VOLTE终端非VOLTE用户迁转分析的经验分享

雅安VOLTE终端非VOLTE用户迁转分析的经验分享根据近几期2018年网络质量提升劳动竞赛指标通报，雅安在One-LTE精品网专项行动中“2G客户迁转”考核指标较差，雅安VOLTE终端非VOLTE用户，即已预埋或开户的VOLTE终端未发起注册比例为20.91%，全省排名倒数第一。针对雅安2G话务过高，VOLTE终端迁转力度不够，对雅安VOLTE话务占比影响较为严重，优化中心进行以下分析：一、终端渗透率分析雅安VOLTE语音话务占比主要受VOLTE开户、终端软开关、第二卡槽及网络驻留能力等因素影响。综合。雅安VOLTE终端数量约为40.78万，VOLTE终端渗透率约为40.57%，全省排名第三，VOLTE终端已预埋或开户但未发起注册的主要原因为VOLTE软开关未打开。雅安VOLTE终端渗透率4G终端数(万)VOLTE终端数(万)VOLTE终端渗透率VoTLE注册用户数(万)VOLTE注册比100.5240.7840.57%37.7992.67%二、终端类型分析通过对主流VOLTE终端注册情况分析，终端开启软开关的比例越高注册比例越高，例如苹果8/X软件版本默认开启软开关，其开户注册比为97.30%，远高于VOLTE软开关未默认开启的终端型号。对未注册用户进行抽样分析，主要原因是VOLTE终端软开关未打开。以下为主流终端VOLTE注册占比，可以看出在主流机型中华为、OPPO、VIVO三类机型注册占比较低，在一定程度上影响VOLTE话务占比。1.山寨机占比和主要类型：雅安在现网络存在部分山寨机型，不论从注册成功率或VOLTE通话上都存在较大的问题，投诉问题点较多，主要山寨机或质量较差机型为：LEPHONE、沃普丰、至尊宝、诺亚信、百立丰等机型。2.中高端机占比和主要类型97.30%75.75%76.92%50.31%59.19%65.93%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%苹果8/X苹果6/7/SE苹果整体华为oppovivo主流终端品牌VOLTE注册占比目前雅安用户使用最多的中高端机型主要为苹果、OPPO、VIVO、华为、小米和三星，这几类主要机型占市场支持VOLTE保有机型总量的78.14%。主要机型占比如下表所示：终端品牌TAC终端机型种类主要机型占比苹果96329.91%华为48915.19%OPPO38611.99%vivo3209.94%小米2267.02%三星1324.10%总计251678.14%目前雅安在10万未打开软开关终端用户中，共计有971类终端型号，其中低端机型（0~1000元）占比最高，占55.61%，中端机型（1000~2000元）占比30.69%，高端机型（2000+元）占比13.70%。雅安10万未打开软开关终端，其中低端机型（0~1000元），占比达35.18%，未迁转比例较高。主要未打开机型主要在中端机型，占比达47.64%。54029813355.61%30.69%13.70%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%01002003004005006000~1000元1000~2000元2000+元未打开软开关终端用户使用机型占比情况终端类型机型占比三、终端迁转分析从2018年6月至7月，雅安共计产生17.51万软开关用户，通过市公司市场部、政企部、网络部和各区县分公司的努力，加上外呼引导、CRM短信弹窗、营业厅营销推广等方式，已成功引导5.52万用户迁转，成功迁转比例为31.52%，其中2.72万关闭VOLTE软开关的政企用户，成功引导9168个，引导比例33.70%，近两个月各区县引导情况如下：截止7月底，相较6月各区县VOLTE软开关引导比例提升幅度较大，迁转率从33.24%提升到38.93%，成功引导比例提升5.69pp，为提升VOLTE话务占比提供有效帮助。四、厂家差异性分析针对中兴6个地市和华为12个地市VOLTE话务占比情况的分析，中兴相对华为区域VOLTE话务量占比低3.79%。35162476171716535.18%47.64%17.17%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%15000200002500030000350004000045000500000~1000元1000~2000元2000+元未打开软开关10万终端用户使用机型价格区间终端类型机型占比145805590539461041533333247541716415297480118031738433141057176955140448932.93%32.25%32.22%31.82%31.71%31.09%29.95%29.35%27.00%28.00%29.00%30.00%31.00%32.00%33.00%34.00%0100002000030000400005000060000天全宝兴雨城芦山汉源名山石棉荥经各区县全量VOLTE迁转情况终端总数已迁转用户数VOLTE迁转率五、优化开展的工作提升MR覆盖能力：目前雅安FDD900M的终端渗透率为56.75%，FDD1800M的终端渗透率为75.35%，已有622款终端支持FDD900M网络，1102款终端支持FDD1800M网络，为弥补TDD的广覆盖不足，雅安从5月起截止到7月底，新开通FDD小区735个，TDD新开小区184个，零散分布于各区县，FDD开通后有效解决TDD覆盖不足问题，城区、县城和农村4G覆盖能力得到提升。日期FDD新开小区TDD新开小区5月281836月451747月327总计735184优化VOLTE驻留能力：有2无4、弱覆盖导致用户从2/3G起呼、网络侧原因导致异常CSFB回落为网络侧影响VOLTE话务占比的主要原因。针对派发VOLTE用户从2/3G起呼次数最多的4G弱覆盖小区开展建设与优化工作，加强质差小区闭环管理与后台分析；针对能4G驻留但不满足VOLTE呼叫导致异常CSFB回落场景开展专项分析与优化。加强室分整治项目：共计完成25个室分小区延伸整治，经过现场测试，整治效果良好。同时将投诉情况与整治区域进行全量匹配，后续将继续对整治区域进行分析跟踪，整治站点主要解决措施如下：解决方案小区数覆盖延伸13天线调整4新建拉远4分布替换3新建直放站1总计256992725343101612685357737410735.54%31.75%30.00%32.00%34.00%36.00%38.00%3000000500000070000009000000110000001300000015000000华为中兴华为和中兴VOLTE话务占比情况VoLTE话务量GSM话务量VOLTE话务占比高价值楼宇解决情况：雅安高价值弱覆盖楼宇204栋，前期通过RF优化、参数优化、室分整治、优化工程、FDD建设已解决143栋，剩余61栋，高价值楼宇解决率已达到70.1%网络部计划在18年全量解决。针对已解决的弱覆盖楼宇，及时开展用户满意度修复工作，针对暂未解决的弱覆盖楼宇，优化中心已组织区县公司完成现场查勘和方案制定。弱覆盖楼宇现场查勘及方案制定情况，61栋弱覆盖楼宇具体解决方案汇总如下：具体措施解决方案规划新建39室分整改-无资源19已规未建3总计61六、市网协同据统计雅安全网用户目前使用的共计7586种TAC终端型号，其中支持VOLTE功能的终端包含118类品牌3320种型号，支持VOLTE终端TAC终端渗透率为42.45%，渗透率较其他地市较低。雅安TAC终端渗透情况支持VOLTE功能终端品牌数TAC型号数量TAC终端渗透率是118322042.45%否643436657.55%根据分析现网雅安支持VOLTE功能的终端渗透率为42.45%，支持VOLTE功能保有量依旧不足，为提升VOLTE话务量，需市场推销产品引导用户更多的选择或更换支持VOLTE功能的终端。外呼引导，通过电话+短信的方式引导用户打开终端VOLTE软开关设置。短信开通引导，通过CRM弹窗引导用户迁转，用户在营业厅缴费或者办理业务时，营业员根据弹窗内容，向用户宣传VOLTE高清语音通话，并引导用户打开软开关设置新开站进行分析，将属于新增覆盖的4G站点与周边2G站点进行匹配，市场部根据2G基站打标归属用户，针对性的制定换机和迁转政策。营销活动推广，对月流量大于50M的4G终端非4G用户进行分析，其中用户所在区域较为集中，可在集中区域针对性开展4G流量赠送活动。新用户实现软开关引导:对新入网用户，全量开启VOLTE功能七、总结：要因分析：4G用户VOLTE开关未开启，GSM话务过高，VOLTE终端迁转力度不够，流失部分使用VOLTE话务用户流量。雅安整体VOLTE终端渗透率较高，但是使用VOLTE话务使用情况不理想，主要因为低端机型占比过高，VOLTE注册成功率不如主流机型，导致即使是VOLTE终端也会因为注册失败原因产生过多的GSM话务。八、经验推广VOLTE迁转开展以来，雨城区市场部通过外呼用户，通知并引导用户进行向VOLTE迁转工作，VOLTE软开关引导比例提升幅度较大且效果明显，为提升VOLTE话务占比带来有益影响。其他各区县应借鉴学习，并根据各区县实际情况，制定可落地的具体措施，提升VOLTE软开关引导比例，力争达到市公司制定目标。以下为雨城区VOLTE迁转情况：目前影响VOLTE话务占比的主要原因有3个，分别是VOLTE终端软开关设置、第二卡槽导致VOLTE注册用户的数据业务关闭、网络弱覆盖或异常CSFB回落，针对这三点进行开展工作：规范并推动终端厂家按规范上报软开关设置情况，推动终端厂家软开关设置默认开启VOLTE功能；各区县积极外呼，提升VOLTE软开关引导比例；联合市场部门通过短信、电话的方式引导用户打开终端VOLTE软开关设置；联合市场部门、政企部门针对星级客户、集团客户采取上门服务的方式引导客户打开软开关；协调市场部门将号码明细以弹窗的方式推送给营业厅前台，在用户办理业务时主动引导用户打开。11298143561659330.45%38.69%39.52%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%45.00%0200040006000800010000120001400016000180005月6月7月雨城区VOLTE迁转引导情况VOLTE迁转数VOLTE迁转率