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任务一整车物品运输任务二零担物品运输任务三公路运输司机管理任务四公路运输事故保险与索赔项目目标•1.了解并会操作整车物品运输•2.了解并会操作零担物品运输•3.初步了解并会应用公路运输司机管理相关方法和技能•4.知晓公路运输事故保险与索赔方法任务一整车物品运输任务情境随着西部大开发的推进，西部资源越来越引人关注，尤其是西部的太阳能资源，昆山有一批太阳能光板约合35吨，要运往青海，由于装卸地点均为一个，考虑到运输时效性、便捷性、经济性，使用什么运输方式呢？任务要求知道整车运输的含义。知晓并理解整车运输操作模式。清楚整车物品运输的管理方式。知识准备一、认知整车物品运输（一）整车物品运输的含义•整车物品运输是指根据客户货量的需求，提供不同等级的整包车，点对点直接运输，期间不涉及货物中转且不允许进行拼货运输。一般客户会进行施封，具有运输时间段、货品安全系数高的特点。（二）整车物品运输背景•我国的整车市场份额与零担相比，比例大致为7:3，通过与美国市场进行对比发现，我国的整车物品运输的市场份额会不断增加，市场潜力非常大，如图3-1所示：(三)整车物品运输现状•1.业务模式：•■美国转运交通：美国第一大整车运输公司，2011年总收入为33亿美元，其中整车收入占87%。模式特点：分公司-SWIFT有37家直营分公司，负责所在的区域的客户开发、维护和业务拓展；承运商-拥有75%的自有车辆和25%的外请车辆；客户-主要发展发货稳定、不存在周期性的大型客户；•■Landstar模式特点：分公司-分公司区域代理以加盟形式加入Landstar，主要负责开发货源；承运商-Landstar承运商均为外请，公司无自有车辆；客户-公国专有信息系统将区域代理和承运商紧密联系•■罗宾逊模式特点：分公司-直营，分公司设立销售人员负责开发客户，集中化运营商服务组负责开发承运商；承运商-公司仅有少量的自有卡车，绝大部门承运商为外请车辆；客户-公司内部有统一的信息系统用于匹配承运商内里的客户需求。•■德邦物流模式特点：分公司-直营，整车业务开发与零担融合，无独立的整车客户开发人员和整车运营体系；绝大部分运力为整合社会资源，少数为公司自有车辆；公司内部对于整车客户随意性强，没有特定的客户群体和客户维护机制，德邦的模式类似于美国转运交通，但是在客户群体上存在一定差异。2.客户类型•整车物品运输企业发货性质如图3-2所示•整车市场规模很大，但过于分散，多为小规模企业工厂出货，发货不稳定。•操作模式多为：依托停车场成立交易中心，坐等客户上门；自有报价，对外无统一价格；无系统市场挖掘与营销；整车车辆资源多为中介信息部整合对接货物与车辆信息；资源整合水平较差。3.整车资源发展方向：•客户层面，主动挖掘并维护，开展整车市场深入研究；•信息公开，随着信息化工具的发展，信息资源有相应的平台进行共享和交易，整车市场以及价格的透明度加大；•整车市场竞争，会逐渐集中在安全、时效、服务个性化等方面；•随着整车物品运输业务的深入，车辆和货源的整合将进入一个新的阶段。二、整车物品运输操作流程1.违禁品分类（如表3-1所示）整车违禁品明细表国家法定违禁品枪支弹药警戒类武器及其部件、各种类型的军用枪支、民用枪支、运动枪、猎枪、信号枪、麻醉注射枪、仿真武器、炸弹、手榴弹、子弹、照明弹、教练弹、烟幕弹、炸药、引信、雷管、导火索及其他爆炸物品、纵火器材管制刀具类匕首、三棱刀、三棱刮刀、半圆刮刀、侵刀、扒皮刀、羊骨刀、猎刀、弹簧刀、单刃及双刃（刀体八厘米以上，自带锁装置或非折叠式）、武术用刀（能开刃的）、少数民族用的藏刀、腰刀、靴刀、弓、弩（备注：若无法区分为何种刀具，则刀体超过25厘米的一律不可收运）毒品类,鸦片、吗啡、大麻、可卡因、可待因、海洛因、摇头水、罂栗、杜冷丁、古柯、冰毒、K粉、咖啡因、三唑仑、安钠咖、氟硝安定、麦角乙二胺（LSD）、安眠酮、丁丙诺啡、地西泮、鼻吸剂麻醉药品类阿片粉、复方橘梗散、阿片酊、盐酸吗啡注射液、盐酸乙基吗啡、盐酸罂栗碱、福尔可定及其片剂、盐酸可卡因、全阿片素、大麻浸膏、杜冷丁注射液、杜冷丁片、安侬痛注射液、枸缘酸芬太尼注射液、美散痛注射液、美散痛片、曲马多（备注：具体明细见《营12-016收货管理制度》附件2“麻醉药品类明细”）高价值类·所有国家货币（现金等）、有价证劵、伪造的国家货币及有价证券、黄金、白银、金箔、珍贵文物、古董、珠宝、玉器、钻石禁运读物及音像制品对中国政治、经济、文化、道德有害的、内容涉及国家机密，带有违反“一个中国”原则的所有印刷品及照片；淫秽、迷信、盗版类的印刷品；赌博设备及器具（不包括扑克牌、麻将等娱乐设施）、光碟、磁带、录像带烟草及动植物皮毛类烟草、香烟（10条以上，含10条）、走私品、尸骨（包括已焚化的尸骨）、未经硝制或药制的兽皮兽骨、尸体、动植物活体、未经处理的动物皮毛一级违禁品易燃易爆物品酒精、煤油、汽油、液压刹车油、干冰、丁烷、樟脑油、油墨、松节油、硝化甘油、松香油、香蕉水、易燃油漆、火柴、打火机、液压气瓶（包括空瓶）闪光粉、显影液、化油器清洗剂、抛光液、稀释液、硝化纤维胶片、金属钠、金属钾、鞭炮、磷粉、镁、天那水、灭火器、染料、蓄电池（包括蓄电池壳）、救生器、钛粉、含油金属屑、含动植物油的油棉纱油纸及其制品、电瓶、打火石、活性炭、有易燃易爆标志的货物、带文字说明的易燃易爆货物、遇水遇氧或带到一定温度会产生冒烟，孜然，爆炸等强烈化学反应的物品化学危险品氧化剂、发光剂、过氧化钠、过氧化钾、硝酸铵、过氧化铅、亚硫酸氢钠、压缩气体、过氧乙酸、双氧水、生化物品、传染性物品、硫酸、硝酸、盐酸、氢氧化钾、氢氧化钠、强碱、农药（中性毒及以上）、传染性细菌、生物培养基、带有活病源体的物质、来自疫区的食品、医疗废物、化工废物、工业废物、疫苗、血液制品、人体器官放射性物品类具有α、β、γ射线和中子流的货物及金属，如镭、铀、钚、锕和核能物品海运禁运品内陆往返海南、香港及其他等地的需通过海运运输的整车，除包含以上类别外，禁止收运任何液体，乳状，胶状等流体类货物2.违禁品辨识（如3-3及表3-2所示）•图3-3表3-2类别判断技巧易燃违禁品标志1.先看外包装是否有易燃违禁品标志；2.打开包装后重点关注商标说明区域，先看是否有易燃违禁品标志；3.对于文字说明部分，在商标说明区域对于产品介绍等要看文字说明是否有易燃，易爆。远离火源，过氧XX，二氧XX等字样。蓄电池1.货物外包装是否存在蓄电池等字样；2.开箱验货都，看外壳上是否有正（﹢），负（﹣）极标志；3.晃动后内部是否有液体存在。汽油收取摩托车，电器设备时要注意其是否有无色或淡黄色液体存在；可以通过气味进行初步判断油漆多为铁桶包装，看包装外商品说明区域有油漆字样，或有易燃标志。为何种刀具，则刀体超过25厘米的一律不可收运毒品类,鸦片、吗啡、大麻、可卡因、可待因、海洛因、摇头水、罂栗、杜冷丁、古柯、冰毒、K粉、咖啡因、三唑仑、安钠咖、氟硝安定、麦角乙二胺（LSD）、安眠酮、丁丙诺啡、地西泮、鼻吸剂麻醉药品类阿片粉、复方橘梗散、阿片酊、盐酸吗啡注射液、盐酸乙基吗啡、盐酸罂栗碱、福尔可定及其片剂、盐酸可卡因、全阿片素、大麻浸膏、杜冷丁注射液、杜冷丁片、安侬痛注射液、枸缘酸芬太尼注射液、美散痛注射液、美散痛片、曲马多（备注：具体明细见《营12-016收货管理制度》附件2“麻醉药品类明细”）高价值类·所有国家货币（现金等）、有价证劵、伪造的国家货币及有价证券、黄金、白银、金箔、珍贵文物、古董、珠宝、玉器、钻石禁运读物及音像制品对中国政治、经济、文化、道德有害的、内容涉及国家机密，带有违反“一个中国”原则的所有印刷品及照片；淫秽、迷信、盗版类的印刷品；赌博设备及器具（不包括扑克牌、麻将等娱乐设施）、光碟、磁带、录像带烟草及动植物皮毛类烟草、香烟（10条以上，含10条）、走私品、尸骨（包括已焚化的尸骨）、未经硝制或药制的兽皮兽骨、尸体、动植物活体、未经处理的动物皮毛一级违禁品易燃易爆物品酒精、煤油、汽油、液压刹车油、干冰、丁烷、樟脑油、油墨、松节油、硝化甘油、松香油、香蕉水、易燃油漆、火柴、打火机、液压气瓶（包括空瓶）闪光粉、显影液、化油器清洗剂、抛光液、稀释液、硝化纤维胶片、金属钠、金属钾、鞭炮、磷粉、镁、天那水、灭火器、染料、蓄电池（包括蓄电池壳）、救生器、钛粉、含油金属屑、含动植物油的油棉纱油纸及其制品、电瓶、打火石、活性炭、有易燃易爆标志的货物、带文字说明的易燃易爆货物、遇水遇氧或带到一定温度会产生冒烟，孜然，爆炸等强烈化学反应的物品化学危险品氧化剂、发光剂、过氧化钠、过氧化钾、硝酸铵、过氧化铅、亚硫酸氢钠、压缩气体、过氧乙酸、双氧水、生化物品、传染性物品、硫酸、硝酸、盐酸、氢氧化钾、氢氧化钠、强碱、农药（中性毒及以上）、传染性细菌、生物培养基、带有活病源体的物质、来自疫区的食品、医疗废物、化工废物、工业废物、疫苗、血液制品、人体器官放射性物品类具有α、β、γ射线和中子流的货物及金属，如镭、铀、钚、锕和核能物品海运禁运品内陆往返海南、香港及其他等地的需通过海运运输的整车，除包含以上类别外，禁止收运任何液体，乳状，胶状等流体类货物3、特殊类货物注意（如表3-3所示）•特殊类货物主要包括：工艺品、家具乐器、LED、液晶、等离子、食品类、不确定价值类、其它易碎品等类型；表3-3整车特殊类货物明细表工艺品类铁艺物品、铜艺物品、花艺物品、骨雕物品、木雕物品、石雕物品、竹雕物品、炭雕物品、树脂类工艺品家具、乐器类钢琴、红木家具（用紫檀木、花梨木、香枝木、黑酸枝、红酸枝、乌木、条纹乌木、鸡翅木制成的家具）、马桶LED类所有非原厂包装的LED类电视、LED类显示器、LED类显示屏液晶类所有非原厂包装的LED类电视、LRD类显示器、LED类显示屏等离子类所有非原厂包装的等离子类电视、等离子类显示器、等离子类显示屏其他易碎灯具、亚克力板（有机玻璃）、含玻璃的家具、大理石类物品、所有酒类食品类新鲜的肉、新鲜的水产品、新鲜的蛋类、速冻食品、需低温保存（运输）物品不确定价值类有效证件、车牌、文件、技术资料、公章、合同、发票、游艇、玉雕物品、象牙雕刻物品、各种土壤样本特殊类四氯化碳、二恶英、滴滴涕、氯丹、磁钢及磁铁（仅指包含磁性）、需冷藏或防晒等特殊条件保管的物品此类货物主要特征：货物和包装无法承担在途运输风险；货物价值高或无法确定，保留原厂包装，严禁裸包装。(二)、整车物品运输发运流程•1、整车报价•整车价格=重量（或体积两者取大）*运费单价•整车物品分为重货、泡货，在实际营运过程中，会根据货物的重泡比来选择计费方式。•运费单价影响因素有线路、车型以及季节因素等。2、整车运输协议办理流程•（1）运费支付——始发运费不超过1/3，押回单则始发不超过2/3（押回单，货物签收后，司机凭收货证明到始发地结款）；•（2）核实四证一卡原件：驾驶证、行驶证、营运证、身份证、保险卡，并复印一份留底；•（3）填写运输协议，司机需亲笔签名并按红色手印；主驾驶、承运人（乙方）、乙方签字处为姓名为同一人；•（4）打印收货证明，并告知司机卸货完毕后通知发车方；•（5）货物有到付款时，不能直接将收获客户详细信息给司机；需由发货公司工作人员跟踪收货过程，防止款项无法收回。3、整车运费结算•①客户书面确认正常签收，收获证明等•②收货工作人员确认货物正常•③非司机责任造成的货物破损赔偿4、注意事项•货物信息要准确•车询价时首先要详细了解和说明下列基本信息：•（1）货物名称（机器设备、家具展柜、摩托车、化工等特殊货物）•（2）重量、体积（形态、包装）•（3）装车时间、地点、时效要求•（4）是否到付，是否有签收单回单•（5）目的地详细地址、是否是禁区、车辆到达是否及时卸货等。•（6）装车方式（货物能否叠压、所需车型等）•（7）其他内容•要详细了解客户和货物情况（必要时上门看货），充分沟通。特别要防止客户误报重量、体积或故意少报重量、体积。在未获取客户的真正需要及客户的准确信息时，勿忙订车。任务实施•步骤一、审核整车运输物品是否为禁运品•步骤二、整车运输物品报价•