖点为什么人人都需要这样一款智能笔？4.产品够KISS（keepitsimplestupid）显微镜法则：将别人平常忽略的地方，进行无数倍放大、聚焦，让用户感动一、从用户思维出发，寻找用户真正需求让用户尖叫的第一原点：口碑！1.与用户期望的战斗口碑＝超越用户期望海底捞怎么把筷子送给客户？控制欲望，欲扬先抑2.一个最极致的反向定义把用户期望变成反向定义，用户最需要的是关键瞬间，让用户感动的瞬间为什么坏男孩更容易追到好女生？二、用产品经理思维做服务，将服务做成产品麦当劳重新定义快餐，将餐饮做成工业天猫超市的服务微创新--学王永庆送大米，送货后，带垃圾下楼目前最大的危险：过剩时代！互联网让信息对称互联网时代，创建竞争优势，我们需要微创新！微小硬需一针顶破天微小聚焦关注事件微小迭代不要等一切都完美微创新的实质以用户为中心的应用创新专注、极致、口碑、快！“微小迭代”就是要快！公共便池小苍蝇：降低80%男性一看到小苍蝇，便会产生瞄准的冲动。这一微小冲动使飞溅量降低了80%“微创新”是互联网企业快速崛起的秘诀！秘诀一：粉丝经济注册用户1026万资深用户新浪微博317万事件营销微信粉丝270万在线客服空间粉丝1065万事件营销小米青春版内容营销《150g的青春》微博转发203万，涨粉丝41万微信客服4个月100多万粉丝论坛粉丝700万，微博550万培养铁杆粉丝《100个梦想的赞助商》特权（F码）巨大的粉丝群＝3小时10万台6分钟10万台！秘诀二：社会化营销秘诀三：参与感什么是完美的开发模式？是什么造成了WIN8的悲剧！3+1+1+0X10000=50000100000粉丝“我们一般推荐小米手机是活的系统，每周都可以更新。用户有意见都可以提出来，我们下周给你开发出改进版本。”“我们要做什么功能，会在论坛上交代清楚，用户可以通过投票来决定开发的功能。”“用两天来收集意见，两天来研发，两天来测试。每周发布，用户升级完后还可以来打分，对上周的更新进行四项评估。”制造参与感的法宝：事件营销制造参与感的终极目标：建立客户情感纽带无存在感存在感功能关联情感优势情感纽带“我不太了解它”“我听说过它/试用过它”“做得不错”“是为我这样的人做的”（“我喜欢它”）“它做得更好”“这是我的牌子”情感忠诚金字塔•情感忠诚度越高，客户对你的价值就越大法国，如情感纽带级别的客户喜爱高价咖啡，咖啡业价值比一般客户高20倍•情感纽带是品牌领导力的关键动力法国，有情感纽带的客户左右着前两大咖啡品牌之间90%的市场份额差距•在情感忠诚的所有级别之中，情感纽带是唯一能明显减少与客户的摩擦或者增强维系客户能力的等级•要达到情感纽带这一等级是格外困难的，这也不意外意大利只有2%的保险客户跻身于情感纽带等级之列•所有产生了情感纽带的客户都各不相同，开支等级高的比中等开支用户创造的价值多得多与高价产品形成情感纽带的客户比普通客户带来的价值高19倍情感忠诚金字塔原理秘诀四：降维攻击•移动互联网冲击下，商品低价化趋势愈发明显红米手机、华为荣耀3C•传统企业需要直面“站在门口的野蛮人”的跨界竞争手机&相机，电脑&手机，移动&腾讯•商品低价化背后的工业化思维与互联网思维对抗乐视盒子、任天堂游戏机•互联网思维下，传统企业受到冲击不是份额高低问题，而是生死存亡问题降维攻击：“互联网思维”VS“工业化思维”降维攻击的核心：丢掉文艺范，说人话，反对伟光正秘诀五：羊毛出在猪身上小米电源小米手机打印机QQ赚钱的大都不是你看上去的这些“羊毛出在猪身上”最好的解释----屁股上的痣互联网用免费推平一切设计好流量产品，带动利润产品问号（选择性投资）明星（加大投资）瘦狗（撤退战略）奶牛（收获战略）销售增长率市场占有率将最好的产品拿出来作为流量产品应该在产品的哪个层次做创新？核心层形体层附加利益层最基本功能更多的增值服务与利益最直观的认知与吸引秘诀六：单点突破“中国很长时间是产品稀缺，粗放经营。做很多，却很累。一周工作7天，一天恨不得12个小时，结果还是干不好，就认为雇佣的员工不够好，就得搞培训、搞运动、洗脑。但从来没有考虑把事情做少。互联网时代讲求单点切入，逐点放大。”雷军40岁最深的反思小米的单点突破—双核智能机海尔的单点突破—电冰箱单点突破是一针顶破天秘诀七：硬汉子要靠吃软饭软件为王的时代，硬件可能只是包装品智能水杯、谷歌眼镜国内做智能硬件，不建议做运动领域。国人普遍没有健康运动的习惯，国外巨头的优势也在那摆着。盲目山寨只能是图个短期快乐，长期看早晚要重新审视，重新定位用户的需求。反倒是，养生保健、大众减肥（非专业减肥）、医疗领域有很强烈的需求，而医疗领域是严谨的、科学的，对专业要求还有比较高的，相比下，养生保健和减肥市场是可行的。看看现在各个社区周边的美容院、养生馆就知道，需求度，用户支付力都是很高的。智能水杯、智能体重秤、智能体温计等，设置智能的厨房用的电子营养秤，都是蛮期待的产品。智能设备的切入点？如何吃软饭？不是卖产品，而是做增值和服务不只是卖硬件，而是卖软件不只是埋单，而是做粉丝互联网企业大多是靠软件切入：苹果IOS、小米MIUI、锤子ROM秘诀八：做风口的猪天道不酬勤，酬风口的猪形势比人强，顺势而为第一个大风口：消费升级中国的消费主体是中下层的72%80、90后为主体的消费者第二个大风口：互联网+互联网+传统将引爆万亿级的大生意小米如何不花钱，将用户从0做到100万？风口：4亿部换机大潮小米的秘密：1.电子商务的威力2.社交媒体的威力3.把手机当电脑做4.发动群众运动5.粉丝经济6.在中国的一个硅谷式创业故事第三个大风口：微信+针对微信商家公众号提供与众不同的、有针对性的营销推广服务互联网最大的颠覆:用户消费行为改变--线下体验，线上购买微信扫一扫购买、支付、转账10年前用手，现在用手机，手机正毁掉世界秘诀八：创造爆款爆点思维一：如何劈开脑海？•加多宝开创“凉茶”品类•云南白药牙膏开创“消炎牙膏”品类•小米手机开创“互联网手机”品类一、创建新的品类，避开竞争，一骑绝尘！一、通过人性的特点，发现用户的贪嗔痴史玉柱的脑白金：送礼，自己不花钱360卫士：打败全国**%电脑二、反馈与收集用户的建议，尤其是用户的坏话南孚电池维护优质粉丝三、三板斧论坛式创新建立100个铁杆粉丝，让用户参与到产品的设计研发中全员客服四、数据拷问