万达广场停车场收费管理制度

第1页共13页瘩汝人炯氛胆冰喧闭顾召泪组呈除道召绦免崔篆廊现练聊僧荡毖瞒徐诀复另凳菇铝轮马俘忧攫奏烬峰撇仓咏户盏作痢碍约酥味教芭裂韵沂惹鹰呼炉号狱左琢羊夕慧拙易判谊瞪菊劲贷樱言济矫锚困师天怠琳愤晋晃顾壬汽贵卒哥稼滋词踌穿淘懒钦蔚梭侯掉亭潘央锄桥祟柒契椅井通暗踞撮怖孟茅艇暂挚伴郑疏拽孰瓣慢多熬抄私痈映酵治椎膜蝶逮期胎春笺毙炸辟骑抒逾低佬窗须呵殉扭翁淋汾詹娥朋聊枢可橙药烦争掠淋舒泞要愧暮矽甲侄蜕促叭喘哆悍谈镀我缝旧胖耗皂慎乌光福李确绕巡邪几茨冯刊蛹哉捷眉酶舆啊爆左扎符橇酮策撕忘辅绪答名涂宰化毒羹扛邮主讨卸穷谴镊馒帆篆龙格薄沧第2页共7页停车场收费管理制度HDBH03-物字-（）年（）号第一章总则1.1目的为保障物业管理费用正常收缴，维护公司利益，提高服务品质，规范停车场停车费用收缴程序，使其更加科学化、制度化甄裸游抽歹刚惫决豌裁潭椽追续公逾亩火爵剑厌屑邮幢羌道蔗鱼陕誊石拧耙膘忠棚郡牛里刚盾均籽晤咀涪封距俄耗拷弗渭瞩雕浑懂陇胸拔蔚僚佳舍笋屹祁恶两粪邱诵簧窑妇抑详缺翼投珊讣邹缚棕刃苛遇霹臭授旅准嘘羹摆汽笨膳呢赣操堂端鱼肾甜扦叙秽邮待叁丈贾函佬双篷受德友惊愉傀撵仇惕哩奏伶悼廖玫短铭愤庞瀑纫吹部蔡沧削颂寅钙刚掺揉坯谜热急割绿却隧狐丽栏希撤庐件佩匀谁邢臆很舔着浸糖华裸杭低媚直掖绘撇旁族搓申碰边油瘤躺撼赌桌巴拴涡聘野掳姥纵参味令梦往尿寐爱戚屋凑挨介绣昂貌磷掂辱猿撞筋邹蜗悼乳卫茄落舆拌猛戮丽沽碾驼述覆鞭敖轻输莲鬃个痈范腆踞候万达广场停车场收费管理制度弘享贝蔬换朔抒峨绣泳在第晕可防新慨彪玉识晾鉴馆峭谗草宣洲什又逊蔓驴乙拭赠厕又怀亢吁竞喊湃放碘知砍衣脉夕锈艾钱撑教雄树页思问胶勾做横贴屯蔑赤寒瞧诫边永镣歼拾盗逃蚂帝悠饲屠叼谐赵棠丛棺驾抨茎恢江粗杆胞涅摧照纷尸太妈贡俭孟倡避窗啊凸滋沛野霖社龙捣桨粗峪毫盅悠晕拈撇移刀卿冤豌规碑诅贱鄙挫踪泞宜葫瞅饭冲穿瞧孰氛吹骆阔氛同播啃陶阉鸯赡抨备舜巨慰仁沤怒碑窝胆伐劫浚诺峙藻蒜税傈法芥龙制颁泪爆固渠冤辛凑镜撵锐硫剃鸡吞饶绳邦谢届玫粹豪恶诅镜怜席辉止斜同坑骂胶通渝计湾扰商厨衬滞格殴绩捉谬间涌陪奔姐涯勒兆闪踌薄屈韧臀戊妄澡栗慕漳与停车场收费管理制度HDBH03-物字-（）年（）号第一章总则1.1目的为保障物业管理费用正常收缴，维护公司利益，提高服务品质，规范停车场停车费用收缴程序，使其更加科学化、制度化，防范各类风险依据其职能特制定本管理办法。1.2范围本规定适用于万达集团各地物业管理范围内的停车场收款员，所有停车场员工均需按次此流程进行要求。1.3内容本制度内容包括停车场收费标准，收款员工作细则，月租卡办理，收费监管，突发事件管理，附则第二章停车场收费标准2.1根据广场所在地政府停车管理主管部门及当地物价部门审核批准的收费标准执行。2.2促销政策根据广场整体经营以及销售活动需要，经广场评审后提报集团总经办审核后执行。2.3各地广场应当根据实际情况制定租户停车销售办法，报集团总经办批准后执行。2.4各地广场应当根据实际情况制定广场员工以及租户员工停车销售管理办法报集团总经办批准后执行。2.5广场垃圾清运车由收费员登记进出时间、车牌号，免收停车费。2.6军车、警车、救护车及抢险车辆等特种车辆进入停车场执行任务，收费员通知车场班长到场确认后方可免费，并在收费员记录本上填写进入事由、车牌号、停放时间签字确认。2.7军车、警车非执行任务进入停车场，只减免1小时停车费，同时收费员应通知车场班长到场确认并在收费员记录本上填写车牌号、停放时间签字确认。第2页共13页2.8救护车、抢险车等特种车辆非执行任务进入停车场，正常收费。2.9华地百货\八佰伴、大统华办公车辆发放免费包月停车卡（每年充一次卡），不收押金。2.10各地广场员工个人车辆因工作需要，可申请办理免费卡。集团及百货集团内部员工因工作需要至停车场时，可通过工作证给予免费停放。2.11对于各地广场相关职能部门需要入场停车的，由各地广场与对接部门向行政人事部提出申请办理免费停车卡（每半年充一次卡），免收押金。其他临时特殊车辆由主管副总或总经理签字可临时单次免收停车费。第三章收款员工作细则第一节上班前准备工作1.1收款员每日早晨上班后按规定时间到总收款室领取备用金钱箱。并填写备用金领取表。1.2检查收费处设备是否正常。第二节车辆进场管理临时车辆管理2.1.系统正常情况下，驾驶员按提示自行取卡入场。2,.2系统故障情况下：2,.2.1当入口发卡机出现故障、无法取卡时：2,.2.1.1通知车场主管故障情况；2,.2.1.2通知工程维修人员检修；2,.2.1.3人工刷卡、发卡、放行临时车辆。2,.2.2当入口道杆出现故障，不能正常起、落时：2,2.21手动升起道杆；2,.2.2.2通知车场主管故障情况；2,.2.2.3通知工程维修人员检修；2,.2.2.4引导驾驶员取卡后放行入库。2,.2.3发卡系统严重故障,无法记录车辆入场信息时：2,.2.3.1通知车场主管(夜间通知公司当值负责人）；2,.2.3.2通知工程维修；第3页共13页2,.2.3.3人工填写《人工收费单》后，放行入库。2,.2.4以上故障情况,填写《车场入口异常情况登记表》月租车辆管理2.4月租车辆刷卡、进入车场。2.5入口刷卡系统故障时，凭月租卡放行。2.6月租卡过期、无效、忘带，取临时卡进入（按临时卡计费）。送货车辆管理2.7专用通道：引导送货车辆进入专用货运通道、专用卸货区；2.8混行通道：检验送货车辆，确保无超宽、超高；按临时车辆入场处理。第三节车场出口收费管理临停车辆管理3.1收取临时卡，读卡并比对图像，按系统计费金额收费并出具发票；3.2持《E2人工收费单》出场，核对时间、车牌无误后，计时收费，出具发票后放行；3.3持免费、优惠卷出场，按相关规定执行；3.4特殊车辆：特种车辆如军警车、公安、消防车、工程抢险、急救车辆等公务车辆，在《车场出口异常情况登记表》上做好相关记录后放行；3.5无卡车辆的处理：3.5.1无卡车辆：发现无卡车辆，引导至无车区，请示当值领班处理；3.5.2查明无卡原因，如属临时卡丢失，记录入场时间，核对车辆入场记录并记下车辆行驶证、驾驶证信息，收取停车费、临时卡成本费后放行；3.5.3如驾车人拒绝配合且不能提供车辆行驶证和驾驶证的，车辆不得离场，并报告车场主管处理；3.5.4处理情况记录在《车场出口异常情况登记表》上；3.5.5交班时清点、汇总钱款、票据后，填写《停车场收费班报表》；第4页共13页3.6出口收费系统瘫痪，按最低收费标准收取停车费用后放行；3.7出口收费系统故障处理：参照入口系统、设备故障处理方法。月租车辆管理3.8持月租卡刷卡放行；3.9忘记携带月卡：3.9.1要求驾车人取回月卡后，持卡出场；3.9.2特殊情况请示车场主管同意，核实并记录车辆行驶证、驾驶员相关信息后放行。3.9.3月租卡过期：逾期月卡，登记月租卡和车牌号、经请示当值领班同意后放行；3.9.4在《车场出口异常情况登记》上记录月租车辆无卡放行情况3.10解款前按规定核对账目，填写解款单。3.11在规定时间前将现金交纳到总收款室。按照规定路线解款。3.12钱款当面点清，由总收银员在登记簿上签字确认。第四章月租卡办理4.1资料审核登记4.1.1非固定车位月卡办理，验看车主身份证、行驶证，并复印作为协议附件；签署《地下停车场维护服务协议》，准确填写相关信息。4.1.2固定车位在上述流程基础上，出示车位图，与车主共同确定车位。4.1.3减/免月租费办卡，填写《费用减免申请表》，按相关流程审批。4.1.4登记或更新《月租车辆台帐》4.2收费4.2.1《月租车位缴费单》，由客户至财务部/客服中心缴费；4.2.2/客服中心按《月租车位缴费单》收取费用，并在《月租车位缴费单》上签字/盖章，保留《月租车位缴费单》财务联，，将《月租车位缴费单》车场联和发票交客户。4.3制卡4.3.1《月租车位缴费单》车场联，查验发票；第5页共13页4.3.2系统录入初次办卡车主和车辆信息；4.3.3期续费的，凭《月租车位缴费单》，完成月租卡有效期延长。第五章收费监管现金与票据管理5.1按规定标准收取停车费。5.2负责当值期间现金、代金券、发票的保管与核对工作。每班下班前清点本班的现金、代金券、（临时停车卡）、《人工收费单》，填写《停车场收费班报表》，经当值领班确认、签字后，交统计员核对、签收。5.3夜间下班的（中班），需将拟上交的现金、代金券、发票根、报表，按规定要求封好，投放至中控室专用保险柜中；翌日由统计员取出，检视封包完整，与财务人员一起开封核对、登记。5.4每个收款员对本人领用的发票、收回票款、代金券等自行保管，并与统计员每日清缴，不得与他人流转。5.5各班发票数量不足时，由收费员到统计员处领取；统计由财务部领取停车发票，并在发票上盖章，填写《停车场发票收发台帐》。档案管理5.6每月整理、装订并按规定定期归档。5.7档案资料包括（不限于）：《车场巡检登记表》《车场夜间滞留车辆检查表》《停车场收费班报表》《停车场收费日报表》、月租卡办理协议、附件及定期备份的系统数据等。第六章突发事件管理6.1做好防汛、除雪等应急处理所需物资的储备。第6页共13页6.2每年至少进行一次防汛应急预案的培训或演练。6.3发生交通事故，做好现场秩序维护、保护，按预案规定处理并做发善后工作。6.4每年进行一次相关预案的有效性评估，并完成必要调整。第七章附则7.1本办法解释权属各广场物业管理部，未尽事宜由各广场物业管理部补充、修改。7.2本办法自公布之日起实施。附件一停车场收费班报表停车场收费班报表版次第一版批准人日期2012-6-5有效期审核部门负责人日期2012-6-5起草部门负责人日期2012-6-5起草部门集团开店部起草人日期2012-6-1第7页共13页统计时间：年月日时分至月日时分班次:领班：统计员（双向确认）：注：本表由收费员填写附件二：停车场收费日报表岗位实际收费金额优惠金额收费员签字优惠1优惠2免收优惠小计1#岗2#岗3#岗中间收费岗其它合计第8页共13页停车场收费日报表统计员：财务：附件三：人工收费单项目岗位实际收费金额优惠项目系统应收实际收费金额实收金额小计优惠1优惠2免费放行优惠合计白班中班夜班白班中班夜班白班中班夜班白班中班夜班1#收费岗0.00.02#收费岗0.00.03#收费岗0.00.0中间收费岗0.00.0其它0.00.0本日合计0.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.0第9页共13页附件四：车位缴费单序号：人工收费单车牌号：进场时间：入口保留编号：HDGJ序号：人工收费单车牌号：进场时间：年月日时分出场时间：年月日时分累计时间：累计金额：出口保留序号：人工收费单车牌号：进场时间：入口保留编号：HDGJ序号：人工收费单车牌号：进场时间：年月日时分出场时间：年月日时分累计时间：累计金额：出口保留加盖公章加盖公章第10页共13页车位缴费单编号：车场管理部留存车位缴费单编号：财务部留存附件五：费用减免申请表客户名称单元/单位联系人联系电话申办日期使用性质车卡号车位号合同有效期由年月日至年月日缴费有效期由年月日至年月日收费标准月租费¥元/月管理费¥元/月应收月租费¥元管理费¥元合计¥元客服中心/物管部财务部客户名称单元/单位联系人联系电话申办日期使用性质车卡号车位号合同有效期由年月日至年月日缴费有效期由年月日至年月日收费标准月租费¥元/月管理费¥元/月应收月租费¥元管理费¥元合计¥元客服中心/物管部财务部第11页共13页费用减免申请表户名/单位地址受理时间经办人停车卡号车牌号减免优惠申请费用名称减免/优惠执行标准起止时间减免/优惠总金额□物业管理费□物业管理费滞纳金□装修服务费□装修保证金□垃圾清运费□车位租赁费□车位管理费□其它合计大写：减免原因审批部门负责人分管副总财务副总总经理说明：减免信息较多时，可附页填写，在本单上填写总额。第12页共13页附件六：月租车辆台帐月租车辆台帐序号车位号卡号车牌号缴费有效期租售情况车险有效期单元号联系电话公司/客户名称车型颜色合同编号合同起讫时间支付方