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第一篇怀着既担心又期待的心情度过了一个周末后终于等到了正式实习的这一天。6点钟不到就爬起了床忐忑不安的穿上了平日里基本不穿的正装我对着镜子中的自己展开了一个灿烂的笑容心里默默的为自己加了一声油。8点半到了公司营业部的大门见到了成熟稳重的金副经理在简单的自我介绍以后金副经理便开始为我交代我的实习任务和内容主要是和另外3个实习生一起在一楼大厅里听大堂经理和其他职员的安排。然后她带我和一楼的员工简单的见了个面我见到了热情的大堂经理3位态度可亲的柜台阿姨和已经在这里实习了几天的另外3位男生实习生。大家都对我表示了欢迎让我对融入这个新集体充满了新的期望。金副经理让我跟着前辈们好好干有什么不懂的地方多问问多搞搞清楚。我使劲的嗯了一声。然后她就回自己办公室了而一楼的我们也就开始各就各位了。大堂经理跟我稍微介绍了一下-----------的情况。这边有4层楼1楼是大厅主要办理散户的开户等业务二楼是会议室3楼是中型客户的接待厅4楼是大型客户的接待厅。经理副经理办公室都在3楼4楼还有一些经纪人财务处等等办公室。当然作为实习生我主要的活动范围是在一楼大厅内帮助柜台阿姨开户处理一些文件工作还有就是回答散户们的各式提问。我笑笑的说总的来说哪里有需要哪里就有我出现。实习第一天大家也没有怎么安排我任务我基本上是跟在不同人后面了解一下各方面情况了解了一下每天一天到底的各项程序。我发现大厅的事情看似简单但是繁忙繁琐也很容易可能弄错。所以说以后我的任务也会如此我需要用10分的耐心细心和虚心来面对这一切。2010-07-06第2篇今天是第二天大家安排给我的主要任务就是帮忙柜台上的散户开户。别看平时自己去银行办个什么业务的时候那些个大堂经理都能跟你把程序介绍的清清楚楚的换成自己这样做要注意的地方还真多。首先程序非常的多一步也不能漏你的一个不小心会让散户漏一个步骤影响开户速度。这样的责任对于我这样的实习生还是不敢懈怠的。首先要了解客户需要的是什么类型的开户是证券账户呢还是资金账户对于不同的账户是需要填写不同的资料。差不多有10几份不同用途的表格需要我一一记住他们的用途。我需要把这些资料全部拿齐给客户并且告诉他们哪些地方需要填写哪些地方需要签名。在看大堂经理示范了一遍以后我就开始上路了。9点半左右迎来了我的第一个客户一位中年的大叔问我开户需要哪些资料。在了解到他已经有了证券账户以后我向他确认了一下开户所需资料如身份证之类是否已经随身携带然后把相关的表格拿给了他并告知了哪些地方需要填写。在看着他一项项逐一填完资料以后我终于松了一口气帮他指引到了相关的柜台让他耐心等候。在没什么障碍的完成了第一个客户以后我也就慢慢开始上手了。这一天的任务也就是帮客户填写各种各样的表格。2010-07-07第3篇今天的工作还是主要为引导客户填写各种资料。虽然是重复和繁琐的事情但却是看似简单实则不然正所谓知易行难就开户而言要注意填表时的每个细节还要复印相关的资料最难的是有时候需要面对客户各式各样的问题。客户常常会问一些关于大盘关于股票的问题虽然我并不是专门负责咨询的人员但是我不能在客户面前一问三不知不能影响公司在客户心中的印象。因此如何应答客户对于投资方面的问题我也要能够适当地解答一两句当然最后肯定也是要提醒他们要向我们公司专业人士咨询。我仔细瞧了瞧那些各式各样的表格有一样表格引起了我的注意。这是一份心理测试的表格通过一系列的选择题来评估各个投资者的投资风险偏好是激进型还是稳健性等等。通过这样一种方式更有利于我们投资方面的部门为各个投资者提供更符合他们更贴切的投资组合和投资策略。这是一种非常不错的做法充分体现了-----------以客户所需为本的想法。其实这只是----------以人为本的一方面它在各个方面都充分的体现了细致入微的一面。而这也正是我们一楼窗口服务这一块的服务宗旨。2010-07-08第4篇柜台人员的举止和专业化程度是一个公司形象的首要体现。我们的柜台人员都是很有魅力的人她们很耐心的教了我很多。前台工作人员就是要以客户为中心以客户需求为中心。为客户办理业务并保证客户资料和资产的保密和安全性是我们的主要任务。我们的原则是确保客户和证件的匹配性、真实性客户身份证的有效性和合法性客户资料的真实性、完整性。我们深切体会到一个柜员应具备的职业操守就是谨慎的对待工作和亲和的对客户。前台的基本流程和常规工作主要包括开户、办理转托管、销户、开通创业板、推销新产品等。我重新认识了很多表格还有掌握了一些比较少见表格的用途如跨市场业务申请表、激活小额休眠账户申请表、非上市公司股份认权申请表同时熟悉了下打印机、扫描仪、读卡器的操作。不过这些我都还不大用得到看来我作为实习生要学的真还很多。2010-07-09第5篇“以客户服务为中心、以客户需求为导向、以客户满意为目的”是----------一向所坚持的服务理念。拥有着完善的专业证券服务体系-证券的市场地位和品牌影响力不断提升着已经成为一个有着核心竞争力的综合金融服务提供商。而这个过程中以人为本的精神是公司成长的一核心要素。以人为本更是一楼大厅所有工作人员所需要坚持服务质量。和一楼大厅的工作人员相处的过程中我最能感受到的就是他们热情活跃耐心的质量对于散户们各式问题的耐心解答对各种繁琐程序的细致处理。。。。。。这应该是服务窗口所必须的质量当然也是我需要自己加强的地方。在这两天的客户应对中我意识到了自己许多许多的不足之处笑容不够甜美对待客户不够热情只是按部就班地回答完客户问题就好了并没有主动地和客户多聊聊天。。。这些都是我在这些天的过程中逐渐意识到的问题和希望能够提升的地方。2010-07-12第6篇上个星期主要是在柜台活动帮忙客户填写资料和帮忙开户。这个星期工作重心转到了整理客户信息。其中一样就是把签协议的客户的各项资料和协议扫描到电脑里这看似一个简单的工作却是我们公司数据库建设一样必不可少的前期工作。这项工作和前期的柜面服务一样都是需要我们做到细致耐心这是基础工作都需要的品质也是做好其他上层工作的基石。在过去这一周里我大致了解了证券公司的基本的业务流程并且也对我所在营业部有了很多了解对其组织结构以及人事安排有了初步了解。我发现只有工作之后才知道什么是真正的工作跟我们在校园里想象的工作是完全不一样的必须真正接受社会的洗礼才能成为工作中的一分子。与人的交流也是一门学问所以我知道我需要努力因为到我们真正工作的时候也会面临同样的问题。我觉得近期内我的任务就是尽快融入到公司的氛围中与同事多多交流撇开自己是一个学生的思想也争取让别人放下对在校学生的某种抵触的感觉。2010-07-13第7篇在这一段实习生活中不仅对证券公司的日常工作流程有了实地的、细致的了解更重要的是我体会到了许多的为人之道认识了许多出色的人。值得谈的是金副经理作为客户经理她每天要和各种各样个性的客户打交道帮他们处理各式各样的问题还要管理我们这群不太懂事的实习生可谓工作繁琐至极但她总能处理地井井有条她有几乎让每一个怒气冲冲的客户到她那谈完之后笑眯眯、乐呵呵的回去的本事。她很注意说话的语气、措辞和分寸并且很有自己的风格她说一句话同一个意思不同的语气可能把人说得发彪也可能说得舒舒服服的说话是一门艺术。但另一方面金副经理对我们的工作也是非常的要求严格每天她都要审查我们的客户信息扫描的工作总是能一丝不苟找出我们都没有注意到的错误。她的严谨严肃细心让我们敬畏她也让我们佩服她。所谓严师出高徒虽然我们都对每天下午金副经理的审查战战兢兢但我们也打心里感激她这样做她让我们学会了基础工作所必不可少的一样品质细心。正是她的一丝不苟让我们这4个实习生从一开始老犯错误到后面做到了又好又快的完成任务。2010-07-14第8篇在实习的这些日子不得不谈到陆经理。陆经理每天早上都会到我们一楼大厅巡视我们的工作鼓舞我们的士气他总是给人一种谦和的感觉。我想这样的处事风格使得他能很好地和人打交道协调好各种不同职位上的人的关系让最适合的人到最适合他的岗位上。他以极具亲和力的姿态和员工相处了解他们的特点进行适当的调配让人力资源发挥最大的效率。另外和他的交流中发现他对公司原则毫不退让的坚持他的措辞可以相当地无懈可击和圆满没有任何窜空子的余地似乎外交官的风范他对公司立场和利益的坚决捍卫以及在细节上的灵活、人性化的处理可见其素质之高真让人深深敬佩每次鼓舞士气时他总能为我们觉得枯燥的工作注入鲜活的动力。说实话在实习中每天开晨会对客户做电话营销及回访账户清理做创业板开户前台支持终于体会到现实中日常工作的单调和枯燥。其实真实的工作就是这样没有每天所谓的“新鲜”。比如公交车司机会几十年如一日地在同一条线路上绕着一圈又一圈只是每天旅客不同罢了商场的售货员每天也在同一个小柜台前穿着同样的服装说着同样的话一年又一年中国移动客户服务中心的小姐们每天都只是坐在电话机前回答着已经被问过上千遍的问题只是声音不同罢了“但是你可以在其中找到乐趣摸索做得更有趣更有效率的、更好的方法”2010-07-15第9篇今日是农行公司网上发行的103.10亿股在上交所挂牌交易的日子而H股交易时间将安排在7月16日。到7月16日四家国有大行都将全部完成quotAHquot两地上市。而作为最后一家上市的国有大型银行农行上市交易也有四大关注点引发投资者的注意。所以今天也来写写农行IPO。网上查的资料2007年至2009年农行净利润的年均复合增长率为21.8仅较工行和建行低4个和2个百分点。而根据农行招股书中所披露的盈利预测数据农行预计将于2010年实现净利润829.1亿元较2009年增速高达27.5。业绩快速增长的预期进一步体现出农行具有良好的投资价值。农行的发行价在备受争议中最终调至2.68元区间上限价但其募资规模仍为A股历史之最以685亿元成为A股历史上最大的IPO可以说原本没有什么生机的大盘是一次大出血。至于是不是处在破发边缘专家认为从历史规律看弱势市场发行超级大盘股往往会成为大盘反弹的助推剂。而实际上今日农行开盘涨2.24报2.74元。这与工行2006年上市当日涨幅超10中行2006年上市当日开盘涨幅30建行2007年上市当日开盘涨幅近40相比略显低调。因此单此一天的大盘表现不能说确定是否破发是否会成为以前的中石油和工行一样还要参考实际表现。应该来说短期农行价格不会大涨也不会大跌。2010-07-16第10篇昨天7月15日同时也是2010年上半年经济数据出炉的日子在农行这条“利好”消息下经济数据的公布到没有那么多人关注了。来公布一下几个数据GDP上半年中国经济同比增长7.1CPI上半年全国居民消费价格总水平同比下降1.1PPI:上半年工业品出厂价格同比下降5.9外贸上半年中国出口同比下降21.8信贷6月人民币新增贷款再超万亿元收入上半年城镇居民人均可支配收入实际增长11.2工业上半年中国规模以上工业增加值同比增长7.0社会消费品上半年社会消费品零售总额同比增长15.0固定资产投资上半年社会固定资产投资同比增长33.5外汇储备我国国家外汇储备余额突破2万亿美元财政收入6月份全国财政收入同比增19.6房价6月份全国70个城市房价环比上涨0.8身为中国人最为关注的可能是我们伟大的GDP到底有没有超了日本。去年10月份一名旅日华人经济学家关志雄发表专著《中国第一》指出中国的经济总量GDP将在2010年超过日本居世界第二。由此引发了全中国人民的澎湃激情翘首等待着这一神圣时刻的来临。2010-07-19第11篇我本来认为年龄大的人应该求个稳妥就算是要投资也是买点国债或者基金等风险低的证券。但是在刚进入工作实习的这些天里我发现不仅仅是中青年人热衷于股市部分老年人更是股市的活跃分子但是他们在交易系统以及某些交易常识的理解上存在问题因此我们在接待客户的时候对老年人尤为细致耐心指导他们在电脑上处理、查询自己的交易。正是我们两个对周围地区的了解以及耐心的服务态度有几个股民对我们营业部的服务态度极为赞许每天收盘之后都会留下和我们两个聊聊家长里短。这是对我们服务态度的肯定也是让我们感到欣慰的。但是毋庸置疑的越是细致的服务我们就会越累但是可能是我刚投入工作的热情或者是对工作的新鲜感使得我并不感到