导视系统规范与管理

导视系统规范与管理上海聚美欧洲城实业股份有限公司——企划部二〇一六年九月1目录第一章导视系统的定义、内容与组成…………………………………………….………………2—31定义…………………………………………………………………………………..………….………………………22导视系统的内容…………………………………………………………………………..….……………………23导视系统的组成…………………………………………………………………………..….………………2—3第二章导视系统的设计制作与设置原则………………………………………………………4—51导视系统的设计制作…………………………………………………………………..….……………………42导视系统的设置原则…………………………………………………………………..….……………………5第三章导视系统的管理与维护……………………………………………………………………………52第一章导视系统的定义、内容与组成1、定义商场导视系统（MallNav），来自英文MallNavigation的缩写，由SolutionOne于2005年创立，即运用在现代商业场所、大型购物中心的导视导航系统。2、导视系统的内容1、优秀的商场导视系统可以实现从任意导视点到商场各个店铺和功能区域，以及公共服务设施（服务台、电梯、车库、卫生间等）的导航。系统在导航过程中实时画出导航路线，在导视标牌（导视标牌可根据商场风格定制）的指引下表示路径，生动体现换层、搭载电梯等效果，有效替代人工导航服务功能，提升商场服务形象。2、系统便捷的导航功能为顾客快速的找到消费的目的地，节省顾客不必要的寻找时间，提升客户的消费效率，从而改善商场销售能力。3、导视系统为顾客提供导航服务的同时，也可作为商场内广告发布的平台媒介，为商场内店铺拓宽营销渠道，从而实现多赢的增值效益。3、导视系统的组成3.1、室外3.1.1、室外停车线3.1.2、室外停车场标识(含停车场出入口标识)3.1.3、车流广告牌3.1.4、客流导向牌3.1.5、出租车停靠点3.2、室内3.2.1、综合信息牌3.2.2、电子综合信息触摸台(屏)3.2.3、服务台吊牌/桌牌3.2.4、收银台吊牌/桌牌3.2.5、楼层分类信息导引吊牌3.2.6、扶梯楼层信息立牌33.2.7、直梯楼层分类标识3.2.8、直梯轿厢内索引3.2.8、卫生间/无障碍卫生间/母婴室标识(侧牌、门牌)3.2.9、商铺号/门牌号/楼栋号3.2.10、资料架3.3、地下室3.3.1、车流导引吊牌3.3.2、主题分区标识(墙面\柱面涂刷)3.3.3、电梯/扶梯厅指引3.3.4、其他标识(请减速慢行、停车等候区、请刷卡、机动车限号牌提示、非机动车)停车区3.4、后勤设施标识3.4.1、营业时间贴3.4.2、防撞贴3.4.3、推拉牌3.4.4、扶梯警示牌3.4.5、扶梯小心碰头警示牌3.4.6、请勿倚靠、请勿吸烟、请勿拍照、请勿挪用、请勿戏水、请勿堆放货物3.4.7、小心台阶、小心碰头、小心地滑、小心有电（有电危险）3.4.8、图像采集区、刷卡区3.4.9、消防疏散图3.4.10、楼梯间楼层号3.4.11、消火栓、灭火器、火警报警器、声光报警器、火灾显示器、消防应急箱(有图标、无图标)3.4.13、电梯乘客须知3.4.14、通道告示3.4.15、设备设施井\间标识牌3.4.16、卫生间用品(请节约用水、请节约用纸、保洁工具存放处)3.4.17、禁止堆物地贴3.4.18、疏散门指示(推、拉)4第二章导视系统的设计制作与设置原则1、导视系统的设计制作1.1、导视系统的制作材质可根据商场的具体定位及内装风格选择相符合的材质进行制作，常见的材质有亚克力、不锈钢、人造大理石等。1.2、为更好的发挥导视系统的功能，导视系统的内容及指向标识多为内发光或反光材质。1.3、导视系统的设计原则：1.3.1、简洁性：标识应该简单明了，使得用户易于尽快、准确理解信息。1.3.2、易识性：标识信息应醒目、清晰，易于被用户识别。1.3.3、准确性：标识信息应该准确、完整，不能错误引导用户或致使用户的理解与实际位置出现偏差。1.3.4、兼容性：标识应符合国家或国际标准的规定，并尽量与人们已有的概念、一般认识、习惯一致。1.3.5、一致性：同类别或同一个目标位置的标识应具有一致性，包括颜色、字体、规格等表现方式，便于用户的识别。1.3.6、连续性：在到达目标位置之前，应在每个交叉口或消费者容易迷失的位置连续作出标识，这虽是一种形式的重复与延续，却加强了消费者的知觉认知和记忆。2、导视系统的设置原则2.1、人流路径结构明晰。路径结构简明才易于理解，且易于形成整体意象。2.2、注重转角处导视系统的设置。商业空间往往是不同交通方式相互转换的交接点。交通转换元素通道、转角、卫生间、扶梯(楼梯)可看成节点。另外，不同功能区域的交接处也可看成节点。节点的数目不宜多，宜用空间中的图形以加强易识别性。2.3、注意空间的界面处标识牌的设置。地上和地下空间的交接面是最重要的界面，例如停车场、商场入口等可形成卖场的第一识别印象，应充分利用这些重要的界面。同时，在商业空间中行人的前进路线上要进行特别的设计，根据人的心理和行为特点在需要的位置和距离处进行布设，即在顾客心理上有需求的时候就应该出现5导向信息，保持视觉印象的连续，而且所有的导向要素在使用环境中都应是容易被发现的。2.4、商业空间的导视系统的地面引导装饰要保持连贯性，主、次通道各自能够循环，主、次通道之间建立联系，让人们根据地面装饰能够感知到自己所在的网点。在调查中发现，有些商场就因为设置的指示牌数量过少，没有给消费者形成连续的印象，这大大削弱了导视系统的功能，给顾客的购物活动带来很大的不便。第三章导视系统的管理与维护1、企划部作为导视系统的管理部门，应做到日常巡检导视系统是否有照明电源损坏或未开起。对损坏的相关照明或零件，应及时通知相关维保厂商进行及时修复。对损坏程度严重新进行制作的，应及时通知维保厂商进行拆除并安装新的导视标牌。2、检查导视系统上的相关商家信息、物业设施信息。对导视系统上相关需更新的商家信息及物业设施信息及时进行调整。如商家信息有相关调整，应由招商部在新商家开业前一个月向企划部提出修改需求，再由企划部安排相关制作厂商根据商家信息对卖场相关导视系统进行更新；在日常巡检中企划部如发现物业设施有变更，企划部应根据变更信息对相关导视系统进行更新。相关更新工作企划部需在15个工作日内进行更新完毕。3、如有外广场相关精神堡垒及主入口Logo墙相关信息变更，需提请领导同意后方可进行。4、导视系统的制作维保厂商在导视系统正式启用前应对相关导视设施购买相关意外险。做到在相关导视设施正常使用期间发生意外对受害者的赔付，减少商场的责任损失。