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“第1页共13页2012/02项目名称社区网上超市地址重庆市渝北区鲁能星城9街区11栋25-5电话15520019161电子邮件547943671@qq.com联系人陈栩林二零壹贰年贰月制保密承诺本商业计划书内容涉及本公司商业秘密，仅对有投资意向的投资者公开。本公司要求投资公司项目经理收到本商业计划书时做出以下承诺：妥善保管本商业计划书，未经本公司同意，不得向第三方公开本商业计划书涉及的本公司的商业秘密。项目经理签字：接收日期：_______年____月____日“第2页共13页2012/02目录1、执行总结…………………………………………………………32、项目背景…………………………………………………………43、竞争分析…………………………………………………………44、趋势分析与预测…………………………………………………55、公司战略…………………………………………………………66、市场营销…………………………………………………………77、财务预算分析……………………………………………………98、管理体系…………………………………………………………99、机遇与风险………………………………………………………1010、风险资本的退出………………………………………………13“第3页共13页2012/021.执行总结1.1.网站快吧(位置服务LocationBasedService)为核心技术的自营式电子商务销售连锁平台。通过技术整合了消费者和经销商之间的通路，同时辅助以居于区域点位的物流服务，给于用户更自由更便捷的购物体验。通俗来理解就是以社区为单位，设立仓库，以电子商务和线下交易相结合的方式为小区用户提供服务和商品。网站注重短期目标与长远战略的结合，短期以网上超市形式打入各个小区，提供低价的商品，15分钟内免费送货上门得到小区住户信赖和认可，中长期目标将网站做成一个社区综合服务平台，里面涉及团购，婚介交友，家政服务，二手物品买卖等领域，形成以网上超市为核心的多元化业务组合的综合社区服务平台。1.2.市场目前零售快消日常用品的渠道主要有2条，一条是大型超市。另一条是便利店（含夫妻店杂货店小超市）。大型超市是满足家庭集中购物需求的零售业态，当居民购买家庭一段时间所需商品时，就会选择到大型超市采购。社区便利店是满足便利采购需求的零售业态，当需要购买一包烟、一瓶水时，会选择到便利店购买。到大型超市购买商品的特点是一次购买的商品多，一般并不马上使用这些商品，是为了家庭一段时间所需，顾客一般相对比较在意商品价格。到便利店购买商品的特点是一次购买的商品少，基本上是紧急需要的商品，顾客相对不会太在意价格。家庭集中购物与便利购物的区别如下表：渠道类型一次购物多少是否是紧急需要顾客是否在意价格商品品种距离顾客距离购物过程是否轻松家庭集中购物大型超市每次购物多不是紧急需要，家庭一段时间所需顾客相对在意价格商品多，品种齐全平均距离远耗时耗力，不轻松便利购物便利店、杂货店、夫妻店、小超市每次购物少是紧急需要顾客相对不在意价格商品少，主要经营便利急需商品距离近，就在社区比较轻松，有的还送货上门从上表可知，顾客在便利购物和家庭集中购物时，所关注点是不同的，当顾客需要便利购物时，关注是否便利，是否快速。当顾客需要家庭集中购物时，最关注商品是否齐全，价格是否实惠。当顾客急需用到商品或者比较在意商品的价格又希望能送货上门时现有的大型“第4页共13页2012/02超市和便利店就无法满足这种类型的需求了。本项目就是以设区居民为主要目标受众，提供15分钟内或顾客指定时间内免费送货上门，而且货品齐全，价格低于大型超市的价格的社区网上超市。2.项目背景2.1.行业背景近年来，我国电子商务得到飞速发展，形成了CtoC，BtoC，BtoB等不同形式的网购模式,网购因为它低价便捷等优势正在改变人们的购物习惯。截至2011年6月底，我国约有网络用户4.85亿人，其中使用网络进行购物的用户占比约35.6%，即1.7亿人，网购人群还在不断增长当众，因此具有的极大的拓展空间。2.2.网上超市概述网上超市采用的是便利店+电子商务的形式，在一个小区内设一个点（有无门店都可以）准备货品大概1000种就基本满足住户日常购物需求。顾客只要上网下订单或者通过电话，QQ等预定商品，在一定时间内送货上门，满足了人们低价便捷购物的需求。2.3.网上超市前景随着社会生活节奏的加快，去超市挑选商品悠闲购物已成为过去，人们越来越注重便捷的购物方式，网上超市以其便捷低价的优势必然在未来拥有广阔的空间。3.竞争分析3.1.1.市场细分和竞争对手同城网上超市：这种形式的网上超市占大多数，其中以一号店最为著名，一号店在长江三角洲地区市场占有率非常高，还有联通万家和窝窝商城等都是这种类型的网上超市。这种网上超市业务模式就是同城或者某个固定区域当天订货，第二天或者第三天送到，一般最低消费免送货费比较高，100元左右。自取式网上超市：这种形式的网上超市比较著名的有大货栈网上超市。这种模式虽然比一号店的配送成本降低了，但是并不符合当前顾客的购物习惯，大多数顾客的不太接受定点定时去一个地方取货。所以现在大货栈网上超市也倒闭了，证明了这种模式目前还不成熟。社区网上超市：这种模式为在小区内有固定的点（有无门面都可以），提供一定时间内（也可以顾客自选送货时间）送货上门收取少量的配送费或者不收，目前做的比较好的有北京一刻店和邻味网，也是目前最成功最被看好的网上超市模式。“第5页共13页2012/023.1.2.竞争影响力量分析小区网点：小区网点的选择比较重要。如果该小区的住户的收入水平，常驻人口，网购人群所占比例，这些因素都直接影响小区网点的经验情况，所以慎重选择小区网点是成败的关键要素。网站系统：目前还没有比较成熟的社区网上超市系统，开发出一套比较适合的，用户体验比较好的网站系统是当务之急，拉来竞争差距的一个关键要素。3.1.3.竞争优势目前社区网上超市还是处于一片蓝海市场，重庆地区并没有此类网站出现，虽北京有例如邻味网和一刻店做的相对较大，但目前这个市场善处于开发阶段，是共同把“蛋糕”做大阶段，实质上的竞争并不存在。3.2.市场容量3.2.1.市场前景未来发展潜力大。虽然中国目前网购渗透率不大，但潜力非常大。对比各个国家传统零售商在零售总额中的占比和互联网覆盖率可以看出，中国的互联网覆盖发展要快于零售整合速度。也就是说从未来的发展前景来看，网购更具优势。4.趋势分析与预测4.1.传统B2C的弊端配送成本的差异传统B2C销售区域范围很广，一般针对全国或者大部分主要城市，而不同的地区，传统B2C配送成本差异很大。有可能某个CBD地区，每天有数十个订单，也有可能某个县城每天只有数个订单。小区域范围，订单量越多，B2C配送成本越低。传统B2C因为针对大范围地区经营，结果阻碍了为效率高的地区提供更好的服务。传统B2C为了配送时符合快递行业的特点，不得不在每个订单上耗费较高的包装成本。本项目将省去订单包装成本，还将放弃效率低的区域，只在效率高的小区域经营，通过聚众订单，降低整体成本，完全让利顾客，形成竞争力。配送时间造成高门槛大部分传统B2C不能很好的控制送货时间，顾客订货后，不知道快递具体何时送到货，造成部分顾客不愿意网上购物。本项目不但能够及时送货，而且能够在顾客指定时间段送货上门。传统B2C投入大，风险高传统B2C针对全国市场，必须在网络上投入较多推广资金，电子商务热的今天，网络广告水涨船高，新兴全国性B2C没有上亿的初始投入，很难达到一定的基础规模。本项目前期只针对小区域经营，只针对小区域推广，在投入和风险上可控性很强。所以风险较低。“第6页共13页2012/025.公司战略5.1.网站概述快吧综合社区服务平台、C2C或者B2B的模式。电子商务经过了这么多年的发展，走过了三个阶段，现在已经进入了第四阶段——民生服务。互联网的远景就是为用户带来更加简单、便捷、实用的生活体验，快吧顺应了时代的潮流，适时推出了网络民生服务，使生活在快节奏、强压力的都市人，能有一份轻松的生活，现在从事互联网民生服务人也有，但因为没有成熟的模式，大多数人都在很短的时间内放弃了，而我们坚持了下来，并取得初期阶段成功。快吧在快速覆盖重庆鲁能星城小区的同时，正向其他重庆小区延伸。为什么能成功呢，一是因为坚持，更是因为我们掌握并创新的提出了互联网民生服务的标准——4H，即生活简便化、服务多样化、需求个性化、消费真实化，有了4H的标准，才是真正的以人为本的服务。5.2.总体战略公司在3—5年内成为社区网上超市的市场领导者。5.2.1.公司使命“用创新的商业模式，满足顾客的最佳购物体验”5.2.2.公司宗旨“用最便捷的服务改变人类的生活习惯”5.3.发展战略5.3.1.初期(1—3年)用低的商品价格和便捷的服务建立自己的品牌，积累无形资产；收回初期投资，准备扩大经营网点，开始准备全国范围内的扩张。第一、二年：进入包括重庆在内的全国几大一线城市部分小区，提高品牌知晓度，树立品牌形象；逐步建立健全的小区网点；打开并初步占领全国一线城市市场；预计进驻50个全国的小区，全国累计销售收入约4000万元，利润约1000万元；市场占有率为80%。“第7页共13页2012/02第三年：提升品牌形象，增加无形资产；增加人员规模及单点规模；销售额约达到6000万，利润约达到2600万；市场占有率提升到85%左右；提高顾客购物体验，利用长尾效应开发新的业务增长点，拓展市场。5.3.2.中长期（4—6年）充分利用长尾效应，把快吧打造成综合社区服务平台，满足人们一站式需求；重点开发周边业务，如社区SNS等，实行多元化经营战略；拥有绝对的市场占有率，居于主导地位；巩固市场地位。6.市场营销6.1.目标市场(TargetMarket)全国一万人以上的拥有常驻人口的小区6.1.1.服务建立完善的销售服务网络，为客户提供健全优质的服务。售前服务：采用社区活动赞助，楼梯间框架广告等形式，以及通过送货人员的宣传，使顾客了解快吧网站；售中服务：建立完善的订购网络，提供多种订购方式，如QQ，短信，微博等，急顾客所需，及时送货上门；售后服务：建立信息交流反馈渠道，包括配送员送货中的反馈和网站留言反馈，做好顾客的反馈信息处理，根据客户需要不断改进服务；与顾客搞好关系，固定长期服务关系；最大程度满足客户需要；适时举办信息交流活动，搭建沟通桥梁。6.1.2.品牌建立商标防护网，注册品牌和商标，包括相关或相近的品牌、商标名，利用有关国际条约保护自己的权益；提前在网络上注册公司的相关域名，防止别人冒用；宣传网站，提高网站知晓度。“第8页共13页2012/02建立网站忠诚度是扩大市场份额的重要方式。作为社区服务网站建立牢固的网站忠诚度，可以从以下几个方面努力：以优质的购物体验提高网站美誉度。开发更好更符合社区住户购物的购物系统，使顾客在购物的时候能感觉到简洁方便，做好细节，提高重复购买率。以完善的服务提高网站忠诚度。在购物体验做到最好的情况下，健全优质的服务是赢得顾客网站忠诚度的良好途径。因此，公司将建立健全的服务系统，；建立完善的优质服务制度，为服务顾客作不断的努力。良好的公共形象对于品牌的形象具有至关重要的影响。公关活动将始终被公司作为树立和提升企业形象、产品品牌形象的重要工作之一。6.2.价格策略（Price）1、所有商品比大型超市低5-10%2、精选300种商品0毛利销售，并且这300种商品长期0毛利，印制dm单长期重点宣传。300种商品全部是价格最敏感的A类商品。3、商品齐全，8000个单品以上，A类商品全部包含，各个最小类商品都有层次单品满足顾客多样化需求。4、每期选择少量几款保质期长运输方便的生鲜商品（比如土豆、苹果等），成本价惊爆促销，结合以上300种0毛利商品重点宣传。（每期商品短信发到会员手机中）采取以