产品管理的革命

（产品管理的革命）就好像从幼稚到成熟一样，当伴随年龄的增长，我们反而会开始追溯根本的、原始的问题，比如为什么我们需要生活，人生存的意义在哪里，似乎很多应该在生命的初始就应该被解决的问题总是伴随着时间的过渡越发难以解决。这本书也一样，一直在回避一个本质的问题：什么是设计？原研哉认为：所谓设计就是通过创造和交流来认识我们的世界。也许原研哉先生并没有回答你心中的疑问，但是他揭示了一个观点：设计是有联系的，和感知有关的。也许哲学大师萨特的观点能让你从另外一个角度思考问题，萨特认为：意识不可能先于存在，它的存在是一切可能性的来源和条件，正是它的存在包含着它的本质。我想你可能感受到设计的意识了，我认为设计即是对本体的尽可能丰富而形象表达而已。由此，我们开始设计时，我们需要知道的是：什么是我们的设计活动的本体。当我们的设计目标是为了获得用户时，我们需要注意到用户作为本体与周围的关系，即萨特认为的本体的意识部分。而当我们的设计目标是为了获得更高的交易额时，我们需要注意到我们的设计本体并非用户，亦非商品，而是交易，但是我们同时需要关注到本体与周围的关系，比如被交易物，交易发起人等等，这些属性使本体的表达更加丰富更加形象。如果需要用哲学的方式来定义设计目标的话，我们可以定义是我们的设计目标为本体和本体的周围部分。当本体作为用户，而他的周围是人际交往而正好符合企业战略目标时，我们设计的主体的最大可能是社会化网络；而当本体作为书，而它的周围是书籍的评价和购买时，我们设计的主题往往是书籍交易。当我们充分认识到设计本质时，我们便能理解为什么互联网总是在强调“UCD思想”——因为几乎任何互联网项目的设计主体或者主体周围总以“那些用户”为重点，“用户为中心的设计思想”这个经验性的总结确实在某些方面显示了其高明。即使如此，今天仍然有很多人对UCD思想的有及其不确定性，更多的担忧来自于产品管理流程的担忧。很多人认为UCD思想带有极大的不确定性，可能会导致产品研究周期的不确定性、产品设计的迭代周期不确定性、产品开发周期的增长、计划管理的不确定性等等。但是如果我们对这个问题进行仔细的研究，我们会发现UCD流程虽然使信息收集的时间增加，但更重要的是其减少了决策时间和风险，产品设计目标也更为明确，产品规划和产品设计流程更具有节奏，同时产品设计和验收进入PDCA（plan-do-check-act）循环，整个产品部门工作变得更加有调理，使设计管理的流程性成为可能。UCD思想带给产品管理的革命并非只是业务对象的重新认识和产品管理流程的革命，更重要的是产品思想的革命——产品因为需求而存在，而利润是其中一个重要的部分，并不是全部。我们经常把用户需求与市场需求混为一潭，又将市场需求与利润混为一潭。可能从事金融衍生品交易从业者更能领悟到这一点，比如在期货市场中，并非某个农产品大丰收就意味着其价格的下降，而是今日的交易价格往往由未来的社会消耗的需求决定。类似的，产品一定是伴随当前的用户需求而存在，为了未来的价值而产生，而我们的市场盈利点却和当前的用户需求并不一定一致，就好比Google并非通过搜索付费盈利而是通过广告等其它渠道盈利一样，需求可能和利润存在共生，但是并非一定有血缘关系。从价值的角度看，很多互联网产品的价值非常类似于期货产业——很多情况下互联网并不是在销售今天的资源，而是在不断积累并努力去垄断明天的资源——今天的显性需求总是连接着这些未来的资源，就好比今天的气候环境保护的需求连接到明天的碳排量期货资源一样。UCD思想引导我们通过抓住今天的显性需求从而比别人更早的掌握明天的资源，而不仅仅只是让用户使用的体验好一点点。把我们固执的脑袋再开放一些吧，我们马上发起新的思考，希望下面的思考能使你受益。