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一级指标二级指标考核点单项满分得分具体情况说明案场无迟到、早退，请假手续及时、齐全1案场人员工作期间外出有详细登记1统一着装，佩戴胸卡或铭牌。（饰品衬衫口袋皮鞋袜子胡须头发指甲等）1案场人员精神饱满、微笑服务、礼貌用语、站姿坐姿正确1销控台台面无杂物,电话、宣传资料、花盆、摆放整齐0.5个人资料及销售道具放抽屉内，台面无与工作无关物品，销控台下无杂物0.5销控台台内桌椅及时归位，无杂物0.5地面无积灰、垃圾、电线整齐；门窗玻璃无污垢及擦洗痕迹0.5卫生间无异味；花草养护正常，花盆清洁0.5谈判桌椅随时整理，桌面及烟缸整洁无污物，物资设备表面干净0.5沙盘无灰尘、污垢及杂物，部件完整0.5案场内及门口无垃圾及杂物0.5案场背景音乐曲风音量合适，且不间断播放0.5销售氛围（客户量、客户停留时间、现场包装）2样板示范区（样板房）的管理（温度、灯光、保洁）2案场及办公区无吵闹和聚众谈笑等违规现象1案场人员不做与本岗位无关的事情1公示栏标配齐全，定期更新内容1非正式文件使用二手纸、案场人员自备水杯摆放正确0.5电脑等设备使用正确，保管规范0.5《物品领用单》、《物品消耗记录表》、《物品清单》完备0.5所有信息及时登记2所有信息及时上报2考勤（2分）仪容举止（2分）环境（8.5分）日常工作规范（3分）物资管理（1.5分）销售业务管理（28）销售信息（6分）案场综合考核评分表案场名称：考核人：考核时间：现场行政管理(17分)上报信息与实际情况、总部、财务一致，及时审核确认，无差错2销售说辞、答客问、销售合同及合同单片流转文件齐全规范2客户资料管理规范，无遗失，主管（经理）签字确认2具有现场销售及管理案例解析2工作例会（5分）每周至少一次，会议记录齐全，并有参会人员签字，未召开需有签字说明，直接上级签字确认5培训（6分）每月至少一次，培训计划内容全面完整并切实有效；培训资料准备充足，案场人员出席齐全并具签到单；培训考核记录完整，保证合格率6工作计划（5分）内容全面完整并切实有效，按计划完成，未完成有情况说明，并经直接上级签字确认5电话铃声响三声接听，礼貌用语，无先挂断客户电话及大声呼喊其他同事现象0.5非业务接电时间控制在一到两分钟0.5电话中不报销控不议价2了解广告内容，说辞一致2来电接听询问细项全面2及时登记来电轮续表、来电登记表2销售人员严格执行工作职责和轮排制度，无需督促2无怠慢客户或与客户现场争执的现象2接待客户时必须持销售夹，态度端正积极，落座后主动递送茶水，不得抽烟，不得擅自离开长时间接听电话，结束送客至售楼处门口并与之道别2销售夹内统一标配且资料清晰完整2主动邀请留下联系方式并引导客户详细填写客户登记表2接访后及时在轮序表上备注客户情况2无随意承诺客户现象，销售说辞正确统一2接来访来电客户三天内回访2接访过程、追踪计划填写认真详尽，且经主管（经理）审批，符合规范5销售主管（经理）对销售人员的客户能够及时了解、分析、指导（业务点评）5定单、合同与审批版本不一致，定单合同录入有误4接访（14分）客户把握（12分）定单及合同录入规定（8分）销售业务管理（28）销售信息（6分）档案管理（6分）业务流程及规范执行（49）接电（9分）销售主管（经理）未按要求及时审核定单和合同2事后流转及资料遗失现象2按要求定期上报和梳理逾期客户资料，并备台账1.5逾期客户有催缴记录1.5定期寄发逾期付款告知函、律师函1.5额外优惠、同意逾期的有审批单，并备台账1.5案场有阳光公示和温馨公示2客户投诉、满意度调查4定单及合同录入规定（8分）付款、变更及催缴规定（6分）各方签字：客服（6）客户满意度（6分）总分：总评：业务流程及规范执行（49）