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第八章电子商务物流案例分析2学习目标学习本章后，要达到下列学习目标：1.了解“物流”在电子上午中的地位和作用2.掌握目前电子上午企业的物流运作模式3.理解自营物流和第三方物流的特点4.理解“联邦快递”的业务定位和赢利模式4.理解“德邦物流”的业务定位和赢利模式5.理解“淘宝网”自营物流的特点目录1234电子商务与物流“联邦快递”案例分析“德邦物流”案例分析“淘宝大物流平台”案例分析4引导案例1.“京东商城”的物流实现方案2.沃尔玛“不灭神话”58.1电子商务与物流物流直观的届时是物质实体的定向移动，既包括物质实体在空间上的改变，也包括在时间上的延续。物流可以用一种成为7R的定义法来定义，即“再恰当的时间、地点和恰当的条件下，将恰当的商品以恰当的方式和恰当的成本提供给恰当的消费者。”68.1电子商务与物流美国物流管理协会于1992年对物流定义是：物流是有计划地将原材料、半成品和成品油生产产地送至消费地的所有流通活动。其内容包括为用户服务、需求预测、信息联系、物料搬运、订单处理、选址、选购、包装、运输、装卸、废料处理及仓库管理等活动。78.1.1电子商务物流的特点电子商务时代的来临给全球物流带来了新的发展。1.信息化物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和是无话、物流信息存储的数字化。88.1.1电子商务物流的特点2.自动化自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化……3.网络化（1）物流培训系统的计算机通讯网络化（2）组织的网络化，即所谓的企业内部网。、4.智能化5.柔性化柔性化的理念是“以顾客为中心”，柔性化的物流真是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。98.1.1电子商务物流的特点108.1.2电子商务物流的实现方式物流是电子商务的核心实体环节。目前电子商务企业物流业务的实现主要有三种方式：自营物流、第三方物流和开放物流平台。1.自营物流2.第三方物流3.开放物流平台（第四方物流）118.1.2电子商务物流的实现方式1.自营物流自营物流是指电子商务企业自己负责所有的物流业务，包括仓储、配送、包装、运输等。优点：主动性强、效率高、适应性强缺点：成本高、对企业能力要求高128.1.2电子商务物流的实现方式2.第三方物流外包，意指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，利用外部资源为企业内部的生产经营服务。138.1.2电子商务物流的实现方式3.开放物流平台第四方物流是1998年由美国埃森哲咨询公司率先提出的，是专门为第一方、第二方和第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动的企业。第四方物流不承担具体的物流运作活动。148.1.3第三方物流第三方物流是指生产经营企业集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。第三方物流内部的构成一般可分为两类：资产基础供应商和非资产基础供应商。158.1.3第三方物流1.基本特征（1）关系合同化（2）服务个性化（3）功能专业化（4）管理系统化（5）信息网络化2.发展战略（1）资源战略（2）联盟战略（3）服务战略（4）创新战略（5）品牌战略168.1.3第三方物流3.利润来源（1）作业利益（2）经济利益（3）管理利益（4）战略利益4.运作价值（1）提高运作效率（2）客户运作整合（3）横向或纵向整合（4）发展客户合作5.第三方物流的成本价值178.1.4自营物流188.1.4自营物流198.1.5物流方式的选择1.基于电子商务的物流信息系统构建2.基于时间的电子商务物流控制（1）标准化管理（2）物料需求计划（3）快速反应（4）延迟话策略（5）配送需求计划208.1.5物流方式的选择3.基于成本控制的电子商务物流控制与优化（1）从供应链的视角来降低物流成本（2）通过优化顾客服务来削减成本（3）重视企业物流内部成本的控制（4）通过物流外包来降低成本（5）依靠标准化降低物流成本（6）借助于现代信息系统的构筑降低物流成本218.1.5物流方式的选择4.基于快速反应的电子商务物流配送模式（1）集约型物流配送模式（2）虚拟物流企业配送模式（3）第三方物流配送模式（4）物流一体化5.基于顾客满意的电子商务物流控制与优化（1）时间窗口合理规划（2）有效顾客需求敏捷反应（3）优化库存管理228.2“联邦快递”案例分析1.概述2.全球运送服务3.客户服务信息系统4.网站业务定位5.网站功能6.网站带来的优势23联邦快递隶属于美国联邦快递集团，是集团快递运输业务的中坚力量。248.2.1联邦快递概述联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和企业运作等一系列的全面服务。联邦快递是全球最具规模的快递运输公司之一，为全球超过220个国家及地区提供快捷、可靠的开地服务。联邦快递舍友环球航空及陆运网络，通常只需要一两个工作日就能迅速运送运送时限紧迫的火箭，而且确保准时送达。258.2.2联邦快递的全球运送服务联邦快递的创始者弗莱德·史密斯有一句名言“首先让客户的心跟着你走，然后让客户的钱包跟着你走。”联邦快递认为提高服务水平才是长久维护客户关系的关键。联邦快递提供一些高附加值的服务有：（1）提供整合式维修运送服务（2）扮演客户的零件银行和备料银行，如同零售商的角色，提供诸如接受订单、客户服务、仓储服务等功能。（3）协助顾客简化、合并行销业务，帮助客户协调数个地点之间的产品组件运送流程。268.2.3联邦快递的客户服务信息系统联邦快递的客户服务信息系统主要有两个：一是一系列的自动运送软件；二是客户服务线上作业系统。可以实现订单处理、包裹追踪、信息存储和账单寄送等功能。278.2.4网站业务定位FedEx网站注意的是与客户尤其是企业客户间的亲和力，这对发挥其智能化运输控制系统作用至关重要。网站定位在宣传“整体大于部分之和”的营销理念，力求协同动作，共谋最佳效益。任何一个网站都可以有无穷的页面链接关系，但是一个成功企业网站还应有一种页面间的精神连接关系，这中关系是企业的价值取向、管理风格、经营宗旨、营销手段等综合体现。288.2.5网站功能1、寄件。主要包括网上寄件、费率和托运时间查询、投递地点、包装材料、寄件提示、电子商务。2、查询货件。三种查询方式：运单号查询，参考信息查询、电子邮件查询。3、帐号管理4、宣传公司5、门店查询6、为VIP客户提供桩业服务。298.2.6网站带来的优势1、全球用户可以随时随地通过网站申请快递包裹服务。2、可以高效率地提供报过追踪服务。3、联邦快递本身就有全球快递的优势，与互联网相结合将令更多人认识它。4、拥有全球50000多个投递点，与网站相结合令其获取时间优势。5、帮助用户提高生产率，为客户创造价值并在竞争中获取时间优势。308.3“德邦物流”案例分析1.德邦物流简介2.电子商务与德邦物流3.业务定位4.网站功能5.网站优势318.3.1德邦物流简介德邦物流是国家5A级物流企业，主营国内公路零担运输业务和空运代理服务。公司秉承“承载信任、助力成功”的服务理念，以每年超过60%的增长速度在中国物流行业崛起，并获得“全国先进物流企业”的荣誉称号。网点覆盖、运输路线、纽约中心、业务覆盖、转运中心、日吞吐量。328.3.1德邦物流简介338.3.2电子商务与德邦物流德邦物流成为淘宝网唯一一家开通全国内地范围的大家物流推荐商，在为全国大家商品卖家和买家创建了更安全的交易保障的同时，降低了大件货物运输的成本。GPS全球定位系统、全程货物跟踪，短信、电话、网络等多种查询方式，让买卖双方都可以随时掌握货物的运送情况，德邦物流让大件商品交易更安全。348.3.3业务定位德邦物流的主要产品和业务分为：精准产品和增值服务。1.精准产品358.3.3业务定位2.增值服务代收货款保价运输安全包装368.3.4网站功能378.3.5网站带来的优势第一，德邦网站设置了“在线投诉”，使用户对网站的亲切感增加，因为用户有一个能够倾诉的地方，提升用户体验。第二，“网上下单”节省了用户时间第三，“即时价格”功能非常好第四，在网上介绍自己的业务范围有助于更多的企业了解自己，在某种程度上促进企业之间的合作和交流。第五，将货品追踪整合到网上。388.3.6德邦物流的业务拓展北京德邦物流公司选择了相信的创新性方向——从社区入手，通过定点配送有效提高送货速度，减少物流开支。398.4“淘宝物流”案例分析1.淘宝网物流策略的发展2.淘宝自建物流3.淘宝大物流平台4.淘宝大物流平台的优势408.4.1淘宝网物流策略的发展1.“轻公司”的含义淘宝网以“轻公司”为标榜，因为它一直采取物流外包措施。淘宝网的“支付宝”、“即时通”与“推荐物流”是其保障“轻公司”之轻的三大法宝。2.推荐物流“轻公司”的特点决定了淘宝物流的特性，“推荐物流”就是淘宝独特的物流策略：淘宝与物流公司签约，签约的物流公司进入淘宝的推荐物流企业行列，这些物流企业便可以直接通过淘宝对接的信息平台接受其用户的订单。418.4.1淘宝网物流策略的发展428.4.2淘宝自建物流由阿里巴巴几天主导，整合社会资源和资本进行投资建设的阿里仓储将成为电子商务产业开放的社会化仓储服务平台。任何物流企业、淘宝网的卖家、独立的B2C电子商务网站等，都可以使用阿里仓储的公共服务。阿里巴巴的商业模式是赚信息流的钱。淘宝网的“大淘宝”战略就是秉承了这一原则，即通过搭建平台，吸引更多的合作伙伴，形成一个生态圈。其中，无论淘宝还是支付宝，都是通过产生信息流而完成其收益模式。阿里巴巴的物流地产模式的仓储投资也于此一脉相承。438.4.3淘宝大物流平台在建设“淘宝大物流平台”的过程中，需要考虑以下几个问题：（1）“门槛”限制问题（2）卖家需求问题（3）货物属性管理（4）信任危机问题（5）物权问题（6）淘宝仓库与卖家位置受限问题448.4.3淘宝大物流平台的优势淘宝大物流平台对淘宝的中小型商家进行整合（1）仓储的集散整合（2）物流的集散整合（3）资金的集散整合谢谢观赏！•1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。•2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。•3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!•4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!•5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。•6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。•7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。•8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。•9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。•10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。•11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。•12、有些压力总是得自己扛