“最美监理窗口”创建活动实施方案

温州绕城高速西南线工程第一监理办“最美监理窗口”创建活动实施方案为深入贯彻落实浙江省交通工程质监局《浙江省公路水运建设工程“最美监理窗口”创建活动实施方案（暂行）》浙交监（2015）62号文件精神，推动监理行业的精神文明建设，成为展示行业形象、提供优质服务、爱岗敬业奉献、承担社会责任的最美窗口。结合我办实际情况，现制定如下实施方案：一、指导思想贯彻落实“建设美丽浙江，创造美好生活”“见人见物见行风，向上向善向美丽”要求，以“最美监理窗口”建设为抓手，紧密结合《浙江省公路水运建设工程“最美监理窗口”创建活动实施方案（暂行）》活动的开展，加强教育，完善制度，强化服务，优化服务环境，改善服务环境，转变工作作风，规范服务行为，弘扬最美、争做最美、汇聚行业正能量，有效提高工程服务管理水平。二、总体目标通过开展“最美监理窗口”创建工作，达到改善监理工作环境、服务形象和整体面貌，努力打造优质、安全、阳光的“最美监理窗口”品牌，全面提升监理办的管理水平和服务质量。三、组织领导组长：王宏飞副组长：李枫组员：葛卫星、竺昊曦、曾国圣、甄明玮、王明福、彭玉阔、吕春、林思发、孙付德、徐西近四、创建活动内容（一）亮化窗口形象美化整体环境温州绕城高速公路西南线工程第1监理办位于温州市瓯海区瞿溪镇巨雄路3号，独门独院，露天大院面积约800㎡，办公楼为6层总面积约3039㎡。监理办在建设初期，按照交通部、浙江省及饶西南业主下发的“标化工地”相关文件要求设计，选址遵循交通便利，靠近施工现场，处于所辖各施工标段的中间地段，满足通电、通水、通电话和网络的要求，办公区、生活区、试验室及车辆停放区相对分开，并进行相应的装修、绿化及消防设施配置，监理办标志标牌，上墙图表等按标化工地要求制作，监理人员统一着装，挂胸牌，配臂章，室内外适当的绿化，美化监理办，尽量创造能让监理人员工作舒心、生活舒适的外部环境。突出以人为本的理念，充分考虑监理人员的需求，积极营造轻松、和谐的办公和生活环境。监理工程师办公、生活设施的配备，将直接影响到监理工作的效率，所有配备均以满足合同要求和监理人员实际生活和工作需要为准。主要办公、生活用房配备编号名称单位数量备注1办公用房㎡5702会议室㎡963监理宿舍㎡113629间4资料档案室㎡352间5试验室㎡186不含办公室、资料室6餐厅、食堂㎡1051、环境美化监理办露天大院、办公区适当绿化，配备适当的消防器材，力求和谐、美观。露天大院绿化照片办公区绿化照片楼道绿化照片会议室绿化照片2、监理办标志、各部室标志、上墙图表监理办驻地标识标牌标准标识名称尺寸（长X宽，cm)颜色、字体要求标识内容及要求设置位置监理机构标识牌250x35(竖牌）金底黑字项目名称及监理名称驻地大门办公室门牌28x10金底红字-各办公室门墙上宿舍门牌18x10蓝底白字-各宿舍门墙上监理职责牌80x60蓝底白字岗位职责、管理制度，要求在牌底部有单位名称办公室、会议室监理办组织机构图-蓝底白字含监理人员小2寸背景红色的照片、姓名、监理岗位职务、职称和监理资格证书编号会议室廉政监督牌200x150蓝底白字廉政制度、领导小组、监督小组及监督电话会议室或驻地院内工程简介牌200x150蓝底白字-会议室或驻地院内安全保障体系200x150蓝底白字-会议室质量保证体系200x150蓝底白字-会议室施工平面图400x150蓝底白字-会议室或驻地院内宣传栏240x120(单窗）-可设置多窗驻地院内监理人员工作分工表-蓝底白字-办公室监理人员去向牌---办公室监理机构标识牌办公室门牌宿舍门牌式样上墙图表式样3、监理人员胸牌监理人员胸牌基本要求（一）胸牌尺寸：8.6cm×5.4cm（横置）。（二）胸牌颜色：黄底黑字。（三）基本内容：1．XXX项目XX工程第X监理办；2．单位、姓名、监理岗位职务、监理资格证书编号；3．右上侧为1寸背景红色的照片。监理人员胸牌式样4、统一服装监理人员统一着装，左臂配臂章，服装要便于野外作业。监理人员臂章式样5、监理安全帽安全帽颜色为白色，前标蓝色“监理”两字（字高2.5cm），下贴反光条，总监理工程师为三圈，专业监理工程师为二圈，监理员为一圈。安全帽式样（二）规范内部管理。1、监理办健全完善各项内部管理制度，并及时组织进行学习和监理人员考核。2、办公室墙上布置必要的工程监理图表，按照《浙江省公路水运工程监理办标准化建设》要求进行装裱上墙。3、及时落实公司及相关主管部门的检查意见，并逐条落实及时反馈。对公司及相关主管部门检查意见，监理办及时召开会议，针对相关问题逐条进行分析落实，在检查组要求时间内必须整改完毕，并举一反三，按相关制度进行责任追查，杜绝类似问题再次发生。（三）强化队伍建设。1、内部组织健全，岗位分工明确，各监理人员相关资质符合招标文件要求（附件1组织机构框图）2、制定学习培训计划，定期组织监理人员学习、培训、宣贯新规范。政治理论学习由办公室做出年度及阶段性学习计划，确定学习的主要内容和基本要求，各部门根据和组里的安排实际制定学习计划。采取大集中、小分散的办法，把自学与集体学习、专题讲座、理论研讨、收看影像资料、请有关领导干部或专家上课等形式结合起来，确保理论学习和业务的时间和质量。每月保证学习一次。业务学习一般由各专业组决定学习时间，结合工作实际实施。一般要求每月学习一次，遇有重要法规政策颁布，可随时组织集体学习；每名监理人员都要根据个人实际，有目的、有重点地学习理论和业务知识。着重事前控制，每个分项工程开工前专监必须对监理员进行书面交底，重要工程开工前，组织各施工单位技术管理人员召开专题会，对工程质量、安全、标化等内容及注意事项等，进行成功经验交流和工作要求，将隐患消除在萌芽状态。组织施工单位、监理人员对相邻项目、标段做的好的施工点进行观摩学习，树标杆、找亮点，达到相互学习、共同提高的目的。3、加强作风建设，完善制度规定，开通监督举报电话，设立廉政投诉箱4、开展监理文化建设，丰富职工文化生活，结合“交通质安文化进工地”主题活动，在醒目位置设置质安知识宣教牌、质安管理告示牌、监理文化墙等文化建设，创建浓厚文化氛围。5、开展满意度测评活动，每年向服务单位项目业主、施工单位发放测评表进行服务质量评议。（四）树立社会形象。1、监理人员着装整洁，举止文明，用语规范，制定监理办行为规范及文明用语，分别从办公环境、着装仪表、接待来访、接听电话办理内业内业手续及外业监理工作人员文明用语等进行了规范，礼貌用语，行为规范是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖，同时也体现了了自身的修养，监理人员在日常生活和工作中时刻注意，时刻注意自己的用语和行为，维护公司及监理办的形象。2、重视承担社会责任，积极开展诚信教育，培养监理人员诚信观念，积极参与社会救援、公益活动及志愿服务监理公司团总支举办爱心义卖活动监理公司监理办到市儿童福利院开展慰问活动监理公司、监理办开展“爱护环境，从我做起”活动监理公司、监理办开展《高速公路安全行车简易读本》宣传册免费发放活动温州市交通工程咨询监理有限公司温州绕城高速公路第一监理办