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商业地产基础知识培训2目录第一章房地产基础知识培训......................................................................................6一、房地产的概念....................................................................................................6二、商业地产的类型...............................................................................................8三、房地产专业名词.............................................................................................11四、建筑识图..........................................................................................................26第二章商业地产市场调研........................................................................................38第三章目标商业基础知识培训................................................................................39一、发展商背景介绍.............................................................................................39二、项目地理位置及分析.....................................................................................43三、项目总体规划..................................................................................................45四、商业部分基本资料.........................................................................................47五、项目商业部分的定位.....................................................................................50六、商业部分功能分布.........................................................................................53第四章商业项目销售的业务流程与销售策略.......................................................69一、寻找客户..........................................................................................................69二、现场接待客户..................................................................................................72三、谈判..................................................................................................................75四、客户追踪..........................................................................................................78五、签约..................................................................................................................80六、售后服务..........................................................................................................82第五章相关商业合同文本讲解................................................................................833第六章销售人员的礼仪和形象................................................................................84第七章电话礼仪及技巧............................................................................................85第八章商业地产销售技巧........................................................................................86一、分析客户类型及对策.....................................................................................86二、逼定的技巧......................................................................................................93三、说服客户的技巧.............................................................................................95四、如何塑造成功的销售员..............................................................................103五、如何处理客户异议......................................................................................109六、房地产销售常见问题及解决方法.............................................................115第九章个人素质和能力培养.................................................................................123第十章员工架构、守则及职责.............................................................................1244说明该销售手册共分十章，需要一个月的时间，共（）个课时，一个课时60分钟。主要安排如下：第一章商业地产基础知识培训（）个课时第二章商业地产市场调研（）个课时第三章目标商业基础知识培训（）个课时第四章项目的商业销售流程与策略（）个课时第五章相关商业合同文本讲解（）个课时第六章销售人员的礼仪和形象（）个课时第七章电话礼仪及技巧（）个课时第八章商业地产销售技巧（）个课时第九章个人素质和能力培养（）个课时5第十章员工架构、守则及职责（）个课时6第一章房地产基础知识培训一、房地产的概念1、房地产的含义房地产具体是指土地、建筑物及其地上的附着物，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。又称不动产，是房产与地产的总称，两者具有整体性和不可分割性。包括：1）土地2）建筑物及地上附着物3）房地产物权注：房地产物权除所有权外，还有所有权衍生的租赁权、抵押权、土地使用权、典当权等。2、房产、地产两者间的关系及差异房产指各种明确了权属关系的房屋及与之相连的构筑物或建筑物；地产指明确了土地所有权的土地，既包括住宅或非住宅附着物的土地（以及各地段），又包括已开发和待开发土地。我国的地产是指有限期的土地使用权。房产与地产之间存在着客观的、必然的联系，主要包括几个方面：a)实物形态上看，房产与地产密不可分；b)从价格构成上看，房产价格不论是买卖价格还是租赁价格都包含地产价格；c)从权属关系看，房产所有权和地产所有权是联系再一起的。7差异包括几个方面：a)二者属性不同；b)二者增值规律不同；c)权属性质不同；d)二者价格构成不同。3、商业房地产的含义人们习惯上将商业物业叫商铺或商业用房，商业物业的功能多样化，既有能满足市民购物、饮食、娱乐、休闲等需求的社会功能，又有能满足商家经营、商务活动、市民投资等需要的经济功能。8二、商业地产的类型1、商业物业分类表分类方法种类举例按市场形式分类大型商厦天河城广场、广百新翼专业市场天河电脑城、白马服装大厦小区商铺深圳四季花城商业街、祈福新村商业街按物业用途分类购物中心天河城、中华广场小区配套商铺骏景花园商业街、华景新城商业街专业市场南岸装饰材料城、美居中心批发及商贸中心天雄布市餐饮及美食广场百福广场按建筑特征分类商业大厦中泰国际广场、时代广场住宅区商铺即小区配套商业铺位临街商铺即市区道路临街商铺步行街露天商铺北京路步行街商铺地下商城流行前线、康王商业城按物业区位分类商业区物业名汇广场、名盛广场住宅区物业即小区配套商业铺位近郊物业顺德国际商业城、五洲装饰世界9按经营方式分类统一经营物业以产权酒店和商务公寓采用较多或只租不售的商业物业分散经营物业大部分商铺（除发展商返租外）按经营类别分类综合经营物业如大型商厦、小区商铺单一经营物业如专业市场、餐饮及美食广场按销售方式分类销售物业有产权的商铺多以销售为主租售物业广州国际玩具精品中心出租物业天河城广场、宏城广场按物业产权分类产权物业大部分的新建物业非产权物业临建物业或改建商铺102、房屋建筑结构分类类型内容编号名称1钢结构承重的主要结构是用钢材料建造的，包括悬索结构。2钢、钢筋混凝土结构承重的主要结构是用钢、钢筋混凝上建造的。如一幢房屋一部分梁柱采用钢筋混凝土构架建造3钢筋混凝土结构承重的主要结构是用钢筋混凝上建造的。包括薄壳结构、大模板现浇结构及使用滑模、开板等先进施工方法施工的钢筋混凝土结构的建筑物4混合结构承重的主要结构是用钢筋混凝土和砖木建造的。如一幢房屋的梁是用钢筋混凝土制成，以砖墙为承重墙，或者梁是木材制造，住是用钢筋混凝土建造5砖木结构承重的主要结构是用砖、木材建造的。如一幢房屋是木制结构房架。砖墙、木柱建造的6其它结构凡不属于上述结构的房匿都归此类。如竹结构、砖拱结构、窑洞等11三、房地产专业名词1、建筑专用术语1）城市规划术语A)城市规划对一定时期内城市的经济和社会发展、土地利用、空间布局以及各项建设的综合部署、具体安排和实施管理。B)城市基础设施城市生存和发展所必须具备的工程性基础设施和社会性基础设施的总称。C)城市用地①城市用地按城市中土地使用的主要性质划分的居住用地、公共设施用地、工业用地、仓储用