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执行力提升方法论杭州2012.1.8执行力问题描述制定了目标，但总是不能落实上级制定的任务，员工不按时完成部门没有目标，被动按照安排做事工作能拖则拖，或者不了了之员工不接受任务，经常出现推诿工作情况不接收新思想，不接收批评，自我为中心制定的任务，员工落实不到位公司战略目标制度无法落地与执行员工为什么执行力差？现场互动5.做不到怎么办？3.什么时间完成？2.谁来负责事情？执行力解决五大关键要素明确结果即时奖罚跟踪检查完成时间节点锁定一对一责任1.明确事情结果是什么？4.谁来负责跟踪与检查？明确结果一对一责任完成时间节点跟踪检查即时奖罚一定不能让多个人去完成一件事情，这样就会出现责任稀释现象，出现责任不清就意味着事情的结果是推诿责任和没有结果做事之前先定义事情完成具体的结果定义是什么？明确事情和结果；完成事情的具体时间是什么？在什么时间之前？第三方负责记录事件，在过程中及时提醒责任人，并做出播报，在责任人汇报后做任务检查在责任人做出承诺时设定做不到怎么办？在节点时间后做奖罚处理；执行力解决五大关键要素要素一：明确结果买车票的故事背景：每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。可今年五一节，XX医疗设备公司却要派10个人去青岛参加一个展会。根据公司规定，去青岛只能坐火车，而且必须保证晚上休息好，第二天到青岛就可以开展工作。小刘，到火车站买十张卧铺票！！！没问题，我马上就去！！！买车票的故事什么呀，真不会办事。老板，卧铺票已经卖完了去把小李给我叫过来！！（还是找小李办事放心）心想：找小李还不是一样的吗？反正火车票都卖完了，我就不相信找他能买到。哼！买车票的故事老板又派小李再去火车站看看，小李过了好长一会儿才回来，小刘气不过，跑到老板办公室门外偷听，听到小李开口的第一句就是，火车票确实卖完了。心里想，你也不过如此，就走了。过了一会，老板出来了，对小刘说……你向人家小李学学，人家这才是做结果。小刘很不服气，说小李不也没有买到火车票吗？你看看人家给我的东西！•老板说，看看你们两个是怎么向我汇报–小刘的回答：火车票都卖完了–小李的回答：火车票确实卖完了。我设计了其他一些办法如下，请老板决定：1.买高价票，每张要多花100元，现有15张2.如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息3.如果中途转车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；4.买站台票上车补票，要保证10个人都上车比较难5.如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是。。。。。。6.如果可以坐汽车，包车费用是XX元7.豪华大巴每天有X次，时间分别是。。。。。。，票价X元你喜欢哪一种员工？什么是结果？什么是任务？买车票是“任务”到青岛是“结果”如果你是老板，你会重用谁？看图说话：什么是任务？什么是结果？任务是？挖井结果是？挖井并且有水出来老子挖坑了，就得给钱！没有水，不怪我。我已经按照您说的做了我已经尽最大努力了我该做的都做了理由！借口！——看似事情做了，就是没有结果！企业中大量存在的现象……什么是结果，什么是任务？招聘是任务招到合适人才是结果开会是任务解决问题是结果洗衣服是任务洗干净是结果提供报表是任务数据准确是结果……•喜欢是任务人的一生:不要任务，要结果！•约会是结果•约会是任务•结婚是任务•生孩子是任务•有工作是结果•长大是结果•生孩子是结果•结婚是结果•长大是任务•有工作是任务•创造价值是任务•创造价值是结果•拿到钱是结果•交给太太是结果•拿到钱是任务•恋爱是任务•恋爱是结果员工与企业之间的基本关系是什么？•商业最简单的就是交换，等价交换•员工拿结果来和企业进行价值交换结果回报成长结果交换！企业靠什么生存？企业顾客员工回报(利润)回报(薪水)企业为顾客提供产品和服务员工靠给企业提供满意的结果获得薪水提供结果！市场机制的本质：交换要素二：一对一责任借口的潜台词是责任转移：没有借口的前提是一对一责任。一对多的情况下没责任，愿意承担责任在于没有借口。三个和尚故事责任稀释定律:•重要事情=大家做•大家做=人人做•大家做=别人做•别人做=我不做领导逻辑员工逻辑你如何通过设计制度来提高降落伞的质量？在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得合格率已经提升到99.9％，还差一点点，不过厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改进！不过请你想想，即使是99.9％的合格率，还是意味着每一千个伞兵中，会有一个人因为跳伞送命。那么怎样才能使合格率达到100%。•没有人愿意负责到底，除非事情变成“我的责任”！美国空军和降落伞制造商之间的真实故事：军方改变了检查质量的方法。从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人，或质量检查负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，合格率立即达到100%。要素三：完成时间节点23想像五年后的你——一个音乐发烧友的成长故事24我是一个音乐爱好者，音乐是我的一个梦想。十九岁:休士顿太空总署工作，同时也在休士顿大学主修电脑一天二十四小时忙于工作与学校25直到有一天我遇到凡内芮（Valerie）的提醒，我才意识到，我的音乐梦想是那么的模糊。凡内芮是我写歌、词的搭档；一个星期六的周末，我们两个人坐在德州的乡下聊天。她突然间冒出问我：“嘿！告诉我，你心目中‘最希望’五年后的你在做什么，生活是一个什么样子？”26我沉思了几分钟，开始告诉她：“第一，五年后，我希望能有一张唱片在市场上，而这张唱片很受欢迎，可以得到许多人的肯定。第二，我住在一个有很多很多音乐的地方，能天天与一些世界一流的乐师一起工作。”凡內芮问：“你确定了吗？”我慢慢稳稳地回答，确定。27凡內芮接着说：“好，既然你确定了，我们就把这个目标倒算回来。第五年一张唱片面世第四年与一家唱片公司签约第三年完成系列作品第二年选择优秀作品开始录音第一年编曲、排练录音作品第六个月修饰未完成作品第一个月曲子修改完工第一个礼拜列出曲子清单进行修改分类28五年以后的变化。。。。。•第二年(1977年)，我辞掉了令许多人羨慕的太空总署的工作，离开了休士顿，搬到洛杉矶。•在那里我几乎一天二十四小时都和一些顶尖的音乐高手日出日落地一起工作。•五年后，或者大约可说是第六年，我的唱片在亚洲开始销起来。我的音乐梦终于一点点开始实现。完成时间节点——节点控制表节点控制表模板内容工作内容结果定义责任人底线时间检查人奖罚执行状态事前事中事后节点控制表操作方法举例节点控制表操作方法案例——质量提升工作节点表序号问题描述责任人完成时间奖罚检查人1质量异常信息反馈制度完善：质检、调度、主控室、值班领导崔江涛6月21日20刘少亮2完善质量降等的事件处理制度崔江涛6月21日20刘少亮3纸机三班质量的旬评比制度：红黑榜体现；第一名优胜者加绩效分，形成优胜者加分体系孟庆敏6月20日20孙国安4车间做一块红黑板墙焦涛6月25日10孙国安5二等品不计入班组的产量，不纳入绩效考核李小伟6月21日10崔江涛6出现客诉造成损失：直接生产者和管理者承担相应的责任7绩效考核的权重：质量考核权重调整（上调）8谁生产回抄纸、回抄辊，谁去扒辊、回抄，加班也要完成回抄。当班调度（孙俊宝、张明、孙文桥）6月20日10崔江涛95月22日质量会议头脑风暴的问题，重点管控和落实；配合奖罚措施；第三方三天向刘总汇报一次（18日开始执行），并每天在平台发出一个问题解决播报；部门负责人（具体落实工作）部门第三方（检查与播报）刘少亮说明：检查人在节点完成后24小时内负责对刘总汇报，否则自罚20元要素四：跟踪与检查在没有检查的情况下不要相信任何承诺“或许我所见过的在执行方面犯下的最大的错误，就是把希望和检查混为一谈。太多的执行官并不知道，人们只会做你检查的事情，不会去做你希望的事情”IBM前CEO郭士纳人们不会做你希望的，只会做你检查和监督的跟踪与检查质询体系传播体系第三方质询体系操作方法质询类别：周计划和结果质询（周质询会），月度计划和结果质询，年质询；节点控制表完成情况质询；重要紧急或非紧急事情完成情况质询、目标检视会；质询意义：对工作完成情况和结果进行纠偏检查，对下一步工作安排进行部署；质询流程：1、会前第三方负责收集所有被质询人需提交的工作结果；2、会议中被质询人做出工作结果和计划汇报；未完成的立即缴纳水果基金；3、质询人质询，有无预期结果不一致，工作重点方向不一致情况，并立即进行纠偏，重要紧急工作可下达指令，要求被质询人做出承诺；4、第三方负责整个会议关键指令和内容记录，并确认；会议结束后播报会议内容，并做好后续工作安排的跟踪与检查汇报；案例：部门周质询会传播机制传播是企业文化一部分；需要员工什么样的行为，就创造什么样的视觉环境；环境影响员工行为；人们不会相信听到的，人们只会相信自己看见的。传播系统是一种感觉系统，只有感觉才能触动行为，只有行为才能形成习惯，只有习惯才能产生文化。管理的方式要从听觉的管理转变为眼球的管理，所见即所得；关键不是你说什么，而是人们听到什么！关键不是听到什么，而是人们看见什么！关键不是看到什么，而是人们相信什么！关键不是相信什么，而是人们传播什么！传播的作用是什么？传播体系——管控墙传播体系——管控播报销售部管控日报今日客户信息反馈区域业务经理拜访客户客户反馈情况竞品信息分析市场分析及预测一、YCYA跟进指令发出人发出时间指令内容承诺人完成时间承诺检查人状态王总6月13日库存所有二等品本月处理完成营销经理6月30日前执行中二、本周客户走访一览表业务经理周一周二周三周四周五周六周日闫世学北京海川、典范广商达、典范雅图考奇、北京洋兔兔郑云龙天津辉强商贸华顺商贸许金峰临朐三木森圣光、圣明、青州合力李金生临沂平安、汇丰临沂平安、汇丰平邑金太阳、威凯瑞刘元斌义乌联升众天、杰品韩江南大环保科技浙江欣杭许玉明华兴、建发上海华兴上海开伦、益柏三、仓库二等品处理情况区域发货量回款金额区域发货量回款金额区域发货量回款金额北京区浙江南区40华南区天津区浙江北区福建区山东西区上海区江苏区山东东区河南区四、月度业绩数据红黑榜区域业务员发货数量（吨）订单数量（吨）回款金额（万元）新客户数走访客户数天津区郑云龙78118河南区冯宁127140108山东东区李金生32477浙江南区刘元斌7847上海区许玉明4829.5北京区闫世学山东西区许金峰597五、经验分享传播机制——红黑榜传播机制——品牌分PK榜举例传播机制——问题改善播报第三方第三方团队第三方工作作用：1、工作跟踪检查；2、利用管控工具有效目标管控；公司COO部门助理部门助理部门助理部门助理第三方COO助理要素五：即时奖罚即时奖罚通过正面和负面奖罚，塑造公司黑白分明的文化；奖罚改变员工行为，想要什么，就奖罚什么，通过奖罚完成员工行为塑造；奖罚刺激员工正面或负面行为，区分优秀与平庸员工结果的回报；奖罚机制作用是什么？奖罚的原则：1、奖罚要有事实数据；2、奖罚要公开、透明、要传播出去；3、奖罚要放大关键行为，形成集体记忆；原则说明：任何奖罚一定要公开，要有事实数据，让全体员工了解对谁奖罚，为什么奖罚，要传播出去。便于形成集体记忆，塑造正确的黑白分明文化导向；奖罚机制举例奖罚方式有哪些？现金绩效考核质询红绿灯语言鼓励爱的鼓励掌声荣誉证书小礼品执行之星考核制度执行力提升方法总结节点控制表模板内容工作内容明确结果责任人完成时间检查人奖罚事前事中事后如何投资员工心态提升执行力员工心态解决入口思维方式转变心态投资激励机制公平机制完善PK机制自我百分百责任训练结果思维训练客户价值思维训练•个人战略投资•根本矛盾投资点评会•日常个人问题沟通辅导•即时激励•传播•品牌分PK机制•标杆部门PK机制•第三方PK机制•标杆人物PK机制•考核机制的完善•员工晋升机制完善•责任机制完善企业文化环境•公开开放环境机制•VI体系•强执行力文化环境案例分享王美玲（蓝博后勤主管）能推卸责任就推卸责任与其他同事关系很差，经常发生争执项目前老总一直想把她开除公司3月份一次计量失误造成公司损