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讲师：孙胜林有教有练论指导TWI系列——工作指导（JobInstruction）一线主管能力训练课程体系自我介绍：孙胜林国家一级（高级）企业培训师日本产业训练协会认证TWI培训师TWI/JI（工作指导）/TTT培训师，中国420号TWI/JR（工作关系）/TTT培训师，中国191号TWI/JS（工作安全）/TTT培训师，中国52号189-4712-1954液奶人力技术培训中心高级培训支持工程师集团商学院《管理起航5+1》课程认证培训师《培训师21项技能训练》课程公司内部转化/主讲人TWI/JM（工作改善）/TTT培训师，中国206号一线主管技能培训现场监督者技能训练在企业内部（不脱产）的训练TWI简介Training（训练）Within（内部的）Industry（企业）ForSupervisors(针对一线主管)TWI简介尊重人性科学性消除工作中勉强/不均衡无用功（浪费）尊重每一个人存在的价值和尊严成熟简单速效实用定型化标准化通俗易懂四阶段法易于执行立竿见影现场素材实际演练TWI简介起源发展引入1941年在美国诞生（契机-太平洋战争/二战）1948年进入日本，50年由国家主导推行1955年“日产训”成立，普及与发展TWI2007年导入/08年全国推广（日本产业训练协会授权）序号JI工作指导将在以下问题中产生收益JM工作改善将在以下问题中产生收益JR工作关系将在以下问题中产生收益JS工作安全将在以下问题中产生收益1多能工培养改善作业能力的提高离职率安全事故减少2标准作业建立员工的作业改善的体制员工的精神面貌预防事故的能力3错漏装配沟通交流的顺畅作业环境切断事故灾害的能力4不良/返修工作方法明确/方便人际关系的融洽消除安全隐患的能力5报废合理化提案的增多沟通的技能提升有步骤地实施KYT小组活动6工作计划性提升减轻作业远的劳动强度减少了解决问题的时间有计划地实施班组之间现场点检7成长周期增加员工的收益汇报工作能力的提升筑成明亮的作业环境8安全事故安全事故解决问题思路的敏捷生产量/质量的提升9整理整顿整理整顿预防问题能力整理整顿10设备的点检保养的规范及标准设备的点检保养的规范及标准解决问题能力设备的点检保养的规范及标准11作业时间缩短作业时间缩短降低招生/用人的成本12训练时间的短缩训练时间的短缩13制造成本的递减制造成本的递减14机械设备的损坏机械设备的损坏15生产量/质量的提升生产量/质量的提升16节拍时间的顺畅及减少节拍时间的顺畅及减少TWI每一项工作技能都有它的独特收益同时现场的科学管理需要4项技能的综合运用TWI：TrainingWithinIndustry物：布局方法人：知识技能态度工作执行能力工作的知识职责的知识员工对业务不知道不能做不熟悉对现场的人际关系不能敞开心扉不够融洽有苦恼安全作业管理危险安全意识淡薄不遵守安全规定作业方法或成果不好不容易讨厌TWI简介委屈的小马小马是车间的技术骨干，因工作勤恳、技术好，被提拔主管，管理30人的生产线。上任后，小马认为既然公司这么看中我，我就得更加努力的工作。每天小马都第一个到现场，最后一个离开，员工有什么问题，小马都能热心帮助解决，如果有员工缺勤，就亲自上阵。每一天，小马都要处理很多问题，从上班到下班，忙个不停，设备故障、任务完不成、质量有问题，小马都亲自上阵；小马觉得自己既辛苦又自豪，很多员工觉得生产现场离不开他。但同时小马觉得很累，连换休都是奢望，生产线离不开他，他也不放心。但年终考核时，经理却告诉他：对他的工作并不满意，认为他没有做好工作。小马觉得很委屈：我整天都在辛苦的工作，解决了不少难题，生产现场都反映离不开我，难道工作还没做好吗？姓名工厂/岗位/职务管理经验年限部属数量一线主管的定义管理员工的指挥员工工作的指点指导员工工作的协调工作的人请介绍一下自己一线主管的含义：一线主管的责任生产质量成本问题◎不良,返工品多◎员工重复出错多◎不遵守作业标准◎作业标准不一致◎不正确使用安全装置◎员工涣散,责任感不强◎设备治具损坏，故障多频繁。。。。。。。。。生产迟缓质量下降成本损失我们会放任不管吗？？使员工经训练获得熟练工作能力的技能工作职务方面专有特有的知识预防事故-灾害,消除安全隐患的安全作业技能对工作的细节内容加以研究、分析、简化、决定有利的顺序并给予重新组合的技能一线主管必备的条件1.工作的知识2.职责的知识3.教导的技能4.待人的技能5.改善的技能6.安全作业的技能一线主管必备的条件有关责任和权限的知识改善上下级、同事间的人际关系使员工乐于同心协力的技能一线主管的责任问题人的问题技能布局改善的技能指导的技能待人的技能主管必须采取措施的事问题归类及解决方法物的问题安全的技能知识态度方法训练的必要性在职的员工新员工闲质量贯穿在生产的每一道工序中作业标准标准作业指导作业生产的原则主管的责任对员工要求经验型,不规范,无标准！标准=+JI工作指导正确运用是让员工标准作业的最佳武器！正确的指导方法工作指导方法安全地有效地正确地=让员工迅速领悟工作的方法说给他听做给他看员工没有掌握，是指导者没教好！正确的指导方法示范教导嘛，很简单！真的吗？？？请大家仔细观察我们的示范请记录我们都做了什么事情哪位愿意配合我做一个演示？板书回顾/归纳你好。一个月了，工作习惯了吗？（表扬等）因为生产需要，要教你做打灯头结你以前做过吗？。。。听说过吗？。。。很重要，不良，脱落，短路or火灾右手作业，左后方45°这样你会看得更清楚边说主要步骤，做给他看边说主要步骤的要点，做给他看边说要点的理由，做给他看你还有什么问题吗？让他默默地做-纠正让他边做边说出主要步骤让他边做边说出主要步骤的要点让他边做边说出要点的理由恭喜你，你合格了！今天有500根电线，下班前完成慢慢做，有问题找我，我不在找○○班长。（同样的指导方法）上午我会来3-4次，下午隔1小时1次。工作及工作以外的困难都可以来找我（我是你的主管）随着你技能的不断熟练，我会逐渐减少对你的指导。（请带着自信，努力工作）准备传授、演示、示范练习验证、评价演示1：演示2：演示3：练习4：练习1：练习3：练习2：12344阶段法卡片介绍1.这张卡片记载着工作指导的原则与方法2.这次研习会就是要分享这张卡片的使用方法3.这张卡片做成这样方便携带但要在现场用才能体现它的价值4.本次研习和今后工作中请大家不要忘记携带项目细目注意事项口号标题4阶段法的解读第一阶段：学习准备使学习者轻松愉快告诉他将做何种工作了解他对这项工作的认识程度使他进入正确的学习位置激发他学习这项工作的兴趣4阶段法的解读第二阶段：传授工作将主要步骤一步一步讲给他听，做给他看明确强调要点清楚、完整、耐心的指导，说明要点的理由让他说明要点的理由，并确认他完全掌握还有什么问题吗?4阶段法的解读第三阶段：尝试练习让他试做纠正错误让他边做边说出主要步骤让他边做边说出要点让他说明要点的理由，并确认他完全掌握恭喜你，你合格了！4阶段法的解读第四阶段：检验成效安排他开始具体工作指定可以帮助他的人经常不断地检查逐渐减少指导的次数鼓励他提出问题4阶段法练习严格执行工作教导4阶段角色分工演练要求教导者1名学员1名学员代表登台演练其他学员观察记录并做点评（结合工作指导四步骤，优点与不足）讲师最后点评标准落地作业标准标准作业指导作业生产的原则主管的责任对员工要求经验型,不规范,无标准！1、指导方法的标准2、指导内容的标准教三练四作业分解4阶段法标准对作业技能的确认1对作业理解的确认2开放式的提问4量化的原则1一时一事的原则2激励式的判断3分层次的教3指导时易出现的问题原因自己对作业是理解了，只按自己的水准和经验来指导指导前对怎样进行指导考虑甚少1必须说明的要点会遗漏、含糊2自己认为是理解了，指导时并非如此3作业分解表No_____________作业分解表作业：_____________________________作业物：_____________________________工具·材料：_____________________________主要步骤能促使工作顺利完成的主要作业程序要点⑴左右工作能否完成的作业内容—即成败；⑵危及作业人员人身安全的作业内容—即安全；⑶具备能使工作顺利完成的技术—即易做。要点的理由(1)拿出一根电线来。(2)用左手的大拇指和食指捏着电线上端15公分的地方，将电线抻直。(3)用右手把电线上端的双股分成两根单股。(4)用右手的大拇指和食指把分开来的两根单股电线拉直。(5)用左手捏着双股电线的分叉点。(6)用右手捏着右边的单股电线，向顺时针方向转成一个圆圈。——再把线头拿到主股线的前面交叉。(7)用左手捏着交叉点。——这时，圆圈的直径大约3公分，而且要把线头从主股线的左边伸出去大约4公分长。(8)用右手捏着左边的单股电线。(9)逆时针方向转成一个圆圈。这时，要先把线头向自己的胸前拉，再绕过伸出线的下面，并拿到双股线的后面去交叉。(10)然后把这根线头从后面穿过右边圆圈，使它伸到前面去。(11)用右手的大拇指和食指调整线头，使它们并齐。(12)然后拉紧线结。(13)这时要用左手的大拇指和食指把圆圈向下调整，使它成为线结的形状。打灯头结的作业指导书13步300字作业分解表以打灯头结为例主要步骤能促使工作顺利完成的主要作业程序要点⑴左右工作能否完成的作业内容—即成败；⑵危及作业人员人身安全的作业内容—即安全；⑶具备能使工作顺利完成的技术—即易做。要点的理由为何这样做作业分解表的编制-自问法作业:打灯头结作业物:电线工具.材料:1.将电线双股分开,拉直2.做右边的圆圈3.做左边的圆圈4.将线头穿过右边的圆圈5.拉成结留出15公分①向胸前拉绕过左边线头的下面②放在主股线的后面③放在主股线的前面／／①对齐线头②向下调整圆圈③用力拉规格所定为了正确打结①方便下一步作业②为了正确作业③为了正确打结①为了正确打结②调整到规格所定位置防止松脱③8理5主8要128字作业分解表的编制-自问法主要步骤作业是否进行了一个段落呢？是的。我做了什么呢？噢，我将xxxxxxx它是不是一个主要步骤呢？是的。它是一个主要步骤（判断是主要步骤立刻记下）好！我把它写下来。请大家也把它抄下来继续…12345678作业分解表的编制-自问法要点归纳总结经验1)要点有三个条件：成败，安全，易做。2)在这一步里有没有可能的要点呢？3)噢，（思考）我总是怎么○○○○（做的）。4)我为什么要这样做，不这么做会怎么样呢?5)噢，这样做是为了○○○。不这么做就不能○○○。6)那么，它符合成败，安全，易做中的哪一个呢？7)噢!是成败/安全/易做。8)它是不是一个要点呢？9)噢！是的。10)要点有三个条件：成败，安全，易做。11)在这一个步里，还有没有其他可能的要点呢？12)噢，没有了。判断是的立刻记下！（以上有否遗漏要点之疑）确定没有了才能做下一步推断理由123456781211109作业分解表单纯依靠指导的四阶段法是不够的在指导别人时还需要做好工作分解弥补指导时不规范无标准的克星！易记易懂易操作对于指导者对于员工清晰全面有条理不过多不遗漏可查阅是标准，学习快作业分解表的编制-解读2原则“三现”“自问”“经验”“可接受量”作业分解表的编制-解读作业分解编制5技巧分工合作考虑经验读读看教教看做做看作业分解表的编制-解读是整体框架，是段落目的主要步骤的解读不是琐碎的动作记录及描述能促使工作顺利完成的主要作业程序做了什么？为什么目的？做成了什么结果？提炼主要步骤4注意主要步骤做什么表述语言：精练描述2特例：检查/点检/测定作业4表述要求：不重述作业名3表述形式：动宾结构1作业分解表的编制-解读主要步骤不是琐碎的动作记录及描述是能促使工作顺利完成的主要作业程序做什么整体框架段落目的动作结果作业分解表的编制-解读要点是关键的动作、手段、方法怎么做5%-10%30%-40%50%成败安全易做70%-80%作业分解表的编制-解读要点提炼要点11注意三条件序号拆分，＞4个常识4321抽象性词汇否定性词汇选择