QQC品管圈管理

LOGOQCC品管圈思想XXXX服饰有限公司人力资源部LOGO通过本课程,你将学习到品管圈的基本概念1品管圈操作流程2品管圈思考方法3讨论4LOGOQCC品管圈的定义QCC品质控制小组组成小组同一问题同一工作现场工作性质相似QCC=qualitycontrolcircle品质控制圈LOGO品管圈的历史最初发源于美国，1950年代移至日本，80年代盛行于北美及欧洲地区由8至10位员工及督导人员组成，共同承担职责的工作团队(workgroup)每周会议讨论一次品管问题,查询原因,提出可行方案并着手解决员工实际参与的时间仅占工作时间的四十分之一，因无法证明能产生预期贡献而渐趋没落LOGOQCC解决的三类问题发生型已发生的事情,寻找原因和对策探索型正发生的事情,寻找更好的方法设定型未发生的事情,今后何去何从LOGOQCC问题类型小组类型活动目的组建形式课题特点现场型稳定工序质量，提高产品质量，降低消耗，改善生产环境以生产现场人员为主题组成课题小，难度小，周期短，易出成果，效益不一定大攻关型解决关键为主干、技、现三结合组成课题难度大、周期长、需资源较多，经济效益显著管理型提高工作质量，解决管理中问题，提高管理水平由管理人员由管理人员组成服务性推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量由从事服务工作的人员组成与现场型相近创新型要解决的问题和目标从未发生,无现状可调查LOGOQCC的问题类型问题解决型课题达成型现状问题未来问题合格品质减少浪费降低费用卓越品质预测预防新业务新规则兵来将挡,水来土掩LOGO品管圈操作流程品管圈的基本概念1品管圈操作流程2品管圈思考方法3讨论4LOGO何谓「流程」？所谓流程，是一套将输入转换为输出之相互关联或交互作用的活动。例如:把大象装冰箱分几步?这些活动需要资源，如：时间、金钱、人力、物力输入相互关联或交互作用的活动与管制方法输出监督与量测LOGO爱情发展流程图朋友常在一起喜欢暗恋时间久挣扎痛苦结束表白失败苦撑放弃避不见面痛苦结束成功恋爱争吵平静移情别恋分手日久无趣痛苦结婚LOGO品管圈活动实施步骤计划（Plan）执行（Do）检查（Check）改善（Action）主题选定目标设定活动计划拟订现状把握对策拟定对策实施与检讨效果确认标准化（没有效果时)检讨及改进解析LOGO活动计划书课题制表时间年月日选题理由小组名小组长名№活动项目担当者月月月月月月备注1发现问题点2选定课题3作出活动计划4把握现状5设定目标6分析原因7确定要因8制定对策9实施对策10确认效果11标准化12活动总结部门经理印组长印LOGO步骤小组长小组成员注意事项会议前拟定会议计划明确会议的目的提出讨论的项目明确表示所期待的结果准备会议决定会议的日期、场所、议题会议要获得上司的认可将开会事项通知给成员检查任务分担、工作、资料的进行情况分担任务，完成工作归纳资料、数据遵从任务分担，协助组长工作。提前一周发出通知事前确认出席情况调整日期确保全员参加如有人缺席，事前听取其意见会议中开会说明会议进程决定记录人员归纳会议内容确认决定事项决定下次会议时间、内容积极发言配合会议顺利进行记录人员做记录明确各自的任务分担营造容易发言的气氛简洁清楚地说明自己的意见意见有分歧时，全员讨论具体地明确工作和任务分担会议后会后跟踪确认议事录的内容以议事录为基础，让成员明确决定事项和任务向缺席者说明会议内容记录人员作好议事录交小组长缺席者应了解会议决定事项，必要时应表明意见明确要委托上司及其他部门的事项，并与上司沟通决定事项、任务最好按条写，交给成员QCC会议操作要点LOGO品管圈思考方法品管圈的基本概念1品管圈操作流程2品管圈思考方法3讨论4LOGOQCC提出问题的方法救火队互相启发观察充电如果想提出问题，你必须相信“不可能”是”可能”的。LOGOQCC改善的目标品质成本速度技术安全士气建立在高士气的基础上LOGOQCC的调查什么?5Wwho谁when什么时候where什么地方what什么事情why为什么4Mman人machine机器material材料method方法7M1E1T=4M+管理+测量+士气+环境+时间流程客户的声音LOGO这一次，我想与你分享《比狼学得快》在很久很久以前…为什么要调查?LOGO这是一只狼LOGO这是一只羊LOGO狼吃羊有问题吗？LOGO有一群羊生活在美丽的草原上，羊群活动的地方有好几里长用尖刺的铁丝网围着。LOGO但是不管怎样,狼还是进的来LOGO有一天不再有别的羊成为狼的早餐我有一个梦奥图LOGO「要怎么做?」每一只羊都想要知道LOGO学习型羊群奥图：我们都说狼不可能被阻挡，但我们怎么知道这是真的赛普：我学会了用牙齿拔掉我蹄上的刺。奇奇：我也学会了挖洞。杰米：我能用鼻子把石头推成一堆。LOGO里塔：不过这样并不能真正解决狼的问题.....。奥图负责今晚的守夜可莉：也许我们可以圈成一个圈睡觉。LOGO第二天早上，奥图不见了。LOGO可莉：都是着些狼！这全是他们的错！赛普哭道：我们该怎么做？狼又精明又强壮，我们挡不了他们的。如果没有狼的话，我们日子会好过一些。只要那道笨围墙再高一点,狼就跳不过去。LOGO小羊里塔：怎么狼只是偶尔会来,而不是随时会来？LOGO我说的跟奥图说的一样，我们必须学习，一起学习，并且学习得比狼快。LOGO第一，记住奥图的愿景,有一天不再有其他的羊因狼而死掉。如果记住这点,我想大家就会知道要做什么事。第二，我们先谈谈大家信以为真的事情。大家都说狼太精明,难以抵挡。我们将这点当作事实，并且就此做出所有的决定。也许这是真的，但如果事实并非如此呢？第三，让我们想想看要怎样以不同的方式来做事情。让我们出去征集点子和信息，尽量发掘有关狼的事情，然后再彼此分享我们知道的每一件事。LOGO假如无法将围墙增高，无法将狼挡在外头，我们只能束手无策。我们没有工具可以用来加高围墙。祖先教导我们狼是既存的事实。LOGO里塔是对的，狼似乎只是在某些时候来，这没什么道理。去年夏季闹干旱，那时狼似乎比较常来。嗯..........也許狼并不是跳过围栏来的。LOGOLOGO可莉的发现LOGOLOGO美丽的池塘.....不再有羊不见了.....LOGO为满足各过程中的要求，需建立适用的方法以分析过程中的各要素。以流程图（PFD）可以识别过程的输入与输出。其他如鱼骨图的方法亦可适用MethodManpowerInputOutputMaterialsMeasurementQCC如何分析问题?LOGOQCC的分析问题七大方法鱼骨图(又名特性要因图）柏拉图(帕累托二八定律)检查表层别法散点图管制图直方图LOGO健峰企業管理顧問股份有限公司手法图形用途备注特性要因图分类清楚1.管理.教育用2.改善.解析用3.源流管理用4.现场操作标准用可以运用反转法，由找要因变换为找对策方法柏拉图重点把握100%1.决定改善目标2.明了改善的效果3.掌握重点分析能够以前几项为改善的要点，可忽略最后几项，即常说的“前三项”原则检查表简易有效1.点检用2.记录,收集数据用3.数据解析之依据帮助每个人在最短时间内完成必要之数据收集QC七大手法简介LOGO层别法比较作用1.应用层别区分法，找出数据差异的因素而对症下药.2.以4M之每1M进行层别借用其他图形，本身无固定图形散布图相关易懂1.了解两种因数或数据之间的关系。2.发现原因与结果的关系,正相关,负相关,不相关,曲线相关应用范围较受限制管制图趋势明朗1.掌握制程现况的品质2.发现异常及时采取行动现实生产中，使品质稳定的一种管制情报直方图了解品质1.了解分布2.了解制程能力3.与规格比较4.批品质情况监测了解一批品质之好坏LOGO人机环境鱼骨图实例为何没有专车接送老师到宾馆休息?※註：表重要要因车队安排不出司机交通状况不好组织者没有提前联系车队领导拖延培训时间无空闲车辆车队长管理不善认为是惯例未事先预计培训时间司机不愿太长时间加班培训结束时间晚LOGO鱼骨图能有效防止思考的障碍,是解决问题的好办法自我限制「想原因」与「作判断」同时进行「思考」与「记忆」互相干扰「想原因」与「想对策」混杂未系统化而无法专注为何要用特性要因图LOGO什么是不买车的原因?担心空气污染担心交通堵塞担心找不到停车位担心老公出轨舍不得花钱寻找问题的主因不易LOGO下面哪些是真相?女人化妆导致罗马帝国的灭亡罐头的发明导致第一次世界大战持续四年堕胎法案的通过导致犯罪率下降风大的时候木桶会好卖专门治疗性病的医生的出现导致社会风气恶化房产中介会帮客户把房子卖个尽可能好的价钱LOGO要因分析—系统图(逻辑树)无车接老师的原因人环境物领导拖延时间组织者未联系车队车队未安排司机交通堵塞结束时间晚无空闲车辆未预计培训时间司机不愿长时间加班认为是惯例队长管理不善交通堵塞结束时间晚LOGOQCC的解决问题的方法头脑风暴法矩阵图法形态分析法改善四原则愚巧化LOGO创造力发明某个以前未曾存在过的东西发现某个存在于其他某处,但别人没有意识到的东西把一个现存过程或产品重新应用于一个新的不同的市场开发一个看问题的新方法,产生一个新观点改变别人看问题的方式不继续失败下去的办法就是更快地失败LOGO形态分析法美国佛列兹*瑞基1940年代初于加州理工学院提出.多用于新产品,技术和包装的改良进行步骤:1、找出要解决课题的构成要素组合2、列举各要素的独立变数3、将独立变数进行创意组合。人时地物事教授周末咖啡厅一束花喝咖啡艺术家午夜沙滩戒指散步女学生黄昏图书馆神秘礼物接吻LOGO秃顶改善--阿尔泰斯公司总裁安德森兄弟有毛出生有毛短粗毛稀头拖把头褪毛光遛遛无毛流程追踪解决办法小丑假发草帽报纸，猴子脸谱数据分析无毛面积LOGO矩阵图法在问题的事项中找寻相对的要素，由二元配置关系中的交点，探索问题所在及形态，并且提出解决问题的构想，称为矩阵图法。LOGO1234老王好象住在1号或2号老赵不是住在双号老杨不是住在边间老杨和老吴住在隔壁采用矩阵图分析边间非边间单号13双号42LOGO边间非边间单号1老王3老赵双号4老吴2老杨边间非边间单号1老赵3老杨双号4老吴2老王老王好象住在1号或2号老赵不是住在双号老杨不是住在边间老杨和老吴住在隔壁边间非边间单号1老王老赵3老赵老杨双号42老杨老王用矩阵图推理LOGO矩阵图在货品分析中的应用贡献度高高价滞销款或者补货过多暴款贡献度低死款低价畅销款或者断货消化率低消化率高LOGO矩阵图在管理中的应用时间管理重要-不重要,紧急-不紧急人员管理态度好-态度不好,技能好-技能不好管理风格结构导向-人际导向高结构权威型教练型低结构领跑型关系型低关怀高关怀高技能参与型授权型低技能命令型说服型低意愿高意愿重要优先避免不重要放弃延迟不紧急紧急LOGOABC决策Action可执行性Benefit效益性Cost成本性评估项目表(算总分不计权重)方案可行性经济性效益性急迫性完成可能性123（大：5分；中：3分；小：1分)LOGO改善四原则剔除合并重组简化LOGO愚巧法一、断根原理二、保险原理三、自动原理四、相等原理五、顺序原理六、隔离原理七、复制原理八、层别原理九、警告原理十、缓和原理LOGO问题原因分析對策方案评价提案人实施计划负责人备注可行性经济性效益性总分选定原因说明把要做的事和做过的事写下来LOGO对策实施流程对策3对策名称主要因改善前：对策实施：对策处置：效果检讨：PDACLOGO标准化1.步骤说明(1)改善对策确实有效时，需将改善之作业方法加以标准化。(2)将改善对策实施后,制订各项作业基准.使以后相关作业予以固定化并拟订防止再发生之方法.LOGO(3)标准化步骤在品管圈活动中的角色：有标准-执行没有标准-制订标准不合理-修订不遵守-再教育LOGO品管圈操作流程品管圈的基本概念1品管圈操作流程2品管圈思考方法3讨论时间4LOGO成功品管圈之必备要素三好：做的好﹨写