智能组网服务产品化培训-装维篇

智能组网服务产品化培训-装维篇2019年2月WiFi基础概念01智能组网设备和配置02智慧装维APP智能组网模块033无线基础知识知识1：如何评价WIFI覆盖质量1、信号强度—表示信号可达2、无线速率—表示WIFI速率知识2：WIFI质量的决定因素1、发射功率—在国家标准辐射功率范围内，发射功率100mw2、协议标准—单天线时，802.11g最大54M、802.11n最大150M、802.11ac最大433M3、天线增益—相同发射功率下，天线增益与覆盖范围成正比4、天线数量—在设备支持的条件下，天线数量越多，速率越快1、信号穿墙—WIFI信号穿墙后信号强度衰减严重2、金属材料—信号无法通过3、空间损耗—随着距离的增加，WIFI信号强度随频率的平方成反比衰减4、信道干扰—当不同路由器采用相同/邻近信道时，干扰严重知识3：影响WIFI覆盖质量的典型原因1、2.4G优缺点：穿墙效果好、传输距离远、传输速率慢。2.4G频段仅有3个信道完全隔离无干扰，当信号较多时必然会引起不同信道间的干扰，影响WIFI使用感知2、5G优缺点：传输速率快、穿墙效果差、传输距离近。5G频段带宽更宽、干扰较小知识4：2.4G和5G频段对比视频聊天模糊卡顿看电影不停缓冲游戏ping高、掉线WIFI信号差总觉得有人蹭网1.1懂客户：用户WIFI网络常见问题问题类型一问题类型二问题类型三问题现象：房子面积大，一台路由器无法满足全无覆盖；解决方案：需要增加设备，多设备进行覆盖；问题现象：路由器放置位置不佳解决方案：尽量调整路由器位置至房屋中心位置的信息点；问题现象：位置、信号覆盖正常，但是路由较老，性能差；解决方案：更换高性能双频双千兆路由器；1.2懂网络：哪些原因导致用户WIFI网络体验差举例如下：WIFI基础概念01智能组网设备和配置02智慧装维APP智能组网模块03家庭组网-方案单个或者多个无线路由器POE+面板AP方案无线电力猫方案家用无线路由器-分类按端口速率分百兆端口（适合百兆以内宽带）千兆端口（适合百兆以上宽带）家用无线路由器-双频、三频•单频路由的无线信号只有2.4G一个频段•双频路由有2.4G、5G两个频段•三频路由在双频的基础上多一个5G频段多频的路由器在保留2.4G穿墙好的基础上，多了5G的频段，干扰小，速率快，可接入更多的终端挂网产品类型型号2.4G无线速率5G无线速率图片有线端口速率百兆单频路由器TL-WR840N300Mbps无百兆TL-WR886N（爆款）450Mbps无百兆家庭组网-无线路由无线速率:2.4GHz频段：450Mbps网络接口:1个百兆WAN口，4个百兆LAN口硬件按钮：Reset按钮LED指示灯：SYS系统指示灯、各端口Link/Act指示软件功能：支持无线桥接、访客网络、上网时间管理、速度限制远程管理：支持手机APP远程管理TL-WR886N单频路由单频无线450M，相对于单频300M的产品，无线速率更快，覆盖范围更大类型型号2.4G无线速率5G无线速率图片有线端口速率百兆双频路由器TL-WDR5620（推荐）300Mbps867Mbps百兆TL-WDR5630300Mbps867Mbps百兆TL-WDR6320300Mbps867Mbps百兆挂网产品家庭组网-无线路由TL-WDR5620无线速率:2.4GHz频段：300Mbps，5GHz频段：867Mbps网络接口:1个百兆WAN口，4个百兆LAN口硬件按钮：Reset按钮LED指示灯：SYS系统指示灯、各端口Link/Act指示软件功能：支持无线桥接、访客网络、上网时间管理、速度限制远程管理：支持手机APP远程管理百兆双频路由11AC双频路由，现实使用场景中，5G频段频段干扰小，速率更快家庭组网-无线路由TL-WDR5630内置阵列式四天线无线速率:2.4GHz频段：300Mbps，5GHz频段：867Mbps网络接口:1个百兆WAN口，4个百兆LAN口硬件按钮：Reset按钮LED指示灯：SYS系统指示灯、各端口Link/Act指示软件功能：支持无线桥接、访客网络、上网时间管理、速度限制远程管理：支持手机APP远程管理百兆双频路由11AC双频路由，现实使用场景中，5G频段频段干扰小，速率更快家庭组网-无线路由TL-WDR6320无线速率:2.4GHz频段：300Mbps，5GHz频段：867Mbps网络接口:1个百兆WAN口，4个百兆LAN口硬件按钮：Reset按钮LED指示灯：SYS系统指示灯、各端口Link/Act指示软件功能：支持无线桥接、访客网络、上网时间管理、速度限制远程管理：支持手机APP远程管理百兆双频路由类型型号2.4G无线速率5G无线速率图片端口速率千兆路由器TL-WDR5620千兆版（爆款）300Mbps867Mbps千兆TL-WDR7620千兆版600Mbps1300Mbps千兆挂网产品家庭组网-无线路由TL-WDR5620千兆版无线速率:2.4GHz频段：300Mbps，5GHz频段：867Mbps网络接口:1个千兆WAN口，4个千兆LAN口硬件按钮：Reset按钮LED指示灯：SYS系统指示灯、各端口Link/Act指示软件功能：支持无线桥接、访客网络、上网时间管理、速度限制远程管理：支持手机APP远程管理千兆双频路由11AC双频路由，现实使用场景中，5G频段频段干扰小，速率更快；有线端口全千兆，百兆以上的宽带必须使用千兆端口才能发挥出宽带的速率优势对应宽带速率适用场景入户宽带推荐产品特点50MTL-WR840N、TL-WR886N成本低，单频产品已经能满足50M以内宽带的需求100M及以下TL-WDR5620、TL-WDR5630、TL-WDR6320等双频具有5G频段，干扰小，速率更快100M以上TL-WDR5620千兆版、TL-WDR7620千兆版全千兆端口、5G频段干扰小，速率更快三步完成路由器设置1、登录管理界面成功连接路由器的无线信号后，手机的浏览器会自动弹出路由器的登录界面，此时需要先设置一个管理路由器的密码，设置完成后点击“确定”注：无法自动弹出，浏览器中输入”tplogin.cn”进入路由器管理界面2、设置上网参数路由器会自动检测上网方式，如检测为“宽带拨号上网”，在对应设置框中填入宽带帐号和密码。三步完成路由器设置3、设置无线参数分别在2.4G与5G无线网络中设置对应的无线名称和无线密码。确认无线参数后点击“完成”三步完成路由器设置家庭组网-方案单个或者多个无线路由器POE+面板AP方案无线电力猫方案家庭组网-无线AP组网客厅卧室书房PoE交换机路由器+PoE交换机+面板AP单个路由器难以保证所有房间都能有非常好的无线覆盖信号，通过在房间内安装面板AP的方式，可以最大程度保证房间内的信号质量，真正做到无死角全覆盖。PoE交换机供电，布线简单，安装美观。路由/带路由功能的光猫类型型号2.4G无线速率端口数量天线端口速率POE供电图片POE组网TL-AP450I-POE450Mbps正面1个网口背面1个网口内置三天线百兆需要POE供电TL-AP300S-POE（针对非86面板）300Mbps正面2个网口（一进一出）内置双天线百兆需要POE供电详见后面产品介绍TL-SF1005SP无5无百兆4个端口支持对外POE供电TL-SF1009P无9无百兆8个端口支持对外POE供电挂网产品端口4个百兆POE口1个百兆上联口性能参数单口POE功率最大15.4W整机最大40W；尺寸173mmX119mmX37mmTL-SF1005SP工业级内置电源，具有过流、过压、浪涌、短路等多种防护机制专业散热设计，安装更便捷，运行更稳定智能POE供电内置专业PoE芯片，自动识别PoE接入设备，如果接入设备支持POE功能，则根据需要进行供电+数据传输；如果接入设备不支持POE功能，则不会供电，只当普通交换机，不损坏接入设备；供电更安全，施工更方便POE交换机面板AP11mm86mm86mm壳体薄，入墙体积小标准86面板设计，可方便替换原有网络面板标准、美观设计TL-AP450I-POEFAT模式：按下开关，WIFI和LED灯关闭；再次按下，WIFI开启。非86面板的情况不再局限于原有网络面板的大小尺寸（原面板是118、120型均可使用）背面采用的是高科技吸附材料，经水洗晾干后可循环使用，适配各种墙面配件提供一根安装所需的面条网线TL-AP300S-POE无线AP设置面板的前盖打开后，工作模式开关拨到FAT模式手机连接面板AP的默认无线（是TP-LINK_XXXX格式的）无线AP组网-面板设置tplogin.cn登入管理界面，如果局域网中存在多个TP-LINK无线AP，登入tplogin.cn后需要选择管理的AP（根据型号和MAC地址来选择）首次登入需自定义用户名和密码无线AP组网-面板设置设置无线名称和密码家庭组网-方案单个或者多个无线路由器POE+面板AP方案无线电力猫方案家庭组网-无线电力猫方案类型型号2.4G无线速率端口数量天线端口速率电力线速率图片电力猫TL-PA500&PA500W300Mbps1内置双天线百兆500MbpsTL-PA500W300Mbps1内置双天线百兆500Mbps挂网产品家庭组网-无线电力猫方案TL-PA500&PA500W套装无线速率300Mbps，电力线速率600Mbps主机电力线适配器无需配置，仅需对电力线AP进行简单设置，即可保持全屋同一个SSID，同一个密码，轻松无缝漫游一个电力线适配器可搭配多达7个电力线AP，满足各种户型（同一电表下即可）适配所有主流路由器家庭组网-无线电力猫安装、设置家庭组网-无线电力猫设置家庭组网-无线电力猫设置建议将PA500W的无线名称、密码设置成和前端路由器一样。有多个电力线AP（PA500W）时，进行多次设置即可。各方案适用场景产品名内容产品特点对应产品高端版PoE+2AP适用已预埋网线大户型全屋覆盖TL-AP450I-POETL-SF1005SP无线版电力猫1对适用不具备网线大户型或特定区域覆盖TL-PA500&PA500W普及版路由器1台千兆双频版适用中小户型但对网速要求高客户，超百兆宽带用户必选TL-WDR5620千兆版双频版适用中小户型但对网速要求较高客户TL-WDR5620TL-WDR6320单频版适用小户型、单身公寓客户TL-WR886NTL-WR840NWIFI基础概念01智能组网设备和配置02智慧装维APP智能组网模块032.1省内智慧家庭工程师认证等级划分及对应技能要求等级基本技能技能要求初级智能组网装维六步法1.基础组网的安装调测2.售后维护中级1.能独立进行方案设计2.各类组网施工调测及售后维护高级1.能独立进行方案设计2.各类组网施工调测及售后维护3.具备特殊场景方案设计支撑能力，疑难障碍的处理支撑能力2.2智慧家庭工程师装维六步法及服务流程图•明确上网应用•问用户上网终端；•问用户使用套餐•查看用户家庭房型；•查看用户网络结构；•查看用户使用设备型号•向用户提供优化建议，设计组网/优化方案；需求确认现场勘查方案设计组网施工竣工维保生成竣工报告，对比前后信号质量，用户确认签字，回单竣工测试验收•根据方案，部署信息点，并安装调测AP、路由器等设备施工后，必须借助智慧营维中功能块进行测试，并引导用户测试嵌入需求确认话术智慧家庭工程师在需求确认环节，可以针对用户家中实际情况，对智能组网方案进行确认，满足客户实际的无线覆盖需求，降低退单率智慧家庭工程师在完成本次服务后，一定要对智能组网提供的所有服务进行说明，提升用户对智能组网服务的认知，避免用户认为是卖路由器服务跟进装维六步法增加现场两个要素+2.3需求确认需求确认•明确上网应用•日常上网位置•有线及无线上网终端数该环节嵌入需求确认话术装维人员接到智能组网工单上门时，发现组网测评APP中推荐的最优方案无法实现（安装位置无网线等），例如：用户：办理时，前台演示一台路由器既可覆盖全家，施工时无法满足？智慧家庭工程师：因为你家的这个最优安装点未预留网线，所以路由器只能放