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1第一讲：01管理之道人类号称万物之主宰？可是人类为什么能够主宰世界呢？论单个的比较，人类不见得比得过很多动物，那为什么又能够成为万物之主宰呢？关键是人类总是以社会的形式存在的。人要形成社会，就必须要学会管理。管理要遵照人的心理活动规律。管理心理学的研究对象就是人、心理、行为。管理心理学研究在社会和组织活动中，人们与环境相互作用，从事工作的心理活动及其行为反应的规律，旨在提高管理效率的科学。管理可以从两个面去理解它：道和术。思路决定出路。管理之道的核心：管理的思路，体现在管理这个名词上，不外乎两个字：管和理。管——安——配置资源；（把资源放在合适的位置上。）就管理分析来说，管理者本身就是一种成本，但是这种成本能够使得别人做的更多更好，产生巨大的增量。（摩西的故事）。理——治——资源治理。不同的资源放在不同的位置上，会发生不同的关系，继而带来不同的结果。管理就是对组织资源进行有效配置和处理。管理核心：目的效应。管理其实是一种手段，手段要服从目的；木桶效应——稀缺，缺一不可；竹竿效应——重要：关键因素。人力资源是社会和组织最重要的战略性资源。管理应该是以人为本，以人为核心。利益是去安好人，治好人的重要因素。制度也是一个因素。而更重要的是人的内心。人的活动再复杂都受人的内心的支配。因此管理者只有影响到人的内心，才能安好人，治好人。曾经有人问老子问题：我是管理者，我在上层，就怎么管理得了下面的人？我是领导，我走在前面，怎么就管理的了后面的人呢？老子说，你是管理者，你在上面，就要用你的言语攻克下面人的心。只有攻克了下面人的心，他们才不会觉得你在上面是压迫。否则，你管理的越深，他们就反抗的越激烈，这样你就防不胜防。心不同，体验就完全不同。你是领导，你想走在最前面，你就必须以你的身（行为），去攻克后面人的心。怎样做呢？面对利害的时候，去攻别人的心。遇到利益的时候反而要走到后面去。悖论——公平合理的分配制度。老子说：“欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之。处上不觉压，处前不为害，天下乐推而不厌。”管子在《心术篇》说：心安则国安，心治则国治；安也者心也，治也者心也。自古会管理的人，都是会攻心的人。如果你不知道人心变化趋势，怎么能攻心呢？管理无外乎两手：以后就是宽（——文——张——恩——奖），另一手就是严（武——驰——威——罚）。《孔子家语》中说：欲政之速行也，莫善乎一身先之；欲民之速服也，莫善乎以道御之。管理者必须心胸宽大，否则无法安人、攻心。第一讲：02管理之道——传统管理模式进入近代以来，由于机器大生产的产生，由于市场经济的发展，企业竞争更加激烈，能不能再企业生产过程中产生最大效益，赢得发展，成了企业事关命运的根本性因素。而按过去那种经验式的管理，不能保证企业产生最大的利润。于是乎，管理在演进过程中产生了巨大的需要，要求从经验进入到科学。进入科学阶段以后，产生了三位大师：第一位大师是泰勒（美国），他通过自己一系列的实验，写出了《科学管理原理》这本巨著，被称为科学管理之父。第二位是法国的法约尔，大学毕业后进入管理职位，第一个职位便是总经理，因此他不像泰勒那样从管理的基层开始，而是能够站在整体上把握管理的原则，写下了《工业管理与一般管理》这本巨著，称为宏观管理之父。第三位是马克思•韦伯，写下了《社会与经济组织管理》，称为组织管理之父。很多著名管理者办公室中都放着这本书。这三位大师构成了经典管理模式。一个经典的管理模式，包括两个维度。一：管理是为了什么（即管理目的）。二：管理的对2象。在这个两个维度下，要考虑管理宗旨、管理的关键、管理方式、管理保证等四个方面。传统管理的理论基石：（1）经济人的人性设计。人是什么，看似很简单，其实很复杂。曾经有这样两个智者关于人的对话。智者甲碰到了智者乙，就问对方：“你是什么？”乙说：“我是人。”甲接着问：“人是什么？”乙想，动物一般都是四肢爬行，马上说：“人是两脚站立行走的动物。”这时甲马上从桌下弄了只鸡出来站起，也是两脚站立行走的。甲说：“这是你的父亲还是母亲？”，乙一看，不像啊，再一看，鸡满身都是毛，自己没有，马上说：“人是两脚站立没有毛的。”智者甲一听，马上把鸡身上的毛拔得干干净净的，裸露站起，问这是不是你？智者乙一看说也不是。两位智者也未必能搞清楚人是什么。一旦把自己的管理对象搞清楚以后，他就会产生出巨大的管理智慧。传统管理人为：人就是追求利益，特别是经济利益的理性动物。（2）经纪人假设的主要理论观点享乐哲学——快乐原则。人是感官动物，受到感受性的支配。当感受到时快乐的时候就去追求，当感受痛苦时就去逃避。如果这样说，那人就是按照动物原则去生活的。大家肯定不承认，这时狼与狼的生活，我们肯定要比狼高级一点，高级在什么地方呢？高级在人是有理性的。你知道怎样才能痛苦、快乐，怎样才能快乐？享受才能快乐，有利益保障才能享受。因此追求快乐，就是追求利益的。逃避危害就是逃避痛苦，所以是就是趋利避害的，就是追求利益，逃避痛苦的。但人是有理性的，可以分析。什么是大快乐，什么是小快乐，什么是大痛苦、什么是小痛苦。也许放弃小快乐可以避开大痛苦。社会竞争——马太效应在现实社会中是有残酷的竞争的，竞争就是赛跑，大家都拼命往前跑，为什么，因为利益是有限的。你跑慢了，利益就被别人占去了，你剩下的就是危害。于是人生就是一场赛跑。为什么有的人跑的快，有的人跑的慢呢？有的人自我很强大那就跑的快，有的人自我很虚弱那就跑的慢。为什么人一出生都像白纸一样，后来有的人自我就强大了呢？自我是在教育中孕育出来的。你受的教育越多，你的自我就越强大，于是你就跑的快，拿到更多的利益。拿到利益以后，你可以拿利益保证自己，也可以反过来投资自我，使你受的教育更多，子我更强大。这是个良性循环，反之，就是一个恶性循环。（3）对经济人行为特征的价值判断。X理论。经济人的行为特征：人天生就是懒惰的，害怕工作和学习。人是为了交换利益来组织中工作的。个人的目的和组织的目的是冲突的。人是被动的可追随的，因此是可控制的。有少数人天生有很强的自我控制能力。管理是什么？管理就是一句话：不准偷懒。但是现实社会中人为什么要工作要学习呢？没有办法，组织已经先把利益占下了，你要想得到利益，就不得不通过工作来换取利益。因此，管理就是勾引。组织设置管理是为了使自己的利益最大化，人到组织中来工作也是为了获取利益，因此人的目的和组织的目的是冲突的。组织怎样通过管理怎样才能使自己的利益最大呢？因此就要想尽一切办法让人放弃自己的利益来服从管理，服从组织。组织要形成强大的公信力。组织要选择管理者，怎么选择呢？有少数人天生就有很强的自我控制能力，能够控制住自己的懒惰，这样就能保证管理的功能能够实现。按照这一套设计，怎样才能实行最有效的管理呢？管理的宗旨是什么？在管理过程中，总是把目的分解成实现目的的不同的战略，再把战略分解成一个一个的任务。如果工作任务都完成了，那么组织的目的就实现了。因此管理的宗旨的就是想尽一切办法确保别人完成任务，从而保证目的的实现。这号称是管理的硬道理。这就是绝对真理。能够保证任务的完成、目的的实现，管理就是好的管理，哪怕管理者自己都说不清楚。那么谁来完成这个工作任务呢？3人，也就是员工。员工的天性是懒的，怎样才能保证员工不偷懒呢？那就要管理者打起十二分的精神，把每一个员工都看的清清楚楚的，最快速的发现谁在偷懒。一旦发现谁在偷懒，马上就把他矫正了，就把他控制了。因此管理的关键就是管理者对员工的监督和控制。那你怎么监督控制的住人呢？他们给管理者提供了最基本的方式，提供了三字真经：“管、卡、压”。第一步是管，管理者天性就是管，但是人管人管死人啊，管不住啊。你有政策他有对策。因此第二步是卡死。卡的越死，那就管的越住。泰勒就形成了一个非常著名的实验，叫时间——动作实验：这个实验的第一组实验就是搬铁块的实验。他们的钢铁公司有两万多名员工，这批员工之中搬运工就占了三千多人。要把大量的原料搬进炉膛，烧炼成了钢又要搬运出去市场，有大量的搬运工人，泰勒就带着他的管理者，在三千多搬运工人之中，找了两个身体最强壮的工人。让他们在自己面前进行操作。这些管理者就把这两个员工的动作详细的记载下来，哪怕最微小的动作都记录下来，怎么眨眼睛，怎么呼吸都记载下来。记载下来就拿回去分析，那些动作是多余的，多余的立即剪掉，那些动作时费力的，如果是费力的立即进行调整，把它变成省力的，于是就形成了一套百分之百科学的有效的那套动作——标准动作。然后就把这套标准动作强行灌给员工。你有辞职的自由，但是如果不辞职，那就必须按照这套标准动作来做。这个标准动作效率非常高，原来一个搬运工人一个单元可以搬14.5英吨，实施这套动作以后，上升到47.5英吨。有了这套标准动作就可以计算出一系列指标，就可以依据指标把人卡死。指标越精确，就把人卡的越死。指标怎样才能更精确呢？量化！那就是把数学引进去，用科学的力量，形成指标系列，即形成流程，就可以对人全程监控。计算出每天应该完成多少任务，形成定额，有了这个定额，就可以进行结果控制。超过定额，就给出奖励，不够定额，就惩罚。但是如果处处都把员工卡死了，而人又是追求快乐的，这样员工就不快乐了，一旦不快乐，就会产生矛盾，制造各种事端。这个时候，他们给管理者制造了第三个字——压。只要看见哪个员工在那唧唧歪歪的，走上前去先好好收拾他一顿，即镇压。所以以前的管理者都是五大三粗的，有霸气、杀气，非常厉害。当然为了防止在这么严厉的管理之下有反抗，管理也要有思考、有智慧。在管卡压实现过程之中，要胡萝卜加大棒。胡萝卜就是利益，用利益在前面勾引你的员工。大棒就是严厉的惩罚，在后面驱使你的员工。这就是驯兽。曾经有一个管理者去问泰勒，怎样才能管理的更好？泰勒很生气，说“你怎么来问我？”管理者说：“你是大师，我不来问你问谁呢？”，泰勒说：“你不会自己去看吗？”管理者很纳闷说：“去哪里看啊？”泰勒说：“马戏团”。所以，传统的管理人为：管理就是驯兽。不过，要想传统管理方式有效，必须有一套合适的保证体系。韦伯有一套科层管理体制，从横向按照员工分科，从纵向按照权力分层，把组织形成一个权力的金字塔。人一旦进入到这个金字塔，人就不是人了，而是金字塔的一部分。如果金字塔是一个大厦，人就是里面的一块砖。这就是一套传统管理体系、控制体系。但是这套管理体系一开始就没有考虑到调动人的积极性，所以我们也要辩证的去看这套理论。但是为什么这套管理体系2000多年来一直叫人顶礼膜拜呢？第一，尽管它在分析问题上有很多片面性，它片面的强调了人的自然属性，人的本能冲动，但是在它片得这一面，它却入木三分的做了众多科学的解释。第二，它非常强调经济因素对人的推动作用，它形成了一套这种经济的驱动力，经济的杠杆。尽管经济不是绝对行的，但是毕竟在商品社会之中，它一定会影响人，它会促使我们怎样去考虑动用这个杠杆，动用利益这个驱动力去推动人。第三，这套管理思路，他们比较多地强调了兽性，因此他们比较多地强调了人们性恶的一面，人是懒惰的，是要偷懒的，因此靠人是靠不住的，要靠制度，靠法，因此他们走了法治一条路。这对我们有很大的启发。要走法治，就要走规范、科学之路，因此他高扬起了科学的旗帜，甚至把自己的学名就叫做科学管理。这些东西恰好是管理的基石，没有这些，管理就不是管理，而是统治。基础不牢，管理的过程就会天摇地动。这是它的合理因素。当然，这种管理到了20世纪30年代就管不下去了，因为它扭曲了4人的本质，机械呆板方式，无人性管理对员工粗暴摧残。致使管理出现了很多内部矛盾，维持不下去了不得不宣布过时，给后来管理者创造了很大的市场需求和经验。第一讲：03管理之道——现代管理模式传统管理模式出现了越来越多的矛盾，已经走不下去了。是什么原因使得管理模式发生了改变呢？究其原因，是因为西方国家进行了一系列的改良：社会生产方式改变、社会保障方式的改变、社会管理方式的一系列调整。促使管理发生了一系列的变化，由传统进入到现代的一套管理模式。现代管理的入口：这种变化源于一个非常著名的管理实验——霍桑实验。霍桑指的是一个地方。这个实验是在美国西方电气总公司设在霍桑这个地方的一个分公司，也就是生产