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非營利組織之管理與創新高永興喜瑪拉雅基金會營運長台灣NPO所面臨的挑戰(一)1.將面臨更大的危機與變數2.需要及時且大格局的調整3.全球化與在地化兼顧4.競爭有限的資源5.有效的財務管理台灣NPO所面臨的挑戰(二)6.人力資源管理7.民主、效率、創新和溝通8.董事應該懂事9.善加運用志工人力10.經營管理能力的提昇台灣的非營利組織1.至96年底止，經各級政府核准立(備)案之人民團體總數計4萬207個，較95年底增加2,163個或增5.7％，主要係社會團體之增加。社會團體中又以社會服務慈善團體9,635個為最多。2.按級別分，中央級人民團體8,389個占20.9％，省(市)級人民團體6,245個占15.5％，縣(市)級人民團體25,573個占63.6％。3.各類基金會總計超過3,000多家。台灣NPO的發展趨勢1.重視NPO的經營管理2.發展社會企業3.長期經營與不斷創新4.善用志工人力5.結合資訊科技6.建立責信與透明化機制7.跨組織的合作、策略聯盟8.參與國際組織，推動國際交流合作一、重視NPO的經營管理1.引進經營管理的理論，與及整理實務經驗2.運用專業人力，重視人才培育3.大量的研討會、會議、培訓課程4.建立NPO的訊息交流平台(1998年)5.設立NPO管理學程、學術研究單位二、發展社會企業”社會企業潮已在全球燃燒,平衡事業與夢想,人生格局將無限放大。”~商業周刊第1029期NPO為何需要社會企業?因為NoMoney,NoMission!MoreMoney,MoreMission!社福機構之經費來源(93~96年)年度機構數平均收入金額收入來源(%)募款政府自籌收費聯勸社企贊助其他9357120,940,6202046179.25.0-3.64.89450422,076,60924380.5115.2-7.49.39550227,251,33025360.3104.81.78.88.49652717,329,619274209.55.72.11119*資料來源：中華聯合勸募協會NPO為何要經營社會企業?1.建立穩定的財源，如伊甸基金會的「三三三」的理想：三分之一來自於政府、三分之一是社會大眾的捐款，三分之一是靠事業經營的收入。2.陽光基金會的財務結構：社會大眾捐款佔35%，事業經營佔35%，政府補助或委辦方案佔23%，另有約7%是其他來源。3.相較於政府補助縮水，募款環境日趨競爭，經營社會企業成為一種新的選擇。社會企業的發展•“社會企業”的發展在歐、美、亞洲國家已受到廣泛重視。•出現原因與政府補助，及企業捐款、社會大眾捐款改變有關。•非營利組織嘗試以商業經營方式募集資源，如建立與本身使命相關的企業,一方面期望達到經費自主，另一方面實現組織使命，在這背景下出現之企業稱之為“社會企業”。台灣的社會企業既可開拓財源，又可創造社會價值，即兼顧了經濟效益與社會效益•案例介紹:–陽光基金會經營的洗車中心、陽光加油站–心路基金會：洗衣坊、加油站–伊甸基金會：輪椅工廠、礦泉水、防撞包–育成基金會：舊衣回收、洗車中心–喜憨兒基金會：烘培屋、餐廳–勝利潛能發展中心：排版、Enjoy台北餐廳台灣的社會企業案例介紹:–YWCA：經營托兒所–科技輔具基金會：溝通版、科技輔具–信誼基金會：ZooMall商店–布農基金會：休閒農場–崔媽媽基金會：優良搬家公司評鑑及推薦–荒野保護協會：銷售出版品、紀念品–桃米社區:桃米生態村–喜瑪拉雅基金會：資訊科技服務陽光基金會:加油站•2003年起設立於建國南路高架橋下。•僱用79位身心障礙者，並為員工設立”個人發展計畫”。•2004年盈餘1,800萬元。•全台北市業績第二高的加油站，2006年盈餘2,690萬元。社會企業的效益1.開拓財源，帶來經濟的效益，可為NPO創造新的收入來源，降低組織財源過於集中所帶來的風險2.創造或增添社會價值，而產生社會效益，可促成照顧弱勢、社會融合、解決或疏緩社會問題等作用。例如陽光基金會經營的洗車中心、加油站除創造可觀的營收之外，也同時照顧了許多弱勢族群，為身心障礙者開拓了許多工作機會。社會企業的議題1.經營社會企業並不是一本萬利的，或是由公益角度切入就能保證獲利。2.經營社會企業的NPO中，有些是名利雙收的，但也不乏慘澹經營，咬牙苦撐者，甚或以失敗收場。3.社會企業的經營尚不僅止於能否生存、有無賺錢的層面，還牽涉及公益團體應否從事社會企業？為何要經營社會企業？以及是否因此而危害其使命，或對組織的形象帶來負面的影響，或影響到社會募款的捐款意願等問題。社會企業的議題社會企業可能會遭遇到，且需要設法克服的問題有：1.受市場的牽引而遠離本身的核心價值。2.顧客對組織提出不何理的要求。3.追逐收入遠勝於追求使命。4.短期利益取代了長期利益。三、運用資訊科技1.社福資訊管理系統2.內部網路及Intranet3.網路科技之運用:提供服務資訊、宣導教育、招募志工、線上募款、個案服務、專業訓練、權益倡導、虛擬志工…4.公益數位村(2002年)5.MIT開放式課程NPO運用軟體1.常見的有志工管理、捐款管理、會員管理、會計管理、人力資源管理…2.國外有Gifts贊助案管理系統、Pearl基金會管理系統、E-Grant贊助案申請管理系統…3.NPO共用軟體的推動經驗社工專協:志工管理、捐款管理系統喜瑪拉雅基金會:社福資訊管理系統網站運用1.提供服務資訊、延伸服務觸角2.線上個案管理:整合服務資源3.分享資訊和創造知識4.數位行銷5.資源募集與徵信6.電子化的權益倡導7.線上學習8.推展志願服務策略性的數位行銷1.善用數位溝通工具:電腦、網路、電子郵件、資料庫、智慧卡…等2.策略性數位行銷:a.建立客戶資料庫b.區隔不同客戶c.發展出獨特的產品與服務d.數位促銷e.運用數位工具來和客戶溝通f.拓展數位領域數位行銷四、責信與透明化1.推動設立公益自律聯盟2.藉由自律公約與及聯盟的運作，建立透明化機制3.於2005年10月正式設立，已有80多家知名的NPO參加五、策略結盟1.面對複雜多變的社會環境2.組織之間的界線日漸模糊3.組織需要連結形成服務網路4.網路與資訊科技的快速發展5.社會大眾不願接受或贊助績效不好的機構結盟有什麼好處?1.能善用有限的資源；節省開銷2.創造單一組織所無法達成的可能性3.高品質，更具有整合性的產品與服務4.給組織和個人帶來學習的空間5.更有能力達成重要任務結盟的類型：跨部門結盟跨部門的結盟：NPO與政府部門、NPO與企業部門結盟：A.與政府部門結盟或合作：公辦民營、方案委辦、聯合救援行動B.與企業部門的結盟，形態上可包括企業志工、慈善捐助；建立認同、贊助、善因行銷(CausingMarketing)；人力資源；社會企業等。NPO部門內結盟A.不同的NPO針對共通關注的議題，採取共同的行動而結合成聯盟。B.由於其議題、訴求、動員性質和結盟的條件的差異，可能也會有很多種形態，或是形態上的變異和轉型。創造公共利益1.營利和非營利之間要取得平衡。2.公益和私利的調和。3.以新社鄉休閒農業為例。營利或非營利1.組織的定位是ToProfit或NotToProfit？2.日本的商店街振興組合。3.英國的社區利益公司(CIC,CommunityInterestCompany)4.營利的偽裝問題(for-profitsindisguise)(Weisbrod,1988)外部性(一)所謂外部性(externalities)是指人們的行為有一部分的利益不能歸自己享受，或有部分成本不必自行負擔者。如果有自己不能享受的利益發生時，那一部分的利益就稱為外部效益(externalbenefits)；當有自己不須負擔的成本發生時，那種成本稱之為外部成本(externalcosts)。外部性(二)外部效益與外部成本合稱為外部性、外部效果(externaleffects)，或外溢效果(spillovereffects)，意即某種行為，其效果外溢到不相干的人身上。新社鄉休閒農業新社鄉休閒農業導覽發展協會