某公司信息技术战略规划研讨会

××有限公司信息技术战略规划第二次研讨会研讨会目标信息系统建设的阶段计划信息系统体系架构软件选型方案比较实施收益评价实施计划和预算信息技术组织设计下一步工作日程研讨会目标信息系统建设的阶段计划信息系统体系架构软件选型方案比较实施收益评价实施计划和预算信息技术组织设计下一步工作日程研讨会目标提出未来××信息技术建设的阶段计划阐述实施过程中成本、收益和技术架构寻求××高级管理层的反馈意见讨论确定下一步工作计划研讨会目标信息系统建设的阶段计划信息系统体系架构软件选型方案比较实施收益评价实施计划和预算信息技术组织设计下一步工作日程信息技术规划方案现状远景实施计划任务主要工作递交成果信息管理现状分析应用系统硬件网络组织架构人员准备度信息系统需求收集及分析信息系统展望信息系统策略制定系统方案制定信息系统现状分析报告信息系统远景规划建议系统方案项目管理工作检查及批准目前位置第1周第2周第3周第4周未来信息系统总体结构PDM系统产品管理文档管理零部件管理工作流管理销售与分销生产计划与控制生命周期管理产品配置管理人力资源管理系统质量管理设备维护项目管理数据仓库/决策支持系统知识管理系统/专家系统统一的Web界面的企业信息门户（内部+外部）协同设计供应链监控与报告SCM系统办公自动化管理系统客户ERP供应商ERP银行/证券海关/政府外部环境销售自动化ERP系统客户服务渠道管理市场推广物流仓储OEM采购生产产品设计产品策划在线培训系统呼叫中心渠道集成在线交易客户服务CRM系统供应链计划与生产管理第三方物流管理供货商管理促销管理采购与物料管理固定资产管理财务系统××组织框架建议建议的××公司组织发展分为近、中、远期三个阶段时间目前~2002近期中期远期销售目标信息技术队伍建设2002~20032003~200525~50亿50~100亿100~200亿信息平台搭建信息平台基本功能运作正常电子商务正常运营队伍组建与培训形成完备的人才体系基本满足业务发展需求的人才队伍信息化建设阶段目标为了支持业务与组织战略的发展，信息化建设分为近、中、远期三个阶段时间目前~2002近期中期远期信息技术阶段目标2002~20032003~2005信息管理平台的建立电子商务平台的初步建立，为采购、配送、销售和客户关系管理提供支持信息技术实施队伍的建立和专业技术人员的培养实施范围：集团总部、品牌和通路事业总部经过一段时间的运转，信息平台的功能得到不断完善。各系统进入平稳运转期，并同业务实践紧密结合随着数据仓库/决策支持系统的引入，信息系统对企业的经营战略提供决策支持信息技术开发维护队伍初具规模，可考虑集团内的共享式服务实施重点为集团总部、品牌和通路事业总部。并可考虑在集团其他事业部及各下属单位实施的可能性独立电子商务平台的建立及完善，为××控股下属企业提供供应链整合、电子销售和ASP等信息技术服务完备的专业人才体系的形成成立独立的电子商务公司，能够为其他中小企业提供专业服务。通过同传统业务的紧密结合，成为新的业务增长点××未来信息系统总体结构-建议近期目标PDM系统产品管理文档管理零部件管理工作流管理销售与分销生产计划与控制生命周期管理产品配置管理人力资源管理系统质量管理设备维护项目管理数据仓库/决策支持系统知识管理系统/专家系统统一的Web界面的企业信息门户（内部+外部）协同设计供应链监控与报告SCM系统办公自动化管理系统客户ERP供应商ERP银行/证券海关/政府外部环境销售自动化ERP系统客户服务渠道管理市场推广物流仓储OEM采购生产产品设计产品策划在线培训系统呼叫中心渠道集成在线交易客户服务CRM系统供应链计划与生产管理第三方物流管理供货商管理促销管理采购与物料管理固定资产管理财务系统××未来信息系统总体结构-近期应用系统分析应用系统应用描述对应组织核心流程企业资源管理系统(ERP)财务管理：对于企业经营状况的财务记录，一般包括总帐、应收、应付；另外还包括资金管理和预算管理模块总部计划财务部、经营财务部(品牌和通路总部)资金结算管理采购与物料：包括供应商管理、供应商选择、合同管理、请购需求、采购单维护、收货/付款管理和库存仓库管理各事业部的采购部门(品牌和通路总部)供货商管理采购订单管理物流管理销售与配送：包括运输管理、销售订单管理、价格管理、客户管理、客户服务管理和付款处理营销中心(品牌和通路总部)渠道/客户管理客户订单管理物流管理人力资源管理系统：包括工资管理、人事管理和组织管理总部人力资源部无固定资产：对于集团总部、品牌和通路事业总部的固定资产的建帐、折旧等进行管理总部计划财务部、经营财务部(品牌和通路总部)无××未来信息系统总体结构-近期应用系统分析应用系统应用描述对应组织核心流程客户关系管理(CRM)呼叫中心：呼入呼出电话处理；互联网回呼；呼叫中心运行管理；软电话；电话转移；路由选择；报表统计分析；管理分析工具；通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理。营销中心(品牌和通路总部)大区代表处渠道/客户管理销售自动化：客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话营销和电话销售营销中心(品牌和通路总部)大区代表处渠道/客户管理营销/销售队伍管理在线交易：个性化界面、服务；网站内容管理；店面；订单和业务处理；销售空间拓展；客户自助服务；网站运行情况的分析和报告。营销中心(品牌和通路总部)大区代表处渠道/客户管理渠道集成：呼叫中心，销售自动化和在线交易之间的协同工作营销中心(品牌和通路总部)大区代表处渠道/客户管理××未来信息系统总体结构-近期应用系统分析应用系统应用描述对应组织核心流程客户关系管理(CRM)客户服务：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。营销中心(品牌和通路总部)渠道/客户管理促销管理：主要功能包括：产品和价格配置器；在进行营销活动（如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等）时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；显示任务完成进度；提供类似公告板的功能；跟踪特定事件；安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息；信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联；邮件合并；营销中心(品牌和通路总部)渠道/客户管理营销/销售队伍管理××未来信息系统总体结构-近期应用系统分析应用系统应用描述对应组织核心流程工作流管理通过应用系统的自定义设置，灵活的将各类工作流程以系统运作程序的形式固化，从而达到提高效率和便于监控的目的集团总部渠道和通路事业总部无办公自动化桌面办公系统：包括网络文件和打印服务、工作组、访问和分析位于企业组织内部的数据、日历、工作日程、联系、电子邮件收文/发文：包括文件张贴、文件审批流程、权限控制公共信息管理和网上交流集团总部渠道和通路事业总部无××未来信息系统总体结构-近期应用系统分析应用系统应用描述对应组织核心流程知识管理/专家系统以企业信息门户为依托，建立公司内部对于产业、市场、客户、公司政策、行业技能和专项知识等进行信息互动交流的平台集团总部渠道和通路事业总部无在线培训系统以企业信息门户为依托，建立电子化学习环境，发展公司大学、数字图书馆、讨论和论坛等应用集团总部渠道和通路事业总部无统一的Web界面的企业信息门户(内部+外部）随着应用系统Web化的趋势，企业信息门户逐步成为企业对内和对外的窗口。门户提供友好化的、个性化的界面集团总部渠道和通路事业总部无近期方案举例-客户关系管理市场管理电话推广Internet市场电子商务电话销售现场销售市场销售互联网呼叫中心市场自助服务客户关怀现场服务服务ERP移动设备市场智能分析销售智能分析客户智能分析客户关系管理提供了各种渠道下的集成的市场、销售和服务的功能，将为××的品牌与渠道战略的成功提供有力的支持××未来信息系统总体结构-建议中期目标PDM系统产品管理文档管理零部件管理工作流管理销售与分销生产计划与控制生命周期管理产品配置管理人力资源管理系统质量管理设备维护项目管理数据仓库/决策支持系统知识管理系统/专家系统统一的Web界面的企业信息门户（内部+外部）协同设计供应链监控与报告SCM系统办公自动化管理系统客户ERP供应商ERP银行/证券海关/政府外部环境销售自动化ERP系统客户服务渠道管理市场推广物流仓储OEM采购生产产品设计产品策划在线培训系统呼叫中心渠道集成在线交易客户服务CRM系统供应链计划与生产管理第三方物流管理供货商管理促销管理采购与物料管理固定资产管理财务系统××未来信息系统总体结构-中期应用系统分析应用系统应用描述对应组织核心流程产品数据管理(PDM)生命周期管理：贯穿于产品的整个生命周期，对于文档、配置、零部件等进行的授权和状态管理新技术研究院和事业部的生产、计划等部门无文档管理：支持文档存储管理的能力：包括创建并维护文档索引信息和相互关系；CAD图纸和其他文字文件的管理新技术研究院和事业部的生产、计划等部门无零部件管理：企业文档是用来描述、说明、记录生产对象和设计生产过程的，因此PDM的文档管理是零部件管理的基础。简言之，文档描述零部件，零部件用文档来描述新技术研究院和事业部的生产、计划等部门无产品管理或产品结构管理：产品结构体现了产品的构成状况，并通过替换、选用操作，形成系列化产品，也使得不同的设计、制造部门有机地联系起来。产品结构管理使PDM从部门级或小组级上升为企业级新技术研究院和事业部的生产、计划等部门无××未来信息系统总体结构-中期应用系统分析应用系统应用描述对应组织核心流程产品数据管理(PDM)产品配置管理：在产品结构的基础上以物料清单（BOM）为核心，生成用于生产制造的具体零件对象的装配关系，把产品的版本、有效性以及有关该产品的数据，如设计数据、工艺数据、制造数据、维护数据、成本数据、资源数据等组织起来，实现对产品的完整性、有效性控制及对产品相关数据的检索与查询。配置管理使企业不同部门在产品生命周期内实现信息在统一配置（产品模型）下的共享，并可在不同的方面或不同的阶段生成相应的视图，如设计视图、装配视图、采购视图、生产视图等新技术研究院和事业部的生产、计划等部门无数据仓库/决策支持系统集成和存储来自内部和外部的数据，通过报表等方式，对市场、产品、企业绩效等情况进行分析。并对未来的业务运作战略提出指导建议集团总部渠道和通路事业总部无××未来信息系统总体结构-中期应用系统分析应用系统应用描述对应组织核心流程客户关系管理(CRM)呼叫中心、销售自动化、在线交易、渠道集成、客户服务和促销管理营运中心(品牌和通路总部)*营销中心(品牌和通路总部)大区代表处渠道/客户管理*注：随着渠道建设的发展和业务量的增加，中期营运中心将脱离营销中心，组成独立部门，统筹管理公司营运全过程，发挥集中管理的优势，致力于运作效率的提高企业资源管理系统(ERP)采购与物料营运中心(品牌和通路总部)*供货商管理采购订单管理物流管理销售与配送营运中心(品牌和通路总部)*渠道/客户管理客户订单管理物流管理中期方案举例-数据仓库销售数据库存数据供应商、顾客数据数据仓库•××在CRM、ERP等系统运行稳定且数据积累充分的基础上，可以考虑采用与CRM、ERP息系统高度集成的数据仓库产品来建立企业的数据仓库。•数据仓库的建立能够帮助××将庞大的数据提取成有用的信息，从而进一步向管理层提供多维数据分析。××管理层可以将分析结果作为决策的依据。•数据仓库的建立还有助于××今后的知识管理和对外信息增值服务。增值信息业务数据决策支持中期方案举例-数据仓库的数据处理元数据数据源内部交易系统外部系统其他软件包数据传递数据提取、复制与集成数据仓库自动数据分类数据摘要数据分析业务报告数据查询联机分析处理数据源管理与数据质量保证××未来信息系统总体结构-建议