案例编写与分析

1管理案例编写与分析工商管理学院张晓霞2主要内容管理案例案例的分类案例编写过程案例分析3管理教学的目标知识传递能力提升管理决策情景的提供管理案例是把管理情景和实际经验引入课程的有效工具！管理理念4几种管理教学法教学功能的比较----联合国科教文组织的调查5什么是管理案例管理案例是关于一个管理问题或管理决策的描述。它通常是从所涉及的决策人的角度来描写的。案例作者必须提供与问题存在时或需要做出决策时的情景有关的各种事实，使学生或研究者们设身处地、深入其境地处在那位决策者或解决问题者的地位来观察和考虑问题。6什么是管理案例查尔斯·I·格兰哥一个典型的案例是对一个工商管理人员曾经面对过的实物问题的记录，还包括做出决策必须依据的那些事实、观点和偏见。把这些真实的和特别准备的案例交给学生，让他们进行分析，自由讨论并最后作出决策应采取的行动。A·R·特鲁我们把案例看成是一个汲取在职管理人员实际工作经验、正在学习管理课程的管理者的经验、以及试图理解管理过程的研究人员的经验，并使之结合的联结点。7管理案例的构成明确的编写目的、详实的资料来源、书面的案例正文，三者共同紧密地联系在一起，才能创造出一个完美的案例整体来。案例最具识别意义的关键过程因素：来源收集资料和使用批准过程内容8案例的五大要素包含一个难题说明一个理论引发冲突强制性决定足够的信息管理案例的内容要素引自：史美兰9——包含一个难题——一个好的案例文本应包含一个核心的难题，使案例的讨论始终围绕这个难题进行。管理案例必备的要素-1管理案例的内容要素10——说明一个理论——每个案例都要说明一个理论。不能通过案例故事来说明一个理论，它就不能成为一个好的教学案例。管理案例的内容要素管理案例必备的要素-211——引发冲突——争议性是一个好案例讨论的基石，案例要能引发冲突。冲突可以让学生思考并进行辩论。管理案例的内容要素管理案例必备的要素-312——强制性的决定——一个好的案例通常强迫学生作出自己的决定。这会使他们从参与者的角度来思考问题，也会使他们更有紧迫感。管理案例的内容要素管理案例必备的要素-413——有足够的信息——案例应有足够深入分析的信息，便于读者运用信息进行逻辑分析和批判性的思考，提出有针对性的解决方案。管理案例的内容要素案例必备的要素-514案例的分类根据编写目的的不同，案例可以分为教学型案例和研究型案例。案例教学型案例研究型案例编写目的教学研究应用案例教学法案例研究法15案例的分类根据案例内容的不同，可以分为事件型案例（Theincidentcase），背景型案例（TheBackgroundCase）和决策型案例（TheDecisionCase）。案例事件型案例背景型案例决策型案例16案例编写过程确定线索采编计划初始联系收集资料案例正文修改完善17确定案例编写线索完整的案例编写线索：X单位有这一特殊问题，在那里负责此事的Y先生愿意与案例作者就这一情况面谈。18确定案例编写线索新闻咨询培训期刊文献日常交流同学校友同学家长、亲属咨询客户直接联系感兴趣的人案例内容线索研究合作者线索19初始联系初始联系的前提：贡献单位的确存在一个好案例该单位管理人员愿意把有关情景写成案例予以合作贡献单位予以支持的原因：他认为他的工作重要到有人来进行研究由局外人写的案例可以作为内部培训的有用工具案例编写者和贡献单位相关人员的友好关系20初始联系预先准备的内容：事先查一查有没有其他人到这个企业去进行过访问事先约定时间，并告诉对方会见的目的第一次采访前，作者应该尽可能多地对该组织机构和个人进行研究和谁联系？21案例编写的资料收集资料及其收集途径：公司的介绍（宣传画册、各类报表或文件、领导讲话稿、公司网站）公司行业背景资料（统计年鉴、网络、相关理论知识）个人访谈22案例编写的资料收集制定采访计划：时间地点参与人问题清单（要和案例目的关联）对被采访人背景的收集准备好采访中可能用到的工具（笔、本、录音笔等）23案例编写的资料收集采访规则：1.把全部注意力集中在被采访人身上2.听而不说3.绝对不要争论，绝对不要提建议4.倾听被采访人说话5.在听人谈话的时候，可尝试着把整个谈话划分成若干小段，以便于核对准确性。可以偶尔插话把对方讲的加以总结，请他评论对不对。要时不时地很小心地这样做。你的总结是把对方讲的内容表述的更清楚、更简明扼要，而不是补充和扭曲6.要记住，应该把采访中听到的任何一件事当成别人的秘密，不向他人泄露。24案例编写的资料收集1.做好采访企业老总的前期准备。如了解企业的历史与行业背景，了解老总的主要业绩和困扰。2.请企业的中高层管理者评论自己的企业，准备好疑问和结构式提问的提纲，记成腹稿。（不断请教尽量表示不懂）。3.以非结构式访谈的方法听取中下层或现场员工的谈话，记下他们耿耿于怀的事件与现象。（不作现场纪录事后整理）。25案例编写的资料收集4.根据自己的编写计划，细心观察和发现线索。（注意不要提前定题目）5.尽量参与企业的活动（会议）和一些工作。6.尽量收集企业办的报纸、简介、墙报、板报，车间的标语口号。（用以观察判断，不是内容本身而是隐藏在背后的价值取向和冲突）7.有些案例的采编要去单身宿舍的活动室、工厂的门卫值班室、总经办、人事处、销售部等。26案例编写的资料收集采访后的注意事项：和被采访对象告别，并留下如有需要将进行再次访问的信息及时整理采访信息将采访信息与案例撰写需求进行匹配分析制定补充采访信息或下一步采访信息27案例正文写作方法体系要想写出好案例必须要有好体系持续完善写作过程辅助手段特定结构表述规范考虑内容收集资料28考虑内容需要思考的问题……案例应包含哪些资料…应包含多少资料…什么不该有…应该在哪结束…是否资料用尽才搁笔？是否设置指导性问题？是否披露决策？案例的篇幅长度？内容复杂度的设置？背景资料用量？29写作规范使用过去时表格化附表附录核对数字进行掩饰事实决策注明资料出处注明引文来源使用过去时采用写作规范无写作规范30说明结构情节结构案例正文结构时间结构说明结构叙述结构情节结构•对案例中事件发生的先后顺序需有明确的认识。•为激起读者的兴趣，有时采用倒叙方法。•需要对案例所在的行业背景加以说明和描述。•告诉读者公司作出某种行动的背景和来由。•不光有时间发生先后顺序，需用一个故事娓娓道来发生的事情及其情景。•尤其要讲清楚前因后果。•加强戏剧性，设置冲突，设置悬念，激发兴趣，让案例活灵活现，难以忘怀。时间结构叙述结构知识结构文体结构31案例情节展开的次序（周惠敏案例）磨难少年的理想两赴南极的防腐工程总指挥下海呛水公司改制走技术营销之路帮助员工成长领导力向外辐射32有冲击力的关键情节（周惠敏案例）签署遗体处理书时的内心挣扎；雪龙号遇到海盗；在南极磨出网球肘；“在南极，我最大的收获就是知道了我的忍耐极限有多大。”曾经沧海难为水，除却巫山不是云。33精彩的案例往往是这些结构的融合。比如，在案例的开头可以写某些意外事件，表明某种情景已经开始，而后可以折回来写早些时候所发生的事情，或说明有关行业背景情况。在各种关键信息都已给出，将要结束的时候，又可以写某种急转直下的形势以引起学生的关注。34案例正文写作过程构思调研阶段第一阶段动笔Step1:收集信息将已有材料聚集在一起，全面思考构思故事梗概。第二阶段Step2：完成草稿不是苛求尽可能完美的初稿，而是让打草稿成为一个创作性思维喷涌而出的过程。第三阶段Step3:反复编辑在完成草稿和开始编辑之间留一段时间，效果会更好。先从总体上剪裁和修改段落本身，再揣度细枝末节。持续改进完善35注意事项有效的写作要做到“简单明了”注意挑选明确清楚的词汇使用通俗易懂的语言尽量明确具体避免难懂的字注意语法和标点创造清晰的段落36“我们提供给案例创作者的第二个建议是，案例是一类文学作品，应该达到文学作品的要求，具有可读性，是一个好故事。”可读性：故事有趣，结构清晰，文笔流畅，用词准确。好故事：有吸引力的角色和情节，用有趣的方式讲述。37进行有序表达思路或话题变化时另起一段让每一段的首句成为主题句对思想和观点进行衔接注意保持中心在进行修改之前结束写作保持清晰思路变化段落的长度38案例撰写规范1.标题：以不带暗示性的中性标题为宜（企业名/企业名＋主题）；要求：提供企业真实名称，如需隐去，另附说明。选题要有一定的典型性和代表性，能够反映某地区、某行业或更大范围的经营管理问题。蓝海案例39案例撰写规范2.首页注释：作者姓名、工作单位、案例版权，案例真实性等；40案例撰写规范3.引言/开头—开门见山/点题；要求：点明时间、地点、决策者、关键问题等信息，尽量简练，一般用一段文字即可，要能够吸引读者的阅读兴趣。41周惠敏案例的开场：这是盛夏飘着小雨的下午，绿树掩映的济南产学研基地显得清新、静谧，山东慧敏科技公司董事长周惠敏女士站在窗前，聆听着富有诗意的雨声，欣赏着洗刷一新的树叶，真是翠绿欲滴啊！这不是和焕然一新的南极长城站一样赏心悦目吗？42案例撰写规范4.相关背景介绍；要求：行业、公司、主要人物、事件等相关背景内容翔实充分。43案例撰写规范5.主题内容：大中型案例宜分节，并有节标题；要求：陈述客观平实、不出现作者的评论分析，决策点突出，所述内容及相关数据具备完整性和一致性。节标题分一级标题，二级标题（1（正文一级标题）；1.1（正文二级标题）……，1.2……）44案例撰写规范6.结尾；要求：根据需要，写法有所不同，比较通行的写法有三种：一是对正文的精辟总结；二是提出决策问题引发读者思考；三是自然淡出。45案例撰写规范7.脚注、附件说明：脚注以小号字附于有关内容同页的下端，以横线与正文断开；附件（图表、附录等）放在最后，图表编号，设标题（中英文）。46案例准许-获得案例准许采编事前获得准许（推荐）对敏感资料保密采编撰写诚信原则使用公司对外公开的信息（网站、年报等）案例修正环节的重新准许47案例准许-举例朱方伟副教授张XX大连理工大学F软件公司（2009.4.24）尊敬的朱方伟老师：我们已读毕题为《X软件公司》的案例，兹授权大连理工大学以及与该大学有案例交流计划的学院以印刷案例书的形式使用这一材料；并授权其它单位为实施教育或培训计划而使用这一材料。本案例不加改动即可准予使用_______，在进行改动之后准予使用，改动之处如示_________。张XX（签字）职务：副总经理48案例掩饰为了使案例接近实况，也允许并且有必要包括一些不大相干的信息，甚至是错误或虚假的信息，因为现实中的决策及其所依据的情况，都是需要经过分析和判断的。总之，在案例的信息提供中，对有关与无关，直接与间接，分散与集中，明显与隐蔽，完整与不足，这诸多方面要处理得当，不偏不倚，恰到好处。49案例掩饰“掩饰应该保留问题的核心部分，即使现实情景的外部特征实际上已经不复存在”。——Culliton50案例掩饰通过掩饰获得更多的准许出于教育目的的考虑对于公司实体名称、主人公、地名等的掩饰51案例撰写者希望保持真实性和兴趣经理担心公司被认出和资料泄露案例撰写者避免掩饰的一般顺序经理要求掩饰的一般顺序1.单位名称（最不愿意掩饰）（最急于掩饰）1.人物姓名2.数字数据2.单位名称3.行业3.销售、财务状况数据4.产品4.产品5.日期5.行业6.坐落地点6.坐落地点7.人物姓名（最愿意掩饰）（最不急于掩饰）7.日期案例掩饰52误区之一：案例编写不是文件汇编要围绕一件事展开故事情节。好的案例能将事实、人物和人物的情感都加以详细描述，是对管理人员常常遇到的问题和责任的生动再现。误区之二：案例编写不要分析这是学者常犯的一个错误，不要边叙述故事边分析，如何分析思考是读者的任务，要留给他们去完成。编写案例的误区53误区之三：案例编写不要改编案例的可信度来自基本的事实，一定要只写事实。但敏感的问题可以隐瞒。误区之四：不要加入作者的观点撰写者的中立是基础。正反两方面的观点都要有，而且份量要相当。编写案