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一、车辆发生碰撞，刮擦（指无人员伤亡）处理：1.车库如发生交通事故，监控中心立即调动维序员控制现场，同时将事件信息通报其他岗位采取必要措施并立即上报，当班班长立即赶往现场处理，防止肇事车辆及人员逃逸，并将现场情况向主任（主管）汇报，同时第一时间通知安全负责人，必要时将现场情况向部门经理汇报。2.处理人员到现场后，要求肇事当事人如实反映事故发生的经过，并进行拍照，做好相应的事件发生经过客观记录，并迅速联系被撞车主到现场进行调解。3.根据当事双方的意见，需自行解决的，处理人员仅作事实见证人。需交管部门解决的，处理人员应主动与交管部门联系，请双方等待执法人员的到来。因车辆事故堵塞交通时，现场保安员负责疏导车辆进出，并指引警车和保险公司车辆和人员到事发地点现场。4.处理撞车事件的人员应注意控制双方车主的情绪，以协调处理为原则，避免与任何一方发生冲突。5.如因保安员管理疏忽等原因造成车场内车辆损伤而引起的赔偿，追究停车场当班人员责任。6.如因车主原因造成车场公共设施损坏需照价赔偿。如因车主原因造成车主本人车辆损坏的，当值护卫员除礼貌地和车主明确责任外，可视情况配合车主联系保险公司，用“双赢”方式进行处理。7.在无法确定肇事车辆和人员时，经部门经理同意后，通知保险公司前来进行处理。二、车辆堵塞车道1.如在停车场出入口出现车辆滞留的现象，维序员应及时进行疏导,如属于车主故意开车堵塞通道，维序员要保持冷静，不得与车主发生冲突，并及时通知上级进行处理。2.当车辆发生堵塞时，当值班长要及时赶到现场进行处理，安排岗位指引其他车辆走其他应急通道，并做好其他车主的解释工作，当班维序员疏散围观人群。控制中心人员应将车辆堵塞现场进行摄像取证，班长进行拍照。3.上级人员到场后，首先对事情进行了解，且在原则范围内进行协调.如不能解决的，应及时将情况汇报部门经理，经部门经理的同意，可联系辖区警务室及公安交通部门前来协助处理。4.如警务部门不能解决或堵塞车影响较大，可联系相关媒体进行曝光。5.事情处理后，要及时召集所有安全岗位针对此事件进行分析和总结。三、车辆丢失1.当值人员发现或接到车辆丢失的信息后，应第一时间通知部门领导。2.班长立即通知各岗位保安员加强出入口的控制，同时检查该车相关记录，查明进出时间，与车主联系并请车主出示在本停车场的出入凭证（停车票），确认事情经过。3.确认车辆丢失后由部门经理向公司领导汇报，确定是否报警或采取补救措施，同时将车场现场的所有资料封存，以便协助调查。四、车场伤亡事故1.车场内发生伤亡性交通事故，值班人员首先报主管情况，第一时间通知部门经理。2.现场当班班长，队长应于接到通知后的第一时间内赶赴现场，对事故现场进行保护，并立即通知受伤者家属。对需急救的伤者应立即设法救护，并视情况拨打120急救和送医院，同时记录现场情况及事件经过，对现场进行拍照记录。3.核实情况（时间.地点.事件概况），向公安部门报警。4.划定保护区范围，布置警戒，疏导车场交通。5.注意火灾，车辆漏油后要及时采取相关措施处理。6.收集在场人员对车辆事故的反映，并对在场证人进行登记，以便协助公安部门处理。7.交通事故初步救护：7.1车辆相撞引起出血休克的急救：解开衣服、领带、皮带等物品，使伤者舒展躺下，姿势保持水平或抬高下半身。7.2头部有外伤时，不要使头部低于身体，用衣服或被子将头裹起保温。7.3呕吐时将脸侧向一边，避免呕吐物进入鼻子或呛入气管，呕吐完后帮助伤者用清水漱口。7.4大出血处理：7.4.1首先保护好现场，必要时对现场进行拍照。7.4.2静脉及毛细血管出血时，应采用加压包扎止血法，用干净的纱布、毛巾、布块折成比伤口稍大的垫，盖住伤口，再用绷带或布带扎紧。7.4.3四肢静脉出、动脉的短时间临时性出血，应采用指压止血法。根据血的走向，用拇指压住出血的血管上方（近心端），使血管被压闭住，中断血液。7.4.4四肢较大的动、静脉出血时，还可采用止血带止血法，用动脉止血带（黑色）、静脉止血带（黄色）上肢结扎于上臂上三分之一处。下肢结扎于大腿的中部。结扎时应先将伤肢抬高，书部垫上敷料或毛巾等软织物，将止血带适当拉长，绕肢体两周，在外侧打结固定。要标明扎止血带时间，每四十分钟放松一次。放松期间可改用指压临时止血。7.4.5注意事项如伤处有骨折时，须另加夹板固定。伤口内有碎骨或异物存在时，不得应用加压包扎止血法。用止血带止血，一定要扎紧，如果扎得不紧，深部动脉仍有血液流出。7.4.6若对内出血或可疑内出血伤者，不要去尝试止血，应使伤者绝对安静不动，垫高下肢，迅速将伤者送往最近医院进行救治。7.4.7车辆相撞引起颈骨受伤的处理：不要扭动脖子，绝对禁止在事故发生后扭动伤者脖子或肩膀；不要勉强支撑身体；伤者不能走动时应以固定方式用担架或救护车送往医院处理。五、火灾1.以最快的方式通知部门经理，说明起火的确切地点和起火性质。由项目经理决定是否向公安消防部门报警。2.立即疏散起火现场一带的客人。3.运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延，等候消防人员到场。4.如火势扩大，难以控制，车场维序员立即指导车场客人以最安全快捷的途径离开车场到安全地点。5.保护起火现场，等候专业人员进行调查。6.如出现人员受伤，应积极抢救。六、车辆冲岗1.车场岗发现车辆欲冲岗时，首先采取应急措施，设法阻止，同时联系控制中心呼叫声援。中心应立即调出现场镜头进行监控、录像，并立即通知保安负责人和服务中心领导前往处理，同时向部门经理确定是否需报警。2.在阻止车辆冲岗时，岗位保安员应采取必要的自我保护措施。无法阻止时，当值人员须记下其车牌号码、车型、颜色、驾驶人的基本特征、离去时间、驶离方向，将信息立即向控制中心汇报，并维护好现场秩序。以上所有突发事件应填写《突发事件处理记录表》。下附表单突发事件处理记录表部门：事件：事件性质：□客户投诉□设备故障□安全事件□卫生服务□其他发生时间：发生地点：事件描述处理结果注意事项相关人员签名部门负责人签字：公司相关人员签字：