实施部管理规范

实施部管理规范（2014版）2014年1月1日1实施部各岗位职责职位名称岗位职责部门经理负责实施部日常管理，包括：对部门员工进行考核，培训部门人员实施能力、专业能力、调动实施顾问积极性、确保团队稳定与相关业务部门的协调，负责公司所有项目实施的调度安排、项目进度、项目质量、项目交付率、客户满意度等。项目经理负责所管理项目的实施进度、需求控制、客户人员控制，内部人员的沟通与协调，培训业务顾问、产品顾问的实施能力及专业能力，使项目按时、保质完成，顺利收回项目款项，负责整理典型客户实施案例。业务顾问负责完成部门分配的各项实施工作，听从项目经理安排，按照项目要求完成项目实施中的各项任务。产品顾问负责完成部门分配的各项实施及学习任务，听从项目经理安排，按照项目要求完成项目实施中的各项任务。2实施部工作内容及重点2.1确定客户对预算项目实施的需求，包括功能、时间、效率等，并进行项目实施直至结项收款，进行规范化实施及服务工作；2.2结合公司业务发展，提升人员实施意识及产品能力；2.3根据项目实施情况及时填写实施计划及总结；2.4对公司所有实施项目实行项目经理负责制；2.5每月最后一个工作日定期开实施部工作总结内部会议，并需将会议纪录发至办公室孙渝处，项目管控周俊处；3实施顾问级别设置及项目评级和奖金分配标准3.1级别设置级别级别要求奖金分配系数资深项目经理1、两年以上项目管理经验2、具有丰富的财务知识、ERP知识3、预算业务模型设计5项目经理1、至少成功交付过一个预算项目或网上报销项目。42、对财务知识、ERP知识、预算知识有较深的理解。3、能设计和演示预算业务流程和模型通过内部评级审议，包括1、PPT讲解（预算理念、项目案例、需求设计、项目管理体会等）2、项目实例讲解、演示3、产品复杂模型设计、演示业务顾问成为正式员工三个月以上，参加完整项目，对产品理解深刻2.5完整参与一个项目，并获得项目经理好评，由项目经理推荐并有充足理由通过内部评级审议，包括1、PPT讲解（预算理念、项目案例、需求设计、项目管理体会等）2、项目实例讲解、演示产品顾问公司正式员工，能熟练掌握公司产品1通过内部评级审议，包括1、PPT讲解（项目案例、需求设计、系统实现等）2、项目实例讲解、演示实习顾问3.2项目评级标准项目计划天数实际完成天数项目级别评定奖金发放比率项目经理第三周制定的实施计划小于80%（差补按计划天数发放）优6%小于120%合格6%120%到150%不合格5%150%到180%3.5%180%到210%2.5%大于210%差差0%3.3实施部项目考核标准此文档涵盖内容共计100分，共占奖金总数的2%。即：如果全部扣完的话，奖金需扣减2%。文档名称文档说明客户确认扣项分数《项目启动会PPT》特殊项目不需要开2分及会议记录启动会，需要相关会议记录《项目实施周报》重点：实施人天数需客户签字每周2分《会议记录》对会议沟通重要结果（业务需求方面、重大人事变动）需客户签字每次1分《项目问题一览表》项目经理每周发送，不局限于每周每周1分《调研报告书》《XX项目全面预算报表体系》需客户签字10分《软件安装报告书》需客户签字1分《测试用例》1分《系统管理员培训列表》需运维人员签字确认2分《业务操作人员培训手册》2分《培训签到表》1分《上线报告书》需客户签字20分《业务需求变更单》需客户签字2分客户资料用户数据库、CS、WEB端备份至公司FTP服务器2分《项目总结》5分3.4项目经理是对外的临时岗位，不作为内部级别。任何级别的人员都有可能作为项目经理；3.5担任项目经理岗位的人员全面负责项目，提出人员调配、退回请求，客观进行顾问评价，并拟定项目奖金分配方案；3.6由项目验收时的项目经理拟定奖金分配方案，首先严格按照顾问级别系数拟定，其次可在人员间调剂（调剂结果不能增减项目分配总额），最后形成的方案针对每个人可有30%以内的上下浮动，并详细说明调剂理由，报尹栋梁及赵灵钟审批；3.7分配奖金时以各个顾问当时的级别为准，不以项目开始时或进行中的级别为准；3.8奖金分配时机及比例：在项目首付款后的第二次收款完成时进行分配，以总收款额的6%作为此项目参与人员可分配金额；3.9实习人员不参与奖金分配。如果分配奖金前转为试用员工，可以参与奖金分配；3.10项目涉及到二次开发的，参与的开发人员系数由项目经理确定；3.11内部评级审议资深项目经理时，由尹栋梁、周俊、赵灵钟中至少两人参加，审议项目经理时至少一人参加；3.12公司所有的顾问都参与评级，顾问级别公开透明；3.13售后服务奖金为本年度售后服务收款金额的10%，平时不予以发放。年底由部门经理根据个人售后服务工作量来统一发放。3.14项目标准人员配置为：项目经理：1人、业务顾问：1人、产品顾问：1人，共三人。但需视具体项目情况而定。4实施顾问薪资待遇4.1总薪资=基本工资+补贴+项目奖金+特别奖；4.2实施顾问基本工资标准：顾问级别薪资标准项目经理3500-10000元业务顾问2500-3500元产品顾问1500-3000元公司所有顾问都参与评级，级别公开透明。晋升方式：由项目经理推荐，并通过实施部考核。4.3实施部门实行年假制度，最低5天。实施顾问连续出差满一个月，增加一天年假。最高10天年假，不累计，不跨年。4.4补贴项说明备注电脑费电脑补贴每月100元自带电脑项目经理：40元出差补贴发放原则：项目所在地，不包括差补实施顾问：30元在公司当地实施。人员：不包括实习期员工。时间：以实施日志为准，即每月有几天的实施日志，发放多少天的差补。实习顾问：无出差餐补餐补根据出差实际工作天数(以项目经理做的出勤考核为标准)发放不管食宿者每人每天补助20元，客户管一顿每人每天补助10元，客户管两顿则没有餐补。通讯补贴项目经理：100无实施顾问:50路费折现出差大于500公里，每月可回家一次1如果当月没回家则按卧铺票价折现发放补贴；2小于3天的假期，不予发放出差小于500公里，每月可回家两次4.5项目活动经费，按项目现场人员每人每月100元为限，项目经理统一支付，统一报销，报销明细通报项目组人员。4.6对特定时期做出特定贡献的员工，可颁发特别奖，由部门经理提出申请，报总经理审批后即可；4.7公司为符合以下条件之一的人员缴纳住房公积金：1、项目经理2、在公司任职满三年3、部门经理。住房公积金由公司和个人各承担一半。4.8实施人员离职仍计算项目奖金，奖金留存实施部，由实施部自行处理。5实施顾问奖惩制度1.1奖项说明每半年选出一名优秀员工，奖励500元（可空缺）；对特定时期做出特定贡献的员工，可颁发特别奖，由部门经理提出申请，报总经理审批，奖励500-1000元；1.2可辞退说明私自拷贝公司重要内容(如客户档案及经营资料)及程序代码的公司给予重罚并保留诉讼权利。故意或过失泄露公司秘密，造成损失的；公司将视情节轻重给予罚款，情节严重者公司将给予起诉追究法律责任。如一旦对外泄密客户数据造成客户重大损失而产生的客户索赔及相关法律责任由泄密人员承担；对于公司各级管理者或同事实施重大侮辱的行为而使其受到伤害者；以上罚项和可辞退项，视情况可给予部门经理连带责任；6实施部工作流程7需求管理工作流程实施部日常工作流程售后服务LITE版实施项目实施销售部下单销售经理实施部经理产品经理开发经理项目经理项目评估项目经理制定初步实施计划及准备项目资料和所需资源按公司规范进驻现场定期提交项目资料及工作汇报项目阶段性成果或结束项目经理提交项目奖金发放表实施部经理审批并发放奖金实施部经理项目评估按项目所需指定培训或实施人员项目结束提交奖金发放表提交项目资料客户问题反映或定期服务公司售后(虚职)即上海公司或郑州公司电话实施部经理按问题所需指定服务人员进行远程或现场服务问题处理完毕书写问题处理结果文档报至实施部经理以记录工作量8其它未尽制度详见公司制度XX科技有限公司实施部2014-1-1需求管理工作流程开发经理产品经理项目经理新增需求需求确认书需客户签字评估需求详细描述文档需求描述可电话或邮件需求详细描述文档软件测试软件部署否需求详细描述文档（备案）开发计划反馈软件发版含软件及操作文档软件测试软件部署软件发版含软件及文字说明软件BUG开发计划反馈BUG文档描述以邮件形式发送BUG文档描述（备案）BUG文档描述备注：1、除以上两个流程之外开发部不在接受任何关于软件上的问题。2、特别急的BUG，项目经理可电联开发经理，问题处理完毕后，需要补交《BUG文档描述》。