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产品与服务分析一、产品特点分析1、家电产品标准，包装完整，方便运输2、家电产业的兴起使家电价格降低家电产品平民化3、政府家电三下乡政策的实施，利于家电产品在农村地区的推广4、国民经济的发展人们经济生活水平的提高5、农村电脑普及度不高，大部分人还没有网上购物的经历，对于家电网上购买有一定的难度6、农村地区的交通运输即物流体系也不够完善二、产品销售售服务特点分析基于以上特点，家电电子商务在农村地区的销售采取以实体店铺为基础，辅以网上购物推广为手段，具体如下：1、在农村镇级地区建立试题店铺，顾客到本店铺买电器，可向其推荐网上家电电子商务，若选择网上电子商务购买家电可获得更多优惠2、与农村相应的政府合作就行网上电子商务家电销售推广普及工作，并对一段时间内在本公司网站购买提供更多优惠3、与物流公司合作，开发农村物流市场，本公司产品一切包邮服务宗旨：创建良好的行业客户满意度、渠道满意度级服务品牌。服务原则：①实体店铺采用代理家直营，以便于网上电子商务的推广②网上电子商务采用直销方式③售后服务也采用公司自己承包④公司为代理提供全面技术支持⑤公司为村政府提供全面宣传费用支持三、产品服务策略服务流程实体店铺购买网上直接购买开始是否网上购物是否是否网上购物是直接购买否服务模式公司电子商务服务中心代理销售管理部网店直营管理中心总部产品管理中心实体店铺代理销售点实体店铺直销店网站销售部区域产品管理中心