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数据分析美国传播学家查理德把普通人一天的传播活动列成比例表那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲从冲从异地乘飞机往家赶。一路上幻想着团聚的喜悦情景。一路上幻想着团聚的情景恰恰老天变脸，这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空姐也有脸色煞白，惊恐万状的吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋。这时，飞机上所有人都在祈祷，也就是这万分危急的时刻，飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆，于是大家都松了口气。这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述后飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着……然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣，男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差，在他妻子去准备蛋糕的时候，这个美国男人却爬到阁楼上，用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家反而自杀了，原因何在？分析原因：没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差。语文组冯成冠普通话口语交际与训练教程之学习目录ClicktoaddtitleinhereClicktoaddtitleinhere431、测试题2、倾听的定义3、倾听的作用4、有效倾听5、训练材料6、结语7、作业1.朋友们心里有事，通常把我当成共鸣箱。2.我愿意倾听他人的烦恼。3.在社交聚会上，我从一个谈话圈子转到另一个，经常感到还会有更好的谈话对象。4.对方不能很快明白我的意思，我就会不耐烦。5.我喜欢接过别人正说的笑话或故事。6.别人跟我说话时，我总在想下句该说什么。7.大多数人说话很乏味。8.我通常比与我谈话的人说得多。9.别人和我说话时，要重复一两次。10.我喜欢说，胜过倾听。三、测试题回答与下列答案相符的，每题得1分，然后计算总分。1.是2.是3.否4.否5.否6.否7.否8.否9.否10.否得分在8分或以上：你的倾听能力高于平均值。朋友们有困难需要找人商量时最有可能找你，你很有可能在社交聚会上大受欢迎。得分在5～7分：你的倾听技巧一般。你同大多数人一样，有时你认真倾听，有时你可能心不在焉。记住，改进的空间还很大。得分在0～4分：坦率地说，你不是个最好的倾听者。你拒绝的次数比倾听的次数多。分值说明及分析三、测试题国际倾听协会这样对倾听定义：倾听是接受口头及非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。一、倾听的定义1、倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏；2、倾听能真实地了解他人，增加沟通的效力；3、倾听可以解除他人的压力，帮助他人清理思绪；4、倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法；5、倾听可以取他人之长补己之短；6、少说多听，还可以保守自己必要的秘密。二、倾听的作用四、有效倾听（一）形1、坐姿2、表情与肢体3、目光交流四、有效倾听（二）倾听技巧1、听清，即听清语音、语义（词汇和语法）、从整体出发，抓住说话的本意和主旨；2、听记，要自觉培养心记的习惯，有时还可借助于手记；3、听辨，听者一定要辨析说话者语音的正误，内容的臧否，观念的是非，意图的真伪，然后作出相应的反应；四、有效倾听（二）倾听技巧1、听清，即听清语音、语义（词汇和语法）、从整体出发，抓住说话的本意和主旨；2、听记，要自觉培养心记的习惯，有时还可借助于手记；3、听辨，听者一定要辨析说话者语音的正误，内容的臧否，观念的是非，意图的真伪，然后作出相应的反应；4、听懂，弄懂说话内容的内涵和外延，即言外之意。四、有效倾听以小组的形式进行竞赛，看哪组听得清晰，正确复述内容或正确回答问题：一、传话游戏由老师把一段话告诉各组组长，然后由组长口耳相传给第2个人，以此类推，由最后一个人向大家复述材料的内容。看哪组又快又准地完成任务。五、训练材料二、听故事1、由一名同学给大家讲故事，其余同学倾听并回答问题（碎罐的故事）：问题：（1）复述故事；（2）为什么那个人连罐子都不看一眼呢？2、听同学讲故事，同学倾听并回答问题：问题：（1）复述故事；（2）国王费迪南为什么放置一块石头在路上？五、训练材料作为未来国际旅游岛的服务者与建设者，大家是肩负重任的，倾听作为一项很重要的基本功，我们每个人都应该重视倾听，提高自身的倾听技巧，学会做一个优秀的倾听者，不断创造一种积极、双赢的条件，为国际旅游岛建设贡献自己的一份力量！六、结语1、听当晚的《新闻联播》，并向同学复述主要内容2、试举例：“弦外之音”或“表扬中批评”一例。七、作业王先生：“没钱买保险”营销员：您的意思我明白，在我没做保险之前，人家给我推销保险时，我也是这样说的，直到我做了保险以后才知道，当我们对某种东西还不了解，更不感兴趣的时候，即便是再便宜也不会考虑买它。上个月我到表哥家去串门，表哥给我看他最近买的一只鸟，并让我猜猜它的价格，我对养鸟不感兴趣，哪里猜得着？更何况我实在看不出那只鸟好在哪里，便用自己心中认为最高的价格说：“大概要30元钱吧！”表哥听了哈哈大笑，说我只猜对了它真实价格的十分之一！我听了目瞪口呆，直到这只鸟儿鸣叫出清脆婉转的歌声，我才知道它的价值所在。其实，当我们说“没钱买保险”时，更多的情况是我们对保险的意义和功用还不太了解，进而产生研究和拥有它的兴趣，现在，让我来给您简要地说说保险的意义和功用所在……“弦外之音”案例：没钱买保险对保险不感兴趣董大妈：“没钱买保险营销员：哦，董大妈真是个心直口快的人！当然，买保险是一件大事，不像上菜市买菜那样说买就买了，可是，大妈知道吗？这保险就像是下雨天您手中打着的伞，也是必不可少的东西呢！董大叔快回来了吧？我跟他说过我今天要来您这儿的，等大叔回来我讲给你们一块听听吧！“弦外之音”案例：没钱买保险没有决定权你的报告做得很完美，只是语法上出了几个小错误。真实意思：难道你脑子进水了，竟然犯这种幼稚园水平的低级错误?你是个很nice的人，与你合作的人都很称赞你的人品，出现的一些小问题也不能抹杀这个突出的优点。真实意思：你非常没有原则，是个滥好人，别人说你好不代表你业绩就好。与你共事真的能学到很多，特别是在人际交往方面，我再怎么努力也是望尘莫及了。真实意思：你的那些小算盘我根本就不屑一顾，别以为我真的会听你那些“忠告”。“弦外之音”之蜜糖语录