国家无线电管理局南戴河培训中心的商业策划

河北工业大学硕士学位论文国家无线电管理局南戴河培训中心的商业策划姓名：高云江申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：张东生20061110河北工业大学工商管理硕士（MBA）学位论文i国家无线电管理局南戴河培训中心的商业策划摘要伴随着改革开放和现代化建设的进程，我国的酒店业获得了巨大的发展，但是在计划经济年代存续下来的休疗培训机构大多举步唯艰。目前国内外关于现代酒店经营管理理论比较成熟，但很少关注国内休疗培训机构的经营管理。本论文研究的目的就是探讨将现代酒店经营管理理论与休疗培训机构经营管理实践相结合，形成一部先进适用的南戴河培训中心商业策划书。研究的意义在于：不仅用于指导培训中心的经营管理，而且对其它休疗培训机构可资借鉴，同时通过对休疗培训机构经营管理实践的理论提炼希求丰富我国酒店经营管理理论。研究的方法就是理论和实践相结合的方法，将比较成熟的现代酒店经营管理理论指导培训中心的商业策划。本论文创新之处就在于策划培训中心建立起产权清晰、权责明确、政企分开、自负盈亏和管理科学的现代酒店企业管理制度。首先分析其面对的市场环境；明确市场需求，确定目标市场；领会上级领导机关（即投资人）的政策指导，确定企业战略：采用目标集中战略，服务目标市场即国家无线电管理局系统内部会议培训和人员休假疗养市场；运用现代人力资源管理的各种原理，配置和使用人力资源，建立以“善待员工、善待顾客、为顾客提供优秀的宾至如归个性化服务”为核心内容的企业文化；借鉴现代旅游业的六大要素：食、住、行、游、购、娱，以及休疗培训机构原有的保健康复业务，设计开发出培训中心的业务组合：会议培训、休假疗养和观光旅游三种基本服务业务，以及餐饮、住宿、交通、参观游览、购物、娱乐、保健康复和安全保障等八种具体服务业务；树立社会营销理念，以“7P”要素组合设计服务营销策略，建立顾客满意度测评体系；注重成本控制与财务分析，保证培训中心获取一定的利润水平。最终使自身的服务产品形成特色和品牌，不仅经营好暑期的培训中心，而且打造四季皆宜的培训中心，这样就可以做到优于竞争对手。关键词：南戴河培训中心，商业策划，酒店市场营销国家无线电管理局南戴河培训中心的商业策划iiTHECOMMERCIALPLANOFNANDAIHETRAININGCENTEROFTHESTATERADIOADMINISTRATIONBUREAUABSTRACTWiththecourseofreform-openandtheprogressofmodernizationalconstruction,thehotelindustryofourcountryhasbeenachievedgreatdevelopment,butdomesticconvalescent-trainingorganizationsthathaveexistedandcontinuedinthetimesofplanedeconomymostlyhavebeenoperatedinthedifficutposition.Nowthetheoryofmodernhoteloperationandmanergementhasbeengrownathomeandabroad,butithardlypayscloseattentiontooperationandmanergementofdomesticconvalescent-trainingorganizations.ThegoalofthispaperstudyistoformanadvancedandsuitablecommercialplanoftheNandaihetrainingcenter,withserchingforintegrationofthetheoryofmodernhoteloperation-manergementandthepracticeofdomesticconvalescent-trainingorganizationoperation-manergement.Thesenseofthispaperstudyisnotonlytoguideoperation-manergementofthetrainingcenterdirectly,butalsotouseitforreferencetotheotherconvalescent-trainingorganizations,andatthesametimetohopeenrichthetheoryofhoteloperation-manergementofourcountrythroughthetheoryrefinementofdomesticconvalescent-trainingorganizations’operation-manergementpractice.Themethodofthispaperstudyistocombinethetheoryandthepractice,thatis,touseripertheoryofmodernhoteloperation-manergementtoguidedirectlythecommercialplanofthetrainingcenter.Thenewideasbroughtforthbythispaperaretoplotthetrainingcentertobuild河北工业大学工商管理硕士（MBA）学位论文iiithemodernhotelenterprisemanergementsystemsofclearpropertyrights,definitepowerandresponsibility,seperatingfunctionsofthegovernmentsandenterprises,personalresponsibilityforprofitorlossesandscientificmanergement.Themarketenvironmentsofthetrainingcenterarefirstanalysed;Itsmarketneedsandtargetmarketaremadeclearanddefinite;Itistoselectandusethefocusstrategyandtoservicethetargetmarket,thatis,themeeting-trainingandtheconvalescent-vacationalmarketsinsidethestateradioadministrationbureau.Toapplyallkindsofmodernhumanresourcesmanergement,itistodisposeanduseitshumanresources,anditistobuildtheenterprisecultureascorecontenttotake“Treatingfriendlypersonnel,Treatingfriendlycustomers,Supplyingcustomerswithexcellentindividualizedservicewheretheyfeelathome”;Tousesixessentialfactorsofmoderntouristindustryforreference,thatis,eating,staying,travelling,visiting,shoppingandamusement,aswellashealthcaring-rehabilitatingserviceoriginatedfromconvalescent-trainingorganizations,thetrainingcenteristodesignanddevelopitsbusinesscombinationasfollow:themeeting-trainingservice,theconvalescent-vacationalserviceandthevisiting-touringserviceasthreekindsofbasicservices,aswellascatering,staying,traffic,visiting,shopping,amusement,healthcaring-rehabilitatingandsafety-guardingaseightkindsofspecificbusinesses;Tosetupsocietalmarketingconcept,itistouse“7P”EssentialFactorsMixtodesignitsservicemarketingstrategyandestablishitscustomers’satisfactiondegreemeasuringsystems;Itisalsotopaycloseattentiontocostcontrolandfinancialauditsoastoensureitselfobtainregularprofitlevel.Finallythetrainingcentershouldmakeitsserviceproductsformitsfeaturesandbrands,notonlyoperatewelltheSummerVacationTimeTrainingCenter,butalsoforgetheFour-SeasonSuitableTrainingCenter,soastoassureitsuperiortoitscompetitors.KEYWORDS:Nandaihetrainingcenter,Commercialplan,Hotelmarketing河北工业大学工商管理硕士（MBA）学位论文1第一章绪论§1-1论文题目及来源本论文题目拟为《国家无线电管理局南戴河培训中心的商业策划》。随着我国社会信息化建设的深入,信息安全的重要性日益凸显，其中无线电频谱资源作为一个国家稀缺的战略资源，其重要性与日俱增，如何有效地规划和使用我国的宝贵无线电频谱资源以及保证空间电波的正常传输秩序已经引起了我国政府的高度重视，作为专职的行政管理机关——信息产业部无线电管理局（对外称国家无线电管理局）为了培训全国无线电监督管理系统的干部职工，于2004年选址在风景秀丽的秦皇岛市南戴河海滨度假区，投资2500万元人民币，建设系统内部的培训基地——南戴河培训中心（以下简称培训中心）。培训中心将以服务本系统为主、兼做对外经营，但采用企业化经营管理方式，实际上是一个宾馆酒店类企业，计划于2006年10月1日正式营业。在过去的几十年计划经济年代，我国中央政府和各省市政府的有关机关、各大型企业以及人民团体在沿海城市和内地的风景名胜地，建设了许多疗养院、内部招待所等所谓系统内部休疗培训基地，这在计划经济年代服务广大干部职工疗养、休假、培训、会议发挥了很大的作用，国家为此投入了大量宝贵的资源，也吸引了大量职工就业，其中秦皇岛是国内昀大的休疗培训基地。但随着社会主义市场经济体制改革的深入，这些休疗培训机构，大部分经营困难，甚至举步为艰、亏损倒闭。根本原因是没有建立符合现代服务业——宾馆酒店业要求的现代酒店企业管理制度。伴随着我国改革开放和现代化建设的进程，我国酒店产业获得了迅速发展，而且国内外现代酒店经营管理的理论也日臻成熟。但是如何将现代酒店经营管理理论与具有我国特色的休疗培训机构的经营管理结合起来，并没有引起各级政府、大酒店集团、国内众多休疗培训机构和专家学者的应有重视。将现代酒店经营管理理论成功地用于培训中心的经营管理，不仅对该培训中心有直接的指导意义，而且对国内众多的休疗培训机构也有现实的借鉴意义，同时也可以丰富现代酒店经营管理理论。本文将在认真学习、研究和借鉴相关理论的基础上，结合培训中心的实际情况，对该中心的商业策划进行深入系