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GBUTtem0上海华冠电子2006-07-03需求管理简介（二）----需求评审、跟踪、分析、验证GBUTtem1开始之前GBUTtem2简单回顾需求管理的目的需求管理的框架需求采集活动GBUTtem3主要内容需求的评审与解释需求的传递与跟踪从候选概念到产品需求包需求的实现和验证GBUTtem4需求的若干个特性（一）需求的基本特性关联性可预测性边界性不可控性GBUTtem5需求的若干个特性（二）层级特性生存需要安全需要关怀需要尊重成就潜在产品附加产品期望产品基础产品核心利益产品层次GBUTtem6需求的若干个特性（三）来源与使用的多维性市场销售公司战略售后支持客服管理产品开发GBUTtem7需求管理的难点用户参与不够模棱两可的需求用户需求的不断增加、变更项目组中各个部门间缺乏沟通不必要的特性责任人的缺失GBUTtem8需求管理的阶段流程采集评审传递分析执行验证需求筛选解释分类权重排序评估审计目的：---防止伪需求进入需求知识库；得到真正有价值的需求。目标：---如何筛选，解释---如何分类排序GBUTtem9如何组织评审评审与解释传递与跟踪从需求到产品执行和验证从流程的开始处循环面向客户的欲望需求筛选+解释分类+权重排序面向满足度的竞争分析客户需求层次+维度权重+差距分析Text市场评估产品候选概念GBUTtem10评审与解释传递与跟踪候选概念到产品执行和验证筛选标准可追溯性产品关联客户价值可验证性可理解性需求？方案？镀金外延GBUTtem11需求解释分类工具——KJ亲和图KJ亲和图举例评审与解释传递与跟踪候选概念到产品执行和验证所谓KJ法——就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，通过图解进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。单项需求采集模版GBUTtem12权重排序——AHP层级法评审与解释传递与跟踪候选概念到产品执行和验证分析层次过程法AHP衡量的焦点是建立在重要性的基础上的数据统计分析方法。显示外观颜色耗电显示1.05.09.03.0外观/1.02.0/颜色//1.0/耗电/2.03.01.0GBUTtem13AHP权重排序评审与解释传递与跟踪候选概念到产品执行和验证显示外观颜色耗电显示1.05.09.03.0外观0.21.02.00.5颜色0.110.51.00.33耗电0.332.03.01.0总数1.648.5015.009.83GBUTtem14AHP权重排序评审与解释传递与跟踪候选概念到产品执行和验证显示外观颜色耗电合计平均显示0.6080.5880.6000.6212.4170.604外观0.1220.1880.1330.1030.4760.119颜色0.0680.0590.0670.0690.2620.066耗电0.2020.2350.2000.2070.8450.211总计1.01.01.01.04.01GBUTtem15客户需求排序——KANO分析KANO分析：需求重要性权重（分数=满足+不满足）分数7分基本型4分数7分期望型分数4分惊喜型产品特色客户不满意度客户满意度期望型客户需求层次识别可采用KANO模型，将客户需求分为以下三种：•基本型需求•期望型需求•惊喜型需求惊喜型基本型GBUTtem16纬度权重性能20%易用性20%售后维护15%生命周期10%包装5%口碑/美誉度10%价格15%可获得性5%我们自己业界最佳竞争对手GBUTtem17纬度权重的评分标准：10——业界最好9——市场领跑者8——市场第一梯队（前三名）7——市场第一梯队（前五名）6——市场反应良好5——为市场上大多数客户接受4——25%~35%的客户不接受3——市场上大多数客户不接受2——不满意程度相当激烈1——一无是处评审与解释传递与跟踪候选概念到产品执行和验证GBUTtem18差距分析公司与竞争对手的差距？产生差距的详细项目？公司、竞争者与客户的期望值共同的差距是？共同的差距落实在具体项目上——市场机会评审与解释传递与跟踪候选概念到产品执行和验证GBUTtem19差距分析方法从维度权重的各个纬度定义公司、业界最佳、竞争对手来进行评分；统计公司、业界最佳、竞争对手在每个纬度和总的加权平均得分；从各个单项和总分上用公司得分除以业界最佳、竞争对手的得分，得到客户评估差异系数评审与解释传递与跟踪候选概念到产品执行和验证GBUTtem20差距分析表评审与解释传递与跟踪候选概念到产品执行和验证权重华冠得分华冠加权分协同得分协同加权分性能20易用性20售后服务15生命周期10包装5口碑10价格15可获得性5华冠总分新联总分GBUTtem21评审后的交付用户期望产品特性（功能+非功能）；用户需求权重排序；需求可能的变化方向；市场评估产品候选概念客户需求层次分析----KANO分析；公司与竞争者需求满足度比对---纬度；差距分析；GBUTtem22采集评审传递分析执行验证市场管理产品规划产品版本计划变更需求库市场开发售后客服需求库责任人的确定；接口人的唯一GBUTtem23常见的传递过程需求采集接受/拒绝需求传递需求评审评审与解释传递与跟踪候选概念到产品执行和验证GBUTtem24客户客户开发部Distribution生产保障系统部市场部让流程快速多进程并发响应采集验证分析传递评审与解释传递与跟踪候选概念到产品执行和验证GBUTtem25需求传递与跟踪的内容需求管理状态表---输入、输出各种模板以及模板的更新调整（KJ亲和图、AHP权重分析）产品包需求规格说明书---状态管理评审、传递、分析、搁置、拒绝等各阶段状态搁置、拒绝的原因---处理周期各状态的处理极限周期预期的需求满足日期被搁置需求的再次激活时间的评审与解释传递与跟踪候选概念到产品执行和验证GBUTtem26需求传递的难点需求不断的增加、变化难以有效地管理和追踪变更请求难以及时准确地了解项目状态和发展趋势缺少必要的团队沟通导致工作效率降低评审与解释传递与跟踪候选概念到产品执行和验证GBUTtem27需求传递跟踪的工具RationalRequisitePro——大型需求管理工具建立需求管理矩阵问题的由来：开发工具和需求管理工具没有融合评审与解释传递与跟踪候选概念到产品执行和验证GBUTtem28需求状态表评审与解释传递与跟踪候选概念到产品执行和验证评审传递分析执行搁置拒绝备注需求1需求2执行进度需求3决绝原因需求4搁置时间GBUTtem29需求跟踪矩阵需求—〉设计—〉开发—〉编码—〉测试评审与解释传递与跟踪候选概念到产品执行和验证设计1设计2设计3设计4需求1需求2需求2需求2—按计划进行—有变更GBUTtem30目的：——分析市场机会、将有价值的需求转换为产品概念途径：——市场分析——能力评估采集评审传递分析执行验证公司战略市场管理产品概念组合分析GBUTtem31竞争对手公司实力产品市场决定产品成败因素从需求到产品概念GBUTtem32从需求到产品概念的继承市场扫描市场需求库1.市场评估报告2.细分市场描述3.业务计划跟踪、管理业务计划定义细分市场组合分析制定业务计划分解业务计划任务GBUTtem33产品战略与规划阶段流程市场扫描市场细分组合分析战略/目标市场宏观环境竞争环境客户环境市场地图购买特征产品价值目标市场市场吸引力SWOT分析制定业务计划GBUTtem34产品战略与规划重点市场定义理解市场市场细分能力评估SWOT分析市场适应度GBUTtem35细分市场的吸引力5040302010辽宁安徽黑龙江江苏。。。吸引力打分分数衡量方面02468规模100300...............增长率3%9%...............产品售价35004500...............价格敏感用户比例...............竞争密度highlowGBUTtem36能力评估弱强本质吸引力低高能力适应度市场定位=目标市场+差异化+定位沟通细分市场4细分市场1细分市场2细分市场3机会O威胁T优势S最理想状态需要改变竞争规则劣势W努力使劣势趋于最小使各种不利因素尽量减少GBUTtem37采集评审传递分析执行验证1概念决策评审点2计划决策评审点3可获得性决策评审点4生命周期决策评审点GBUTtem38四个主要的决策评审点概念决策评审点——概念阶段做为一个产品（包），是否有潜力？计划决策评审点——建议的产品或方案能否及时被推向市场，并赢利可获得性决策评审点——产品是否已经可以发布生命周期决策评审点——该产品是否应该继续保留在市场上？如不需要，提供详细的推出计划GBUTtem39目的：——积累经验教训人员：——需求管理人员、项目人员内容：——项目目标、历史——团队沟通——过程、设计、测试、复查——总结经验、教训采集评审传递分析执行验证计划的合理性职能的流程衔接组织协调能力…执行力GBUTtem40小结评审和解释—KJ亲和图—AHP—KANO分析—纬度权重需求传递—多进程并发—需求状态矩阵—需求跟踪矩阵需求分析—市场分析—自我能力评估执行与验证—四个评审点—测试、事后验证需求管理过程GBUTtem41写在结束之后需求像“珍珠”一样散落在各位手中；采、养“珍珠”的过程需要各位共同付出大量的、繁琐的努力；Communicationiseverything!需求管理之市场策略——以市场为导向需求管理之产品概念——以客户为中心GBUTtem42谢谢大家