戴尔公司企业管理分析

戴尔公司企业管理分析郑凯（浙江科技学院轻工学院,杭州310023）摘要全球经济的快速增长，交通、通讯的迅猛发展，加上无处不在的互联网为IT生产商向全球市场渗透提供了支持，越来越多的IT,ll造企业不断突破文化障碍打入全球市场，无论哪一个国家的消费者都被众多的品牌所包围，市场竞争空前激烈。各个IT生产企业在产品的设计研发、生产、渠道、促销、人员、服务、财务等各个方面展开全方位的竞争。在这种情况下，在企业经营管理上要更加深入化和精细化，博采众长。本文就生产管理，质量管理，营销管理以及人力资源管理四个方面来分析戴尔公司的成功秘诀。关键词:戴尔；企业管理；供应链；直销DELLENYERPRISEMANAGEMENTANALYSISZhengKai(LightAchievementCollegeZheJiangUniversityOfScience&Technology,HangZhou,310023)AbstractTherapidgrowthoftheglobaleconomy,therapiddevelopmentoftraffic,communication,plustheubiquityoftheInternetforITProducerstoglobalmarketpenetrationprovidessupport,moreandmoreIT,llenterprisecontinuouslybreakthroughtheculturalbarriersmadeintotheglobalmarket,nomatterwhichcountriesbymanyconsumersaresurroundedbythebrand,marketcompetitionashotasever.AllITmanufacturingenterpriseinthedesignoftheproductresearchanddevelopment,theproduction,thechannel,promotion,personnel,service,financial,andotheraspectsofall-roundcompetition.Inthiscase,intheenterprisemanagementtothemorethorough,andfine,takesthebest.Thispaperproductionmanagement,qualitymanagement,marketingmanagementandhumanresourcemanagementfouraspectstoanalysisthesecretofsuccessinthedell.Keywords:Dell;BusinessManagement;supplychain;directselling目录引言............................................................11.生产管理.....................................................11.15%的强烈刺激................................................11.2通过流程细分来省钱...........................................22.质量管理.....................................................32.1lS0质量保证体系.............................................32.2戴尔公司的供应商质量控制....................................33.营销管理......................................................43.1通过市场营销组合战略(4P理论)来分析戴尔营销模式特点分析......43.1.1戴尔产品策略的分析.........................................53.1.2戴尔的价格策略分析.........................................63.1.3关于戴尔的地点(渠道)策略(Place)分析........................73.1.4戴尔的促销策略分析.........................................83．2戴尔营销模式的优势..........................................93.2.1灵活的报价模式.............................................94.人力资源管理................................................124.1招聘认同企业文化的人才......................................124.2重视潜力与创新能力..........................................135.结论........................................................14参考文献.......................................................15浙江科技学院印刷企业管理结课论文1引言戴尔公司，由迈克尔·戴尔于1987年成立。戴尔公司于1992年进入《财富》杂志500家之列，戴尔因此成为其中最年轻的首席执行官。戴尔公司目前名列《财富》杂志500家的第48位，《财富》全球500家的第154位。自1995年起，戴尔公司一直名列《财富》杂志评选的“最受仰慕的公司”，2001年排名第10位。1999年，戴尔取代康柏电脑(Compaq)成为美国第一大个人电脑销售商。2002年戴尔的这一地位被刚刚收购了康柏的惠普公司取代。不过到了2003年第一季度，戴尔再次取得领先地位。当公司逐渐发展到其他非电脑领域后，公司的股东们在2003年股东大会上批准公司更名为戴尔公司。戴尔的直接商业模式，即去除中间人直接向客户销售产品，使得公司能够以更低廉的价格为客户提供各种产品，并保证送货上门。此外戴尔公司也确保戴尔的产品还未生产出来就已经售出。总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴尔公司是全球领先的IT产品及服务提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。戴尔公司成为市场领导者的根本原因是：通过直接向客户提供符合行业标准技术的产品和服务，不断地致力于提供最佳的客户体验。戴尔公司目前在全球共有46,000个雇员，在过去的四个财季中，戴尔公司的总营业额达到414亿美元。毫无疑问，DELL公司是全球计算机行业最为成功的公司之一。那么到底DELL的成功秘诀合作？其在企业管理方面的策略如何？本文将就DELL公司的生产管理，质量管理，营销管理以及人力资源管理来一一解析。1.生产管理1.15%的强烈刺激在2001年，《经济学家》杂志有一组数据，引起了全世界的注目。其大意是说，进入2000年以来，全球非金融类公司的净利润占GDP的比例已经下降到5%，浙江科技学院印刷企业管理结课论文2创50年以来的新低。而在整个20世纪八九十年代，这一指标一直在10%～15%之间波动。这个指标显示，企业在经营中选择的机会已经越来越少，毛利率越来越低，而降低成本，提高人均效益的策略，已经成为根本的措施。对制造业来说，5%的净利润率意味着企业随时会进入亏损状态。也许是深受这一指标的刺激，戴尔认为，低成本是打造优势、应对未来的第一生产力。实际上，戴尔通过打造削减成本的企业文化，使其内部人人都形成减成本的意识，都致力于反对浪费。从供应链角度来说，物料是戴尔成本的大头，每年的采购成本为200多亿美元，若形成针对同行2%的优势，每年可节约成本4亿美元。实际上，戴尔要求组装厂、销售部门、业务支持平台等，直接将成本削减指标量化给公司的每一个职位，每一个机构，不符合削减成本的机构、部门、职位要被削减掉。戴尔只做成本最低的事情，把服务等不符合此原则的环节外包。1.2通过流程细分来省钱戴尔认为，节省成本的根本方式是做细流程管理。流程细分的管理理念已经融合到戴尔的精神、管理、技术、质量、供应链管理的每一个方面。戴尔对流程管理的精细化已经达到了固执的地步，“工作细分化”是戴尔内部讲得最多的话，持续讲了十多年，仍然不厌其烦。“做事讲流程”，也是戴尔内部讲得最多的话。以至于员工抱怨说:“我们重复说同样的话，重复做同样的事。”重复可能使人讨厌，但直销已使戴尔成为一家高效率的公司。戴尔通过对工作流程进行量化、规范，形成统一标准，如业务人员差旅过程中要有工作日志，对供应商设置打分卡等，从订单接入、配件采购、生产装配、质检把关等环节，从管理人员到一线员工，都要纳入规范的流程管理。戴尔公司的每一个工作被量化为“各种不同的细节”，以便适应微利时代。在20世纪90年代，戴尔在客户凝聚、供应链的虚拟整合、生产体系等方面，都通过“流程化”来做细每一个工作。进入2000年以后，戴尔不断提升每一个业务细节的标准，推动员工在细节上做足功夫，在一个目标上达到做精，以“精益求精”区别于竞争对手。通过细分化的流程积累，戴尔把每一个员工的工作行为固定下来，形成了戴尔在市场上的经营特色。细分化已经成了老员工的习惯。浙江科技学院印刷企业管理结课论文32.质量管理2.1lS0质量保证体系IS0为企业提供了相对稳定的程序和方法，是企业正常运行的基础。它强调文件化和规范化，强调质量系统的符合性和有效性。IS0体系标准明确了以顾客为中心的原则。并以流程为导向。从1998年成立至今，戴尔公司厦门PC制造工厂相继通过了IS09000、IS014000等ISO标准体系的认证。公司组建专职的IS0管理团队，在公司上下进行广泛的IS0推动实施，定期进行内部监督和外部稽核。建立了一套程序化，标准化的作业流程，保证了IS0的要求在日常工作得以严格贯彻。经过十多年的努力，已经建立了以IS0为基础的可持续改进管理平台。包括建立可以测量与评估变革及改进的基准系统一BPI，形成诸多的更新和改进方法；阐明顾客和供应商的质量要求及责任；提高员工对影响质量和确保质量服务能力的控制因素的理解；方便了技术与实际操作的信息在各层间纵向与横向的交流；促进了培训和跨部门培训；提高内部顾客、供应商和日常的沟通效率等。总之IS0已经融入公司日常运作管理中，并发挥作用。而且公司清楚地认识到，管理是一个动态过程，企业内部要素、外部环境都在不断变化，所以要求管理体系应该适时而变。精益六西格玛正是强调通过重组及再造来去掉不合理的过程，以适应变化了的环境。可以说在ISO的基础上实施精益六西格玛，让企业形成一种阶梯式发展模式：即精益六西格玛促进了企业在垂直方向的优化提升，推动ISO在更有效率的层次上进行“规范’’；而ISO在水平方向的规范，使精益六西格玛的改进落到实处，为再一次的精益六西格玛实施奠定基础。2.2戴尔公司的供应商质量控制戴尔公司是以网络型组织形式来运作的企业，它联结有许多为其供应计算机硬件和软件的厂商。其中有一定供应厂商，电脑显示屏做得非常好。戴尔公司先是花很大的力气和投资使这家供应商做到每百万件产品中只能有1000件瑕疵浙江科技学院印刷企业管理结课论文4品，并通过绩效评估确信这家供应商达到要求的水准后，戴尔公司就完全放心地让他们的产品直接打上“Dell”商标，并取消了对这种供应品的验收、库存。类似的做法也发生在戴尔其他外购零部件的供应中。通常情况下，供应商将供应的零部件运送到买方那里，经过开箱、触摸、重新包装，经验收合格后，产品组装商便将其存放在仓库中备用。为确保供货不出现脱节，公司往往要贮备未来一段时间内可能需要的各种零