活动管理知识体系(EMBOK)的构建

活动管理知识体系（EMBOK）的构建与应用Construction&ApplicationofEventManagementBookofKnowledge第六届全国会展培训师研修班2014年7月26日一、两个基本问题二、“活动管理”与“会展经济与管理”三、代表性的活动管理模型四、活动管理知识体系的构建与具体应用五、几点建议要讨论的主要问题Whatwewilldiscussinthisspeech?一、两个基本问题（一）会展业的人力资源问题会展行业和教育部门在对该产业的老人和新人提供适当的教育和培训机会上已经大大落后了。然而，情况正在发生变化，教育机构和专业协会已经开始提供全日制的、业余的和短期的课程（Rogers,1998）。1、会展业的就业特点a.就业机会多，但范围广泛，不同职位对从业人员的素质和能力要求差别较大b.职业机会还没有得到公众的认同，产业在潜在就业者心目中的地位不高（Rogers,1998;MacLaurin,2005）c.传统意义上正式的职业培训和专业教育缺乏，管理岗位一般由来自相关产业的人员承担（Schreiber&Backmann,1999）d.吸引和挽留专业人才是会展企业普遍面临的难题2、会展业的人力资源开发对策a.为了给行业提供合格的、经过专业培训的从业人员，必须发展产业特殊教育（CDTofAustralia,1995）b.适度发展专业学历教育•每有1个在传统的大学中学习的人，就有6个成人是通过“商业”学习环境而成才的(PCMA前总裁RoyEvans）c.实施职业资格认定和制定行业道德规范d.设计会展从业人员职业晋升路径（二）会展业研究所面对的基本问题a.定义和专业术语问题(MICE)•尽管MICE业的发展和重要性已经得到公众的广泛认同，但在大多数数据中，并没有包含奖励旅游和展览，因而其结果必将误导和掩盖该产业的真正价值。b.产业的复杂性与分散性问题•行业构成、地理分布、活动规模等b.行业统计问题d.基础性研究问题资料来源：Ladkin，2005二、活动管理VS会展经济与管理Exhibitions+Events=Designingthefuture2006年初，美国国际展览管理协会（IAEM）在新的战略规划中将活动（events）明确列入组织使命中。1.IAEMproposestoaddeventsintoitsmission;2.Thelinesthatseparateexhibitionsandotherbuyer-sellereventscanbehardtodistinguishtoday;3.Companiesarenowdevelopingtheirownuniquebalanceofshowsandvarioustypesofeventstoachievespecificobjectives.来源：美国E2杂志，2006(5)Source:M.I.C.E.:AViewFromtheUS,GeorgeG.Fenich,2008资料来源：王春雷，陈小连，2013利益主体主要代表备注专业协会IAEM国际展览管理协会IAEESISO独立组展商协会TSEA贸易展览会参展商协会MPI国际会议专家协会PCMA美国专业会议管理者协会ISES国际特殊事件协会SITE国际奖励旅游协会主办单位行业协会NAB,HIMS,NRF,CEA会展公司VNU,Reeds,HanleyWood,DMG服务商Freeman,GSC,ACT,SmartRegGEC研究部门CEIR，ExhibitionSurvey,Inc专业媒体EXPO,TSE,TSW,SE,EM,SM会展教育乔治·华盛顿大学、内华达大学等75所高校表1美国会展业主体的基本结构一开始，在MICE业中出现不同的定义并不会令人感到奇怪，只要每一个定义能够清晰阐述所表达的信息即可，定义上的不同并不会引起误解。然而，重要的是要认识到，由于定义的不同而有可能会带来数据可比性方面的问题。Ladkin，2005我个人的观点1、产业边界狭义的会展：会议+展览广义的会展：大会展=节+会+展+演+赛+商务活动=活动（会展与节事活动）2、管理体制国家：CTA，全国性的协会（会议、展览、奖励旅游……——旅游、展览与商务活动）城市：CVB（DMO），会展行业协会三、代表性的活动管理思维框架Theeventcoordinationprocessisacombinationoflogicandanticipation.Itinvolvesthinkingtheentireeventthrough,fromstarttofinish,fromtheguest’sexperienceorperspectiveaswellasthatofthevariousvendors,staffandvolunteers.图1戈德布莱特活动管理模型TheGoldblattEventManagementProcess图2Watt活动管理模型（1998）图3Tum,Norton和Wright活动管理模型（2005）研究策划计划组织营销现场管理展后工作英文ResearchPlanningCoordinationOperationEvaluation内容概念构思可行性研究（初步，深入）撰写立项策划书WBS——Floorplan资源计划进度计划质量计划人员组织计划风险管理计划……数据库管理会议宣传推广与会者招徕演讲嘉宾邀请供应商选择布置会场现场服务与管理（开幕式，入场管理与统计，现场管理等）餐饮/游览等撤场数据库更新会议评估与会者分析其他善后工作（感谢，总结，新闻报道，催款）准备下一届会议工具调查表SWOT分析工作分解结构干特图等…表2活动管理的基本流程Pre-eventEventPost-event表3活动管理的基本要素（5W+2H）四、活动管理知识体系（一）EMBOK开发历程1999年，EMBOK被首次系统提出（WilliamO’Toole，硕士论文）2000年，JuliaR.Silvers开始与O’Toole合作扩充EMBOK的概念，并于2003年提出了“活动管理核心能力框架”2004年，InternationalEMBOKExecutive成立2005年，EMBOKModel被提出2009年，CTHRC和Int’lEMBOKExecutive合作开发出EMICS2012年，MPI开发出MBECSEMBOKModel的目的Tocreateaframeworkoftheknowledgeandprocessesusedineventmanagementthatmaybecustomizedtomeettheneedsofvariouscultures,governments,educationprograms,andorganizations(InternationalEMBOK,2008).图4EMBOK的结构Source:Silvers(2004)图5EMBOKmatrixforresearch.Source:Silvers(2006).（二）会议与商务活动能力标准2009年，在来自20多个国家的行业代表的共同努力下，加拿大旅游人力资源委员会（CanadianTourismHumanResourceCouncil，简称CTHRC）和国际活动管理知识体系委员会（InternationalEventsManagementBodyofKnowledgeExecutive）共同开发了“活动管理国际能力标准”（EventManagementInternationalCompetencyStandards，简称EMICS)，MBECS则是EMICS在会议和商务活动管理中的具体运用。目的：归纳和总结为举办成功的会议和商务活动一个会议专家所必须掌握的知识领域和能力。MPI认为，在会议和商务活动职业生涯中，随着知识的积累和能力的提高，一个会议从业人员将在角色和责任上逐渐取得进步。为此，MBECS将会议和活动专家的责任分为3种依次递进的工作角色，即协调（coordinate）、管理（manage）和指挥（direct）。MBECS描述了会议管理行业中所有相关专业人员应具备的能力，而不仅仅是某一个单一的岗位。MBECS把一个会议和活动专家应该具备的知识、技巧和能力（KSAs）分成12个知识模块（domains/blocks），共计33项技巧（skills）和140项子技巧（sub-skills）。MBECS知识模块A.战略规划/STRATEGICPLANNINGB.项目管理/PROJECTMANAGEMENTC.风险管理/RISKMANAGEMENTD.财务管理/FINANCIALMANAGEMENTE.行政管理/ADMINISTRATIONF.人力资源管理/HUMANRESOURCESG.利益相关者管理/STAKEHOLDERMANAGEMENTH.会议或活动设计/MEETINGOREVENTDESIGNI.场地管理/SITEMANAGEMENTJ.市场营销/MARKETINGK.专业/PROFESSIONALISML.沟通/COMMUNICATION资料来源：MPI.MeetingandBusinessEventCompetencyStandards(MBECS)CurriculumGuide,V1.0,September26,2012.35Silvers,J.,Bowdin,G.,O’Toole,W.,andNelson,K.(2006).Towardsaninternationaleventmanagementbodyofknowledge(EMBOK).EventManagement,9(4):185–198.图5活动管理知识体系36Source:Getz,D.,T.Andersson,andM.Larson(2007).FestivalStakeholderRoles:ConceptsandCaseStudies.EventManagement,10(2/3):103-122.图6节事活动的利益相关者然而，EMBOK侧重于项目管理，不能涵盖“会展经济与管理”的全部内涵。根据相关学科的知识关联程度及会展经营管理的内在逻辑，“会展经济与管理”主要包括经济学和管理学基础知识、会展产业发展与管理基础知识、会展企业管理知识以及会展项目管理知识。另外，可以按照会展项目管理不同阶段所涉及的主要理论和知识点对EMBOK进行适当的修正（王春雷，2013）。图7会展经济与管理知识体系1.学历教育：指导课程体系设计（包括理论课程和实践环节）2.职业认证培训：分级培训；培训什么内容、什么时候培训以及能力的复杂程度。3.企业招募、员工评价与晋升。EMBOK的具体应用WehopetoseemoretrainingeventslikethisinChina,notonlyforimprovingthedialoguebetweentheindustrialpeopleandtheeducator,butalsoforcreatingakindofoccupationalstandardslikeMBECSdid.五、几点建议1.由会展教育与培训专业委员会牵头，组织教育界和业界专家，借鉴MBECS和EMBOK的做法，开发适合中国实际情况的会展经济与管理知识体系（leadinginstrumenttoclosethegapbetweenacademiaandindustry)。2.建议广大院校认真研究MBECS、EMBOK以及即将出台的“会展经济与管理专业教学质量全国标准”，不断优化课程体系和专业培养方案。3.呼吁广大会展企业与院校借鉴APEX的经验，在知识和研究成果分享上进行有效的互动。4.建议以EMBOK为基础，尽快推出全国性的会展职业认证培训项目，并将会议、展览、展示设计和奖励旅游等适当分开。王春雷博士副教授主任上海对外经贸大学会展与旅游学院Chun-leiWangPh.D.,AssociateProfessor,Director