第三章-标准化过程

第三章标准化过程标准化概论（第六版）1第3章目录1.标准化是有目的有组织的活动过程2.标准化过程模式3.标准化过程控制2学习要点“过程”的含义标准化是有组织、有目的的活动过程通过标准化三角形把握标准化的基本过程通过标准化金字塔理解标准化的发展过程标准系统的形成过程及其特点标准化过程控制的目的和控制的关键标准化过程改进的重要性3第1节标准化是有目的有组织的活动过程4一、什么是过程二、标准化是一系列活动过程三、标准化是有目的的活动过程四、标准化是有组织的活动过程什么是过程5定义：事情进行或事物发展所经过的程序。国际标准（ISO9000）定义：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。含义任何过程都要有输入输入不是目的，输入要转化为输出将输入转化为输出的过程使用（输入）资源，并将输入转化为输出的活动都视为一个过程标准化是一系列活动过程6标准的制定总结实践经验并将其规范化（制定成标准）。这就是一个将输入转化为输出的活动。标准的实施基本任务是将标准所承载的信息传递（转换）给生产、管理等各项实践活动过程，成为这些过程的输入，指导这些过程中的有关活动按照标准提供的信息正确地进行。是一个将输入转化为输出的过程。标准实施的信息反馈基本任务是收集、分析标准在实施过程的表现，并将有关信息及时传递给相关组织，以便采取措施，同样是一个将输入转化为输出的过程。标准化是有目的的活动过程7标准化目的既是标准化活动的出发点又是标准化过程的归宿。对标准化过程的评价和考察，就是看它是否通过标准的实施达到预定目的。主要目的获得最佳秩序，促进最佳的共同效益消除和减少贸易壁垒，营造公平、高效的市场环境为技术发展提供平台，促进技术交流缩短跨越“数字分水岭”的时间标准化是有组织的活动过程8企业标准化标准化的发祥地和最基层组织企业管理的基础工作国家标准化20世纪初才开始1901年第一个国家标准化组织—英国工程标准委员会国际标准化ISO（国际标准化组织）IEC（国际电工委员会）ITU（国际电信联盟）第2节标准化过程模式9一、标准化基本过程模式——标准化三角形二、标准化发展过程模式——标准化金字塔三、标准系统是标准的存在方式10标准化基本过程模式——标准化三角形标准化的基本过程是指标准从制定、实施到信息反馈的一次循环过程，三者同等重要。图3—1标准化基本过程模式（标准化三角形）11标准化基本过程模式——标准化三角形标准的产生过程标准需求调查：明确制定标准的目的和应满足的要求试验研究论证：根据需要对有关问题进行试验、论证起草标准并反复征求意见：必要时补充调查或试验编写送审稿并组织审查编写报批稿并经主管机构复核、审批、发布容易出现的问题参与制定的人员代表性不够征求意见范围过小标准的适用性、可行性、先进性方面的问题12标准化基本过程模式——标准化三角形标准的实施过程实施过程策划：明确目标、责任、程序、进度、措施实施准备：组织准备、物资和技术资料准备、人员培训实施过程管理：更改文件、执行标准、原始记录、问题处置总结和改进：效果评价、提出改进意见、必要时修订标准常见问题：不认真、不主动，“轻实施”工业发达国家的标准实施的动力对标准本身的科学性、公正性产生的信任通过产品认证13标准化基本过程模式——标准化三角形标准信息反馈过程防止标准负面影响扩大、降低标准化风险必不可少的过程内容和活动方式会因标准不同而有很大差别标准化过程永不止息的推动力14标准化发展过程模式——标准化金字塔标准化发展轨迹是无数个不断“迁升”的三角形，其发展模式就是构筑“标准化金字塔”图3—2标准化三角形的迁升与标准化金字塔15标准化发展过程模式——标准化金字塔标准化三角形迁升标准化三角形从初始的ABCA循环，向下一个以及以后的一系列循环的过渡方式叫迁升当标准重新制定或修订后，增加新功能或者原有的功能水平提高标准化发展过程呈现的阶段性，就是标准迁升的表现迁升的动力16标准系统是标准存在的方式在标准化的初级阶段，不仅内容较为单一，而且其存在方式也是个别的、零散的现今的标准以系统的方式存在现今的标准以系统方式发生作用对标准化过程的考察不能脱离它所赖以存在的系统第3节标准化过程控制17一、标准化过程控制的目的和任务二、标准化过程控制的关键——信息反馈18标准化过程控制的目的和任务标准化过程控制是标准化管理的重要任务降低过程阻力，提高资源、信息的转换（传递）效率：“过程阻力”保持标准的适应性和适用性及时地调整标准系统的结构和功能、调整标准化过程的目标以适应变化的环境是标准化管理的核心任务，是标准化过程控制的主要目的19标准化过程控制的关键——信息反馈标准化过程的“状态信息”颁布的标准是否已被相关方获得？是何原因尚未获得？标准是否被相关方实施了？哪些尚未实施？实施过程中存在什么问题？标准本身有什么问题？客观上有什么问题？影响和后果是什么？影响面多大，该如何处置？标准系统中哪些标准已不适用，该修订？哪些标准该废止？经济和技术的发展、市场竞争、法律法规等客观环境的变化对标准提出了哪些新要求？亟须制定哪些新标准？20标准化过程控制的关键——信息反馈信息反馈渠道和反馈功能双向的信息沟通双向的信息沟通是标准化过程生命力的源泉建立沟通渠道、明确沟通职能、保证信息的质量、加快信息的传递速度、着力解决信息资源不足和信息不对称等问题是实施双向信息沟通的要求实现这些要求的关键一环就是建立完善的标准信息系统21标准化过程改进标准化过程改进的必要性提高资源（信息）转换效率的需要适应相关方要求变化的需要标准化过程的持续改进主要的是要消除阻力。如资源投入不足或浪费、职责不清、接口不相容或不协调、目标不明确或不能实现等都可能成为“过程阻力”和改进的重点适应客观形势的要求加以改进标准化就是在这个持续改进的过程中向前发展的本章小结•标准化是一系列活动过程，是资源（信息）的转换过程，即将输入转化为输出的过程•标准化基本过程三要素（子过程）：标准产生、标准实施和信息反馈•标准化基本过程是一个不断循环上升的发展过程，它的表现形式是标准化金字塔，客观环境（外部需求）是标准化三角形循环上升的推动力•标准系统是标准的存在方式•控制的任务是降低过程阻力，提高资源（信息）的转换效率、目的是保持标准的适应性和适用性、关键环节是信息反馈•标准化过程必须坚持持续改进22关键术语23过程数字分水岭标准化过程标准化过程模式标准化三角形标准化金字塔迁升标准水平标准系统标准化过程控制过程阻力信息反馈适应性适用性状态信息双向信息沟通标准化过程改进思考题•为什么说标准化是一系列活动过程？•标准化基本过程为什么用三角形表示？•标准化金字塔是怎样形成的？•标准化过程为什么必须进行控制？•标准化过程控制最终要达到什么目的？•为什么要强调标准化过程的持续改进？24