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山东大学硕士学位论文山东网通ICRM系统规划研究姓名：李兴树申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：戚桂杰20050919山东网通ICRM系统规划研究作者：李兴树学位授予单位：山东大学参考文献(26条)1.王实.张胜.马红兵银行业CRM理论与实务20052.哈格·卡明斯·道金斯信息时代的管理信息系统20003.张维明.肖卫东.杨强信息系统工程20054.汤兵勇.王素芬客户关系管理20035.丁荣贵项目管理20046.胡正明中国营销20057.朱云龙.南琳CRM理念方法与整体解决方案20048.邝孔武.王晓敏信息系统分析与设计20029.罗鸿.王忠民.王玉荣.彭一审ERP原理·设计·实施200310.王要武管理信息系统200311.曾剑秋电信产业发展概论200112.威廉·G·齐克蒙德客户关系管理200513.王红梅电信全球竞争200314.梁雄健现代通信企业管理200215.AlexBerson构建面向CRM的数据挖掘应用200116.陈京民数据仓库与数据挖掘技术200217.王锁柱企业高层管理信息系统研究200418.罗鸿.王忠民.王玉荣.彭一审ERP原理·设计·实施200319.中国网络通信集团公司中国网通统计年鉴200420.徐勇小灵通网络优化成为必修课200421.中华人民共和国信息产业部查看详情22.中国网络通信集团公司查看详情23.查看详情24.查看详情25.中国信息年鉴26.中国电信业相似文献(2条)1.学位论文赵军山东网通大客户关系管理与V-CRM系统规划研究2006近年来,随着我国电信体制改革的深入,中国电信市场竞争也日益加剧,针对重点客户的争夺已经成为市场竞争的焦点.如何发挥企业的核心竞争优势,使企业在同行中始终保持领先优势和领导者地位,是摆在山东网通面前的非常重要的课题.而达成以上目标最有效的手段就是提升企业的大客户管理水平,尽管我国的电信历史可以追溯到100年前,但真正的市场化运作不过是进入21世纪以后的事情,大客户关系管理工作重要性日益凸显,这是摆在各电信运营商面前一个非常迫切的问题,山东网通的处境也不例外,随着市场经济的快速发展,目前的大客户管理中存在的问题逐渐暴露出来,大客户管理信息化基础缺失,系统管理能力短缺,制定山东网通大客户关系管理信息系统是山东网通应对市场竞争的重大战略举措.本文在研究当前通信产业竞争格局和山东网通内、外资源优势的基础上,结合山东网通重点客户市场现状、特点和挑战,制定了山东网通重点客户关系管理系统的发展规划和实施方案.本文共分六章,第一章导论,第二章对客户关系管理理论和CRM信息系统进行了总体回顾,第三章对通信产业运营特点进行了简单论述,分析了我国电信发展现状和市场竞争格局.第四章对山东网通当前大客户管理体系和客户关系管理现状进行了研究,指出了存在的问题,并对其他运营商大客户关系管理进行了探索.第五章详细论述了山东网通CRM系统规划和实施方案.第六章结束语部分对山东网通大客户关系管理和CRM建设远景进行了展望.本人认为本论文的创新在于通过CRM理论的研究,选取了最适合电信行业重点客户信息管理的理论依据,并采用理论与实践、定性与定量相结合的科学方法,对山东网通的内、外环境进行了深入的分析和探讨,创新性地提出了符合山东网通实际需求的CRM系统规划和实施方案.2.会议论文刘鹏海量数据备份、容灾技术及其在山东网通集中计费账务系统中的应用2007随着各种信息系统的广泛应用,信息数据在信息系统中逐渐积累,如何在有限的投资条件下有效、方便、安全的保存这些海量的信息数据成为信息系统规划和设计人员必须考虑的问题,本文就从信息系统生命周期的管理入手,展开对信息数据的分级存储的,并介绍了山东网通公司集中计费账务系统备份与容灾系统建设的背景。本文链接：：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：6178cf03-1664-4a06-8a75-9e4500f7d201下载时间：2010年12月7日