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艺术公司运营管理规范为让公司管理更规范化,让人员分工更合理，公司特此制定本运营管理手册，主要负责公司在电子商务平台的网络推广、销售，实现在线营销,在线撮合交易,维护南方艺拍平台的网络形象展示、品牌宣传及建立和售后服务工作。本手册详细描述了公司运营工作职能、组织结构、岗位职责、管理规范，用于规范与指导运营方面的日常工作，是xx文化相关运营工作的基础管理文件。一、总则1、为加强和规范运营部的日常工作，实现工作效率的持续改进,形成优秀的工作流程,培养积极的团队工作氛围，发挥电商部在公司部门运营的作用及优势,特制定本规定。2、本制度适用于xx文化的日常运营管理工作。二、明确职能1.完成公司制定的业绩目标,提升平台的知名度和影响力；2.负责电商平台及线下活动的营销战略规划和广告投放,并做好营销费用的预算和数据统计分析；3.拓展用户认证、艺术家入驻南方艺拍平台；4.为用户提供客服服务以及用户指导；5.对接文案、设计、技术团队，进行相关项目沟通6.后台数据统计、入驻及上传审核。三、行为规范3.1基本行为规范1.遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密；2.忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定,应立即遵照执行；3.充分发挥主观能动性、积极提高工作效率,业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压；4.同事之间应相互尊重和友好合作,不得有吵闹、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为；5.及时回复平台用户要求，对用户进行及时反馈，认真解答用户疑难，力求用户满意；6.办公时间不得利用公司电话等办公设施办私事，上班时间不得从事与工作无关的其他事情；3.2日常工作制度1.部门员工严格按照岗位职责和工作流程进行工作；2.部门员工日常工作可以通过社交软件进行简单交流及简单文件传输,但要遵循工作中自律原则。3.员工中间若有其他临时重要工作或事务，须填写临时工作交接申请，严格做好时间、地点、事件等备注，并合理安排好本职岗位工作；4.部门员工每周一需合理制定本周工作计划，并以OA形式发送至部门负责人处；5.每周一为上周部门及个人工作总结、本周工作计划，每月最后一周星期五为当月总结及下月计划，特殊原因除外，这两日不受理请假需求和安排调休。四、组织架构本架构图仅为未来运营规划的下属各部门及人员岗位配备。鉴于平台策划方案及实施计划还未完善。且现有部门人员有限，因此.暂定以下人员架构图，后期根据业务发展再实行完善修改。五、岗位职责1.运营主管岗位职责姓名岗位产品经理所属部门市场部汇报对象总监直接督导无制定日期职责描述负责电商平台发展、运营规划、执行及团队管理工作职责1、运营和管理南方艺拍，为销售目标、会员数等重要指标负责，完成公司的营运计划；2、制定南方艺拍平台月度目标，并分层为周计划；3、负责平台整体规划、营销、推广、客户关系管理等工作；4、制定并完善运的管理制度与相关工作流程；5、协调和管理各岗位人员，负责整个团队的业绩考核工作；6、组织市场部人员的上岗培训及定期培训，召集相关例会，及时解决员工各类问题；7、研究行业趋势，市场变化，采集客户需求，制定市场策略和管理方式。8、平台整体UI设计指导，以及提供相关功能需求建议2.策划岗位职责姓名岗位市场部主管所属部门市场部汇报对象主管直接督导主管制定日期职责描述负责解答处理客户问题，管理维护客户。工作职责1、策划卖家入驻前的宣传、推广工作，保证卖家入驻后的销售与服务工作顺利进行；2、针对公司品牌及公司整体发展战略，负责品牌的推广及宣传工作3、结合平台发展情况分析市场，策划并协助撰写推广活动方案4、针对已制定并审批通过的市场活动方案进行落实、跟踪、执行及后期分析、汇报5、平台艺术家、机构、个人藏家等认证审核协助工作；作品上传、资料上传等认证协助工作6、及时与客服进行沟通，通知企划活动的优惠及处理问题的解决技巧3.推广专员岗位职责姓名岗位推广专员所属部门市场部汇报对象主管直接督导主管制定日期职责描述负责用户推广的工作计划、执行工作职责1、负责推广战略规划，制定推广工作计划;2、建立完善推广工作流程以及制度规范;3、负责社交平台、自媒体平台的文案推发；4、进行异业单位洽谈合作，实现线下线上推广计划同步进行；5、进行市场调研与分析，研究同行、业界发展状况，定期进行市场预测及情报分析,为公司决策提供依据;6、负责平台网站每日检查，及市场推广效果的统计分析、评估、调整。4.客服专员岗位职责姓名岗位客服专员所属部门市场部汇报对象主管直接督导主管制定日期职责描述负责解答处理客户问题，管理维护客户。工作职责1.协助推广部做好客户服务，提升客户满意度;2、通过QQ、微信、电话的方式，友好的解答和处理客户问题;3、询问、倾听、挖掘客户需求，给客户提供建议，客户关系维护;4、收集客户建议与意见，及时向上级反馈信息，并提出改善方案;5、客服相关对外话术整理，及疑难问题分析反馈。5.文案策划岗位职责姓名岗位文案策划所属部门编辑部汇报对象运营主管直接督导运营主管制定日期职责描述负责相关文案撰写，部分平台策划工作。工作职责1、负责平台对外宣传文案和广告文案的撰写，提升平台知名度及美誉度的综合软文撰写:2、根据平台需要，撰写网站展示文字;3、负责与设计师沟通，撰写设计说明需用文案;4、负责部分推广活动方案的出台及落实，负责对结果进行总结，评估;5、协助上级对相关规章制度、管理文件进行撰写.6.艺术家顾问岗位职责姓名岗位艺术家顾问所属部门市场部汇报对象主管直接督导主管制定日期职责描述负责引导艺术家注册入驻平台，并提供平台指导交易服务工作职责1、负责艺术家拜访，并邀请引导艺术家注册入驻平台;2、协助用户提交资料成为认证商家，并指导其使用南方艺拍平台;3、建立艺术家档案，维护良好的客户关系，接受客户咨询服务。4、适当进行采访，并做相关艺术家问答资料整理形成平台推文5、对接艺术家，洽谈专场或者邀请艺术家作特邀嘉宾参与宣讲会7.设计岗位职责姓名岗位设计所属部门设计部对接对象市场部、编辑部直接督导无制定日期职责描述负责公众号、活动海报、物料等相关设计工作职责1、负责公众号推文首图、次图、内容图片的制作;2、负责平台宣传推广物料设计;3、部分艺术家作品图片拍摄及整理工作4、做好平台各类图片信息和主题资料的收集、整理、归档工作。技术团队的岗位职责由一链通人员内部安排，同时平台UI设计也由一链通团队负责。其他岗位职责后期根据平台发展进行内部完善。同时是否就岗位职责进行扩招需经办公室主任及总监同意。六、工作任务6.1目的为实现工作的效率化、明确化，推进整体的工作进度，以及落实工作分配层面的执行力。因此需要将工作任务进行分时段进行，配合工作计划进行，保证整体公司的运营。6.2现阶段工作任务6.2.1主管工作1、制定相关的管理制度、以及考核制度，形成管理规范，并做相关的指导与培训2、运营和管理南方艺拍，为艺术家、用户数、交易目标等设立季度初期目标与进阶目标，并分层为月周计划3、负责平台整体规划、营销、推广、客户关系管理等工作；4、制定并完善运的管理制度与相关工作流程；5、协调和管理各岗位人员，负责整个团队的业绩考核工作；6、组织市场部人员的上岗培训及定期培训，召集相关例会，及时解决员工各类问题；7、研究行业趋势,市场变化，采集客户需求，制定适用的市场策略和管理方式。6.2.2市场部运营1、协助艺术家入驻工作，以及艺术机构或企业进驻平台，丰富平台产品种类2、后台认证审核联系、作品审核联系等日常操作3、活动策划的具体内容以及执行4、对接公众号文案、活动设计海报内容6.2.3推广工作1、平台推广计划的制定与执行；2、美院学生的宣讲会协助，以及部分联系工作3、线下合作商家的洽谈（线下宣传海报推广工作）4、线上多渠道的内容推发（朋友圈、知乎、微博、自媒体、南方系媒体等内容更新推发），专人负责，并找寻一些靠谱渠道，适当进行合作推广6.2.4编辑部1、xx文化公众号每周2-3篇推文撰写2、平台艺术家、作品简易朋友圈海报文案撰写3、活动策划文案、平台通知文档等撰写4、推文精美排版工作6.2.5设计部1、平台活动海报素材设计，包括对外宣传海报、策划方案海报2、线下宣传推广物料设计3、部分艺术家作品图片拍摄模板提供4、负责公众号推文首图、次图、内容图片的制作5、其他设计工作6.2.6客服专员1、学习相关的艺拍平台基础知识，接手公司的培训2、全面了解艺拍平台的整体流程，并每日做好平台巡检协助工作3、执行每日的客服工作，并做好总结反馈，以及相关话术整理4、参与运营方面的资料分享及培训；5、搜索相关的公关资料，包括艺术品售假、投诉反馈等相关方面的文件，提供至运营部进行平台公关制度制定6.2.7艺术顾问1、协助运营主管或者相关领导进行实地拜访绘画/书法类方面的艺术家拜访，并邀请引导艺术家注册入驻平台;2、协助艺术家提交资料成为认证商家，并指导其使用南方艺拍平台进行作品上传，并进行买卖交易指导，保持艺术家相关联系;3、学习更多关于艺术方面的基础知识和提升知识，并接受公司的相关培训4、不定时参加相关艺术展览会，并做好相关艺术展参观笔记。5、建立艺术家档案，维护良好的客户关系，接受客户咨询服务。6、参考其他拍卖平台的采访资料七、绩效评定1、推广人员绩效考核姓名：岗位：考核项目及标准分数：优秀（5分）良好（4分）一般（3分）较差（2分）极差（1分）得分日常工作推广岗位绩效考核推广宣传的预算根据公司整体运营规划，提交可参考的线上精准营销的广告投放费用预算；提交可参考的线下合作的推广费用预算，以及展览合作海报投放的费用预算推广计划的拟定向领导提交下月的市场推广计划宣讲协助工作方案信息收集根据其他拍卖平台的业务种类、推广渠道、活动策划、线下推广方式等进行资料搜索，于每周五向分管领导提交一次总结文档。收集行业内竞拍总体的行情建立健全营销信息系统，制定内部信息，进行市场情报收集、整理、分析、交流及保密工作进行问卷、电话或其它方式的调研、资料收集及回访，掌握用户的最新信息行为表现主动沟通主动将工作意见或推广建议汇报给分管领导，促进平台成长，共同参与到公司发展中去关系维护保持良好的渠道联系，维护与合作伙伴的关系工作态度尊重领导，敬岗爱业，服从工作安排，听从管理工作积极性工作主动、积极、自觉，从不拖拉和推诿工作责任感有担当、负责任，对于工作的失误或错漏勇于负责，从不推卸团队协作力营造良好的团队协作氛围，乐于助人，团结友爱职业素养为人正直，具备良好的职业道德和人生观资源运用及共享合理地运用资源，实现资源共享、优化，提高工作效率和质量创新能力具有创新意识，对工作有不断完善、开拓创新的思维主要考核指标评价得分分（总分90分）2、策划岗位考核姓名：岗位：考核项目及标准分数：优秀（5分）良好（4分）一般（3分）较差（2分）极差（1分）得分宣传推广企划创意策划卖家入驻前的宣传、推广工作，保证卖家入驻后的销售与服务工作顺利进行针对公司品牌及公司整体发展战略，负责品牌的推广及宣传工作结合平台发展情况分析市场，策划并协助撰写推广活动方案针对已制定并审批通过的市场活动方案进行落实、跟踪、执行及后期分析、汇报配合公司年度经营计划，拟订广告及其他宣传途径的计划，以促进销售及提高公司品牌的知名度平台艺术家、机构、个人藏家等认证审核工作；作品上传、资料上传等认证工作及时与客服进行沟通，通知企划活动的优惠及处理问题的解决技巧负责公司网站平面宣传素材的提供及网站板式布局方案的建议监督并负责系统的日常维护与更新建议行为表现主动沟通主动将工作意见或策划建议汇报给分管领导，促进平台成长，共同参与到公司发展中去关系维护保持良好的渠道联系，维护与合作伙伴的关系工作态度尊重领导，敬岗爱业，服从工作安排，听从管理工作积极性工作主动、积极、自觉，从不拖拉和推诿工作责任感有担当、负责任，对于工作的失误或错漏勇于负责，从不推卸团队协作力营造良好的团队协作氛围，乐于助人，团结友爱职业素养为人正直，具备良好的职业道德和人生观资源运用及共享合理地运用资源，实现资源共享、优化，提高工作效率和