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QualitymanagementsystemsDY/QP-05Edition：A/016质量成本控制程序1目的通过财务方式来衡量质量体系有效，改善工作绩效、提高效率、降低损耗、提高顾客满意度。2适用范围适用于对各项质量成本的收集、汇总、分析、改进控制活动。3职责3.1财务部为公司质量成本控制过程的归口管理部门，负责制定产品质量成本目标和质量成本科目，确定组织各质量成本发生部门收集、汇总数据，编制质量成本报告及财务分析.3.2财务部负责不良质量成本的综合分析，组织相关部门落实整改措施，验证整改措施的有效性，对有争议的质量成本的责任作出仲裁。3.3其他部门根据财务部要求，提供相关的质量成本数据，对责任项目，制定、落实整改措施。4工作程序4.1质量成本构成4.1.1质量成本的项目由预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本四个部分构成。4.1.1.1预防成本：a、质量培训费：为达到质量要求，提高人员素质，对有关人员进行质量意识、质量管理、检测技术、操作技能、业务水平等培训所支付的费用；b、质量管理活动费：为制定质量方针、目标、计划,编制质量体系文件，进行质量咨询、走访用户、收集信息、参加各种质量会议等所支付的费用；c、质量改进措施费：为提高和改进产品质量和工作质量，改变产品设计、调整工艺、开展工序控制、进行技术改进等所支付的费用；d、质量奖励费：为改进和保证产品质量所支付的各种奖励费用。4.1.1.2鉴定成本：a、检测试验费：对进厂的原材料、外购外协件、工量具以及生产过程中在制品、产成品，按质量标准进行检查、测试、试验等所支付的费用；b、检测设备维修、折旧费：检测设备校正、维修和折旧所发生的费用；c、工资及附加费用：质量检验工作人员的工资总额及附加费；d、质量检验部门办公费：质量检验部门为开展日常检验工作支付的办公费。4.1.1.3内部故障成本：a、废品损失费：无法修复或不能经济地修复而造成报废的在制品、半成品、产成品的净损失费用；b、返工/返修费：对不合格的在制品、半成品、产成品进行返工/返修所耗用的材料、人工费用；c、事故分析和处理费：对质量事故进行分析、处理所发生的直接损失费用；d、停工费：因质量原因引起的停工损失。4.1.1.4外部故障成本：a、索赔费：产品出厂后，由于质量缺陷而赔偿顾客的费用；b、退货损失费：产品出厂后，由于质量缺陷而造成退货、换货所发生的费用；c、降价损失费：产品出厂后，因不符合质量标准而进行降价所造成的损失；d、保修费：根据合同规定在保修期内为顾客提供修理服务所发生的费用；QualitymanagementsystemsDY/QP-05Edition：A/017e、无形损失费：因企业形象、声誉、市场占有率和供货份额的下降所造成的损失。当接到顾客书面质量投诉或“黄牌”警告时，可按下述公式估算无形损失费：无形损失费=该产品月销售全额×10%（可能减少的供货份额）×2（系数）4.2质量成本的核算、统计、分析4.2.1各职能部门按财务部的要求在每月提供相关的质量成本数据，填写各项《质量成本统计报表》。4.2.2财务部负责汇总、核算、编制《质量成本统计报表》，进行各项质量成本指标分析和各类相关指标比较分析。4.2.财务部经理根据《质量成本统计报表》及相关不良质量成本指标分析，确定需制定纠正和预防措施的项目，会同责任部门制定纠正和预防措施，并组织纠正和预防措施验证。4.3质量成本分析报告4.3.1质量成本分析报告是质量成本分析结果的书面陈述。《质量成本分析报告》由财务部于每季度依据质量成本统计报告表编制,并确定相关部门不良质量成本目标值，经部门负责人审核,管理者代表批准,报总经理审阅。4.3.2质量成本分析报告的内容4.3.2.1质量成本核算结果a)质量成本总额；b)质量成本四大构成项目：预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本；c)质量成本构成比例：指预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本分别占质量总成本的比率。4.3.2.2质量成本与相关经济指标的比较分析a)内外损失总额与销售额；b)外部损失总额与销售额；c)质量成本总额与销售额；d)质量成本/产值；e)质量成本/总成本等。4.3.2.3质量成本四大项目结构柱状/饼状分析和内部、外部故障（不良质量成本）排列分析。4.3.2.4质量成本趋势分析，确定相关部门不良质量成本目标值。4.3.3质量成本分析报告做为管理评审的一项输入,为评价质量方针、质量目标和质量管理体系有效性，寻求质量改进提供依据。4.4质量成本科目/项目归集部门序号科目名称项目名称归集部门1预防成本A．质量培训费行政部B．质量管理活动费品质部C．质量改进措施费品质部D．质量奖励费品质部2鉴定成本A．检测试验费品质部B．检测设备维修、折旧费财务部C．工资及附加费财务部QualitymanagementsystemsDY/QP-05Edition：A/018D．质量检验部门办公费品质部3内部故障成本A．废品损失费品质部B．返工/返修费生产部C．事故分析处理费品质部D．停工费生产部4外部故障成本A．三包索赔费业务部B．退货损失费业务部C．降价损失费业务部D．保修费（强保）业务部4.5财务部定期向品质部提供质量成本分析的有关资料，供品质部利用板报等形式向全体员工展示。财务部组织和协调各部门按《纠正和预防及持续改进程序》要求落实改进计划5相关文件5.1《经营计划控制程序》5.2《纠正和预防及持续改进程序》6质量记录6.1《质量成本统计表》6.2《质量成本分析报告》