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互联网产品运营基础目录产品/运营体系综述产品运营总结产品/运营体系综述“产品”的外延任何东西都可以看作“产品”。它的好坏取决于它被需要的程度，以及它满足外界需要的程度。宝马汽车、卫生纸、男人对于女人……都是产品。成功的产品必是很好的满足大众需要的产品。这和“好坏”无关。不被需要的东西，渐渐淡出历史而消亡，或者转化为新的被需要的方式。产品的内涵产品，就是一系列符合用户需求的功能的组合。1、会议室用的荧光笔：2、男朋友：写字笔盖（保护笔芯）颜色墨水荧光……带给你快乐（会玩、幽默……）让你崇拜（才艺、能力……）让你朋友羡慕（帅、高……）让你有安全感（有钱、稳重……）……产品经理的定义产品经理是产品的设计者、建造者、运营者，更是产品的第一个用户。1、产品经理进行市场调研，收集用户需求。2、产品经理确定产品功能，制定产品规划。3、产品经理负责或指导产品运营，并主持版本更新。产品经理是怎么想的？产品经理要了解人，从而了解用户，更要习惯站在用户的角度看问题。他们要“随时随地变成用户”。产品经理的世界观：任何东西，都是产品，它的价值，取决于它满足了多少外部的需求。需求集合功能集合出水写字保护笔芯的笔盖颜色墨水易擦墨水产品写字长久的写字标识不同内容写新的内容用户保护我？？？变形金刚？？？荧光笔产品经理最需要了解人的需求吸引力归属感自由自在和谐乐趣与兴奋成为领导者掌握和驾驭感拥有智慧和知识表现自我爱和被爱自我感觉良好传统自我放纵安全尊重产品和运营运作机制：各自独立团队内部，会将“产品/功能”和“运营/营收”清晰的分开来做。Qzone的消息通道纵向：运营体系横向：产品体系VIP道具系统积分等级消息管理QzoneQQ秀幻想宠物会员广告系统51币Qzone的广告系统Qzone的黄钻Qzone的购物券QQ秀的消息通道QQ秀的广告系统QQ秀的红钻QQ秀的购物券QQ秀的积分等级会员的消息通道会员的广告系统会员的VIP会员的积分等级幻想的消息通道幻想的广告系统幻想的积分等级宠物的消息通道宠物的广告系统宠物的积分等级宠物的元宝QQQzone的营养积分Qzone的道具QQ秀的道具会员的道具幻想的道具宠物的道具产品和运营有不同的定义和“产品/功能”，是满足目标用户根本需求的功能集合。QQ秀：虚拟形象、换装、保存形象、展示形象……Qzone：写日志、相册、放音乐、看别人Qzone……搜索：输入关键词、得出好的答案、看答案……“运营/营收”，是指为了扩大用户群、提高用户活跃度、寻找合适商业模式并增加收入所采取的经营手段。QQ秀：红钻（收入、活跃度）、等级（活跃度）、Tips（用户群、收入、活跃度）……宠物：食物商城（非用户想要的功能，只是为了收钱）、活动（收入、活跃度）……不同业务对应不同的产品/运营模式服务一般有三种形式：产品贯穿、运营贯穿和相互贯穿。纵向：运营体系横向：产品体系定价积分等级功能1功能2功能N服务用户需求集合……………………………………公司目标：扩大用户群、增加收入、提高活跃度产品/运营体系分工产品策划功能性与支撑性产品策划统筹产品改进升级新产品策划营收收入相关的功能与活动策划（销售促进）日常营收监控BD、渠道合作拓展运营用户需求分析用户反馈回应（售后等）效率运营规划日常数据监控、分析职能分工绩效考核用户活跃指标与关键事件收入KPI与关键事件运营质量KPI与关键事件关于产品培养“产品Sense”“产品Sense”，是产品经理的能力/经验的体现。1、提升产品Sense的唯一途径，是从用户的角度，而不是从产品内部体系的角度，去确定用户需求。有时候，你甚至需要“变成用户”。2、用户需求何其多，所以一定要对优先级进行排序。3、产品Sense的目标，是让“用户用得（更）爽”。创新思维做产品“创新思维”，是产品经理开发新产品时必需的技能。1、虽然大多数情况下的产品经理喜欢“参考”别人的产品为己用，但是创新思维仍是产品经理必不可少的技能。2、互联网行业应用在基础业务上可以雷同，不过在产品体验上，几乎每个细节都需要创新，这些细节创新往往对产品的成败，甚至公司的成败起决定性的作用。例子：Google的超简洁首页。创新思维的方法论产品规划的流程产品规划流程是对市场走势及客户需求进行分析，创建合理的市场细分规则，对要投资和取得领先地位的细分市场进行选择和优先级排序，从而制定可执行的业务计划，并驱动新产品包的开发。过程交付件对应的产品阶段用户需求收集产品候选概念用户需求分析和PK阶段市场分析市场评估报告制定规划产品路标规划书制定综合FeatureList和规划撰写策划产品需求规格说明书产品需求说明书制定业务计划产品业务计划书开发阶段用户需求$APPEALS分析法要素细分项目对应产品元素$价格设计、可生产性、技术、原材料、生产、供应商、制造、元件、人力成本、管理费用、装备付费Item的价格/包月价格A安全/质量行销、销售、渠道、分配、交货期、广告、配置、定价、客户定制客服/投诉的响应P性能功能、吸引力、规格、功率、速度、容量、适应性、多功能、尺寸用得爽不爽P包装风格、尺寸、数量、几何设计、模块性、体系结构、界面、机械结构、同一性、图形、包含的/不包含的页面好看不好看E易用用户友好、操纵控制、显示、人类工程学、培训、文档、帮助系统、人为因素、接口、操作UI（界面操作性）A可获得性可靠性、质量、安全性、误差极限、完整性、强度、适应性、动态特性、负荷量、冗余渠道L生命周期成本寿命、正常运行/停工时间、保险、责任、可维护性、服务、备件、移植通道、标准化、基础设施、运转成本、安装成本Item有效期S社会接受程度间接影响、顾问、采购代理商、标准组织、政府、社会认可程度、法律关系、政治、股东、管理层、工人、工作场所同龄人认可度/流行度如何排定产品功能的优先级各个功能本身并无“优先级”可言，对一支笔来说，“写字”和“成为变形金刚”这两个需求是平等的。但是产品在不同的阶段有不同的目标和不同的现实情况，这就成为判定产品功能优先级的唯一标准。产品阶段首要目标功能侧重点$APPEALS新产品上线吸引新用户、快速占领目标市场“好用、方便、便宜”（注意，“便宜”实际上是运营的范畴）$价格、E易用、A可获得性平台期留住用户、稳定收入内容翻新、满足细分用户群的需求（例子：高露洁牙膏、飘柔洗发水）P包装、A安全/质量、P性能产品更新换代保留旧产品精髓，加入新的创意元素“时尚、创新、新新人类的需求”（例子：Swatch）S社会接受、L生命周期成本体验产品的原则扮演目标用户的角色，问自己——这个服务是不是能让我“爽”。1、心态代换——我是目标用户。2、UI简洁明了=降低用户体验成本。3、注意细节的亮点，它们往往会成为用户愿意花钱的地方。体验产品的技巧总的技巧就是：互联网的产品往往“大同小异”，因此要侧重细节。1、爽的点一定要记下来，仔细体味原因。2、不要过分系统化的思考问题，做产品的人的思维都是很发散的。3、把自己当成“傻瓜”，去完成一个“任务”，看看能不能比较简单的搞定。关于运营运营的目标运营是有成本的，因此它有极为明确的目标1、扩大用户群。2、寻找合适的盈利模式/增加收入。3、提高用户活跃度。1、先想想，某个假设如何进行小范围测试。2、进行小范围的测试。3、无论假设正确与否，对测试结果进行总结。错误的假设有时也能帮我们找到正确的方法。妄下结论的运营者：“我们的具体情况不一样，因此我认为这个办法在这儿是行不通的。”真正的运营者从不妄下定论，而是让事实说话。运营者应具备的方法论运营的原则从纷繁复杂的表面，看运营体系如何实现三大目标（用户群、盈利模式/收入、活跃度）。1、一定要花自己的钱体验运营！！！2、要花时间去冲等级，但不需要冲到最高。运营的技巧互联网产品的运营是非常严谨的体系，因此不要太注重细节，要看整体。1、不用把整个冲等级的过程走完，可以去相关的论坛和官方信息中了解活跃用户的经验。2、运营体系比较严谨，通常有一套约定俗成的方法论和数值体系，细节差异化不多，因此预先掌握一些相关知识是比较必要的。3、把自己相像成该业务的“老板”，想想怎样去把利润最大化。（降低成本是产品的事，利润最大化是运营的事）运营的技巧产品+运营=良好的业务/服务/公司做“产品”，不外乎“要想自己爽，先让别人爽”。1、永远站在用户的角度考虑问题。2、细节、细节、还是细节。3、根据实际情况排定优先级比确定功能更重要。做“运营”，就是“精打细算过日子”。1、任何时候，牢记运营的三大目标。（扩大用户群、寻找盈利模式/利润最大化、提高活跃度）2、运营体系是枯燥复杂的，但原理是一致、通用的。小结互联网产品常用的运营手段手段目的/说明备注虚拟货币把价值链和货币渠道控制在自己手中。特权体系/VIP为了增强用户粘性，给高度活跃用户一定的回馈和优越感。积分/等级根据用户群细分及其活跃度，制定成长体系，更好的挖掘细分用户群的消费潜力。促销活动提高用户活跃度，吸引用户眼球关注，增加时效性收入。在节日、假日等时刻为用户的消费欲望提供出口。渠道运营细分并管理充值渠道，为用户选择最方便的充值方式。定价系统为产品制定符合用户心理习惯的价格，并形成体系，持续观察，寻找利润最大化的模式。维持低成本是产品的事情，维持高售价是运营的事情；降价是最昂贵的运营策略，而提价的效果未必会有想像中的糟糕。不要告诉用户买了产品会得到什么，告诉他们不买产品他们会失去什么（基于免费）。广告与用户群等基础层面有交集的厂商合作，一般以举办活动、开设专区等形式进行。价值载体在虚拟货币之外，开辟一种用户价值的体现形式，从而提高用户活跃度和归属感。（如：Q火炬手点燃）奖励系统奖励用户在产品中的活跃与贡献，满足用户炫耀的虚荣。（如：徽章系统）ThankYou!