速途研究院：-2013微博用户及市场行为分析报告

速途研究院——即时精准互联网研究数据速途研究院：2013微博用户及市场行为分析报告微博从诞生到如今，以惊人的速度发展着，国内最大的两大微博平台新浪和腾讯的注册人数早已超过5亿。庞大的用户群自然也吸引着企业的目光，通过微博营销和广告推广便应运而生。随着网络覆盖面的不断扩大，智能终端的日益普及，微博还将辐射更广泛的人群和企业，潜移默化中影响改变着人们的生活。借此，速途研究院分析团队对中国的微博市场进行分析，说一说关于微博的那些事。一．微博用户特征分析（速途研究院制图）调查显示，用户每天花费在微博上的时间较短。其中31.82%的网民每天花费半个到一个小时去刷微博；不到半个小时的用户也接近三成。微博的信息形式更好的与移动终端结合，更适合用户在碎片化时间浏览，碎片化时间便是主打步调，因此一般用户使用时间基本稳居在2个小时以内。剩下25%的用户每天的使用时间在2个小时以上，心想这部分人群应该是由于所处的职业缘故，例如微媒体从业人员等，当然不排除微博控人群的存在。速途研究院——即时精准互联网研究数据（速途研究院制图）微博如此受欢迎，自然也有其原因和道理。您还记得最初您使用微博时候的目的和原因吗？经调查，绝大多数使用者的初衷是放松心情，打发时间；当然，86%的用户是为了学习知识，开阔眼界所用；同时作为社交网络，结交朋友自然是其中一大目的；同时微博的媒体属性满足了用户随时随地获取咨询的需求，同时，随着各大企业媒体等开通官方微博，微博也成为了一个新闻来源，信息动态了解之处了。自新浪微博2012年全面开启商业化进程以来，吸引了越来越多的企业微博入驻，截止到2012年底，已有30多万企业开通新浪微博账户。继之，大数据时代的到来，企业更可以实现内容和广告的精准投放，投其所好。同时，通过微博平台，也使得更多的人了解企业产品及文化，增强网友对企业的认知度和美誉度，甚至是提升互动性。0%20%40%60%80%100%知晓新闻，了解最新信息结交与联系朋友学习知识，开阔眼界放松心情，打发时间59.09%77.27%86.36%93.18%您使用微博的目的速途研究院——即时精准互联网研究数据（速途研究院制图）二．企业微博魅力大比拼企业微博或是名人都拥有超高粉丝，那么，对于企业微博来说，您关注其官方微博的动机又是什么呢？19.34%23.76%28.73%33.15%43.09%49.72%52.49%54.70%60.77%0%10%20%30%40%50%60%70%获取客服服务喜欢改企业的某高管获取感兴趣的知识普及所发布的内容精彩可直接与该企业互动对该企业有好感企业知名度高希望获取企业动态/产品信息等希望获取优惠打折/活动等信息你关注某企业微博的动机速途研究院——即时精准互联网研究数据（速途研究院制图）企业微博由于其自身的身份限制或是其他原因，有时候微博的发布内容显得苦闷无聊，也使得一部分用户取消关注。那么，用户对企业微博是怎样的态度，今后又认为应该注重哪些方面呢？调查显示，打折促销、有奖转发评论等活动信息成为最大吸引力，可引起用户广泛关注；对于媒体或是经认证等微博来说，真实可靠性是不二选择；资讯动态、互动性强、有趣好玩的活动也会引起转发评论风潮；内容形式多样，不死板呆闷也会获得用户青睐。0%10%20%30%40%50%60%70%早晚安问候语相关性较强相关知识普及更新及时幽默、离职语录商业信息适量内容丰富、有吸引力跟热点结合的内容内容呈现形式多样特别互动性、有趣活动切相关资讯动态真实可靠打折有奖转发等活动信息企业微博内容吸引力和注重点所在速途研究院——即时精准互联网研究数据（速途研究院制图）每一个微博用户关注的账号，少则几十，多则几百，甚至于几千个，其中企业微博占比在30%左右，且更新的频率较快。面对一屏屏的信息，用户的参与度又是怎样的呢？就整体来看，网民的互动性较好，但是主流人群集中在参与度一般的用户群，占比41.44%。参与度较高的用户群占比近四成。32.04%的用户表示参与微博转发评论比较多，经常参与互动的用户接近一成，而从来都不参与互动用户微乎其微。在微博发展的这几年中，部分网友培养起微博上获取商品、行业信息，以及购物分享习惯。消费类的企业微博往往是用户最直接的信息来源。根据相关数据显示，2013上半年用户关注的企业微博类别中，网络休闲购物类微博首当其冲，成为关注度最高的企业微博类别。32.04%1.10%18.24%7.18%41.44%企业微博，你参与互动了吗？参与比较多从不参与很少参与经常参与一般速途研究院——即时精准互联网研究数据（速途研究院制图）2013年上半年用户关注企业微博类别中，前五名分别是：网络购物48.7%、娱乐及休闲42.3%、消费类电子产品39.5%、餐饮美食39.5%、服装服饰34.6%。有趣的内容和折扣信息成为其最大利器，用户参与互动性也极高。但是相反存在有部分企业微博，粉丝数量很多，但是仍停留在企业微博向用户单方传递信息的方向上，忽视掉了用户的声音和反馈。速途研究院分析认为，一个好的企业微博应该利用好网络平台，与用户进行双向最直接的沟通，采取“平民政策”，提高用户参与度和互动性，建立良好的客户关系，培养起客户对于企业和品牌的忠诚度。挑选现下最热的网络购物领域的企业官方微博进行列示。下图为电子商务平台类目下最有影响力的官方微博前二十名，分别从活跃度、微博价值、微博数、粉丝数、关注率、PR值等角度进行对比。速途研究院——即时精准互联网研究数据（速途研究院制图）企业官方微博影响力排名前十的分别是：京东、音悦台、天猫、艺龙旅行网、携程旅行网、同程网、苏宁易购、蚂蜂窝旅游攻略、阿里巴巴中国、途牛旅游网。前十名中旅游类企业占据半数名额，且关注率都大于3%，PR值在0.9以上，活跃度较高。可见，随着人们生活水平的提高，对于精神休闲文化的追求越来越丰满。京东、天猫粉丝数分别为353万、446万，关注率远远高于其他，PR值也居于1之上。其中天猫的微博价值为2241万。去哪儿网、大麦网、淘宝网、驴妈妈旅游网、VANCL粉丝团等也跻身影响力TOP20名列中。三．十大原因铸就热门微博每一天都会有成千上万的人物转发评论一条微博，每一天各个领域都会出现热门微博排行。那要反思，是什么原因使这些微博成为了人们微博呢？又是怎样的微博才能引起用户转发分享的欲望呢？分享转发原因总结有十：1.把我搞笑了，2.当时我震惊了，3.煽情把我煽动了，4.符合我的认知的观念，5.突然停下来思考的话题，6.不是在主流媒体上能见到的，7.会使别人微笑，8.精神文化品，9.令人尴尬的，10.有点刺激的。速途研究院——即时精准互联网研究数据速途研究院资深分析师沈跃德认为，随着微博淘宝版的上线，相信微博平台更是各大商家企业积极汲取之地，微博营销也更被看重。企业微博账号越来越多，信息内容成为王道，如何勾起用户兴趣，加大微博影响力，提升网民参与互动性，成为其需深思之处。(速途研究院分析师冀静)