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1、行李及通讯2、问询服务3、快递服务4、接送服务目录9、订花服务10、美容、按摩及其它11、建立备用金12、填写委托书5、旅游服务6、订房服务7、订餐服务8、订票服务13、预付并结算费用14、注意事项1、行李及通讯行李通讯保证安全、快速、准确地运送行李。1、代办电报业务时请客人填写姓名、房号、电报内容、通讯地址。2、预收费用，按客人要求至邮局完成。寻求内外部协作。回答需清晰、准确制作详尽的咨询资料库。问询服务贵重或易碎物品请专业托运公司操作。了解承接24小时紧急托运业务的专业公司。了解邮寄物品种类、重量、目的地。向客人说明有关违禁品的邮政限制，如果是国际快递，向客人说明海关限制、空运限制、国际托支单的填写等事宜。提供打包和托运一条龙服务，联系快递公司上门服务，并记录托运单号码，将托运单交给客人后收费。3、快递服务4、接送服务1、书面确定时间、目的地、是否需等候、价格、车型、接客人的具体地点等信息。2、确定航班号、航线、到达时间等信息。3、确认预订人的联系方法。例：接机服务流程接机服务流程1、夜班时提前从委托代办表中获取接机信息并打印，与酒店每天的车辆安排表相对照。2、打印接机牌：信息打印在专用纸上，不要将不同航班的客人打印在一张纸上。可以将同一航班的几位客人打印在一张接机牌上，确保每位要求接机的客人打印接机牌。在发车之前与机场确认航班到达时间。3、在发车之前与机场确认航班到达时间。接机服务流程4、通知车队或合作车辆租赁公司准备好车辆。5、准备好接机牌（客人姓名、航班信息），车辆须在航班落地前十五分钟到达机场。6、接机人员到达机场后，掌握机场最新的航班信息，并将信息及时反馈倒酒店。7、手持接机牌在出口处等候客人。8、标准用语问候客人，确认客人身份。介绍自己，提供行李服务，通知司机客人已到达。接机服务流程9、陪同客人去车辆处，说明车辆马上到达，并与客人沟通。10、帮助宾客搬运行李，确认行李件数，送宾客上车。11、通知酒店：打电话通知酒店客人信息。通知礼宾部车号、客人姓名、人数、行李件数，离开机场时间。12、途中向宾客介绍集团和酒店概况，并提供开元酒店指南、酒店宣传册、最新的开元旅业报、开元定制矿泉水。13、抵达酒店，帮助宾客提取行李并陪同宾客至前台办理手续。5旅游服务信息及注意事项写于客人确认件上告知车地点及准确时间建立景点信息设计并推荐旅游线路2、了解客人需求，推荐最恰当的地方并予以确认。7、订餐服务8、订票服务1、了解票务代理、戏院、音乐厅的地址、联系电话、联系人。2、了解客人需求。3、了解客人是否可在无法满足的条件下更换交通工具。4、明确客人取消订票的条件。5、协助代办。9、订花服务1、与花商建立良好的关系。2、按客人需求订花。3、请客人支付费用。4、将花按时送到指定地点。3、如客人表现出对色情服务的兴趣，应婉言谢绝10、美容、按摩及其它1、推荐规范、安全的场所2、为客人预定4、完成客人提出的合法服务1、向财务部领取一定量现金作为备用金。2、领取收据。3、建立备用金使用记录本并严格按照财务制度执行。11、建立备用金1、向客人说明可能的价格。2、请客人填写委托代办书。12、填写委托书13、预付并结算费用1、请客人预付现金。2、开启预付款收据。3、委托代办事项完成后，回收收据，将费用输入电脑，发票开启给客人。4、如客人暂未预付，则启用备用金，事后与客人结清费用。5、所有的委托代办事项，需填写委托代办书，请客人签名确认。药品等入口用品，原则上不帮助客人代买，在酒店医疗中心下班后，礼宾部人员可告知客人离酒店最近的药店，或带领客人一起去买药。在客人买药时，不做任何建议。爱是什么？一个精灵坐在碧绿的枝叶间沉思。风儿若有若无。一只鸟儿飞过来，停在枝上，望着远处将要成熟的稻田。精灵取出一束黄澄澄的稻谷问道：“你爱这稻谷吗？”“爱。”“为什么？”“它驱赶我的饥饿。”鸟儿啄完稻谷，轻轻梳理着光润的羽毛。“现在你爱这稻谷吗？”精灵又取出一束黄澄澄的稻谷。鸟儿抬头望着远处的一湾泉水回答：“现在我爱那一湾泉水，我有点渴了。”精灵摘下一片树叶，里面盛了一汪泉水。鸟儿喝完泉水，准备振翅飞去。“请再回答我一个问题，”精灵伸出指尖，鸟儿停在上面。“你要去做什么更重要的事吗？我这里又稻谷也有泉水。”“我要去那片开着风信子的山谷，去看那朵风信子。”“为什么？它能驱赶你的饥饿？”“不能。”“它能滋润你的干渴？”“不能。”爱是什么？一个精灵坐在碧绿的枝叶间沉思。风儿若有若无。一只鸟儿飞过来，停在枝上，望着远处将要成熟的稻田。精灵取出一束黄澄澄的稻谷问道：“你爱这稻谷吗？”“爱。”“为什么？”“它驱赶我的饥饿。”鸟儿啄完稻谷，轻轻梳理着光润的羽毛。“现在你爱这稻谷吗？”精灵又取出一束黄澄澄的稻谷。鸟儿抬头望着远处的一湾泉水回答：“现在我爱那一湾泉水，我有点渴了。”精灵摘下一片树叶，里面盛了一汪泉水。鸟儿喝完泉水，准备振翅飞去。“请再回答我一个问题，”精灵伸出指尖，鸟儿停在上面。“你要去做什么更重要的事吗？我这里又稻谷也有泉水。”“我要去那片开着风信子的山谷，去看那朵风信子。”“为什么？它能驱赶你的饥饿？”“不能。”“它能滋润你的干渴？”“不能。”其实，世上最温暖的语言，“不是我爱你，而是在一起。”所以懂得才是最美的相遇！只有彼此以诚相待，彼此尊重，相互包容，相互懂得，才能走的更远。相遇是缘，相守是爱。缘是多么的妙不可言，而懂得又是多么的难能可贵。否则就会错过一时，错过一世！择一人深爱，陪一人到老。一路相扶相持，一路心手相牵，一路笑对风雨。在平凡的世界，不求爱的轰轰烈烈；不求誓言多么美丽；唯愿简单的相处，真心地付出，平淡地相守，才不负最美的人生；不负善良的自己。人海茫茫，不求人人都能刻骨铭心，但求对人对己问心无愧，无怨无悔足矣。大千世界，与万千人中遇见，只是相识的开始，只有彼此真心付出，以心交心，以情换情，相知相惜，才能相伴美好的一生，一路同行。然而，生活不仅是诗和远方，更要面对现实。如果曾经的拥有，不能天长地久，那么就要学会华丽地转身，学会忘记。忘记该忘记的人，忘记该忘记的事儿，忘记苦乐年华的悲喜交集。人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。对于离开的人，不必折磨自己脆弱的生命，虚度了美好的朝夕；不必让心灵痛苦不堪，弄丢了快乐的自己。擦汗眼泪，告诉自己，日子还得继续，谁都不是谁的唯一，相信最美的风景一直在路上。人生，就是一场修行。你路过我，我忘记你；你有情，他无意。谁都希望在正确的时间遇见对的人，然而事与愿违时，你越渴望的东西，也许越是无情无义地弃你而去。所以美好的愿望，就会像肥皂泡一样破灭，只能在错误的时间遇到错的人。岁月匆匆像一阵风，有多少故事留下感动。愿曾经的相遇，无论是锦上添花，还是追悔莫及；无论是青涩年华的懵懂赏识，还是成长岁月无法躲避的经历……愿曾经的过往，依然如花芬芳四溢，永远无悔岁月赐予的美好相遇。其实，人生之路的每一段相遇，都是一笔财富，尤其亲情、友情和爱情。在漫长的旅途上，他们都会丰富你的生命，使你的生命更充实，更真实；丰盈你的内心，使你的内心更慈悲，更善良。所以生活的美好，缘于一颗善良的心，愿我们都能善待自己和他人。一路走来，愿相亲相爱的人，相濡以沫，同甘共苦，百年好合。愿有情有意的人，不离不弃，相惜相守，共度人生的每一个朝夕……直到老得哪也去不了，依然是彼此手心里的宝，感恩一路有你！