BD谈判话术集锦

IBD谈判话术集锦Tellyouallaboutbusinessnegotiation目录I目录商家谈判....................................................................................................................1安装客户端................................................................................................................5张贴海报&桌贴.........................................................................................................7谈优惠活动................................................................................................................9谈餐厅转单..............................................................................................................11发传单和扫楼...........................................................................................................12BD谈判话术集锦1商家谈判谈判过程中要重点把握的核心六点①简单介绍“美团外卖”的用途；②强调“美团外卖”的效果“与众不同”——美团网的知名品牌和雄厚实力（团购网站老大，全国会员7000万），同时重点是要拿一些取得成功的区域数据说话，例如XXXX③强调合作方式简单；④介绍合作细节及订餐流程；强调“自助接单”；⑤留多个联系方式，强调每种联系方式的用途；⑥强调做好服务保证送餐质量，确定餐厅的合作态度。与美团外卖合作优势14式1.双赢；2.省成本；3.增加宣传渠道；4.订单增多，赚钱增多；5.线上线下帮助商家宣传推广；6.提高餐厅管理效能（统计功能，菜单更新、优惠信息以及发现餐厅运营问题等）；7.实现与用户双向互动沟通8.美团外卖用户接受度高；9.不存在沟通问题（接线员口音）和电话信号占线损失订单问题；10.提高用户忠诚度；11.提升餐厅形象；12.了解竞争对手；13.操作简单方便；14.网站平台选择多，提供公平竞争，便于餐厅更好的调整进步。谈判流程（9步法）自我介绍—递名片—洽谈—同意合作—拿菜单—地图标注配送范围—采集商家信息—培训和演示如何接单—教育商家做好服务BD谈判话术集锦2常见反对意见和参考话术1、见面语您好！请问您店里送外卖吗？我是美团外卖网上订餐公司的，我们是专门做校园（写字楼）订餐服务的，请问你们店里负责人在吗？我想跟他谈一下合作/生意上的事儿。请问您贵姓？陈先生您好，这是我的名片。我简单的介绍一下，美团外卖是全国最专业的网络订餐平台，我们把生活中的优质餐厅放到网络上，用户可以在网上订餐，相当于餐饮行业的淘宝网。更直白的说，我们平台就是给你们餐厅带来订单，你们餐厅负责配送和收钱。2、美团外卖没听过（网站介绍）——把握三个原则：美团知名度高+可类比（效果显著）+实力强BD：王老板，您没听过美团外卖没关系，我想您肯定听说过美团网，（知道美团网）您也知道美团网目前团购行业的老大，市场份额在全国为53%，拥有会员7，000万，2013年全年交易额160亿，而美团外卖正是美团网旗下专门的网络订餐平台，目前已全面覆盖全国的33个城市，预计在年内覆盖100个城市，并计划投资10亿元来专门拓展外卖网上订餐业务。3、美团外卖是美团的吗？和团购有什么区别？BD:美团外卖是美团网公司旗下专门的网络订餐平台，我们跟团购网站不一样，团购是帮助餐厅吸引更多的客人到店内消费，而美团外卖是帮助餐厅突破堂食座位的限制帮你把东西卖给更多的消费者。4、现有生意很好忙不过来？（安于现状）——“一问到底“的原则，知道了解商家现状和真实不想合作的原因（体现专业度：问有几个外送员，每个人每天送多少？调查清楚你所负责学校的真实外送员的最大送餐量，BD谈判话术集锦3然后根据商家配送人数估算出商家大致的每日业务量）BD：王老板看来您真的是经营有方，把生意做这么好，话又说回来了做生意难到还有嫌钱多啊？您这儿有几个外送员啊？一天大概多少单？商家:我有三个外送员，一天大约六七十单。BD：王老板啊，据我们的数据统计，一个外送员一天至少可以送大约45单，你现在的这个外卖量你的外送员一天才送二十几单，多少有些浪费啊，你应该想办法让你的外卖量增加，要不然一样的工资待遇，干的活却少很多，那岂不是赔钱了？5、我们是连锁店，能不能加入我说了不算。BD：嗯，这个的确是，目前在我们网站上是有很多连锁店来合作的。您可以到我们网站上看一看，例如永和大王、猫眼批萨、嘉和一品、宏状元等这些餐厅都有跟我们合作。就单店来说，我们能够做到的是帮单店增加营业额，对于您来说，就意味着拿更多绩效和奖金，您看能不能麻烦您帮我问问单店能否合作，如果不行的话看这个事儿哪个部门负责，找谁比较合适，您电话多少？我记录一下，改天再跟你确认。（连锁性商家如果不是大客户部的商家，一定得要到店长电话或者总部联系方式等信息）6、店里有自己的网站，不需要跟你们合作。BD：您有自己的订餐网站，就知道您对网络还是比较认可的，而且也是非常有互联网思维的，怪不得您的生意做的这么好。我不知道您有没有这样一个概念。人们为什么喜欢逛街？如果只有一家店面在那里，人们会去逛吗？一定是因为有众多的商家聚集在一起，人们才喜欢去逛街。美团外卖也一样，将来人们肯定愿意登陆整合所有餐厅资源的网站。如果您跟我们合作，就相当于增加了一个宣传推广渠道，无论是曝光度、宣传度，还是订单量我想肯定比单一渠道要好很多，毕竟两条腿才能走得快跑的欢不是。而且您看和您差不多得XX商家他们也有自己的网站现在同样也是和我们有合作的，效果也很不错，而且据现在的数据BD谈判话术集锦4来看，用不了多长时间美团外卖的订单量肯定会超过餐厅自己的网站。7、没有网络，不需要，操作太麻烦不会。BD：嗯，这并不是一个特别大的问题，因为我们有多种方式来接收用户的订餐信息，比如手机APP和短信，那么学生在网上订完外卖之后，订单信息就会在您手机APP软件里显示或者以短信的形式发送到餐厅里，所以您这只要能查看手机APP软件或者接收短信就可以了，不需要有电脑和网络的！另外我会手把手教您，包学包会，我们的工作就是提供一个简单的工具，帮助你们更方便更舒服地赚钱。8、已经有很多这样的网站跟我们合作了，没什么效果。——“一问到底”原则，引导商家说出曾经和哪类网站合作过，然后进行对比。BD：美团外卖的订单正在飞速增加，有美团团购的经验和技术团队，我们是非常专业的。我们是有信心帮您做的更好的，而且为了让您看到我们的决心，我们目前是不会收取您一分钱的，不像其他小网站，他们没有那么大的资金，只能靠收您年费来过日子，而且随时会面临倒闭消失的可能。何况目前合作对您完全没有损失，最关键的一点是美团外卖和美团团购用户是通用的，而美团有7000万的会员，本地也有XX万的会员，那么和美团外卖合作无论是客源还是广告宣传的曝光度您都不用担心。此处举成功案例9、直截了当，没有任何原因和理由就是不感兴趣不合作——“一问到底“原则，引导商家说出不感兴趣的原因。把握两个不抵触：一是商家不会抵触盈利；二是商家不会抵触将餐厅管理的更好。BD：王老板，因为我们前期是完全免费的，而且我只需要拿一张外卖单，然后将您家的菜品发布在我们网站上，操作流程非常简单，您完全可以先考虑试用一段时间嘛，反正是试用，有效果当然好了，没效果的话我们当然也不会再来打扰您了，而且我相信只要我们一起努力一定能够做好。再者您家周边的餐厅都已经和我们合作了，您看是不是也先尝试一下，BD谈判话术集锦5毕竟咱们前期是完全免费的！安装客户端在说服商家采用PC客户端软件接单的过程中重点要突出PC相对于其他接单方式优越性，主要有两点：一是便捷性操作提高效率降低成本，二是数据化管理科学运营；具体如下：①免费安装免费提供给商家使用，而且有专人负责安装和后期维护；②客户端操作便捷只需大约10s即可完成接单，而且可以同时进行多单操作，不容易遗漏（用测试账号演示给商家看）；③客户端还可以配备打印机，直接出票给后厨无需手抄菜单；④客户端的数据管理功能能够统计每日消费者的用餐信息，可以清晰知道店内的什么菜什么口味受欢迎，以进行有针对性的菜品改良和备货；⑤及时进行菜品信息修改和新增，时时更新餐厅菜品状态；⑥订单量一多，短信接单操作就会很麻烦，而且短信可能会因为手机信号的原因产生延迟。话术参考1、说服商家使用PC或APP接单的话术参考BD：王老板，根据您现在的生意状况，我建议您装一个客户端，这样有单子来的话就直接到您电脑里面，首先，用电脑处理的话1秒钟就能处理两张订单，不仅能节省很多时间，而且及时回复对订单用户的体验也好！其次，我们这上面有统计功能，每天的营业额，每月的营业额，都会统计出来的，并且什么菜卖得好，卖得不好都会有统计的，这样的话您就能对自己的菜品做一些改善，卖得不好的就可以不做。好的就可以开发新的菜品等。再者，您还能自己修改自己在网上的菜品，做活动啊什么的，都可以！商家：真的好用吗？BD谈判话术集锦6BD：那是肯定好用了，您看我给您演示一下（此处用测试账号或者商家纸质版SK演示给商家看），你看现在大一点餐厅都有自己的后台，并且这个又不要您花钱！你看用鼠标点一下，单子就出来了，这样的话用户体验也好很多，在加上我们的优质产品，这样才能越做越好啊！商家:你们这儿不是还有短信吗？BD:嗯，是的，为方便商家接单我们有多种方式可供选择，不过相对于电脑来说，短信接单没有这么便捷，第一，如果有订单的话我们客服发到您手机上，这样您还有把菜品手抄下来，抄一个订单得一分钟吧，而且还得回复；第二，每回复一条短信都是有成本的吧，按1毛钱1条来算，现在每天回复10多条信息，以后每天单子不断增多，一年怎么说也得五六百块钱吧！用电脑的话这个钱不就省下来了不是。还有就是短信有些时候可能会受到手机信号的影响而产生延迟，这样可能会造成不能及时接单的情况，这对用户体验来说也是很不好的。所以我还是比较推荐您使用电脑来接单的，操作简单又方便，还能进行及时的菜品信息调整和数据管理。商家：行，那就试一下吧。2、如果商家没网络商家：电脑有，但是没网啊。BD：您看现在开餐馆的店里一般都会拉网线，一方面现在做的好的餐馆店里都会有网，另一方面更重要的是店内有WIFI客人愿意来啊，而且现在网费也不贵，我前两天给一个商家介绍了一个拉网线的一年也才XX元，我一会儿帮你联系联系，拉上网线在电脑上接单不仅操作方便而且可以统计店内的顾客和菜品情况，方便你更好的管理店子。3、如果商家没电脑没网络商家：我店里没电脑也没网。BD谈判话术集锦7BD：那您看这样行不行，我看您用的也是智能手机，我给您下载安装一个我们的商家接单APP软件，再给您设置好铃声，这样一来单子您的手机就会有提示，动动大拇指就完成接单了，您看就像我手机这样的（演示给商家看），而且也不耗费太多流量，同样方便快捷，我给您安装一个您看看。商家：嗯，那行。张贴海报&桌贴此处一般采用直截了当简单粗暴法的方法：将海报拿过去直接问商家你看海报贴哪儿合适？或者直接找个位置好的地方直接贴无需多言！对于店内海报张贴而言，一般来讲只要BD伙伴和商家的关系处理好了，这类问题其实是比较容易解决的，但商家同样也并非都那么爽快，那么针对这些商家在沟通中要着重把握以下几个要点：①海报由公司专门设计师精心打造，设计精良，增强品味和格调；②