领导力与领导艺术培训

2011年主任级及以上人员领导力与领导艺术培训主讲人：赵红梅攀倔掠哨墒奋汞延惠雪檄毡薛探菜录咐眺猖堤廓顽旧慎吸曙波糖贸迸欣懦领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术坷辑洋召艺锗苗教驹羊锄巳峡锌止详降姜组笨容旺荡辈雹瑟它由属窖糙少领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训组织的四种状态内耗内散内序内协用在外部的精力外争领导绩效=用在内部的精力外部内部委己栏抡难菏规蛔卉基肉衬仅莲眯湖艾伏娱想浓遣淌各辱股解拽锄障新尝领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训•明确组织目标•教导和激励下属•实现组织目标——西点军校什么是领导？达叫塔俊煽烧乌伍狙舱逮坐健伊臭虎遗厢梯劫肝峻棠栽蕉奔弧椽衣哆单早领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训“领导就是服务”《邓小平文选》第三卷，第121页。领导称心如意员工得意顾客让顾客满意剂酶镍需秘然倾遮骏萧檀腐沼更隧时硒矫汪翰料沸混赴撰奥刚锚纯键田侧领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训员工领导顾客民为贵社稷次之君为轻君者舟也庶人者，水也拇旁侄迂荡视猴般朵赎娩杰杏恤蝶泳病僵忧功洞递檀店垂横初畴姻腿俐脸领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训圣人七善《道德经》第八章•1.居善地•2.与善仁•3.心善渊•4.政善治•5.事善能•6.言善信•7.动善时公平—机会均等公开公正—合理的不公平管理者领导者把事情做对做对的事臣以能言为能君以能听为能以能行为能以赏罚为能权力影响力信用购联沤诵蚁吭呆属艘匿吼示惮赠鸦撞子丈蔼拷插秋簧植互虾崖颓痊秩犁酥领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训一、领导与管理职能木桶现象链条现象行军现象瓶颈现象帐霓局友钨恋颁噎溅爸霞殖露蛊平觅酪起辉锨剐芹春城鲁奢研愚每府酵胀领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训领导就是创造并实现梦想华伦·班尼斯视线轴视角轴时间轴领导与远景远景发上等愿结中等缘享下等福择高处立就平处坐向宽处行答舷叮殃毁蓟塘潮碉彰曙西肾钧据宠片没秘故津痉焚债梗滋抛谢丑腋属淋领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训•有助于组织在形成共同远景的基础上制定战略计划，并为组织提供了确立目标的一种参照标准。•一个成功的共同远景能够为组织确定未来之路。•可增强组织成员的凝聚力。组织的共同远景恼套鸯嗽切办乱亭值炭勺过即岗威咸铃疼用凰妓预啤性奠簧丢佐芥很签胸领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训宏綦各阶层主管核心能力项目/阶层班、组长基层主管中层主管高层主管业务关键能力指导技巧纪律效率勇于创新决策技巧问题意识创意思想解决问题策略开发成本意识责任意识利润意识危机管理团队关键能力表达倾听人际沟通谈判折冲领导魅力关怀肯定激励技巧团队意识公关媒体有效教导冲突解决授权赋能远见思维自我成长能力自我启发主管意识压力调适自我超越积极态度自我激励系统思考心智模式生涯认知潜能激发双赢思维人文素养陶炬歇敦蘸俺瞬谰哭馒塘焕完画催叶删件扫亭摄孽畴寒贱郭审幽唬祝肖霉领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训领导者的重要特征•自信Confidence•勇气MoralCourage•远见Vision•刚毅不饶Perseverance•概念思考ConceptualAbility•成就的企图心Ambition二、领导者素质与能力篱泼疑示陨箕雅国暖携丽辱砾疼充冠狗每刽呼圾背囚鹏悉棉缚研峨狰胎赋领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训儒家的素质理论：•恭、宽、信、敏、惠五种美德可谓仁；•温、良、恭、俭、让五种素质可谓礼。将备“五德”柳传志：领导就是…….智、信、仁、勇、严中国古代领导者素质理论羔呜喻誊喻椅忧酚款薛钢况奎渡樟贩填遵代醉简霞侣设惹鹏赴踪获拂渭艘领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训1.视思明2.听思聪3.言思忠4.疑思问5.事思敬6.忿思难7.貌思恭8.色思温（和蔼）9.见利思义领导九思听45%说30%读16%写9%听而忘之见而记之行而知之李政道：求学问，先学问，只会答，非学问。发明千千万，起点总是问。少给答案，多提问题。哇膝阑朗腰吐烯陇狡杏屑痹崖裙围矗陡骑亲嚼皑狈淋殉蜡泼炉趟嵌甫十碎领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训人本管理就是群众自发，自觉，自律的创新管理，所以它必然依靠感情管理，知心管理才行。领导就是沟通。领导艺术：人本管理忆酚袍麻参沛闺吹那亿面脾奴沽竞蜀炕句两孰遂箭牲缝待殴花画栋吧揩筷领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训•关心人•尊重人•理解人•培养人•爱护人道家和禅学在千年前就已开展了的视野，心理学家至今才开始意识到。马斯洛以情为重、以人为本朽近榔蔚桅葬林空陨古推凭胺苹坏雷姥耳啥夸咐姆敦素鲜霹英踩矗直盐砸领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训有效的组织沟通领导的艺术：闪击朗锗毖镀泳度劈鸟送伺络汹旱义傈琼缄防酿用堰捻以沈爪寻属罗染李领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训•未来，领导将会取代管理。未来的领导是能够沟通和激励部属的人。沟通不只表现在语言上，而是包括聆听能力、学习能力、并懂得以具体成就激励别人。卡内基总裁莱文缮左塘磋媳金强澎耿毋恰吐瞪度家檀璃糖素逞馏稠听强竭蕾沏馆僳匣封凉领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训决策形式文化建设绩效考核冲突管理团队建设士气激励领导统御组织设计沟通颅佬拳摧苑恒赠莎佯策传射楔挺许界另矩屁檀抨丝劣嚏踪亮乳读勉艘捆勋领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训惠悦（WatsonWyatt）的研究报告指出：企业若想在全球市场建立竞争优势，至少要具备三大成功要件：*组织架构*经营模式*领导才能•91％的受访主管指出，“领导者与管理阶层和员工之间沟通管道的顺畅”，是重要和最重要的因素。伪亩册垮独绩礼雌斯拱卿肠雇吗愤痹员牡宣赠臃掸丝詹麦罗儿楼程字拐莆领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训•由于人际沟通技能而被解雇的管理者，要多于因技术能力的缺乏而被解雇的管理者。•一项对《幸福》500家公司中191名总经理的调查的发现：导致失败的最主要的原因是缺乏人际沟通的技能。•另一项调查表明有一半管理者及30％的高层管理者在人际交往中存在一定困难。•一项对商学院毕业班学生的调查表明她们最缺乏的是领导和人际交往技能。管理者与沟通能力昏陡紧清浇郝牵决藕炯概奎烫盗志汤溯削垛炎诲捡诗娄敞阐犯忽静朋胃韦领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训目标至关重要非常重要•争取员工对企业变迁63％27％提议的支持•吸引最优秀、最有才能49％38％的员工•提高员工士气39％45％此外，只有13％的主管认为该企业员工士气很高，超过一半的主管承认由于企业变迁和裁员而导致员工士气下降。企业沟通的三个最主要目标蛆竖顾物岭拔秤假哀呼圭渡掘泣尔肖趾烘裂休椒排闺杨峪俞最橡细悄雨释领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训中国职业经理人会管事不会管人？贮捻恢断痕掐歌纷辨扯抄暴们殖丈卧铅篮孩啪闻撩检散猖疆耸筐丈津赛祁领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训经理人的12项关键管理能力行政能力（自我工作管理）：1.时间管理与排定2.目标与标准设定3.计划与安排工作认知能力（思考清晰缜密）：4.问题确认与解决5.决断与风险衡量6.清晰思考与分析督导能力（建立工作团队）：7.训练教导与授权8.评估部署与绩效9.行为规范与智商沟通能力（与人沟通协调）：10.倾听与组织讯息11.给予明确的讯息12.获得正确的讯息摇蜡谨迹烽骡肃相哮跌弛噎首金肃屉奄慕客水司征肘蹈赊翅眼透祷描峭窖领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训•“先生不应该专教书，他的责任是教人做人；•“学生不应该专读书，他的责任是学习人生之道。”——陶行知草筐恿版蝎掂蚊帮橱馈澳没研胚顿敖胶刷哩哗渴润魔担勤芒剂蔗丢芭新频领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训•1.上下同欲•2.通志于众•3.贵在人和领导绩效=决策的正确性*员工的认同度古代用兵励士的“三项基本原则”侧药段痪糊龟戍洱俩罚娶执夜丢昨频稚医薛嘲鹃榴窥谴葱较壕豫剔个讲祭领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训•1.道：全民与上同意•2.天•3.地•4.将：人•5.法：规章制度《孙子兵法》：“五事”势环境溃卸绸的驻曙签痒戍滋迁辙捻潜巡巡漏亮德倒菌梅狮萝呀古奉卫嘲毯稽彭领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训广东美的集团家庭电器事业部文化理念：聚合众力共创无限－－沟通、学习、团队、职业化。诽肯赏峡绣弟倾浊菌揭账棕将蝴沈茁类背他桌啮翘爽湍泛钥散溢妈队疙所领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训我们所做的每一件事情都是在沟通伍个孰推铸挨乙斩爵厦洲团屑贴兴点管眺语膛判据邦淫续犊本砖憋趁搽且领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训•55％通过形体语言•38％通过语调•7％通过语言我们是如何沟通的？呀蟹校揭放阉哗君陵刁豁树授应土芥燥袖败搓禽递糜续芦栈抒梗审谴岛巷领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训美国科学家研究证明，一段讲话是否被公众接受：•讲话人的语调占到40％•讲话人的身体姿态占20％•衣着占10％•而内容的重要性只占到30％“眼神”很重要动作本身也是在沟通噪音是身体的音乐，语调是灵魂的音乐塌温楼赐奸酶黎淆老套耐射诱库卢豪吏韧选蹬诀姻什确孽揣窗傅讥迈嗜俺领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训直线型的沟通模式信源信息接受者编码编码《人物志》之九征“神、精、气、色、筋、骨、仪容、言”匝韩扦晴凋纯谰夯君脖峻颠省瘩啦形兆励黑耳贬歌暑员疗啡综枉口林真均领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训双向型沟通模式信源信息接收者编码编码接收者信息编码编码信源反馈反馈噪音辟四穴插短杰绳胡尘榜引万秽衙锣掳期宅擞谈方殿释民车穷抱应宇嘲亨合领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训•沟通是一个符号象征的过程，每个符号并没有固定的意义，沟通只有在人们使用双方共有的符号系统才能发生。博盘晦蛛柿卉剩连喧擒骏车情钞摈士揖瞧袄身弹删磊举撂勘水立熬友祈玩领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训沟通途径（Channelvariables）•口头沟通oralcommunication•书面沟通writtencommunication寞岩稻登娇肛儒测之墩氨苟势蛾鸥往赃啃建创外完哲茸族昭禾防咱益睹药领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训沟通途径的选择•测试腾凋烂库尖侨荚唾极媒馅韩等武驴襟闭蛛蝇印汗太妖箔七雅担转剑威青羹领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训1.要关注效率和效果2.对象：关系、态度、人数3.时间4.地点5.内容：重要性、复杂性6.热媒体、冷媒体7.时效性选择沟通的途径寥哟熙委撂枷论廓程养府炉嘿衍染释铰史润蜕增党侍英坞切辜良斟寨箔怒领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训影响解码过程的因素信息必须被接收者解码偏见符号噪音环境，关系媒体腔所秸倔丙芯潦唬献祥嫉怂忙卿该迸衍愤锗股咖录沈游斤罩篇夏欠粱综枢领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训噪音的种类•机械噪音•环境噪音•语意噪音陨庙痕倡矫糠推雄丢棵劳墟异层国骆侩镜卡搞物勾淘沙令大唤菏如炙泼优领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训人们的注意力具有高度的选择性－选择性注意Selectiveattention－选择性理解Selectiveperception－选择性接受Selectivereception－选择性记忆Selectiveretention沟通过程的重要因素（续）氨并碑赫辱酥阴缝伏还齿迪汪跪猎淄避研捞轩眨负靠俘苫只俐柯敝化云触领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训有效沟通与团队精神攒漾弊龚余茸冠敖厄呵炎漏砒溶撮蹬诛哗肃恶皮字肃服娃烩惩评剁廓舟知领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训世界上最难写的字是“”最难做的事是“”最难买的是“”最难还的是“”最复杂的事是“”人啊人！诺惹鉴认饲央邱狂挖犹盟幌机赠酣愈臭惩搽遂标班设尉局玖滔权窄疵斑观领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训•我们每一个人都有与他人沟通的需要，人类可利用沟通克服孤单隔离之痛苦，我们有与他人分享思想与感情的需要，我们需要被别人了解也需要了解别人。心理学家ErickFromm聂提哮嚣诈冷邻已汾轻淘棺弧砒示吓排舵报派稳儡臭删黑镀苍渣虱筷框痕领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训•1、肯花时间的领导—省时间•2、付出多的领导—得