沃尔玛的供应链管理

1沃尔玛的供应链管理*由于信息技术的飞速发展和全球经济一体化的进程日益加快，跨国公司供应链管理正日益成为跨国公司管理的核心内容。在刚刚过去的几年里，沃尔玛一举成为全球最大的企业，从而终结了通用公司独霸宝座多年的格局，同时，沃尔玛从一家普通零售企业发展成为今天连锁店遍布全球的成功模式，也引发了经济学者和企业界的极大关注，并谓之为“沃尔玛现象”。通过对沃尔玛的研究可以发现，沃尔玛给人们留下印象最深刻的，是它的一整套先进、高效的物流和供应链管理系统。有经济学者指出，沃尔玛的思路并不复杂，但多数商业企业更多的是“充当厂商和消费者的桥梁”，缺乏参与和控制生产的能力。也就是说，沃尔玛的模式已经跨越了企业内部管理（ERP）和与外界“沟通”的范畴，而是形成了以自身为链主，链接生产厂商与顾客的全球供应链。而这一供应链正是通过先进的信息技术来保障的，这就是它的一整套先进的供应链管理（SCM）系统。离开了统一、集中、实时监控的供应链管理系统，沃尔玛的直接“控制生产”和高水准的“客户服务”将无从谈起。网络组织理论指出，网络组织一般具有以下一些性质和特点：(1)网络是一个开放系统，它向各种愿意与它联系的单位开放，以吸取外部有用资源并积极向外输出产品。(2)网络的本质是动态的，其基本功能在于交流及在交流中产生创新。(3)网络的特点是交流之源，交流使各个单元结成“网”，交流中产生“网”中新的结点；结点密度越大，则互相交流的机会越多、越频繁；交流越频繁，则结点越多；结点越多，创新机遇越多，则创新能力越强。(4)网络中的流体是多样化的，可以是物质、信息、技术、人员、资金，也可以是情谊。情谊是产生信赖的基础，而信赖是合作创新的重要因素之一。(5)网络的交流是多层次、多渠道的。网络的这些特性，提供了比企业等级组织更为广阔的学习界面，使创新可以在多使创新可以在多个层面上、多个环节中发生，同时它可以降低其成员之间的交易成本，使各成员都能同时获得外部规模经济性、外部范围经济性和网络经济性三种效应，从而使网络成为当前复杂多变的经济环境中蓬勃发展的新组织形式。沃尔玛发展历史介绍沃尔玛公司——世界零售巨头成立于1962年，由美国人山姆•沃尔顿创立，总部设在本顿维尔。短短的三十年间，沃尔玛百货从乡村走向城市，从北美走向全球，由一个小型折扣商店发展成世界最大的零售企业。在沃尔顿家族的经营下公司蒸蒸日上，其连锁店达5100多家，遍布全球。2001年度公司收入达2189亿美元，超过美国石油巨头埃克森公司，跃升“全球500强”的第一位。它创造了一个奇迹——在1995年之前，世界500强里根本没有服务业公司的影子。膨大的零售帝国的正常运行需要一个高度协调的系统，保证物流、*本案例由罗锦辉提供，指导教师为华南理工大学工商管理学院黄爱华副教授2资金流的畅通无阻。沃尔玛如何从阿肯色州本顿维尔镇的一家小商店发展成为全球知名的零售业巨头？沃尔玛的发展历程：——50年代沃尔玛诞生——60年代沃尔玛的初期发展——70年代全美最大的区域性零售公司——80年代全美最大折扣百货连锁公司——90年代全美和世界零售业第一——二十一世纪01～04年世界500强第一公司企业文化我们可以引用沃尔玛创始人山姆•沃尔顿的一句话来概括沃尔玛的企业文化。这句话就是：“我们并肩合作，这就是秘诀。我们为每一位顾客降低生活开支。我们要给世界一个机会，来看一看通过节约的方式改善所有人的生活是个什么样子。”山姆•沃尔顿出生在乡下，他把农村人节约的好习惯带到了沃尔玛。作为美国历史上曾经最富有的人，沃尔顿自己平时开的是一辆旧的小货车，出差坐的是经济舱。他经历过美国大萧条时期，父亲一连几个月都没有工作；他目睹了数百个曾经是小康之家拿出世代拥有的农场作为抵债；他曾经和父亲作过一些旅行，景象是令人心酸的。“我从小起就知道，小孩帮助家里养家糊口，做个贡献者而不是光做个获取者是很重要的。当然，在这过程中，我们也懂得了用自己的双手挣取一个美元是多么艰辛，而且也体会到，当你这样做了，这是值得的。有一件事我的爸爸和妈妈的看法是完全一致的，即对钱的态度：绝不乱花一分钱。”①当他在世界上崭露头角，准备做出自己的一番事业时，早已经对一个美元的价值怀有一种强烈的、根深蒂固的珍重态度。今天，沃尔玛公司已取得如此大的成功，拥有数百亿的资产，仍然那么精打细算。山姆道出了答案：因为我们珍视每一美元的价值。我们的存在是为顾客提供价值，这意味着除了提供优质服务外，我们还必须为他们省钱。如果沃尔玛公司愚蠢地浪费掉一美元，那都是出自我们顾客的钱包。每当我们为顾客节约了一美元时，那就使我们自己在竞争中领先一步——这就是我们永远打算做的事情。②经营业态沃尔玛的经营业态包括沃尔玛折扣店、沃尔玛社区店、沃尔玛购物广场、山姆会员店四种，全部由公司控股，实行直营连锁。①山姆·沃尔顿约翰·休伊著沈志彦译《富甲美国——沃尔玛创始人自传》上海译文出版社P5②山姆·沃尔顿约翰·休伊著沈志彦译《富甲美国——沃尔玛创始人自传》上海译文出版社P10～113第一家沃尔玛购物广场于1988年3月1日在美国密苏里州的华盛顿开业。十年之后，沃尔玛购物广场便成为顾客们的挚爱，推动着沃尔玛不断发展，现在沃尔玛在全世界已拥有一千多间购物广场。以“天天平价”的哲学为基础，沃尔玛所开创的“购物广场”理念为顾客节省了时间和开支，并提供了一种独特的购物体验。购物广场以沃尔玛折扣店内传统的36个非食品商品部门为特色。此外，食品杂货类还增加了面包房、熟食、冷冻食品、肉类、奶制品以及蔬果品种。通过大规模销售，购物广场的顾客们可从每件商品中体验到“天天平价”，从蔬果到洗衣粉，无一例外。沃尔玛的顾客服务准则在购物广场得以体现。在每一家沃尔玛购物广场，顾客都是第一位的。为确保顾客的需要得到满足，每家沃尔玛购物广场都雇有200至550名员工，致力于为顾客提供出色盛情的服务。山姆会员商店是以沃尔玛创始人山姆·沃尔顿的名字命名的会员制仓储商店。第一家山姆会员商店于1983年创立。山姆会员商店就像是会员们的采购代理，以“会员特惠价格”向公司和个人提供超值的名牌商品。山姆会员商店以大包装、低利润的经营方式，使顾客可享受低廉的仓储价格。除了物美价廉、品种齐全的名牌商品之外，山姆会员商店还提供各式各款的食品，包括海鲜、蔬果、包点及其它食品和非食品种类，此外，会员还可享受本地某些餐厅和休闲娱乐场所的折扣。经营业绩截止至2003年1月31日，沃尔玛全球销售额已经达到2445.24亿美元，比上一个财年销售额2177.99亿美元相比增长12.3％，公司净收入由2001年66.71亿美元增长至80.39亿美元，每股股票收益从2001年1.49美元增长至1.81美元，增长了21.5％。美国《财富》杂志2004年7月12日公布了2004年度全球500家最大公司最新排名，美国零售商沃尔玛公司以2630亿美元的营业额连续第4年名列榜首。从表I可以看出，沃尔玛连续50年的高速扩张，每隔10年就上一个合阶，直至今日仍未停止。2001年沃尔玛终于登上了《财富》500强的宝座。表1沃尔玛的高速发展4资料来源：《财富》第8期沃尔玛的探索和发展1969年沃尔玛连锁店公司正式注册成立，公司共有18家沃尔玛连锁商店和15家本富兰克林商店(1945沃尔玛创始人山姆•沃尔顿先生开设第一家沃尔顿•本富兰克林商店)。在沃尔玛创业之初，美国零售业市场已有了像凯玛特、吉布森等一批颇具规模的公司，但这些公司均把目标市场定位在大城市，如凯玛特公司在5万人以上的小镇设店，吉布森的开店标准也是在1万人口以上的地区。此时，迅速崛起的一批小城镇居民的购买力旺盛却苦于无处可购。沃尔玛敏锐地把握这一机遇，把店开设在美国内陆的小镇上，为小镇居民提供各种需要的商品。在沃尔玛折扣百货公司建立之初，由于地处偏僻小镇，几乎没有哪个专业分销商愿意为它的分店送货，沃尔玛的各分店不得不自己向制造商订货，然后再联系货车送货，效率非常低。也就是在这种情况下，一向以节俭著称的山姆为使公司获得可靠的供货保证及成本效率，决定大手笔投资建立自己的配送组织。沃尔玛的第一家配送中心于1970年建立，占地6000平方米，负责供货给4个州的多家商场，集中处理公司所销商品的40％。随着公司的不断发展壮大，配送中心的数量也不断增加。直至今日沃尔玛拥有20多家的配送中心分别服务于美国18个州超过2500家商场，配送中心平均占地约10万平方米。整个公司销售8万种商品，年销售额1300多亿美元，其中85％的商品由这些配送中心供应，而其竞争对手只有大约50％——65％的商品采用集中配送方式。许多大连锁公司，包括凯玛特和塔吉特，都是将运输工作包给专业货运公司，以为这样可以降低成本，但沃尔玛一直坚持拥有自己的车队和自己的司机，保持灵活度从而为一线商店提供最好的服务。沃尔玛通常每天一次为每家分店送货，而凯玛特平均5天一次；沃尔玛的商店通过计算机总部订货，平均只需两天就可以补货，如果急需，则第二天即可到货。这使得沃尔玛在其竞争对手不能及时补货时，而其货架总是保持充盈，从而赢得竞争优势。沃尔玛的车队还采用一系列科学的合理的运输策略，如满车(柜)运输，散货装车，晚间送货，按预约准时送货，以及配送中心提供回程提货运输折扣，供货商按订单要求备年份19601970198019902000销售额140万美元3100万美元12亿美元260亿美元1600多亿元利润11.2万美元120万美元4100万美元10亿美元60多亿美元商店数93227615283000多家5货和按预约时间准时送货，此举同时降低了沃尔玛和供货商的运营成本。正是沃尔玛这一准确的市场定位，避开了同其它大零售商的竞争，为自己的经营开创了一片新天地。沃尔玛公司的商店由镇开到县、由县开到州、由州开到全国，迅速形成了星火燎原之势。到1972年，沃尔玛连锁店发展到276家，遍及美国11个州。80年代沃尔玛又新增了1126家商店。沃尔玛的国外扩张沃尔玛取得的成功是不可怀疑的。但沃尔玛并不是一贯正确，也犯过错误。由于国内市场趋于饱和，10年前沃尔玛开始向国外扩张。其国外分店的销售额和利润额已占到了沃尔玛销售额和利润额的17％和11％。但与沃尔玛向国外扩张相伴的也不全是成功。沃尔玛在阿根廷、印度尼西亚和德国的发展就遭受了很大挫折，导致了很大损失。在占领国外市场方面，沃尔玛不及加乐福。沃尔玛仅在美国外的9个国家设有分店，而在法国外设有加乐福分店的国家达到了31个。沃尔玛在一些国家发展所以遭受挫折，大都与其没有很好地了解和适应当地文化和市场而试图将其商业文化“原装”输出有关。例如在进入印度尼西亚时，沃尔玛用驳船运去了整个一个大购物中心，而当地消费者对此舶来的美式购物中心不太感兴趣。沃尔玛已认识到了遭受挫折的原因所在并开始加以改进。目前在进入外国市场时，沃尔玛注意根据所在国家的文化和市场情况对自身进行调整，甚至能够将外国文化中好的东西吸收到本国的经营中。经历十载艰辛的海外之旅，沃尔玛终于迎来了国际业务全面飙升的幸福时光。最新数字表明，其去年在海外新增店面达107间，现在旗下有1170家分店分布在全球9个国家。至此，沃尔玛已悄然在美国以外的土地上建立起自己庞大的商业帝国。而颇令人欣慰的是，在全球经济灰暗的环境中，沃尔玛去年海外市场的营业利润却飙升了31.1％，达14.58亿美元，在前一年，这个数字是11.2亿美元。目前，沃尔玛是加拿大和墨西哥最大的零售商，其在加拿大的利润率甚至超过美国本土公司。其他如英国、墨西哥等相继获得盈利。沃尔玛如此蓄力外拓，在于它根本没有其他选择。投资者对沃尔玛的期望是每年的销售额和利润均要以两位数字的速度增长。分析家指出公司在美国的业务目前还承担着发动机的角色，但最多只能持续4至8年。其首席财政官曼塞尔称在此之后“沃尔玛的国际业务将会成为公司发展的主要动力来源，美国业务的重要性将会减弱”。于是，沃尔玛以大量银弹支持曼塞尔执掌国际业务部的一系列创举。这包括在沃尔玛的历史上首次实行全球采购，旨在通过大规模的进货使交易价格最优化，质量最大化。与此同时，与沃尔玛如影相随的家乐福海外扩张的速度也在全面提速