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案例沃尔沃汽车公司装配厂的工作方式沃尔沃汽车在世界汽车之林堪称世人瞩目之星，而它的乌地瓦拉厂，则更是顶尖中的顶尖，深受世界汽车工业界的注目。该厂最不寻常的地方在于它与福特的装配线的观念完全背道而驰。该厂所生产的每部汽车，从头到尾都是在单一工作站，有一个8到10人组成的小组来完成，完全取代了原来在传统的装配线旁反复做着一两种装配动作的工作方式。在乌地瓦拉厂的每个工作站中，都有一套特殊设备，可以将车体放在一个可回转的圆轴上，使汽车的底部也可以倾斜到工作者的面前，以便利装配工作的进行。在配备了这种装置以后，一个原本空无所有的汽车底盘，随着燃料系统、电线系统等各种配件，一齐来到小组成员面前，等待装配。而化油器等系统，会在其前置作业完成后及时赶到。因此，汽车所有的装配都在这一工作站完成，工作人员可以亲眼看见一部完整的汽车在他们手中完成。每个8至10人的小组一旦成立，就成为一个自主式的管理单位，对其所生产的汽车负完全责任。所有组员对汽车各部分的装配工作都十分熟悉，有些组员甚至可以单独装配整部汽车。此外，每个组员轮流担任小组的领导者，直接向工厂经理报告。在这样的自主管理模式及责任制度下，创造了一组人员彼此将很强的凝聚力和休戚与共的团结感。思考题：谈谈该种工作方式的特殊之处，以及给公司经营带来怎样的影响和结果。美国开利公司压缩机厂的团队工作方式开立公司压缩机厂的开发组由一个项目经理、一个市场经理、一个财务经理、一个设计师、一个工艺工程师和六名不同工种的工人组成。市场经理与客户签订供货合同，在合同中详细规定所要开发的压缩机的性能要求和质量要求。设计方案要经过小组讨论并利用计算机辅助设计，确定最佳方案。每个人都在其中承担了责任：设计是根据各方面的意见使方案更符合客户要求和更切实可行；工艺工程师想办法开发出实用的工艺；而工人们则根据自己的丰富经验来协助工艺工程师，甚至开发出更合适的工夹具；市场经理和财务经理式可分析所有这些改变是否符合客户和企业利润的要求。项目经理在这里不是个拍板者，拍板者是客户要求和利润这两个原则，而不是人。以往，设计、工艺、生产分别在不同的部门进行，设计师一开始做出的设计方案往往不符合工艺要求，或者即使能达到，也会使生产成本昂贵，不符合财务要求/。因此，在设计方案、工艺要求和财务要求甚至材料要求之间，需要一个反复“磨合”的过程。这个过程的做法是，方案以文本形式在不同部门之间传来传去，除了当事人要对方案进行修改和提出意见外，文件还需经过本部门负责人（有时可能是两级负责人）的审查和办事小组的传递。在这些修改和审查中，所依据的原则可能根本不是顾客和企业整体的利益，而只是本部灭火个人的利益。这个过程可能需要反复传递好几次，时间被拖长一年至几年，甚至不了了之。现在，组成这样的团队式产品开发组后，部门负责人没有了，部门利益也相应不存在了。项目经理在小组中的角色类似于“教练”，其关注点是把大家的努力引向正确地方向，并给这个磨合不断加点儿润滑油。所有这些都是同步和面对面进行的，借助计算机，小组可以在最短的时间内把开发设计中的各个单项任务集成一个完整的程序，产品开发时间从过去的两年缩短为几个月。思考题：开利公司的工作方式是哪一种团队工作方式，其特点是什么，谈谈它的优势以及对开利公司产品开发工作的影响。团队工作方式在制造业和非制造业的应用制造业的一个例子是IBM一个工厂，制作微机上的集成电路板，采用团队方式后，发生的变化是：生产线由2400m缩短为200m，生产率提高了170%，库存减少了60%，间接部门的人员从1100人减为414人，缺勤率减少65%。他们的做法是把工厂分割成块，每块称为一个“block”，每个block300人左右，为一个大团队，这个大团队采用独立核算制。每个block内再分成若干个小组，每组五六人，每人可同时参加几个小组，block自己决定生产目标，目标又分至每个小组，报酬与工作结果挂钩。非制造业的一个例子是AT&T的一个设备租赁公司。原先AT&T的设备租赁业务是交由一个银行去做的，该银行采用一种工作专业化程度较高的方式，即把业务分成三个部分：1.处理租赁申请书和审查信用度；2.负责签订租赁合同；3.处理款项支付业务。这三部分分别在三个不同的部门做。在这种情况下，没有一个部门或一个职员为整个业务负责，他们也看不到他们这部分工作对全局的意义，因此效率极低下，平均每项租赁业务的处理时间（即作出最后决策）需要五六天。为了改变这种情况，AT&T成立了一个租赁公司，这个公司改工作方式为团队工作方式，将员工分为10-15人的小组，每小组都负责包括上述三部分的完整工作，小组内每个成员都有权利处理一项完整业务，解决一个完整的问题（从棘手申请、信用度审查直至合同签订、收回款项）。他们有这样一个口号：“谁接电话谁负责”，这是对他们工作的最概括描述。采用这种方式后，效率提高了几乎一倍，一项决策所需的周期缩短为1-2天，他们的年利润额也增加了40%-50%。思考题：上述工作方式是哪一种团队工作方式，其特点是什么，谈谈它的优势以及对两个公司生产运作管理的影响。