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一、理货员工作流程领班晨会8：00检查商品服务交接班检查电气设备检查排面9：40调货、补货、补价格签8：108：15异常8：40整理排面核对价签10:00-14:0021:00-1:0014:00-14:1021:00-21:10结束临期、过期、变质、残损的商品上报领班做相应处理。做到“日清日结”服务14:10-21:0021:50-1:00“微笑服务，主动关心顾客”，随时保持环境卫生，做好防损。如果离岗需上报领班，做好安排。交接班时做好详细交接记录，并整理排面清理地面卫生，交班人员回收孤儿商品。B班员工交班完毕后中国员工吃饭40分钟，外籍员工60分钟。打卡考勤。补货必须遵循“先进先出的原则，排面补货必须遵循“旧的在前，新的在后”的原则备注：A班：8:00-14:0021:00-1:00B班：14:00-1:00(晚饭21:10-21:50)周一：核对价格签周二：当地供应商商品补货申请周三：整理不良品（临期、过期、包装、破损等），填写退货单，报损单。周四、周五：清理欢迎卫生（可见不可见区域，卫生死角）周六、周日：库房整理二、收银员工作流程结束工作1：0021:50-1:00营业结束后，整理排面，回收孤儿商品，清理地面卫生，下班前A班领班上交交接记录，关闭设施。当班员工做好蔬菜护理，防鼠工作。领班8：00开机检查收银设备（主机、显示器、扫描枪、打印机、键盘等）是否正常工作键入账号、密码放备用金清洁银台区卫生完成晨会8：108：20扫描、付款8:201、微笑服务、耐心解答2、欢迎顾客、使用礼貌用语3、保证100%扫描商品三、收货流程图备注：1、收货必须遵守“先退货后收货的原则”。2、收货员收获过程必须遵守“认真仔细，实事求是”的原则。3、收货时抽查出质量、日期不符合要求的商品，包装影响销售的商品当场退货。4、如果出现商品临时调价，及时通知采购和经理，及时调增价格。四、兑奖流程图离岗交接班结束工作14:00-14:1021:00-21:101:008:20-1:002、欢迎顾客、使用礼貌用语3、保证100%扫描商品4、检查手提篮等是否有遗漏商品5、检查商品外包装与内包装是否相符6、核实现金数额，检验真假7、严格遵守唱收唱付的原则8、注意防损1、必须经领班、经理同意2、确保顾客以至其他银台3、将机器设置在黑屏状态4、检查银台无商品，锁抽接货验收核实商品信息验收单录入信息系统供应商、领班、接货员共同清点核对数目，接货员详细记录保质期等信息核实验收单经过经理，交接到信息管理员，录入系统五、客户退换货流程顾客接待、通知财务查看会员卡有效积分审核兑奖内容、确定领取时间采购当班领班负责接待，询问情况，引导至财务，财务不在时登记卡号，联系方式根据会员政策及顾客积分，确定奖品及兑换时间，采购完成后及时通知客户领取。履行领取程序顾客接待、落实情况经理授权指定银台退款领班换货备注：1、退换商品严禁他人私自带入卖场，经领班核实后可带入卖场。2、不属于退货范围的商品不予退换。3、退现是必须由经理带领到制定银台办理。4、当顾客没有小票时，详细询问，确认无误后可以进行退换。5、退换商品做出明确处理。6、属于供应商的商品详细登记，以便退货。六、供应商退货流程备注：退货单填写清晰商品名称、条码、数量一式二联收回商品处理后正常销售供应商退货报损填写退货单领班核对采购财务系统退货责任人退货核实供应商核实结束10：00补货必须遵循“先进先的原则，排面补货必须遵循“旧的在前，新的在后”的原则键入账号、密码、检查商品外包装与内包装是否相符