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沟通的艺术--看入人里，看出人外我们为什么要沟通生理需求认同需求社交需求实际目标两种沟通模式人际沟通与非人际沟通●沟通可以是有目的或无目的的行为●人不可能不沟通●沟通是不可逆转的●沟通是不可能复制的●沟通同时具有内容和关系两个向度沟通的原则●沟通得越多不见得沟通得越好●意思不在字眼里●成功的沟通并不表示彼此理解沟通的迷思●更精简的信息社交媒介的挑战●去抑制●持久性运用社交媒介的能力●先思考后发布●要考虑周全沟通高手●拥有多样的行为反应●挑选恰当行为的能力●表现行为的技巧●认知复杂度●同理心●自我监控●承诺……试着描述你所有的特质●你现在的情绪或感觉（快乐|悲伤|…）●你的外貌（吸引人|矮胖|…）●你的社交特质（友善的|害羞的|…）●你具备的或不具备的天分（音乐天分|绘画天分|…）●你的智力（聪明的|愚笨的|…）●你的坚定信念（宗教信仰|环保支持者|…）●你的社会角色（父母|配偶|…）●你的身体状况（健康的|超重的|…）……自我概念上面的清单列出词语，当有快乐、悲伤、自信等词——对自己所持有的相对稳定的知觉可能会引起你情绪上的反应自尊——对自我价值的评估自尊与沟通行为的关系自我应验预言想象一下，你计划去应聘一个你渴望得到的工作然而你对自己该如何表现非常焦虑，对自己能否被录用压根没底你跟了解你的老师和朋友讨论这个问题，两人都认为你非常胜任这个工作然后你很自信参加面试，并成功获得该份工作你得到的结论是：“我的老师和朋友说的对，我的确胜任这个工作”管理认同为了开始和经营关系为了获得别人的顺从为了保住别人的颜面为了探索新的自我？管理认同面对面印象管理外貌网络印象管理自我坦露模式：广度|深度好处：宣泄|互惠|自我澄清|自我确认|关系的建立和维持|社会控制风险：拒绝|负面印象|降低关系|满意度|丧失影响力自我坦露的原则你的自我坦露是互惠的吗坦露的量与方式合适吗坦露的风险合理吗有建设性的影响吗这个人对你而言重要吗你在道德上有义务坦露谢谢