教学仪器中标单位售后服务承诺

教学仪器中标单位售后服务承诺第1、2包宁波湛京光学仪器有限公司1、三包期三年，三包期内包退、包换、保修。免费上门安装、调试、培训人员。质保期后，如需要更换零件，只收取更换零件的成本费用。宁波湛京光学仪器有限公司生产的显微镜享受终身服务。2、本公司在山西省太原市设有专门的维修点，联系方式如下：维修点名称：太原市恒瑞发科贸有限公司地址：太原市杏花岭区新建路97号一层联系人：李强电话：0351-3377177139345323223、公司总部设有专门的维修部门，有专业的维修人员（见附表），维修专用交通工具小车一辆。维修专线电话：[phone]手机：[phone]；4、在接到用户故障报告后，2小时内响应，24小时内到达用户现场予以维修服务；5、根据用户需要，免费上门进行人员培训。第3、25包山东世纪星文体器材有限公司1、我方承诺在30天内完成设备的运输、安装、调试、人员的免费培训和设备验收，向采购人提供结果报告，所需费用由我方承担。2、产品到达现场后，如有需要，公司可派国家培训的工程师进行设备的现场服务，直至用户正常使用。所发生的运输、安装费及培训费用由本公司承担。3、我方将提供该设备的中文样本、使用及安装、调试、维修手册。4、我方提供常年的技术服务，并在中国境内有固定的维修部及零配件保存仓库，保证有五年以上的备品、备件、配件供应。在接到用户维修电话后的4小时响应，如通过电话解决不了，48小时内到达用户现场，及时解决用户的售后问题。5、我方承诺质保期为5年，质保期内正常使用中出现故障，由我方提供免费维修并更换坏的硬件。质保期过后，我方将提供终身服务。6、我方在产品验收合格后，将对用户和所供产品进行及时的备案，并进行每3个月都进行一次回访的方案。其中所产生的费用均有我方负责。售后服务机构网点：太原市龙湖宾馆地址：山西省太原市迎泽区青年路58号联系人：石现强手机：[phone]第4包山东省鄄城训福教学仪器有限公司一、产品的质保期1、本公司产品及配套产品将实行终身免费维修。2、承诺对所投产品的质保期为3年。二、质量保证措施我公司提供的所有产品在质保期内本公司将免费维修，对贵重仪器设备在短期内无法修复，将提供同等或者高于该仪器设备规格、型号、性能的备用货物使用，直至故障货物修复，保证学校教学秩序不受影响。若产品质保期后出现问题，本公司同样实行终身维修，如更换零部件等，且只收取成本费。三、服务承诺1、接到客户报修电话，我公司承诺一年365天每周7天×8小时服务，保证在1小时内做出响应，12小时内派就近服务技术人员到达采购人指定地点，一般问题3小时内修复，如果货物故障在检修12个工作小时后仍无法排除，我公司将在12小时内提供不低于故障货物规格、型号、性能的备用货物使用，直到故障货物修复。2、定期维护为了学校教学仪器延长产品寿命、我公司将定期进行保养及管理维护（一般为三个月），保证学校教学秩序不受影响。3、定期回访为保证学校教学仪器设备能够有效运行，我公司将定期进行回访（一般为三个月），了解用户使用教学仪器的相关信息，确认用户的满意程度，并每年提供五次免费上门巡检服务，改进我公司服务中的不足，完善质量服务体系，保证教学仪器、设备的正常运行。随时与用户单位保持联系，并提供相关技术支持，其结果存入电脑数据库备查。4、对使用方技术人员培训本公司安排项目工程师3名，技术人员6名，负责仪器设备指导安装与调试及相关培训。培训时间：货送到学校后，由校方预定培训时间。培训地点：有贵单位指定地点。培训内容：各类仪器的使用方法、工作原理、安全事项、保养维护、一般故障的排除，达到用户技术人员能够独立操作为至。培训人数：免费培训60余人（按学校所需我们还可以共同协商增加培训人数）。售后服务网点山西丰阜堂数码科技有限公司：联系人：刘宁电话：[phone]第5包北京宇天星球图书有限公司1、售后服务响应我单位承诺接到用户维修电话4小时响应，如通过电话解决不了问题，48小时内到达用户现场。2、对货物需求及技术要求的承诺我公司承诺若采购方需要我公司可以免费帮助挂图分类加工、标记，并指导书面的科学方法。3、对产品技术指标和售后服务的承诺我公司有完善的售后服务体系，售后服务由专人跟踪，如采购方在收到挂图后发现挂图有错发、装订、印刷、残存、污损、缺页等质量问题，可以无条件更换，并在5日内免费送货上门。4、对挂图质量保证的承诺我公司保证到货挂图为国家正式出版物，无出版权纠纷无印刷和装订方面的问题。5、对挂图包装的承诺我公司承诺按单位分别包装，一包一清单制，清单上有详细的单位名称、挂图编码、挂图名称、码洋单价、码洋总价等完整的发货明细清单，为防止挂图在运转上不损坏、不弄脏、不散包、不露图、我单位严格采取防潮、防腐的装箱方式打包。6、我方提供的挂图不会出现盗版或非法出版物。我方提供的挂图出现盗版或非法出版物的，取消我方的供货资格，并依法追究其非法责任。售后服务网点：太原市水西关南街南二巷12号2单元301室联系人：刘斌电话：[phone]第6、8包嘉兴市欣欣仪器设备有限公司●山西育达教学设备有限公司为我公司在山西地区的特约服务商。地址：太原市解放路西二道巷银河苑底商20106电话：[phone]传真:[phone]联系人：管亚军●本投标产品免费保修三年（设备自项目学校验收合格之日起）。质保期过后，提供终身服务。我公司承诺在免费质保期内确属质量问题包退还服务；在接到用户维修电话后的4小时内响应，如通过电话解决不了，48小时内到达用户现场并解决故障；●定期巡检：每年2到3次的回访，方法采用电话回访和上门服务相结合。●我公司对所供产品负责终身维修，并保证有充足的部件或配件。超过保修期后，如需更换部件或配件时，其价格优惠折扣率不低于本次投标的优惠幅度。●多层次的售后服务方案对于本次项目中的货物，当用户使用过程中出现故障时，我们在接到通知4小时作出响应，48小时内达到用户现场并解决故障。保修期内，我们负责对设备进行免费维修和部件更换；保修期外，提供终身服务。保修期内，我们对所提供的设备进行维修，不收取额外的费用。所有的替代零配件是新的未使用的。保修期内，产品出现故障，如在短期内不能排除，影响到正常教学活动时，我公司将提供免费的备件，保证教学活动的正常有序进行。保修期后，维修零部件的价格优惠折扣率不低于本次投标的优惠幅度。保修期外发生故障报修，技术人员会在48小时内到达现场并解决故障。●培训计划我们可以为需要提供培训的使用单位提供免费的培训服务，培训的内容和具体时间安排视学校要求而定。我们长期为使用单位提供产品技术资料和使用支持。第7、26包太原理工天成电子信息技术有限公司设备质量保证我公司所供货物是全新的，未使用过的，完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。我公司所供的货物在正确安装、正确的使用和保养条件下，在其使用寿命期内，保证具有良好的性能。在货物的质量保证期内，我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责。根据当地质检局或有关部门检验结果或者在质量保证期内，如果货物的数量、质量或规格与合同不符，或证实货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等问题，我公司负责免费维修或更换有缺陷的货物或部件。在质量保证期内对由于产品本身存在缺陷的或与合同有不符的产品，我公司负责更换，更换的产品由我公司负责发运到客户所在地。我公司在收到客户对产品提出的质量问题后的6小时内保证处理解决。设备的安全保障为了保证采购项目的顺利实施,我们制定了详细的货物运输及安全保障制度,首先我们和设备供应商要签定严格的供货协议,确保设备供应商按照招标文件的要求供货；同时，我方在中标后就会与各设备供应商联络，将施工前期用到的标的物采购储存；合同签定后，在合同规定的时间内由我方将全部合同货物运至甲方指定的地方,为了保证设备的运输安全,我们将进行严格的运输管理和货物交接管理,全程跟踪货物的运输状态和保存状态。为了监督货物的运输和保管状态，我们制定货物发运计划，在合同签定后，由公司统一组织安排货物发运小组，将货物在指定的时间内以最快捷、最安全的方式运输到甲方指定地。由项目经理和甲方出具货物接收证明。在运输过程中所产生的费用及设备的安全保障均由我公司承担，特此说明！第9包山西博世源科教设备有限责任公司1、本公司设有售后服务部，有专职的售后服务人员。以“海尔售后服务模式”为楷模，将用户的需求就是我们的追求；用户的满意就是我们的目标贯彻工作始终，保证解除用户一切后顾之虑。仪器设备验收完毕交付使用之后，我公司承诺免费保修五年，终生现场维护。故障响应1小时内，2小时内上门的服务。质量问题，维修现场完成，更换三天内完成。2、投标设备保修和售后服务按照国家三包标准执行。在质量保证期内(除人为因素损坏外)，对任何产品因设计、工艺、材料、质量等造成不能正常使用，我公司实行免费上门维修。免费更换零配件。3、定期回访，保修期内，回访周期每月一次，保修期外每季度一次。4、在质量保证期内，负责供应设备所需的配件及配套产品，以保证使你的备品、备件始终保持在规定的范围内。5、在质量保证期内，我公司保证定期对设备进行维护，以保证达到其设计寿命。备品备件及易损件五年内免费提供，质保后期只收取成本费，不收运费及安装维护费。6、我公司承诺提供终身免费技术维护。7、如果用户需要迁移设备，我公司在接到电话12小时内派技术员上门指导，必要时我方安装人员帮助迁移，收取合理的费用。第10、19、20包宁波青华科教仪器有限公司服务网点总部：太原东方智业科贸有限公司电话：[phone]并在全国大城市建立了服务单位，形成了强大的服务网络，充分保证了服务的专业性、及时性和周到性。公司承保产品在3年内出现质量问题的，公司给予免费维修。同时公司还免费培训使用人员。并就此作出如下承诺：1、山西省服务网点人员配备、场地、联系电话：服务机构名称所在地联系人联系电话地址太原东方智业科贸有限公司山西省太原市李小兴189351896990351-7027288太原市小店区学府街391号2、售后服务机构一览表货物品名、主要部件、服务事项制造商（供应商）质保期售后服务承诺内容服务方式费用上门巡检宁波青华科教仪器有限公司3年质量问题全权负责，确保“三包”一年内包换，三年内包修，终生维修上门维修，送修，电话解答等免费3、本公司承诺，在产品使用过程中接到用户维修电话后，即刻响应，如通过电话解决不了，24小时内到达用户现场解决故障。具体售后服务措施及培训、维修等承诺保修及保养承诺1.产品保质期三年免费上门服务，终身维修2.在免费质保期内确属质量问题包退换服务，并保证有充足的部件或配件。3.对本公司运输中损坏的产品将及时负责调换。人员培训承诺1.免费对使用人员提供培训资料，保修期内每年一次回访。2.如有实际需要，我公司工作人员将会上门现场为用户做演示及培训。3.服务电话24小时畅通，接受用户的疑问解答，一般问题即问即答。其它服务承诺1.产品交货期：完全满足贵方所有要求，如若中标后在交货期上的特殊要求的，需提前完成的，以我公司的实力可特别组织一支生产、安装队，力争满足贵方需求。2.对所提供的仪器设备建立档案并跟踪服务。在每次服务完成后，向用户提交相关文档，内容包括起因、响应、过程、结果、今后注意事项等各部分。3.当客户提出异议时，1小时内予以响应，24小时内现场免费维修或更换有缺陷的货物或部件，如在接到使用方叫修通知后48小时内没有弥补缺陷，则提供备用货物及采取必要的补救措施，其引发的风险和费用由我方自行承担。第11包洛阳吉象科教仪器有限公司1、产品质量保证期限为三年（人为因素除外）；2、我公司对所有中标产品均实行“三包”服务；质保期外其它其它一切相关服务免费；3、此次招标所提供的仪器是全新的，质量完全符合合同规定的质量、性能和规格要求。由我公司所提供的教学仪器如在三年内使用出现产品质量问题，本公司将负责更换，终身提供维修。本公司所提供的易损器材，在您使用三年内如出现质量问题，本