店面管理规章制度

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资源描述

店面管理制度寄语:无规矩不成方圆,无论是小公司还是大公司,都需要有一只超强凝聚力和战斗力的团队。凝聚力来自于公平的分配制度和积极向上的经营理念,愿景及价值观!战斗力来自于系统的培训机制和严格的管理制度,及持续不断的训练!一、作息时间周一至周五上班时间8:50–6:30周六上班时间:8:50-19:00周天上班时间:8:50-19:00午餐时间:12:00---13:00员工轮换就餐,不得缺岗活动日,根据客户实际情况,顺延下班时间。对迟到、早退20分钟以内的人员一次罚款20元;20分钟至40分钟的罚款50元,超出40分钟的按半天工资计算,迟到半天按一天旷工计算,旷工一天扣双倍工资,调休统一安排在周一周二,各小组人员分开进行休息,有特殊情况,需提前一天跟店总打招呼,周六周日和其他节假日不得休息。二、会议制度每日早会①每日晨会前,必须统一好工装,晨会检查着装,如有不合格的,发现一次罚款20元。②每日晨会,由各部门销售主管轮流进行主持,有特殊情况无法主持需提前打招呼,并顺延至下一位,无故轮到不主持晨会,每次罚款50元。③晨会流程必须严格遵守,没有严格走完晨会流程的,发现一次罚款主持人20元。④晨会流程必须有激情,有状态,如有出现死气沉沉情况,发现一次罚款主持人20元。⑤晨会必须全员参加,如有谎报出勤情况,发现一次,罚款谎报人员50元。每日夕会①每个销售小组在下班后,都要集中进行每日夕会。每个人总结分享一天的销售情况,接待客户情况,收获得失,优点和不足,每个人进行归纳总结,以工作汇报模板发到销售大群里,时间控制在30分钟以内。当天休息的人员,也要在群里按照格式说明情况。工作汇报漏发的,每次罚款20元。②每天意向客户必须进行报备登记,并填写意向客户登记表,再由销售主管统一报备给店总,漏发一次,罚款20元。每周例会每个销售小组在星期天下班后,都要集中进行例会,进行本周销售情况进行汇总:①小组收款额、小组意向客户数汇总②个人收款额、个人意向客户数汇总每月大会每月初1-3号为月度启动大会,总结上月销售成果,制定当月销售目标、销售任务,宣布当月绩效奖励,发放当月重要奖励。三、请假制度除按正常规定日期休息外,请假必须提前一天上报店总处;需填写请假条,准许后方可请假,节假日期间不准许请假,节假日请假扣除2倍工资(请假工资扣除是按月收入平均工资的底薪加提成扣除),休息日不可累计到下月,如休不了可算加班。四、日常行为1、店面分区管理区域责任到个人,按照区域划分,卫生工作要做到内,外面,死角符合要求,床上用品,饰品,标签摆放整齐,可视的展品不得有灰尘,否则发现一处罚款20元。2、不得坐,躺沙发和床椅子等,不得做与工作无关的事情,以上事宜如违反发现一次罚款20元。3、对于分配到个人区域里的产品及饰品每月同财务进行盘点数量,必须清点清楚,维护好自己区域的饰品和产品,发现饰品不完整,乱摆乱放,一次罚款20元。4、销售人员实行公司配备的统一着装,不能散发,化淡妆,不准奇装异服,不得穿运动装,牛仔裤,休闲鞋,新来的销售人员在无工装的情况下需着正装。5、工作时间禁止打牌、玩游戏、玩手机看视频、聚众串岗聊天、外出溜达抽烟等与工作无关的事情,发现一次罚款100元五、接待客户规定对于日常及活动站位,按排位表或安排专人接待执行,如出现店内站位混乱、抢客户,挑客户的现象,将罚款当事人100元一次。如因争抢业绩导致客户退单情况的扣相应导购业绩,主管承担连带责任。六、家访客户报备规定1.需要家访的客户提前报备店总,并填写家访报备客户信息表;2.家访后上交家访统计表,对未上交者罚款50元/次。七、业绩归属及划分1.导购业绩以签单导购为准,无论之前谁跟踪过,最终谁签单算谁的2.定金客户的定金导购由优先接待权;3.老客户的原导购有优先接待权,如原导购不能接待可本组人帮助人员接待。4.无论是定金客户和老客户,导购都要及时进行跟踪,若平时没有做好跟踪,客户自己进店成交,则以成交导购为准。5.但凡有争单抢单现象,不能自行妥善处理报到店总处业绩充公。6.导购在本小组指定区域接待客户,无论之前看过哪个区域的产品,客户如无其他导购带领接待,都可以带客户到其他小组所在区域进行不同系列产品讲解和成交,其他小组成员不得发生争抢客户的情况,客户成交以最终接待签单导购为准,如发生争抢客户情况,则对抢客户者罚款100元,业绩充公处理。八、离职规定离职需提前一个月填写离职申请,店总批准后在规定的时间交接完工作方能离职,否则扣除当月工资不予发放。九、客户跟踪针对邀约成单,必须如实填写邀约人,不是自己邀约的客户私自填写自己邀约,一经发现最低处罚1000元每次,签单提成不予计算充公。十、工资制度1、薪资级别及标准按照《8月份各部门工资体系》执行;2、发薪日:工资发放时间为每月15日,如遇节假日顺延发放;3、工资需由员工签字确认后,由店总审批后,统一发放。4、公司定期进行内部竞聘,考核分为两个部分,销售业绩占比55%,《员工手册》考试占比45%。十一、销售合同管理规定(1)当天领取合同当天清算,如果合同作废或没有使用必须在6:30之前送回至前台,如果当天不还回合同,处罚20元/次(2)合同填写规范:左甲方:必须由必须顾客本人签字、右乙方:李丽、丙方:广场店,少一处扣10元(3)订单渠道:自然,市场部XX,销售部XX,老顾客,必须填写,当天合同未填写扣10元(4)签单日期:当天日期,如是帐后签单,写次日日期(5)店名:A家家具,写在“商品名称”栏目左边空白处。(6)产品型号:一处错误扣10元(7)产品名称:填写完整,不要简写(8)单位:件;数量:阿拉伯数字;(9)单价:折前价格也就是原价(10)金额:为原价相对应的总价格的55折金额,一处空白扣10元(11)折扣:在合同单金额栏最后一栏,写清楚整单折扣,例如是4折,就写4折,少一处扣10元。(12)“双方约定的其他事项”位置:运费金额,定制,清样,特价,特殊定制,图片选产品色差,空白一处扣10元(13)清样、特价、特殊定制产品务必写在“双方约定的其他事项”位置标注“不退不换”,如没有标明,扣20元;如顾客强行退单,扣100元(14)收款金额不到20%,收款金额写到定金栏,如果客户交全款,金额必须写在预付款栏目,预付款三个字必须划掉(含全款三个字不划掉),写错一处,罚款10元。(15)每个合同单,微信或者现金等内部收款必须写清收款途径,并由李丽李总签字,发现一处不合格,罚款20元。(16)送货时间,联系方式,送货地址务必准确无误(地址尽量写详细,XX区XX街XX号,小区楼号,单元,楼层)(17)合同金额不得随意涂改,涂改一处扣5元(18)全屋定制产品下单,必须写订货单,每件产品的“商品名称”,“尺寸”,“价格”必须清楚,一处不清楚,罚款10元。下单设计师必须在定制订货单上签字,漏签一次,罚款10元。(19)加急单必须写清楚“加急”,位置写在备注栏目右边空白处。(20)合同单上交期,要按照品类交期最长的时间来写,板木实木最长时间30天,全屋定制、酷客、迈巴赫最长时间50天,可以跟客户说“公司规定这样写,我们尽量跟你催,一定给你按时到货”(21)收尾款必须单独开合同单,并且写清楚之前订单合同号(22)所有合同单必须标清楚成品或者定制,成品和定制必须分开两个合同单写清楚(23)赠送的产品类必须把价格写清楚,赠送的礼品类的必须在备注栏上写清礼品数量和名称,少写一处,罚款10元(24)退货调换注意事项:a.退货原因必须写清楚b.退款金额必须核算清楚C.退补产品明细必须标清楚,金额标清楚d.所有退换货单子必须由店总签字确认,方可退货e.退货产品必须留客户卡号,七个工作日左右退款(25)外地送货物流明细:确认人

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