互联网产品运营

互联网产品运营主讲:樊山1目录时间知识体内容大纲案例与讨论5月27日解读互联网产品1.什么是互联网2.什么是移动互联网3.解读互联网产品4.解读移动互联网产品讨论:移动目前运营的互联网产品及移动互联网产品类型与状态需求分析1.互联网产品需求分析2.移动互联网产品需求分析案例:亚马逊电子图书诺基亚谷歌5月28日移动互联网成功要素分析1.制定正确的战略定位2.注重客户体验3.打造具有吸引力的产品4.占领移动互联网入口5.打造有价值的开发平台6.构建合作共赢的产业生态系统7.多元化盈利模式8.资本经营力量9.提高企业运营创新能力案例:苹果客户体验腾讯QQ产品创新新浪微博谷歌Andriod移动互联网驱动要素终端:突破口和推动力应用商店、社交、位置服务、移动支付平台:开放合作管道:智慧的力量云:对产业的影响流量经营:两个转化讨论:广东移动现有APP与移动互联业务探讨分析5月29日大数据时代的商业变革数据的量化数据的价值角色定位运营战术1.互联网产品运营分析2.互联网产品运营策略3.互联网产品运营的营销策略讨论:运营商常用运营策略分析2日程1.解读互联网产品1.解读互联网产品2.需求分析2.需求分析3解读互联网产品4提纲1.什么是互联网2.什么是移动互联网3.解读互联网产品4.解读移动互联网产品5什么是互联网•互联网（internet），是由一些使用公用语言互相通信的计算机连接而成的全球网络，即广域网、局域网及单机按照一定的通讯协议组成的国际计算机网络。互联网是一种公用信息的载体，这种大众传媒比以往的任何一种通讯媒体都要快•网络就是传媒–正如我们前面看到的那样，互联网的出现固然是人类通信技术的一次革命，然而，如果仅仅从技术的角度来理解互联网的意义显然远远不够。•多功能互动–互联网就是一个能够相互交流，相互沟通，相互参与的互动平台。•网页就是出版物–如果理解了“网络就是传媒”，就很容易理解作为互联网的功能之一的环球网的网页实质上就是出版物，它具有印刷出版物所应具有的几乎所有功能。6什么是移动互联网•移动互联网，就是将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体。移动通信和互联网成为当今世界发展最快、市场潜力最大、前景最诱人的两大业务，它们的增长速度都是任何预测家未曾预料到的，所以移动互联网可以预见将会创造经济神话。移动互联网的优势决定其用户数量庞大，截至2012年9月底，全球移动互联网用户已达15亿。7移动互联网预测8十大模式•移动社交将成客户数字化生存的平台•移动广告将是移动互联网的主要盈利来源•手机游戏将成为娱乐化先锋•手机电视将成为时尚人士新宠•移动电子阅读填补狭缝时间•移动定位服务提供个性化信息•手机搜索将成为移动互联网发展的助推器•手机内容共享服务将成为客户的黏合剂•移动支付蕴藏巨大商机•移动电子商务的春天即将到来9特点•相对封闭的网络体系。•庞大的自下而上的用户群•广域的泛在网•强制性•永远在线•病毒性信息传播•安全性更加复杂•占用用户时间碎片•身份识别系统•定位系统•业务管理与计费平台•智能感应的平台10解读互联网产品趋势发展状况案例分析11趋势•语义网–SirTimBerners-Lee（Web创始者）关于语义网的观点成为人们的重要关注已经很长一段时间了。语义网关涉到机器之间的对话，它使得网络更加智能化，或者象Berners-Lee描述的那样，计算机“在网络中分析所有的数据—内容，链接以及人机之间的交易处理”。在另一个时候，Berners-Lee把它描述为“为数据设计的似网程序”，如对信息再利用的设计。•人工智能–人工智能可能会是计算机历史中的一个终极目标。从1950年，阿兰图灵提出的测试机器如人机对话能力的图灵测试开始，人工智能就成为计算机科学家们的梦想，在接下来的网络发展中，人工智能使得机器更加智能化。•虚拟世界–作为将来的网络系统，第二生命（secondlife）得到了很多主流媒体的关注但在一次SeanAmmiratiI参加的超新星小组（Supernovapanel）会议中，讨论了一些涉及许多其他虚拟世界的机会。•移动网络–移动网络是未来另一个发展前景巨大的网络应用。12趋势•注意力经济–注意力经济是一个市场，在那里消费者同意接受服务，以换取他们的注意。例子包括：个性化新闻，个性化搜索，消费建议。•提供网络服务–随着越来越多的网站变得综合性，整个网站系统正在变成一个平台和数据库。大型网站将会转化提供为网络服务，将把他们的信息有效的暴露给世界。•在线视频–这个趋势已经在网络上爆炸般显现，但是你感觉它仍有很多未待开发的，还有很广阔的前景。•富互联网应用–随着混合网络/桌面应用程序发展趋势的继续，我们将能期望看到RIA（丰富互联网应用程序）在使用和功能上的继续完善。•国际网络应用–截至2007年，美国仍是互联网的主要市场。但是，在10年的时间里，事情可能会发生很大的变化。中国是一个常常被提到的增长市场，但是，其他人口大国也会增长，比如印度和非洲国家。•个性化话题–在2007年，个性化一直是一个很强势的话题，特别是对GOOGLE来说。13发展状况•1.互联网ISP提供的主要业务以及业务收入情况–中国本土的ISP主营的互联网应用还是具有中国特色。比如在中国网络游戏业务和即时通信业务发展明显优于全球平均水平。•第一种是大而全的商业模式，ISP提供广泛的互联网业务。比如，在上世纪九十年代，雅虎是这种方式的代表。•第二种是专注于主营业务的模式。比如，腾讯专注于即时通信业务；•第三种是综合经营型的商业模式。比如，新浪这类大门户，在主营新闻信息服务的同时，经营网络游戏、提供网络广告服务等多种互联网业务，并从这些非主营业务中获利。14发展状况•2、典型ICP运营模式分析•按照主营的业务划分，中国ISP主要有以下几类。–1.搜索引擎ICP•有数据表明，2005年，中国搜索引擎ISP的收入中，雅虎系收入达到2.8亿元，排在第一，百度达到2.7亿元，排在第二，Google收入达到1.5亿元，收入排名第三。–（1）经营模式•国内外的搜索引擎ISP缺乏赢利模式成为未来发展的主要困惑，越来越多的搜索引擎ISP从其他方向去寻找出路，依靠提供网络广告服务、电子商务等方式获利。–（2）典型案例——百度公司。•百度公司是中国搜索引擎业务提供商中的领头羊，在推动自身运营发展的过程中，网络广告业务是主要的收入来源。百度推出了一系列旨在提升用户粘稠度，扩展主业服务范围的举措，包括将百度搜索工具条同HP商用电脑捆绑，拓展搜索业务到Web2.0上，提供博客搜索等。2006年第三季度财报中，百度总收入达3030万美元，运营利润达960万美元，运营利润率32%。广告收入规模历史最高，达3010万美元，环比增长18%～28%。15发展状况–2.即时通信ICP•即时通信ISP主要提供基于互联网和基于移动互联网的即时通信业务。由于即时通信的ISP自己掌握用户资源，因此在即时通信的业务价值链中，即时通信ISP能起到主导作用。这在同运营商合作的商业模式中非常少见。–（1）经营模式•互联网即时通信ISP的主要收入来源来自于即时通信客户端的广告收入。与此不同，移动即时通信业务出现相对较晚，一般采用SMS和WAP等业务接入方式，部分运营商采用内置即时通信客户端方式提供服务。大多移动即时通信服务是付费业务，移动即时通信ISP对移动运营商的依赖性更强，很多移动运营商自身就是移动即时通信业务的ISP。移动即时通信业务采用包月计费（比如短信方式）或者按使用计费（比如WAP方式）两种方式。–（2）典型案例——中国联通和腾讯公司合作开展移动即时通信业务•中国联通的策略是和国内外最著名的即时通信ISP合作，优势互补，做大市场。腾讯公司正是在中国开展即时通信业务最早、市场占有率最高的本土即时通信ISP。从2003年开始，中国联通和腾讯合作，在中国联通提供的CDMA网络中，提供了基于BREW平台的“腾讯QQ”即时通信服务。16发展状况•3.移动互联网业务ICP–移动互联网业务ISP主要提供移动互联网服务，包括：WAP上网服务、移动即时通信服务、信息下载服务等。–（1）经营模式•提供移动互联网业务的ISP，主要采用了同移动电信运营商合作的业务开展模式。以收益分成和利益共享的形式，共同提供互联网业务。–（2）典型案例——空中网公司•空中网作为无线增值服务提供商和无线互联网门户运营商，2006年的第三季度总收入2501万美元，同比增长24%。空中网来自无线互联网门户的总广告收入为5.9万美元，比上一季度的2.2万美元增长了168%。17国内知名互联网企业口号盘点•百度：百度一下，你就知道•阿里巴巴：让天下没有难做的生意•腾讯：打造精彩在线生活（通过互联网服务提升人类生活品质）•京东商城：网购上京东省钱又放心•新浪：一切由你开始•美团网：每天团购一次（用科技改变服务业）•网易：做有态度的门户网站（网聚人的力量）•搜狐：中国最大的门户网站（出门看地图上网用搜狐）•移动：移动中的生活,生活中在移动18互联网产品示例19解读移动互联网产品01020304050607080手机网上购物手机网上银行手机支付手机微博手机网络视频手机邮件手机网络游戏手机社交网站手机网络文学手机网络音乐手机搜索手机网络新闻手机即时通信20两家法则社交微博应用商店搜索即时通信安全电子商务视频21发展趋势•未来智能手持终端将占比高于70%•搜索仍将是移动互联网的主要应用•移动与桌面互补•LBS将是未来移动互联网的趋势•新的消费模式•移动互联网的发展空间还很大•移动互联网是开放的世界•云计算改变移动互联网22SoLoMoSoLoMo社交Social本地化Local移动Mobile23讨论24需求分析25提纲1.互联网产品需求分析2.移动互联网产品需求分析26需求在哪里27一则笑话28互联网用户体验感官体验交互体验情感体验浏览体验信任体验体验类别体验内容示例感官体验设计风格、LOGO、页面速度、页面布局、页面色彩交互体验会员申请、会员注册、表单填写、表单提交浏览体验栏目命名、层级、内容分类情感体验客户分类、友好提示、会员交流、会员优惠信任体验搜索引擎、公司介绍、投资者关系、服务保障29量化体验•量化用户体验–品牌–功能–内容–可用性品牌内容可用性功能30挖掘商业价值•了解你的目标用户具有明确目的没有明确目的希望找到自己关心的31挖掘商业价值•凸显用户体验价值Why-What-Who-HowWho-When-WhereThink战略视角战术视角战场视角CEO商业层面用户32挖掘商业价值•培育用户习惯33功能梳理•$APPEALS•KANO模型•层次分析法$（Price）产品价格A（Availability）可获得性P（Packaging）包装P（Performance）性能E（Easytouse）易用性A（Assurances）保证程度L（Lifecycleofcost）生命周期成本S（Socialacceptance）社会接受程度必须具备的（Mustbe）客户认为没有必要说，企业必须要做到的期望的（Mustbe）客户能够较明确地提出超出预期的的（Delighters）客户自己也不知道客户需求被满足的程度客户满意度34激活创意•头脑风暴•创意分合法•6W设问法•借鉴改进法•属性列举法交待背景说明规则营造氛围综合评价模糊主题类比设想论证可行Why为什么What是什么Who什么人When什么时间Where什么地方How如何用确定属性整理属性寻找最佳答案35需求管理•需求管理环节需求采集需求分析需求筛选需求处理36笑话37中国移动互联网总体市场规模及预测38中国移动互联网广告市场规模及预测39中国手机网民规模及预测40中国移动互联网产业市场预期分析41中国移动互联网产业链占展现状及趋势分析42移动互联网用户上网驱动力及访问方式43移动互联网用户上网驱动力及访问方式44移动互联网用户移动网络应用使用偏好45用户线下购物时行为分析46用户使用移动支付的方式及影响因素•PC互联网支付习惯延伸至移动互联网，用户更习惯和倾向于通过网页登陆第三方支付平台,App