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品尚峰汇开盘策划案目录I.活动概述II.前期筹备III.活动流程IV.环境布置V.人员安排VI.执行细节I.活动概述【活动主题】品尚峰汇开盘盛典【活动时间】2013年8月1日，8:00-12:00(暂定)【活动地点】【主办单位】品尚置业【承办单位】郑州万聚堂营销策划有限公司【活动对象】认筹客户、意向客户工作内容工作要求完成时间责任方主持人选定电视台主持档期问题设计、文字等内容确定指示牌、邀请函、背景板设计；确定气球、拱门、立柱等宣传标语的内容物料道具制作需要提前制作的物料道具开始定制串场词主持人串词物料制作完毕前期需制作的物料道具完成进场布置确定进场时间后统一进场活动现场布置落实电源位置并调试及其他事宜物料布置到位所有物料道具布置完毕活动前的演练对活动流程和细节演练II.前期筹备工作内容工作要求完成时间责任方气氛布置布置完毕开盘物料准备检查各环节检查完毕准备工作走场现场布置现场防护工作人员全体工作人员到位到岗所有环节首次检查各种准备完毕所有环节再次检查确认现场各项工作完毕无误警务、医疗、消防人员全部到位演出人员到位人员全部到位到位时间所有人员进入工作状态暖场音乐暖场音乐播放II.前期筹备III.活动流程时间时长内容备注迎宾签到区（8：00——9：30）90分钟迎宾开始礼仪迎宾8：00-9:30客户到场（VIP认筹客户、新客户）VIP认筹客户入场新客户咨询点接待9:30全部到场，准备活动开始所有人员全部到位，等候开盘开始舞台摇号区（9：30——9：35）9:30-9:355分钟主持人开场白并介绍当天活动信息主持人主持人主持摇号分10次摇号，号单数为X的来宾，进入选房等候区，在等候区中摇出选房顺序，VIP认筹客户依次进入选房区，（x为1-9其中一个，共：30组）选房摇号等候（9：35——12：00）9：35—12：00145分钟认筹客户摇号进入等候区客户在工作人员引导下，进入内场选房流程RUNDOWN体现尊贵感受，提升活动品质客户入场到场客户通过礼宾通道接受身份核实入摇号区就坐流程RUNDOWN体现尊贵感受，提升活动品质主持人上台伴随喜庆音乐登场音乐，主持人上台开场，介绍此次活动的主旨电脑摇号主持人主持电脑摇号流程，并即使将摇号结果准确即使告知在坐客户电脑摇号主持人主持电脑摇号流程，并即使将摇号结果准确即使告知在坐客户主持人推荐流程RUNDOWN客户选房摇号后，客户兑换选房顺序号，在工作人员带领下，有序进入销售中心选房功能分区位置工作内容一审区摇号区入口2名工作人员，4名保安人员，验选房认筹客户资格，确认无误后放行摇号区广场内电子摇号：前期将预估300名VIP认筹客户卡号，设置进摇号系统内，摇号区进行摇号，LED显示摇号结果，每组30名摇号等候区6名工作人员，6名保安人员，LED显示摇号结果，工作人员确认摇号无误之后，按顺序排列客户进入选房缓冲区通道暖冲区摇号选出VIP认筹客户进入暖冲区贵宾等候区暖冲内，VIP认筹客户人员确定后，进入贵宾等候区等待，LED屏摇出选房顺序选房销控区大楼一楼客户进入选房缓冲区通道，销售员引导客户至销控区确认房源，销控员贴销控，在认筹书上盖章（已选房），跑单员引导客户至财务区，同时将客户资料送至打单区处理区未购房者，通过未购房通道离开现场打单区打单员收集跑单员送来的客户资料，打单员确认客户资料后打印认购书，跑单员或协助人员携带客户资料，引导客户至财务区办理购房手续财务区客户签字，财务审核确认无误后签字、盖章（已换认购书），换认购书，收回认筹书、收据、发展商联、财务联，将客户联交换客户，客户携带资料离场离场区保安引导客户由侧门出去外部摇号流程VIP认筹客户凭《品尚峰汇认筹协议书》和个人身份证在品尚峰汇项目大门入口处签到进入沿景观大道进入销售中心外场VIP认筹客户等待区等待摇号10：30正式开始摇号，电脑摇出选房顺序号。（选房顺序卡号分十次摇出，每次先摇号随机产生0—9中的一个数字，该数字作为当次作为当次VIP登记证号尾数中签号码）客户在获知自己VIP登记证号当次尾数中签后，进入中签等待区，然后再在尾数中签的客户中摇出先后顺序，再根据先后顺序排队领取选房顺序卡进入选房等候区，等待选房8.23开盘形式•采用摇号销售；8.23开盘形式•采用摇号销售；内部选房流程根据选房顺序号，客户依次进入选房等候区进入选房区选定房源成功选房，进入打单区打印《认购协议书》，同时领取签约须知财务向客户开据大定收据放弃选房客户客户离场客户至财务区缴纳定金，并签名客户拿到定金票据后，退出销售中心，在礼品领取处领取礼品销控处流程1、客户根据销控价格表，在置业顾问的引导下，选择唯一房源；2、选定房源后，至销控人员处核对房源信息，销控人员在选房卡上张贴销控贴，并在销控板上张贴销控贴，在销控登记表上记录所选定房源；3、跑单员陪同客户至打单区审核区入口，同时持客户的认筹协议和贴有销控贴的选房卡交由打单区内场跑单员；4、由审核员审核完毕后，未选中房源的客户直接由审核员引导由未选房通道离场；5、犹豫客户至思考区考虑新客户选房流程在接待处由销售人员带领参观园林示范区和样板房至新客户接待区洽谈待认筹客户认购完毕后，进“选房区”选房，享受开盘当日优惠进入财务区，缴付认购金，领取认购收据客户离场客户签署《认购书》新客户到场V.环境布置VI.人员安排品尚峰汇开盘人员安排功能分区位置工作内容人员安排（行政部）客户停车区沿线客户车辆的停放接待验证区广场内核实身份信息2名工作人员摇号区电子摇号：前期将预估300名VIP认筹客户卡号，设置进摇号系统内，摇号区进行摇号，LED显示摇号结果，每组30名1名网络管理人员摇号等候区LED显示摇号结果，工作人员确认摇号无误之后，按顺序排列客户进入选房缓冲区通道4名工作人员缓冲区摇号选出VIP认筹客户进入缓冲区4名工作人员、VIP等候区缓冲内，VIP认筹客户人员确定后，进入VIP等候区等待，LED屏摇出选房顺序4名工作人员、10名电瓶车接待、价格公示区大楼一楼客户依次排队等待进入选房销控区2名工作人员选房销控区客户进入选房缓冲区通道，销售员引导客户至销控区确认房源，销控员贴销控，在认筹书上盖章（已选房），跑单员引导客户至财务区，同时将客户资料送至打单区10名置业顾问、3名销售贴管理员2名销售表记录员、20名跑单员、1名报单员电话接听区接听当日来电，尽量引导客户到现场3名营销部同事处理区未购房者，通过未购房通道离开现场2名工作人员、工作人员拉单缓冲区大楼二楼引导客户依次排队进入拉单区，并做相应安抚工作2名工作人员打单区打单员收集跑单员送来的客户资料，打单员确认客户资料后打印认购书，跑单员或协助人员携带客户资料，引导客户至财务区办理购房手续15名工作人员、20名跑单员、财务区客户签字，财务审核确认无误后签字、盖章（已换认购书），换认购书，收回认筹书、收据、发展商联、财务联，将客户联交换客户，客户携带资料离场6名财务部同事离场区保安引导客户由侧门出去总计安保人员工作职责：保证活动现场秩序稳定，应对可能出现的突发事件。编号设置位置保安职责建议人数1外围动线指引宾客分区域停泊，指引行走路线，车辆进入分流2活动区域据守铁马围栏等保护活动现场，维持秩序使仪式正常进行3销售中心内负责销控区、收银区、选房区等区域的秩序合计保洁人员序号地点保洁员人数备注1闸口入口区域1人负责清洁2领导停车区区1人负责清洁卫生3内销售中心（选房销控区域）4人负责清理卫生5开盘摇号区域1人负责清洁换水6客户泊车区1人负责清理卫生总计18人各部门工作职责及时间节点序号工作组组长组员工作职责重要工作时间节点要求备注1销售组（1）负责开盘当天摇号及解筹活动的统筹协调工作；（2）负责开盘当天所有销售物料的准备。4月25日前对解筹、认购、财务换发收据等流程进行梳理，并告知其他相关配合部门，做好人员、设备方面的准备工作，确保流程通畅。2活动执行组（1）负责5.1日开盘当天活动的统筹安排工作；（2）负责确定布展方案并跟踪落实；（3）负责准备领导及嘉宾的发言稿；1、4月25日前与活动承办单位一起完成整体开盘工作方案，包括现场布置方案、解筹方案等；2、由策划专门跟踪现场布置物料的制作、准备工作，并监督其具体布置；3、5月1日前完成统一的通讯稿，由媒体接待组提供给媒体；4、4月28日17时前将工作人员证交与行政人事部章兵。3品牌组(1)负责媒体的邀请及活动期间的媒体接待；（2）负责活动当天现场拍照及摄像，并按集团要求提供相关影像资料；（3）跟踪新闻出稿情况。新闻通稿配合各部门工作职责及时间节点4采购组采购部全体员工负责开盘活动相关物资采购，对保障开盘所必需的物资确保于4月29日全部到场。需配合购买以下物资：1、移动厕所3台2、舞台植物30盆3、花篮88个4、矿泉水50件5、喷绘、桁架数量待定（美特配合）6、销控贴1批7、顺序号贴500个8、工作证1009、对讲机10个5财务工作组财务部负责根据预估的客户量组织安排收银工作(包括人员、设备)6外联组开发部负责活动的报批及与当地消防、公安、交警、工商、卫生等部门的沟通协调，保障活动顺利进行。1、4月27日前将活动方案向政府有关部门报批，并确保在4月28日前取得相关批复；2、协调安排民警至少20人、交警约10人出勤现场。外场包装：沿途彩旗、导视桁架、沿路停车等。各部门工作职责及时间节点8工程组工程部全体员工（1）4月27日前完成活动场地的平整工作；（2）负责活动区域内用电落实工作，合理调配供电线路及资源，保障核心区域用电；（2）负责备用电源的准备（30KW*2台）；（2）负责活动期间施工单位的协调管理工作（销售区域禁止施工）。1、4月30日7：30之前再次巡查线路；2、工程部专门值守主活动场，确保问题处理的及时性。9后勤保障组行政人事部全体员工（1）负责安排5月1日活动期间员工及客户用餐事宜；（2）负责现场饮水事宜；（3）负责看楼车及公司机动车辆的调度工作；（4）负责活动期间销售现场电脑、网络、打印复印设备的巡检、维护工作；（5）在活动现场设置医疗救助点。1、外场接待人员2、内场人员支持3、开盘前现场人气保障4、开盘当日工作人员早餐、午餐5、4月30日前完成桶装水的采购；6、活动结束后回收可继续使用的物资。10现场服务组恒大名都客服中心全体员工（1）负责销售区域、活动区域、样板房的保洁工作；（2）负责饮水区及领餐区的接待服务工作；（3）现场发电机及配套设施的准备；(4)临时厕所的适时保洁。1、若外派保洁未及时进场，抽调其它项目保洁负责销售区域的清洁工作；2、活动现场、销售通道、综合楼作为保洁的重点；3、每一个饮水点设接待一名、接待员着工作服，为客户提供饮用水。11保安组1、车辆管理:（1）所有自驾车辆全部停入指定车辆停车区；（2）疏导石油路过往及名都内车辆，避免拥堵。2、保安管理：（1）负责开盘当天安保工作；（2）负责售房部中心区域客户认筹全过程的安全防范工作。1、4月29日前根据开盘方案及公司要求的安全保卫重点，完成现场人员布点方案及紧急情况预案等；2、4月30日布展完毕后及活动期间由保安部安排人员轮流值班，看守已布置妥当的设施设备不被破坏；3、保安部负责对外请安保人员工作职责、布岗安排进行明确并培训到位。事先熟悉停车点位、认筹书等证件等VII.执行细节应急预案项目预警：3天前获取活动当日的天气情况资料，根据实际天气情况，对室外的活动现场进行适当的调整和应急处理，如：雨雪天在观礼席设置帐篷、考虑放置取暖设备等。消防：活动各区域消防通道保持畅通无阻，现场设置灭火器材。保安人员落实禁止把易燃易爆物品等任何可能威胁现场安全的物品带入场内。防骚乱：同时合理进行人流控制，疏导现场，避免恶性事件发生。紧急疏散方案：遇有紧急情况时，以最快速度调集保安人员至各重要位置，维持秩序，使所有人员迅速、有序、安全地疏散；遇有异常紧急情况：安全保卫组以最快速度拨打110、119、120等相关电话，告知现场情况并派专人在约定地点等待应急预案●车辆接送（待定）：为充分体现移动“人性化”的服务理念，建议在活动现场专门设置联络员，随时调度车