家居企业家具常见售后问题及处理办法(最新最全)

项目常见售后问题造成原因售后问题分析及处理建议备注实木类床具有响声安装不合理、结点松动、床板变形、无隔音垫等家具出现响声等，建议店面人员上门或者与顾客电话沟通，将家具进行重新安装，检查组装结点，及床厅、床板是否放平整。如响动是因为床板原因，可建议顾客自行购买隔音垫，对床厅和床板进行隔音处理。床板因受潮、长期受压等，会出现变形，开裂现象，是造成床铺有响声的主要原因，建议顾客自行购买隔音垫。实木类木材出现结巴或者虫洞实木类自然（正常）现象对于特别明显的，影响家具美观的结巴或者虫洞等，可由店面对布局的家具的部件（床头、床尾、实木面板等）做返厂换新处理；对于不明显的结巴或虫洞，不影响家具美观和家具的结构，可由店面自行修补。家具的结巴或虫洞属于自然现象，是实木家具特有的，不会影响家具的整体结构，一般情况下不属于售后的范围。实木类拼板色差实木类自然（正常）现象，不同木材拼接，造成的色差不同的实木拼接板存在色差，属正常的现象，不影响家具的美观，也不属于公司的售后范围。建议店面人员在实木家具销售过程中针对色差问题，能够给顾客做出合理的解释与沟通工作。对于较大的实木板块，不能够用整块木头做成的，一般会采用实木拼接板，这样，防止开裂同时也保证了家具的稳定性。木材自然开裂、掉漆、弯曲、变形等实木类木材干燥度不够（含水率偏高）顾客自购买之日起一年内的木头开裂、掉漆，弯曲变形等售后，店面可联系公司售后部或者区域经理，可免费维修，不能维修做换新处理（床板除外），一年以后木材含水量居于稳定，基本上不会出现以上现象。木材出现纹裂、端裂、弯曲变形等现象，是属于实木类家具常见的木材自然开裂，主要原因是木材的干燥程度不高或者刚加工的木材马上用于家具生产，导致的自然开裂。木材开裂一般是在家具使用的初期（成品一年内）才出现。不牢固，松动结点（零配件）松动、脱丝或脱落；安装不到位；使用不当顾客自购买之日起，六个月内，出现的结点、五金配件、支撑脚、液压杆等松动或脱落的现象，经销商应主动上门维修或者换新，需返厂产品可与公司流转和售后部门联系。六个月以上出现的松动或脱落，一般属人为原因造成的，建议顾客自行修理护或与店面联系进行有偿维修，公司可有偿提供零配件等支持。这种现象常发生在支撑类（坐卧类）家具中和衣柜、梳妆台等拆装家具中。由于经常使用，拆装或被来回搬运，或人体坐在上面左右或前后来回晃动，时间久了，极易发生家具零配件松动、脱丝或部件脱落现象。家具遭虫蛀是受家居环境、气候、木材品种、木制、木材的干燥程度等的影响家居实木产品出现生活类虫蛀，公司质保期为两年。两年内出现虫蛀现象，由店面予以无条件换新，并将虫蛀家具做好隔离和返厂处理；两年以上由顾客自行处理。建议，顾客购买除虫剂，对家里进行彻底除虫处理之后，再将更换家具进行安装。家具出现虫蛀的现象受很多方面的影响，特别是对于没有做加工，喷漆处理的实木板，比如床板，床厅横方等，易遭虫蛀。实木类实木类虫蛀家居企业家具常见售后问题及处理办法（最新最全）实木类床具有响声安装不合理、结点松动、床板变形、无隔音垫等家具出现响声等，建议店面人员上门或者与顾客电话沟通，将家具进行重新安装，检查组装结点，及床厅、床板是否放平整。如响动是因为床板原因，可建议顾客自行购买隔音垫，对床厅和床板进行隔音处理。床板因受潮、长期受压等，会出现变形，开裂现象，是造成床铺有响声的主要原因，建议顾客自行购买隔音垫。沙发、软床在出厂时，都会经过严格的质量检验，合格后才会出厂。一般情况下产品变形是由于仓储存储或运输不当，碰撞或长时间受重物挤压造成的。使用过程中变形实木类床厅、横方断裂、床板开裂受外力影响，或木材开裂导致的因木材自然开裂，导致的床、横方厅断裂、床板开裂等，自顾客购买日起一年内，公司予以受理。购买一年以上，或者因外力、人为原因导致的，公司可予以（付费）维修或更换，由厂家提供配件。床厅、横方断裂、床板开裂等情况，一般属于人为原因，处理此类售后，建议店面指派人员先进行上门查看后，了解真实情况后，再对售后责任问题进行处理。磕碰、划伤家具拆装、搬运或使用过程中造成的家具的磕碰、划伤，是实木类家具普遍的售后现象，在磕碰、划伤等不严重的情况下，建议店面请专业补漆人士，进行修补。针对顾客在使用过程中造成的磕碰、划伤等的售后问题，应由顾客自行承担。家具在拆装或搬运时，受到磕碰，也会产生塌陷或凹陷等现象。由于木材的弹性和塑性有限，不易恢复。因此在拆装或搬运家具时需要格外小心。实木类皮、布类沙发、软床皮、布等变形、起皱、下陷等仓储存储、运输过程中变形因仓储存储不当造成的沙发、软床的软靠包、坐垫、扶手等变形，责任由经销商承担，建议与公司售后部或流转部门协商，做返厂换新处理，费用由经销商承担；对于不是很严重的，建议请专业人士进行修整。因运输不当造成的，建议经销商追究物流或送货部门责任，双方进行协商和处理。皮、布类沙发、软床不牢固，松动零配件松动，脱丝或者脱落；安装不到位；使用不当顾客自购买之日起，六个月内，出现的结点、五金配件、排骨架、支撑脚、液压杆等，松动或脱落的现象，经销商应主动上门维修或者换新、返厂产品可与公司流转和售后部门联系。六个月以上出现的松动或脱落，一般属人为原因造成的，建议顾客自行修理护或与店面联系进行有偿维修，公司可有偿提供零配件等支持。由于经常使用，拆装或被来回搬运，或人体坐在上面左右或前后来回晃动，时间久了，极易发生家具零配件松动、脱丝或部件脱落现象。皮、布类沙发、软床掉皮、掉色（自然）部分皮质原因造成；受阳光直晒；过度使用等对自购买之日起一年内，因自然现象，出现的掉皮、掉色，皮质自然开裂的现象，建议店面与公司售后部门联系，进行换新处理；一年以上出现此类售后，由店面进行有偿维修，公司可有偿提供维修所需配件及材料。因皮质原因造成的自然掉皮、掉色、开裂的现象基本上很少，大部分是由于使用或养护不当造成的，比如受阳光直晒，没有定期进行养护或者使用过度等。皮、布类沙发、软床沙发坐垫塌陷、变形独立袋装弹簧断裂、错位或者变形；海绵碎裂；蛇簧脱落；木方断裂等顾客自购买之日起一年内，出现塌陷的情况，公司无条件换新；一年之后，实行有偿维修，建议顾客与购买店面联系或者自行维修。沙发坐垫的塌陷、变形等，绝大部分属于后天人为原因造成的。对一年内出现此类售后问题的，建议店面指派人员进行上门查看，了解真实情况后，再对售后责任问题进行处理。因结构原因和工艺原因，新买的沙发、软床，在使用过程中会有适当的变形、下陷，属正常范围。其中，软床靠包，沙发靠包，扶手等，2cm不复位，属正常使用凹痕；沙发靠垫，3cm下陷，属正常使用凹痕。如超出以上范围，建议店面指派人员上门检查，属质量范围的，报公司售后部门或者区域经理。结构原因：沙发、软床靠包背后均有一层约2cm厚的丝绵，目的是增加座感舒适度、减少摩擦，但丝绵的回弹性与恢复力不如海绵，反复使用后，往往会使表面真皮起皱。工艺原因：真皮座、靠通常采用松绷工艺；尤其是座皮、布类沙发、软床有响声安装不合理，结构不稳固；局部位置摩擦等沙发、软床类家具，出现响声，建议顾客适当调整家具的摆放位置，检查局部安装结构是否合理；部分频繁摩擦位置，建议放置防滑隔音软垫，进行隔音处理（比如排骨架四角受力处，皮床、沙发靠墙处）。在安装好的情况下面，软床、沙发出现的响声一般是由于位置摆放端正或者紧贴墙靠着导致的，建议顾客先自行检查，店面通过电话进行沟通处理。皮、布类沙发、软床掉皮、掉色（自然）部分皮质原因造成；受阳光直晒；过度使用等对自购买之日起一年内，因自然现象，出现的掉皮、掉色，皮质自然开裂的现象，建议店面与公司售后部门联系，进行换新处理；一年以上出现此类售后，由店面进行有偿维修，公司可有偿提供维修所需配件及材料。因皮质原因造成的自然掉皮、掉色、开裂的现象基本上很少，大部分是由于使用或养护不当造成的，比如受阳光直晒，没有定期进行养护或者使用过度等。皮质色差问题产品批次、气候、生产周期等真皮和仿皮都是批量生产的。每批生产的真仿皮，受天气，皮的质地，温度，湿度，浸染周期不同等因素原因，会导致每批同型号皮子颜色都略有不同，出现色泽色差是属于行业内普遍存在的问题，正常情况下，真皮和仿皮会略有色差，不会很明显，也不影响正常的销售；同时，同一型号、同一批次的产品，皮质的颜色是很接近的，皮、布类沙发、软床实木开裂、掉漆木材干燥度不够（含水率偏高）部分沙发、软床等，有装饰性实木造型，或者实木框架，一年内出现木头开裂、掉漆的情况，公司实行无条件换新；一年以上产品，店面实行有偿维修或者顾客自行修补处理。装饰性实木造型开裂，对家具的稳定性不会造成很大的影响，在开裂不明显的情况下，可建议顾客自行修补或者店面维修；较严重的，可返厂换新。其他类皮、布类沙发、软床抽屉、床头柜导轨问题安装不当；使用不当抽屉、床头柜导轨问题，可以由店面与公司流转、售后等联系，协商处理；或者将有问题床头柜退至广东分公司换新。部分床头柜或抽屉会因为刚刚才开始使用，抽出来比较费力，不属于质量问题。安装孔位错位，无法安装尺寸偏差；产品型号、批次不符等此售后一般是出现在软床的安装上面。建议首先查看床铺的产品型号、批次是否统一，不同批次的产品，孔位略有偏差；如是同一型号、批次，不能安装，请与公司流转、售后部门联系，进行返厂更换，并对顾客表示歉意。公司软床，不同型号的床体是不能够互换和组装的，孔位也是有区别的；只有同一产品型号、同一批次的产品，才能进行安装；即使同一型号，不同的产品批次，安装孔位亦有偏差。建议店面，在仓储、送货安装时，多多留意产品的型号和批次，避免无法安装的情况出现。皮、布类沙发、软床皮、布的毁损硬物划伤、接触腐蚀性物质导致的皮、布的毁损此类情况，不属于公司售后范围，建议顾客自行修补处理，或者有偿返厂维修，费用由顾客全额承担。处理此类售后问题，建议店面人员多安抚顾客，保持一定原则性的同时，适当地给予帮助和比较好的建议，公司将有偿提供修补所需材质和帮助。