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12015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系学试卷(课程代码00182)本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1．公共关系作为一门学科，最早产生于A．英国B．美国C．德国D．法国2．被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是A．《公共关系学》B．《有效的公共关系》C．《公众舆论的形成》D．《原则宣言》3．在美国，被誉为“公共关系的圣经”的著作是A．《公共关系学》B.《原则宣言》C．《公众舆论的形成》D．《有效的公共关系》4．公共关系意识的核心是A．形象意识B．互惠意识C．沟通意识D．服务意识5．下列属于稳定公众的是A．招生时节的家长B．足球场闹事的球迷C．社区居民D．“广交会”的来宾6．社会组织目标公众中最具有权威性的是A．媒介公众B．社区公众C．顾客公众D．政府公众7．固定的僵化印象对人的知觉的影响称为A．首因效应B．近因效应C．定型作用D．晕轮效应28．马斯洛认为人的最高层次的需要是A．生理的需要B．自我实现的需要C．尊重的需要D．社交的需要9．拉扎斯菲尔德提出的传播理论是A．两级传播论B．“5W”模式C．受众选择“3s”论D．议题设置论10．从费力程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒是A.报纸B．因特网C.广播D.杂志11．“把关人”概念的提出者是A.杰夫金斯B．拉斯韦尔C．麦库姆斯D．卢因12．展销会属于A．征询型公共关系B．社会活动型公共关系C．宣传型公共关系D．交际型公共关系13．新闻稿结构中最常见的是A．倒金字塔结构B．金字塔结构C．并列结构D．顺式结构14．整合营销的最高阶段是A．基于消费者的整合B．协调的整合C．形象的整合D．关系管理的整合15．从海外广告的发展历史来看，广告已进入一个全新的阶段，即A．广告分离期B．整合传播期C．传播分离期D．全面服务期16．广告策划的基础是A．市场调查B．广告定位C．广告创意D．广告媒介安排17．使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量，这一整合营销传播的方法是A．同一外观法B．主题线方法C．供应面的策划方法D．特设会议的方法18．下列选项，属于组织外在形象的是A．组织目标B．组织风气C．典礼仪式D.组织精神19.组织识别系统的核心与原动力是A．制度识别系统B.行为识别系统C．视觉识别系统D．理念识别系统20．焦点事件理论的提出者是A．伯克兰B．格鲁尼格C．班尼特D．芬克二、多项选择题(本大题共l0小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相3应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。21．按经营方式，公共关系公司可划分为A．合作型公司B．独立型公司C．专项业务服务公司D．专门业务服务公司E．综合服务咨询公司22．根据关系的稳定程度，公众可划分为A.首要公众B．临时公众C.周期公众D．稳定公众E.次要公众23．影响和改变态度的因素有A．社会因素B．团体因素C．宣传因素D．个性因素E．态度系统特性因素24．流言内容的变化阶段包括A.一般化B．淡化C．强调D.同化E．差异化25．广告活动的构成要素有A．广告主B.广告代理商C．广告信息D．广告媒介E．广告受众26．展览会的特点有A．传播媒介的多样性B．传播媒介的单一性C.传播方式的直观性D．双向沟通的直接性E．传播过程的高效性27．根据公众获取组织信息的媒介渠道，缀织形象可划分为A．组织直接形象B．组织间接形象C．组织实态形象D.组织虚态形象E．组织内在形象28．以展出商品的种类为标准，可将展览会划分为A。大型展览会B．中型展览会C．小型展览会D．单一商品展览会E．混合商品展览会29.VIS的构成要素包括A．标志B．标准字C．标准色D．象征图案E.组织造型30．公共关系危机的特征有A．突发性B.不确定性C．舆论关注性D.“连锁”破坏性E．“溢出效应”4第二部分非选择题三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)请在答题卡上作答。31．简述公共关系的功能。32．简述公共关系公司服务的特点。33．简述口语传播的优点。34．简述公共关系策划的特征。35．简述确定广告主题应注意的事项。36．简述组织形象策划的基本特性。四、论述题(本大题共2小题，每小题l0分，共20分)请在答题卡上作答。37．试述公共关系策划的原则。38．试述因特网的优缺点。五、案例分析题(本大题共l小题，共l0分)请在答题卡上作答。39．2007年，在某地发生了全国首例手机电池爆炸致死事件。问题手机的制造商未能第一时间采取积极的应对措施。事发l0天后，才作出回应，认为爆炸的主要原因是用户在高温条件下长时间错误用机导致的，手机电池仅是次要原因，并在没有权威证据的情况下，宣称该用户手机的电池并非厂家原装电池，舆论哗然。媒体与广大公众普遍认为这是制造商在推卸事件责任，引发了人们更大的质疑。问题：①运用公共关系相应理论分析该制造商的应对行为存在哪些问题?②公共关系危机管理应遵循哪些原则?56