高效整合企业资源构建优势创新平台

2007年获奖企业案例-1-高效整合企业资源构建优势创新平台——达利丝绸（浙江）有限公司国际国内丝绸市场的竞争日益激烈，市场潮流瞬息变幻，消费者的品位越来越高，市场的变化节奏日益加快，而企业经营上的成功主要取决于其产品的具有针对性的开发计划、开发速度和便捷高效的服务。以市场为导向，从企业内部资源整合为切入点，打造强大高效的产品开发机制，以及创新与服务平台显得至关重要，同时也是企业保持长期稳定发展的恒久推动力。达利丝绸（浙江）有限公司（以下简称“达利丝绸”）依靠自身的产业链和所处地域的产业集群优势，通过企业内部的有效资源整合，以产品创新为中心，积极构建高效创新与服务平台，以一条龙开发、一站式服务和快速市场反应机制，为顾客创造高价值的产品与服务，从而不断巩固企业强有力的核心竞争力，以及不断扩大企业和产品的品牌影响力。1．整合企业内部资源，构建高效创新与服务平台通过企业内部资源整合，达利丝绸建立了全新的新品开发和市场推广与服务运作系统（图1）。2007年获奖企业案例-2-图1新品开发和市场推广与服务运作系统整个创新体系的具体实施分以下几个方面：1）对设计部门进行整合，合一力量，为客户提供一条龙产品开发和一站式便捷服务在整合之前，企业根据产品的不同，在产品研发中心统辖下分别设立了白坯面料设计室、针织面料设计室、家纺提花面料设计室、窗帘面料设计室、家纺成品设计室和领带设计室共六个设计室。但越来越多的客人对产品提出了多样化需求，并且这些有多元需求的客户往往是具有强大购买梭织事业部针织事业部家纺事业部领带事业部纱线事业部针织服装事业部开发&营销中心开发&营销中心开发&营销中心企业本部生产基地2007年获奖企业案例-3-力的买家，他们希望与企业单一部门和人员进行对口联络。为了适应这种新形势下多品种“一站式”的采购，避免因对口联络部门太多给客人造成不必要的麻烦，公司打破原有的操作模式，建立了专门部门为客户进行“一站式”服务，客人只要将订单要求下达给开发&营销中心，由开发&营销中心进行产品设计开发和订单跟进即可。原本的设计室通过整合形成包括纹样设计师、面料设计师、成品设计师等在内的一条龙设计与服务部门。通过合一力量，为客户提供面料到成品的一条龙开发，大大提高整个产品开发速度，同时也方便与客户的对口衔接，充分满足了客户多元产品“一条龙”开发和多元化采购“一站式”服务的需求。2）变各地驻外办事处为开发&营销中心，丰富其产品开发与客户服务功能，通过功能一体化运作机制，提升企业市场竞争力从2006年下半年起，达利丝绸将上海、北京、杭州等地的办事处改组为集新产品开发和市场营销为一体的多功能性驻外机构。为适应当前形势，企业必须进行精耕细作式的经营模式转变，各驻外机构在转变角色和丰富功能的同时，作为企业直接面对市场的“触角”，与企业发展战略形成策略配合。身在市场前沿的办事处，可以通过市场信息收集、整合，快速行动，开发适销对路的产品并推销给客户，也可以按接收到的订单要求立即开始产品开发与设计，实现最终接单，赢得市场主动。将新品开发与市场推广相结合一直是企业坚持的运作模式，而将原本功能单一的驻外设计室或业务部改组为新品开发与市场营销相结合的多功能机构，则是企业以市2007年获奖企业案例-4-场为中心的经营思想的进一步体现和升华。充分贯彻了企业“以客为尊、为客户所想、贴近客户、贴近市场”的产品开发指导思想。3）完善和强化生产基地功能，为开发&营销中心提供开发配合、品质控制、货期控制、技术改进及快捷物流等支持当企业将新产品开发与市场营销向纵深推进的同时，作为公司的本部也应同时对生产基地的各项功能进行完善和强化，为整个新产品开发和市场推广运行体系提供有力的支撑。凡是各中心的新产品试样，工厂本部的技术和生产部门都会全力配合，在第一时间安排生产试样并将试样结果反馈给各中心，便于各中心及时与客户沟通，争取客户尽早下单。当客户正式确认下单后，生产基地会全力做好品质和货期控制以及物流的安排。各中心负责全程跟进所接订单，营销前沿与生产后方相互配合，协同作战。为满足客户要求，各部门分工明确、各司其职，在实现了解、满足和超越客户需求的过程中，努力树立企业和产品的品牌形象。在生产基地功能强化中，技术和工艺提升成为强化重点，为新产品开发提供更为强大的技术支持与保障。4）建立产品开发创新的激励和约束机制，以市场为检验标准，完善企业内部市场化运作为实现各开发&营销中心与企业各产品事业部之间的紧密配合，各开发&营销中心和各产品事业部都为独立核算单位，通过建立有针对性的绩效考核机制，加强部门与部门之间的合作。2007年获奖企业案例-5-企业的业务增长需要既“叫好”（具有创新性）又“叫座”（具有市场性）的新产品开发来带动，而各中心的产品开发和业务拓展也需要产品事业部的积极支持。大家既分工又合作，目标是使产品与服务让客户满意，努力挖掘客户资源，打造企业优势品牌效应。公司管理中心为各中心的每级产品开发人员设立了相应的考核制度，考核以效益为中心，公司依据关键指标对产品开发人员给予相关奖励。各中心必须完成年度的利润指标，各中心的利润是向各产品事业部结算，并从订单销售额中提取相应的份额作为中心的收益。产品事业部如果在产品质量和货期上出现问题，同样需按规定支付给各中心相应费用，责任由产品事业部全部承担。如果是属于各中心自身沟通、跟进的问题，则由各中心补偿产品事业部损失。通过激励和约束机制的推行，部门间的配合更为主动，新品开发的有效性得到提高，客服工作日益提升，做到动力与压力并存，开发与生产互动。5）不断推进信息化系统管理，保证新品开发与市场推广系统的顺畅高效运作，避免因信息不对称造成系统运作不良推进信息化系统管理，减少人为错误以及信息不畅所导致的新品开发与市场推广系统不良运作。信息化系统的推进，打破了时间、地点的界限障碍，使营销与研发有机紧密结合，信息及时、准确，动态传递。使得在产品试制、推广、接单、跟单过程中，各中心与各产品事业部之间双向互动，形成快速联动机制，为客户提供高效便捷服务，信息化系统的推进为2007年获奖企业案例-6-新品开发与市场推广提供了强有力的软硬件支持。6）以人为本，不断充实和完善高效能的开发与营销团队集开发和营销为一体的运作系统中，开发与营销的复合型人才是核心。公司通过各种形式的培训将设计人员从单一产品开发设计向多元产品开发设计推动，将纯粹产品开发向开发与营销相结合推动，使开发人员转向真正以市场为中心，针对流行趋势和客户需求变化进行高效开发的开发模式。通过生产培训、流程培训、业务知识培训、财务知识培训等将设计人员转变为既懂设计，又懂业务拓展的复合型人才，使整个新品开发与市场营销运作系统发挥事半功倍的效果。创新需要适合的机制和环境，并需要资源整合、流程再造、人才培养、强大生产能力多种因素的整体性配合。达利丝绸培养的一批复合型设计与营销人才成为公司打造优势创新能力和核心竞争力的中坚力量。新的产品开发和营销与服务体系与平台的建立与成功实施，既为企业培育了开发和营销人才，更推动企业提升经营业绩，进一步巩固和提高了企业的新品开发和市场推广能力，并为企业的品牌建设和可持续发展注入了新的活力。2．创新要点♦将新品开发和市场营销整合成开发&营销中心，使之更强大、更专业，更贴近市场和客户。♦生产工厂强化其基地功能，为前沿新产品开发和市场营销提供技术、品2007年获奖企业案例-7-控、货期、物流及新品试制等有效支持。♦一条龙产品开发和一站式服务模式，通过合理配比各类产品设计开发人员，完善了从纹样→面料→成品款式的一条龙开发作业流程，方便快捷地满足客户的一站式采购与服务要求。♦开发&营销中心与生产基地各产品事业部之间独立核算，并建立了一套相互激励与约束的平衡机制，确保在新产品开发和业务推广过程中，各中心与各事业部各司其职、互相推动、利益共享。♦信息化建设和持续不断的人才培养是企业内部资源有效整合的基础。3．创新成果与应用开发&营销中心将设计与接单融为一体，并为生产基地提供信息与订单支持，建立全过程跟进订单执行的创新模式，通过变革，将新产品开发设计与市场营销推向前沿，主动出击使新产品开发的命中率更高，新产品开发命中率从原先的15%左右已提高到现在的25%以上，主动接单比例显著上升，客户资源开发较为理想，客户的满意度从2006年的95.6%上升到今天的97.8%。各产品事业部专注于工艺技术提升和产品品质提升，企业内部技术中心与各开发&营销中心对口衔接，有效提高了新产品的工艺稳定性和市场认可度，使大货量产尽早实现。各产品事业部在货期的控制上，在品质的检测、控制和提升上下足了功夫，有力支援了各中心的市场开拓。2007年获奖企业案例-8-总之，通过企业产品创新模式的变革，提高了新品开发的针对性、命中率、工艺稳定性，缩短了新产品开发到大货生产的时间，提升了客户满意度，加快了市场推广速度。4．效益分析通过企业资源整合和流程再造推动新品开发模式创新，企业的产品开发伴随着营销网络建设而不断延伸，完成了从自我型开发到市场化开发的转变，依托ERP系统，强化了开发&营销中心与生产基地间的横向拓展与纵向整合：„2007年，整个新品开发数量、质量和命中率皆超过往年；‹各驻外机构通过功能整合，新产品业务量从原先的5000万已上升到如今的12000万；‹生产基地各产品事业部在品质控制上成效卓越，一等品从原先的93%上升到95.5%，大大降低了企业的损失性质量成本；‹在各开发&营销中心主动市场推广下，积极参与各类展会，宣传和提升企业和产品品牌，逐渐扩大了企业行业内外的知名度和品牌影响力；‹一大批年轻优秀的设计人员在这种模式下得到了很好的磨练，成为今后企业发展和产品开发创新的主力和持久推动力。